王正林

中国企业学习日本企业管理，始于20世纪80年代。然而，就我个人的观察和了解，将近30年的时间过去了，中国企业学习日本企业的管理，始终处在一种“似像非像”的状态。

总体表现为：中国企业的竞争力始终不如日本企业；中国产品总体不如日本产品那么让客户使用起那么得心应手；就是专门从事产品生产的著名企业人，也还是从心里喜欢使用日本产品。

究其原因我认为，绝大多数的中国企业所接触到的日本企业管理，并不是日本企业那种让普通员工非常容易理解，又非常容易实行的管理实践。过多的理论传播，使企业人知易行难。而且，在实行的过程中，对那些难于实行和在短时间内不能见效的内容，又过分地强调文化差异对管理的影响。

其实，日本文化是在中国文化的基础之上发展起来的，优秀的日本企业文化和日本企业管理的理念和方法，都是以日本文化为底蕴建立起来的，无论是从字面上还是意义上，对中国人、特别是中国企业人来说，就如同理解中国文化那样容易。结果的优劣仅仅只是在于：是否真的实行，实行的连贯性以及实行的彻底性。

能否将日本企业管理基本法则的“菠菜”法则实行彻底，就是一个企业管理是否成功的试金石。

什么叫“菠菜”法则

对于中国的企业员工来说，“菠菜”法则是一个既好理解、好记忆，又非常容易实行的内容。

从图1中可以看出，由于报告、联络和商量的日语第一个发音与菠菜的日语发音完全相同，所以，我们中国人把它戏称为“菠菜”法则。它的正式名称叫做日本企业管理基本法则。

“菠菜”法则虽然是日本企业管理中最为普通的法则，但无论是生产型的企业还是非生产型的企业，员工从进公司的第一天开始到离开公司，都会听到上司或社长嘴里常说的这句话。而且，在日本企业里，只要哪个下级挨批、挨骂，一定会听到：“混蛋！谁叫你不报告？你跟他联络了吗？你找他商量了吗？”

可见，报告、联络和商量在日本企业中何等重要。

单从构成“菠菜”法则的三个词汇来看，它不仅不是日本企业的专利，就是在我们的日常生活中，也是每天都能接触到，并在进行着的基本内容。而且，这6个字，谁都明白，谁都能做。但是，要持之以恒地做下去，并确实做得合符规范，它就像军人从参军第一天就开始学习“立正、稍息”这两个动作一样，不仅极难，而且还会有意想不到的好处。

我们来看日本企业中常用的两种表格。

从内容上看，表一是正常的报告联络商量表。它反映的是一天的正常工作内容。员工田中健次在下班之前几分钟内填写完毕，放在松下科长桌子上的“来件”筐里，他既可以放心地直接回家，也可以和同事一起去居酒屋喝酒。

正常情况下，这张表在第二天上午上班后的半个小时以内，会回到田中桌子上的“来件”筐里，田中看了一下科长栏内的内容，就会按照科长的指示做好访问客户的准备，如果科长没有其他事，只要在科长栏内写上“OK”就行了。田中就会按照自己的预定工作下去。表也会被田中保存下来。

可表二就不一样了，它有紧急事要办，但科长、部长和社长也许都下班了。田中把这带着红字的表格填好后，放入公司里最显眼的一个紧急联络筐之后，仍然可以同往常一样去喝酒，只是今晚决不能喝醉，要保证明天早上准时上班。

第二天田中来公司时，科长已经拿着田中填写的紧急联络表找部长和社长去了。不用说，田中已经用电话提前同科长讲过。但是，用紧急联络表的形式处理紧急事务，既避免了遗忘，又可以将各级的责任迅速、全部记录在案，留着依据。而且，紧急联络表一旦进筐，各部门的头儿都可以看，虽然最后仍然是直接管理的科长牵头处理，但如果与自己有关，知道后尽早准备，免得被部长或社长叫去时手忙脚乱。

“菠菜”法则好在哪里

两张表的本身虽然没有什么惊人之处，真的坚持做下去的话，却有如下意义：

备忘

简单写一下，放起来。不会因为口头说了，过后又忘记了。俗话说，好记性不如烂笔头。日理万机的国家总理之所以每天都能处理那么多的大事，除去总理本人的过人之处和良好的工作习惯之外，围绕在总理身边庞大的办事机构，随时都在为总理记住应该记住的事，随时都在为总理安排工作的优先顺序。作为企业员工，甚至我们这些普通人，经常会后悔什么、什么事。并不是因为那件事不会做，或不能做，而是那件事忘了做。

