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加强疗养院医务部(处)建设的思考

2008-04-19范艳涛

中国疗养医学 2008年4期
关键词:疗养院科室决策

范艳涛

医务部(处)作为疗养院的医疗业务发展指导部门,对业务建设乃至疗养院的全面发展,起着重要作用。只有不断加强其建设,提高其综合素质,方能使之与时俱进,始终保持生机和活力并充分发挥其策划、指挥、组织、协调作用。现结合实际,就加强医务部(处)平时建设,提出如下措施。

1加强学习,提高素质

随着科技发展与理论更新的加快,传统知识结构与工作模式难以适应新时期医务部(处)建设的要求。因而,全体人员必须加强有关专业知识学习,增强工作针对性;注重专业技能更新,提高业务水平;重视综合能力培养,提高全面协调能力。

首先,要学习医学、疗养学、康复医学等理论和临床知识,掌握国内外发展趋势,力争做专家型人才。这是开展工作的基础,只有成为医疗工作的内行,才能在计划工作时方向明确,指导工作时有的放矢,协调工作时得心应手。否则,就难免说错话,办错事,丧失威信。其次,要学习管理学理论和知识,力争成为管理型人才。管理是一门科学,也是一种艺术,只有熟练使用先进管理方法和科学的管理手段,才能充分调动本部门和所管理部门的积极性,有效地提高工作效率和工作质量。同时学会用现代化手段处理业务,掌握一种乃至几种外语,能够阅读各种文字的情报资料,熟练使用各种信息手段和工具,方能真正成为能指挥、善管理、会组训的行家里手。此外,医务部(处)人员还要学习社会学、哲学、心理学等相关科学,加强综合能力的培养,向复合型人才方向发展。要培养扎实的语言表述能力,高度的综合分析能力,较强的组织计划协调能力,较好的文字书写能力等。只有这样才能发挥参谋、助手的作用,也只有这样才能体现医务部(处)部运筹谋划、指导协调的作用。

要建立规范的学习制度,制定长、中、短期学习计划,妥善处理工学矛盾,养成良好的学习习惯,打造浓厚的学习氛围。长期坚持下去,持之以恒,才能做到“一专多能”、“与时俱进”,既成为业务工作的专家,又成为把握全局的通才。

2注重思考,主动决策

参与决策的职能是医务部(处)在辅助院领导决策活动时应当承担的责任。所以医务部(处)成员必须有较强的决策意识,改变过去那种只写奉命文,办奉命事和仅满足于不错、不漏的旧观念,变“要我参谋”为“我要参谋”,为院领导出好主意,想好办法。尤其是有关业务发展、学科建设、科学研究、人才培养等方面,要积极思考,主动参与决策。在思考与决策时应注意如下问题。

2.1决策的层次要“高”一是服务于国家建设大局的高度,二是推进部队现代化建设的高度,三是促进疗养院快速发展的高度。

2.2决策的预见性要“远”一是从空间上要看到疗养院所处大环境中方方面面的联系,不能只看到局部,看不到整体。二是从时间上要看到疗养院的现状和未来发展的内在联系,不能只看到现在,看不到将来,只看到当前,看不到长远。

2.3决策的程度要“深” 要有敏锐的洞察力,善于捕捉和发现与事物本质相联系的各种现象,要有深刻的分析能力,善于抓住事物的本质。

2.4决策的系统性要“全”疗养院是一个由许多要素组成的大系统,只有跳出从单一要素着眼的狭隘视角,从总体上系统全面的思考和谋划,才能获得最佳的整体效益。因此医务部(处)人员思考问题应是全方位、全过程、全要素、全系统的,这样才能保证决策的科学性。

3深入基层,搞好服务

深入基层,搞好服务,是医务部(处)加强自身建设、维护基层根本利益、转变工作作风的需要。医务部(处)是疗养院的“门面”,其工作效率高低、态度好坏,不仅反映疗养院的精神面貌和内外形象,而且直接关系到业务工作的顺利开展。所以要坚持为基层服务的宗旨,把为基层服务作为工作的出发点和落脚点,积极主动地、热情周到地为基层科室服务,搞协调,办实事,解难题。

