王倩倩

近年来，一种名为“SPA”的健康疗法风靡全国。“SPA”一词源于拉丁文“Solus Por AQua”的字首(Solus=健康，Por=经由，Aqua=水)，意指用水来获取健康。据考，“SPA”的名字起源于罗马帝国时期比利时的一个叫“SPA”的小镇，那里有一个温泉，不但可以美容甚至能治疗疾病。现代的SPA有着不同的主题诉求，但都不脱离满足人们的听觉、嗅觉、视觉、味觉、触觉和思考等六种愉悦感官的基本需求。

随着经济全球化、一体化趋势的加快，人才竞争的日益激烈，生活和工作节奏加快，压力加重，员工容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，不仅影响着个人的生活质量，也影响到他们的工作绩效。

如图所示，适度的压力是良好绩效的催生剂，而压力过大，则可能导致员工疲劳，工作效率降低，甚至精神崩溃。因此，对员工进行心理培训，疏导工作压力，经常为员工进行心理上的“SPA”，使员工以轻松、自然的心态去面对各种挑战，则显得十分必要。

企业心理培训是指将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员工心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。良好的心理训练和疏导，不仅能增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神，从而提高他们的工作绩效。

目前，国内外心理训练领域的主要研究成果有：卡耐基训练、戴尼提技术、里程碑教育、JS训练以及近年来兴起的NLP技术和拓展训练等。这些训练的理论基础或多或少直接来源于某个心理学流派或者进行了多个心理学流派技术的综合。总的来说，有以下几种常用方法：

1、心理暗示法

暗示是用含蓄、间接的手段、方式和方法对人的心理和行为产生影响，从而使人按一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与自己的意愿相符合。暗示可分为他人暗示、自我暗示、行为暗示、环境暗示等。从作用上讲：有积极暗示与消极暗示之分。我们在生活中无时无刻不在接收着外界的暗示。比如，电视广告对购物心理的暗示作用。在无意间，广告信息会进入人们的潜意识。这些信息反复重播，在人的潜意识中积累下来。购物时，人们的意识就受到潜意识中这些广告信息的影响，左右人们的购买倾向。在企业心理培训中，有多种形式的暗示会对员工的心理与行为施加影响，促使其心理与行为朝着目标方向发展；同时使员工学会积极的自我暗示。心理暗示法可以用来培养员工的自信心，改善其心理品质如记忆力、时间管理能力、习惯矫正等，也可以用来快速塑造企业文化。

三国时期，曹操率领部队讨伐张绣。时值七、八月间，骄阳似火，士兵们口渴难忍，有几个体弱的士兵竟然体力不支晕倒在道旁。曹操见状，非常着急，心想如果再这样下去，部队根本不能如期到达目的地，战斗力也会大大削弱。于是他叫来向导，询问附近可有水源?向导说最近的水源在山谷的另一边。曹操沉思一阵之后，快速赶到队伍前面，然后转过马头对士兵说：“诸位将士，前边有一大片梅林，那里的梅子红红的，肯定很好吃，我们加快脚步，过了这个山丘就到梅林了!”士兵们一听，不禁口舌生津，精神大振，步伐加快了许多。

曹操有意无意间利用了心理学中十分重要的一种心理现象——积极暗示。通过这种积极暗示可帮助员工稳定情绪、树立自信心及战胜困难和挫折的勇气。一方面，积极暗示的效果很大程度上取决于暗示者在被暗示者心目中的威信，取决于暗示者令人信服的人格魅力；另一方面，暗示越含蓄，效果越好。

