赵华英

一家饭店，因为饭菜味道极有特色，服务周到，价格也不贵，因此刚刚开业就宾客满堂，兴盛一时。眼看着饭店名气越来越大，客人越来越多，服务质量却开始下滑，饭菜的量减少了，还偶尔被顾客发现“算瞎账、多加钱”的现象。结果呢，这家饭店慢慢倒了牌子，最终只能是关门大吉。

类似现象只存在于小型企业吗？不，就是在一些大型名牌企业也经常出现。许多企业在未成名之前，对待顾客、对待质量，可说是“战战兢兢、如履薄冰”，扎扎实实创出了牌子。一朝成名天下知，订单纷至沓来，享尽了身为名牌的好处。但恰在此时，管理层却逐渐懈怠，质量不再精益求精，因为可以节省成本，以单件商品赚更多的钱；市场推广不再用心，因为商品供不应求，把品牌当成可以坐享其成的“摇钱树”。厂商的懈怠，伤害了顾客，也伤害了自己。从食品、饮料、日用品到家电行业，一些名牌产品如“昙花一现”，兴盛不过两三年，就倒闭破产，悄无声息；这其中，各有各的具体原因，但背后都有质量、服务下滑和竞争力下降的影子。

上世纪八十年代，天津几大自行车厂是响当当的名牌，质量过硬，群众口碑也好，不用做广告也能保证销量。到后来，几家企业纷纷在各地搞起联营分厂，分厂的产品质量让人不敢恭维。那时候人们买自行车，总要问问“是总厂还是分厂的？”在当年，通过分厂联营，相信几大自行车厂增加了不少收入；但一时的繁荣却损害了长期的信誉，看看现在的自行车市场，几大老名牌早已踪迹难觅。直到现在，仍有一些名牌家电厂商，采用由不知名小厂合资联营、挂牌生产的方式，推出手机、小家电、数码等产品，这样虽能快速进入市场，但极容易因质量把关不严，造成品牌形象受损，进而影响家电主业。这样的趋势，值得关注和警惕。

少数名牌商品的质量、服务下滑问题，就好比人体“败血症”，逐渐侵蚀到名牌的全部肌体，使一棵大树在看似不经意间突然倒下。俗话说，创业难，守业更难。争创一个名牌不容易，名牌创立起来后，更应当百倍关爱、呵护，不能容许丝毫的懈怠来影响品牌声誉。也只有这样，才能成就品牌常青树。