王水平　胡盛华　王自强

管理的核心目标是实现人生幸福。缺乏对人生目标和人生快乐的关注，是管理问题的根源。人是复杂的社会动物，是为生活目标而活的。快乐须符合一个人所处的状况和其对于生活的热情向往。既然快乐是人生之目标，管理活动也应当服务于这一人生目标。

发挥情感的中介作用，在利益平衡中形成共识

人与机器的根本区别在于人不仅具有理性逻辑思维能力,而且具有丰富的内心情感。情感在管理活动中发挥中介作用，管理者的权力影响力具有强制性，但只有情理合一，在情感的推动下，才能产生积极影响力，导致员工积极的合目标的行动。由于家族遗传、生活经历的不同,每个人的性情内涵和情绪表现也是千差万别的。面对同样的事物各有其内心感受。平等待人,对他人的个性予以充分的理解和情感尊重, 包容或暂时忘却其行为和情感的缺陷,是情感管理的基础。心理学家斯莱尔诺夫说:“作为情感的基础，首先是那种人与人之间的相联系着的需要.交际的需要，遵守社会要求的需要，从事受社会尊重的活动的需要。”人的不同需要决定着人产生什么样的情感。当人的需要具有转化为情感，管理活动就表现为以人的情感为中介的由需要、情感和活动三者构成的互动过程。通过心灵与心灵、情感与情感的双向交流,企业管理者与员工共同创造快乐,在完成工作任务、实现功能价值的同时,也充分享受工作的乐趣、获得轻松快乐。

管理需要用制度来进行规范约束,也必须着眼于尊重人、关心人、理解人，以情感来影响感化。情感管理从内心深处激发员工的内在潜力和工作主动性,将人与人之间的关系从以利害关系为取向升华到以感情补尝为取向，从而有效地增强企业凝聚力。情绪、情感对员工既可以起积极作用也可以起消极作用，任何人在焦虑愤怒和沮丧等消极情绪状态下都很难高效率地工作。员工的情感力量是一种内在的自律因素,可以有效地规范和引导员工的行为。情感管理尊重员工的情感需求，其核心是激发员工的正向情感,通过感情的双向交流和沟通实现有效的管理。它以真挚的情感, 把握人与人之间的情感关系，使员工心情舒畅地为企业开拓新的优良业绩，满足员工的心理需求,增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通,形成和谐融洽的工作氛围，是企业重要的亲和工程。

企业管理的目标就是以最小的成本追求效益的最大化，努力降低企业运行中的各项成本。在这一环节，企业还必须面对企业承担自己的社会责任与追求效益的关系问题。科学的管理应明确管理主体、管理目标、管理功能、管理原则、管理方式、管理技能与方法、管理环境。企业有众多的利益相关者, 不同的利益相关者对企业有不同的期望,而这些期望有受到企业效益的影响。企业对这些利益相关者都有着责任，企业的效益影响着他们的利益，反过来,这些利益相关者对企业的经营和效益也产生影响。企业经营者与职工的关系，是一种既相互依存又相互制约的关系。企业的所有工作任务都必须依靠广大职工的辛勤劳动才能实现，保持企业内部劳动关系的和谐稳定，企业才能健康发展。利益协调与利益表达的互动，是共识形成的过程，也是利益平衡的过程。只有明确经济效益、经济利益二者既相互独立又相互统一的关系,架构具有内涵效益管理子系统与利益管理子系统的管理系统，在企业发展、经济效益提高的情况下，员工的工资、福利才能不断提高，企业的工作环境、劳动条件才能不断改善。