2、拓展训练法

拓展训练法是一种体验式的学习方法和训练方式，它利用特定的自然环境，通过独具匠心的设计，在解决问题和应对挑战的活动过程中，增进受训者的勇气与自信、理解与沟通。

拓展训练的早期形式源于二战时期的海上生存训练。人们发现很多在极端恶劣环境下生存下来的人并非是身体很健壮的人，而是那些意志坚强、心理素质极好的人。美国专家便着手研究拓展训练。战争结束后，人们普遍认为这种训练应保持到和平年代，于是，拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来。训练对象也由海员扩大到军人、学生、工商人员等各行业、各类群体；训练目标由单纯的体能、生存训练扩展到人格训练、管理训练等重要方面。目前，拓展训练活动的形式也变得多种多样，如场地项目、水上项目、野外项目、室内项目等。训练单位可以根据实际加以选择。对于企业来说，拓展训练可用来激发员工的潜能、培养团队精神与合作默契。在世界各地，拓展训练是高级经理人员必须参加的一项重要训练。

平衡木上，一人高声喊道：“下面的人准备好了吗?”——“准备好了!”地面上的人齐声答应。他们分成两列，双人对面而立，伸手搭成了“悬空垫子”。之后，平衡木上的人以标准的立正姿势，直挺挺地仰面向后倒下，稳稳地倒在了同伴的臂弯之中。

这是最常见的一种拓展训练方式之一——背摔游戏。此游戏可以通过简单的团队活动形式使成员之间改善人际关系，学会关心，更为融洽地与群体合作；认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心，达成团队内部相互信任、理解、默契和配合的目标。

3、心理剧技术

心理剧技术是由Jacob L.Moreno在20世纪30年代创立的，它是在团队领导者的引领、支持和帮助下，通过团队成员参与表演，使其能充分表达内心感受、释放情绪、提升洞察力并对问题加深理解，进而发展出积极的新行为，该方法也可用来优化员工的个性。在心理剧表演过程中，通过演绎“个案”使员工普遍觉察到自己身上“看不见”的、但又无时无刻不在发挥作用的负面人格特质。从而起到修复心理创伤、提升心灵品质的效果。目前主要的心理剧技术有以下几种：空椅子技术、角色扮演、替身技术、镜像技术、魔幻商店技术等。在心理剧中，员工可以扮演自己的同事、领导、家中的成员、朋友或者陌生人，剧情可以是一般的内容，也可以是与员工实际情况近似的内容。专家可以在一旁指导，也可以与员工一起表演，观众则为员工鼓掌助兴。例如：有人特别害怕在众人面前讲话，把这些人聚集在一起，让他们与健谈的人一起表演心理剧，并设计一些特定的场景，随时对他们不敢大声说话、表情羞愧、动辄向人道歉等行为进行纠正，直到他们能理直气壮地大胆表达自己的感情为止。心理剧以其参与性、自创性、体验性、直观性、启发性和回味性的特点，开始成为一种独具魅力的心理治疗方法，日益得到发展和推广。

在一家大型企业的培训室里，出现了这样令人费解的一幕：有两个人正在激烈地交谈。其中一个人怒气冲冲地叫嚷着，另一位则安静地倾听着，并试图使前者平静下来。但在这间培训室的另一端，却有一些员工正静静地坐着，专心地观看着前面正在交谈的两个人，偶尔还会露出会心地微笑、报以热烈的掌声。

以上所采用的方法是心理剧技术的一种——角色扮演法。角色扮演是创设一定的情境或仿真情境，目的是让受训者扮演情境中的角色，通过角色活动获得心理体验，并分享体验、分析角色行为，以形成特定的心理品质与行为习惯。在模拟情境中，受训者将分别扮演特定角色，并与其中的人或事进行互动。角色扮演法有利于培养员工的换位思考能力，打破部门之间的隔阂与误会，也有助于培养员工的全局观念。

管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。目前国内很多公司都已经意识到员工心理素质培训的重要意义，也已经开始定期邀请心理培训机构的专业人士为员工做《压力管理》等心理培训，甚至常年聘请培训公司开展心理素质培训。

实践证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。但是，企业在进行心理培训时还应当注意针对具体岗位、每个人的实际情况，选择培训内容，注意健康安全，选择有资质的培训机构进行培训，以便提高心理培训效果，实现企业和员工的双赢。