潘　颖　刘正睿　谢玉文

做好新时期的思想政治工作，是每一位党员干部在构建社会主义和谐社会中都要认真思考并努力实践的新课题。在思想政治工作中，谈心是管理者与员工之间相互交流思想、沟通认识、加深感情的一种活动，是最直接、最具亲和力的沟通方式。因此，各级党员干部学会运用谈心这种手段化解矛盾，掌握谈心艺术，寻求谈心规律，把握谈心技巧，理顺情绪，鼓舞士气，对搞好各项工作无疑会收到很好的效果。

做到“四个清楚”，做好谈心准备。谈心的准备工作一般要做到“四个清楚”。即思想状况清楚、前因后果清楚、社会联系清楚、有关资料清楚。具体地讲，一是思想状况清楚。谈心的对象在想些什么，有哪些思想疙瘩，原来的思想基础怎么样，现在的思想情绪又怎么样。二是前因后果清楚。谈心对象的问题是怎样产生的，有什么背景，问题的症结何在。三是社会联系清楚。即多渠道、多侧面、多角度、全方位地了解谈心对象与社会、家庭等方面的联系以及这些因素对谈心对象的影响。四是有关资料清楚。包括谈心时所需要的思想理论和翔实的资料，以便谈心时能旁征博引，有理有据，用丰富的思想、深刻的哲理来引导和说服对方。这就需要我们平时多学习、多积累、多留心、多观察，拓宽知识面，提高理论水平，深入细致地做好谈心工作。

在掌握好谈心准备工作“四个清楚”的基础上，谈心者应全面了解被谈心者的情况，确定谈心的主题，明确所要达到的目的，以便谈心工作顺利进行。若主题偏远，结果会喧宾夺主，达不到预期的目标，很容易影响谈心效果。再者，如果主题多了，往往什么都想讲，东一榔头西一棒槌，结果什么也突出不了，什么也讲不清。因此要对谈心对象全面了解后，确定谈心主题和谈心所要达到的目的，循序渐进地进行谈心。

把握谈心原则，掌握谈心技巧。谈心成功的一个重要原则就是以心换心，以理服人，以情感人。作为管理者或者政工干部，若要与员工谈心，就必须具有帮助员工的诚心和关怀员工的感情。有了这种诚意和感情，与员工谈话时才能推心置腹，说出的话才能如春风拂面、细雨浇心，才能够打动员工、感化员工。谈心时既要以心换心，作风民主，又要坚持原则，不姑息迁就。谈心者必须要有饱满的热情，认真对待被谈心者，与其敞开心扉，特别是和犯错误的同志谈心时，更要动之以情，晓之以理，实事求是地对其分析和评价，仔细发现其积极的、向上的、美好的、闪光的方面，这样谈心就会达到事半功倍的效果。

情是谈心的前提，诚则是谈心的基点。这就要求谈心者一定不能摆出领导架子，不说“官”话，不可厚此薄彼，而要一视同仁，要多进行换位思考，设身处地为他人着想。另外，谈心者千万不能用假话欺骗对方，更不能“画饼充饥”，“开空头支票”，以“哄”代教，以“愿”代理，而应把自己摆在与谈心对象同等的位置上，给对方造成一个有话可说、有理敢辩的好气氛。然后以商讨的口吻、温和的语调、朴实的话语，这样对方才会敞开心扉，引起内心深处的强烈共鸣，達到预期的谈心目的。

同时，谈心时要作风民主，会听善解，要“双向交流”、“双向疏导”，让对方充分发表意见，切忌自己从头到尾一言堂，要善于倾听对方发表的任何意见，哪怕是满腹牢骚也要正确对待，在倾听的过程中，要做到边听边思考，边考虑谈心策略。特别是对不同意见，要让谈心对象把话说完，然后再具体分析，区别不同情况，酌情解答。因此，谈心者应该把握好谈心原则和谈心技巧，引导好被谈心者，让谈心变成彼此之间交流沟通的纽带，成为化解矛盾的良策，成为增进友谊的桥梁，促进各项工作的有利开展。

选择谈心时机，做到艺术谈心。选择和把握好谈心时机要因人因事而异，特别是注意把握以下几个谈心时机，做到艺术谈心。

一是发现苗头，出现隐患时要事先谈。我们在抓安全生产时强调，要把各种事故隐患消灭在萌芽状态。做思想政治工作也是如此，问题刚露出苗头就应该抓住蛛丝马迹及时谈，早预防，早处理，把思想工作做到前头，防微杜渐，消除隐患。二是有烦恼、处于气头上时要冷静。当一个人烦恼并处在气头上时，对立情绪很大，很难听进别人的意见，特别是对不同意见有敌对情绪时，谈心者应该暂时回避，做一下冷处理，否则容易出现被动局面，避免发生一谈即崩的现象，等到对方消气平静后再谈效果可能会更好。三是身处逆境、自卑落后时要热谈。当人处于逆境或落后时，往往有一种自卑心理，因而情绪低落，常表现出防御心理和对抗心理。作为一个谈心者要发现其闪光点，情如暖流，激发起其自信心，让其充分感受到组织的温暖。四是取得成绩、受到关注时要事后谈。人在取得成绩、受到关注时一般比较自信，也容易自负，有时看不到自身的缺点，与他们谈心，要运用“提醒式”，在肯定成绩的同时，含蓄地指出其不足，促使他们正确地评价自己，扬长避短，向新的目标奋进。

做好效果分析，提升工作效率。凡事都要做个有心人，谈心工作也是一样。要做好谈心过程、谈心技巧、谈心效果等内容的归纳分析，以及针对不同的谈心对象，采取的谈心措施，谈心后的效果如何，要做好分析研究，以便积累经验，更好地开展谈心工作。对谈心对象进行观察和分析，看其工作表现如何、态度是否转变、思想是否得到教育升化。如果其工作、学习、生活都走上了正常的轨道，那就达到了谈心的目的，取得了满意的谈心效果。

另外，对效果不好或不成功的谈心不要灰心丧气。因为人的转变、提高也需要经历一定的时间，通过“实践、认识、再实践、再认识”这种循环往复、循序渐进的过程。人的思想转变、认识提高，在很多情况下并不是“一点就破”、“一捅就明”的，要允许其有个探索过程，有个适应过程。这就要求谈心工作不能搞突击，不能急于求成，对谈心对象思想上出现的反复要正确认识，对谈心对象千万不要下“不堪造就，屡教不改”这样的结论而放任自流，而是应该耐心细致，多次谈心，反复教育，也可借助其他教育手段达到谈心的目的。

(作者单位：中国石化河南油田分公司第二采油厂)

编校：郑 艳