自我总结

过上十天、半个月或一个月，将积存下来的报告联络商量表整理一次，立即明白自己在公司里干了什么，对自己的工作予以肯定。在做月报或年终工作总结时，用不着挖空心思去追忆过去干了什么，只要把积淀下来的表中内容稍加整理就行了。这些在当时记录下来的功劳或苦处，真实性很强，但因为时间长了，上司或社长已经忘了。自己把它写出来，可以帮助上司对自己做出公正评价。特别在有关自己加薪或升迁等问题上，如果除去人为的干扰，往往因为一个充分的理由就可以战胜劲敌，得到自己想要得到的东西。

明确责任，回避矛盾

自己的份内工作，自己发现的问题，做到了何种程度，一目了然。既没有推卸责任，又表明了自己的态度。特别是紧急联络表，自己公司不付款对方不发货，是一件非常头痛的事，如果直接跑去找社长，就会给社长难堪。万一碰上社长正好情绪不佳，你跑去向他要钱，轻则没有下文，重则还没等你说完，就会遭到社长一顿臭骂。你犯得上自找不快吗？这种事搞多了，自己“冤大头”不算，还会在社长那里留下一个“这小子不会办事”的印象。

将内容用紧急联络表的方式写出来，递上去，既说明自己对工作负责，同时又能避免不必要的矛盾。而且万一发生天灾或人祸，自己和科长都无法来上班时，公司的业务一点也不会受影响。

在日本，任何公司，都有这么一个不成文的共同认识：事情干好了，那是理所当然的，干不好，那是你自己的责任。

暗中督促，主动找工作做

对员工个人来说，不会闲着。既使是工作量比较少的一天，也会很充实。因为最闲的时候，你也会看一看跟本职工作有关的内容，这是因为你事先有准备，而且会受到上司的好评。

对上司来说，你用不着随时提醒和警告你的下级不要偷懒，从而避免使下级厌烦。因为报告表中必须列出工作具体内容的一二三来。要做到纸上有写的，必须是心里有想的，是需要或已经动嘴和动手的。

只要不是故意同上司顶牛的人，稍微有点自尊心的人，他一个星期都写不出自己的具体工作内容来，而看书又都是些与工作无关的，他自己就会非常难受。这时候不是“响鼓不用重锤”，而变成了员工自己对自己“捶”。特别是对那些经常在上班时间，光顾与工作毫无关系的网站的“网民”，犹如一把悬在头上的隐形利剑。

培养问题意识

表一中的“存在问题”和“处理结果”可是大有学问。长期坚持下去， 就会养成思考和发现问题的习惯。它不仅对本职工作有很大的益处，特别是对员工自己，相当于积累了一笔在任何地方、任何时候都可以使用的财富。

笔者刚到日本时，一是日语还不行，无法用日语把表里的内容填写清楚。更主要的是没有养成报告、联络和商量的习惯，经常忘记填表。后来被社长叫到他的办公室，色厉内荏地臭骂了一顿，然后要求我每天必须交表。不能用日语填的，直接写中文，但要把字写工整。

从那以后，我几乎从没有间断过交表。有时下班时忘记了，第二天一定早一点到办公室，在正式上班之前填好，放入科长的“来件”筐里，逐渐养成了好习惯。在公司自不必说，就是在家里，无论是有事或外出，我都及时给我的两个“家庭领导”（夫人和女儿）汇报我的行踪，避免了很多次家庭“战争”。

虽然现在女儿远在日本工作，我只能在网上见到她，有时她忙得忘记了同我联络，我就通过因特网送给她一颗“菠菜”。每当这时，女儿会转送一个低头认错的“小娃娃”给我，使我总是在欢乐中得知她平安的消息。

其实，企业的员工，特别是企业管理者，每天从事的工作，都可以归结在报告、联络和商量的范围内。只要懂得“菠菜”法则的意义，并能切实养成报告、联络和商量的好习惯，就能使很多看起来很复杂的事情简单化。军队之所以能做到“令行禁止”，除了“铁的纪律”之外，上下级之间和平级之间，经常性的报告、联络和商量，构成了相互信赖的基础。■

[编辑 陈 力]

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