安德斯·法兰德　耐迪贤等

用系统性透明保留知识

波士顿咨询公司资深合伙人 安德斯·法兰德 耐迪贤

很少有公司能完全保留住他们的核心员工。因此如果公司能辨别出哪些员工掌握着重要知识，留住他们或者至少在他们决定离开之前，能将他们的知识传授给公司的其他员工，那么公司就可以从中获得竞争优势。

知识中最具有价值的部分通常是与商业相连和在工作中学会的解决问题的能力。这些知识往往不会以书面形式出现在培训手册中，或者常常以错误的形式出现，也不会在正式的知识保留体系中体现出来。领先的公司已经创造出相关的机制，来保证有关雇员所掌握的知识和技能类型的系统式透明。

问题是，如何实现系统式的透明呢?

管理者总是把给他们留下良好印象的那些雇员当作是重要知识的拥有者，而雇员则通常会指出一群完全不同的人，是他们日常工作所依赖的对象。因此需要“自上而下”的分析，把管理者的视野与广泛分布、特别设计的调查结合起来，这样的调查可以引出“自下而上”的观点。调查可以帮助标记出几项重要的因素和关系：谁知道什么；谁有权做决定；谁是被认为可以信赖的；谁是有效的。

关于知识网络部分的分析，被证明是非常有效和有启发意义的。公司可以询问员工他们在需要不同的知识和支持时会去找哪些人、寻找的频率如何，然后让他们评价这种互动的价值。透过结果，公司可以更好地理解知识流和知识的主要来源渠道。……