首先要深入基层,要把工作重心放到基层,把精力聚焦到基层,把力量投入到基层。深入科室,参加科室各项医疗活动,只有这样才能了解真实情况,倾听基层的需求,做到看得准、帮得实、办得快。其次要优质服务,在为科室、医务人员、病员等服务方面,更要热情周到,提倡“科室无小事,疗养员无小事”的做法,认真解决每一个问题。优质服务的形式多种多样,如我院规定的机关人员必须做到“六要六不”:对基层要热情、尊重,不摆架子、不打官腔;要主动解决困难,不推托、踢皮球;要及时处理问题,不让基层说两次、跑两趟;要秉公办事,不弄虚作假、不徇私情;要虚心听取意见,不打击报复;要遵守上班纪律,不在班上办私事。还提出机关要让来办事的人员达到“三心”,即让办事人员感到舒心,对所办事宜感到放心,对所办理结果感到称心。这些做法都是医务部(处)为基层服务的具体体现。

要做到这些,就要求每个医务部(处)人员,一方面要加强自身素质训练,确保政治、思想、业务、作风都过得硬;另一方面要端正服务态度,讲究办事效率,谨小慎密,减少疏忽和失误。真正做到为基层服务不讲价钱,全力服务不论条件,公正服务不分亲疏,长期服务不搞一阵风。长此以往,方能打造一个文明、和谐、有权威的良好形象。

4坚持“透明”,接受监督

由于医务部(处)的工作是直接面向业务科室和广大医务人员的。因此,坚持“透明型”工作模式,方能使各业务部门工作情况向全院公开,接受广大医务人员的监督。同时便于发扬团结协作精神,使机关与基层之间、各业务部门之间、同志之间,既有分工,更要合作,以保持精神上互相鼓励,工作上互相支持,生活上互相关心,进而达到思想上同心,目标上同向,工作上同步的目的。

医务部(处)实行“透明型”工作模式,应坚持职能公开、决策公开的原则。所谓职能公开,即医务部(处)应依据其工作职能,将工作程序、工作内容向全院公开。所谓决策公开,主要指医务部(处)将本院业务建设具体内容和推行某些责任制的情况向全院公开,以接受各级人员对其工作的监督,并以此增加其工作的“透明度”。

为实现工作“透明”,可采取以下两种形式:其一,召开“发布会”。如送学深造、晋职晋级、评优选先、选拔科主任等敏感的问题,医务部(处)将工作程序全程以“发布会”的形式利用科主任会的时机加以公开,能更好地接受全院的监督,杜绝一些歪风邪气的滋长。其二,网上公开。医务部(处)可利用院内网络将工作信息公开,如将各单位的工作情况、训练成绩、质量检查结果以及先进单位的有关经验通过网络予以公开,这样可为基层单位提供更好地学习机会,增强全院“比、学、赶、帮、超”的气氛,促进疗养院建设。

5改进方法,提高效率

提高效率是一项综合工程,既要提高人的综合素质和能力水平,又要不断改进工作方法。前者需长期努力,改进方法却能取得“立竿见影”的效果。改进方法应做到以下三点:第一,加强硬件建设。现在已有了可连续扫描并识别1 000页左右稿件,识速高达6 000字/min的高效录入系统。该系统可迅速录入包括含有各种表格、文字、图片的混排稿件在内的批量文档识别为电子文档。如条件允许,医务部(处)应把最先进的技术设备应用到工作领域,这是提高工作效率的基础。第二,简化工作程序。这是提高医务部(处)机关效率的重要方法,对此,可采取如下措施:①工作任务同步受领。当主任受领某一任务后,在向下传达的同时也传达到本级机关,使科室与机关同时受领。②合并相关会务。将同一时期须召开的各类会议合并成为一个会,所需时间可缩短一半。③紧急情况报告一步到位。为了不误时误事,医务部(处)内部可增设通拨电话,使紧急情况能直接上报到主管领导,以争取时间。④文书一次形成,不搞层层审批。第三,采取平行工作方式。具体做法有:①医务部(处)与业务科室同步。遇有大的业务活动,医务部(处)人员应下到科室,与科室一道组织实施。这样既能把院领导的意图带下去,又能直接听取科主任意见并与其共同对情况进行分析、处置,立即展开工作,还能及时掌握和反馈信息,使院领导及时了解科室情况,以便有针对性地指导工作。②医务部(处)与其他部门同步。疗养工作涉及面广,需其他部门协助方能开展工作,所以在遇到科室建设、为病人服务等涉及面广的问题上,可采取现场办公的办法。将问题提交院领导,由医务部(处)牵头,院领导和各部门成员参加,现场研究解决办法,把责任落实到部门,各部门同步解决。现场办公的方法,对于疗养院疗区、科室、人员分散的情况尤为适合,可集中各方面的力量快速解决问题,从而达到缩短工作周期,提高工作效率的目的。

(收稿日期:2007-06-11)

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