以含蓄间接的积极暗示产生积极的心态

暗示在无对抗条件下，用含蓄、间接的方法，对人的心理和行为产生影响，这种影响表现为使人不自觉地按一定的方式行动，接受特定的意见或信念。在人们的交往中，除了直截了当的表现形式，还有许多表情达意的方法，暗示便是其中之一。特定的场合、事件或身份让人无法或不方便直接开口，把握好暗示语言就显得相当重要了,服饰、形体动作都可能是暗示的承载物，通过手势、表情等形式把某种观念传递给对方，使人的心理和行为产生影响，接受一定的意见或信念，使人按一定的方式行动。在我们的日常生活中，无时无处不受暗示的影响。我们生活在一个充满暗示的环境中，许多活动都在无意识地对来自环境的、他人的、自我的暗示作出反应。心理暗示通过语言或表情动作，以含蓄的方式对自己或他人的思想行为产生影响，在旁敲侧击、潜移默化中影响人的观念和行为。暗示可分为环境暗示、他人暗示和自我暗示。环境对人心理和行为产生的影响包括自然环境和社会环境，积极暗示产生积极的正向心理效应，消极暗示产生消极的反向心理效应。

接受暗示是人类固有的主观意向的缺乏。积极性的暗示能够给潜意识输送积极的信息，良好的情绪是暗示管理发生效用的先决条件。人们任何工作的成败与人的情绪有十分密切的关系。人的社会性决定了人在工作和生活中随时都可能受到他人的暗示或进行自我暗示，或有意无意地暗示自己周围的人，不受任何暗示的人是没有的，只是对暗示感受程度的强弱不同。积极的暗示可产生积极的心态，可以改善人的心理机能，使一个人成功、快乐和健康，提高工作和学习效率；消极的暗示可扰乱人的心理机能，产生消极的心态，使人如陷于谷底，使人处于沮丧、恐惧、焦虑状态，降低工作和学习效率。同一个人在不同的情绪支配下，对同一件事也可能做出不同的判断。良好的情绪氛围，是有效管理的有机部分。暗示是人们最常见的一种心理现象，暗示管理能减轻心理压力，消除对立情绪，避免逆反心理，消除紧张，提高生活品质。正确运用心理暗示于企业管理，能够产生此时无声胜有声的管理效果。

利用各种诱因条件激发员工行为动机

以人的心理需求和动机为主要研究对象的激励理论和以人的心理和行为过程为研究对象的激励过程理论，都是以对人的心理和行为特征为出发点，人的行为是由动机引发，而动机则因需求产生。动机是引发并维持行为活动的倾向,是直接推动人的活动的内部动力。生活质量的高低包括物质消费的质量、精神消费的质量和环境质量等几个方面的指标。简单地把物质消费的多少作为评价生活质量和生活水平高低的标准将造成自然资源的浪费和环境污染，形成了一个物质消费无限增长的无底黑洞，对于人类的可持续生存和发展来说也是有害的。激励是激发人的动机的心理过程，有效的激励手段必须符合人的心理和行为规律，充分考虑人的需要、兴趣等内在因素。管理过程由计划、组织、动机和监督四种功能组成，作为管理功能的动机是唤醒自己和其他人为达到组织目的而活动的过程。

心理特征因人、因时、因事而异，处于动态变化之中，人的心理需求属于内涉变量，随着人们对于激励条件的适应，激励因素将逐渐变成保健因素，使得管理激励难以持久。人的需要未能得到满足之前，会处于内心期望的紧张状态中，这种期望成为了其行为的内在驱动力。动机中的认知驱动力是典型的内部动机，动机系统应考虑可达到性。奥雷利奥·佩西说:“我们这个争相攀比抢先和动乱的社会,看来似乎在不惜一切代价地奔向实现物质目标,已养成了一种惊人的浪费嗜好,从而减少了真正获得有益增长的希望。”好的工作生活质量，可以加强员工责任感和自尊，提高员工主人翁精神，从而提高企业产品产量和质量，增加经济效益。利用各种诱因条件，激发员工行为动机，使个人需要由潜伏状态转为活跃状态，是调动员工工作积极性的重要途径。

借助人体语言表达内心真实情感

人体语言通过身体、面部肌肉和眼睛表达思想情感，当人们采取行动时,伴随而来的就是动作和表情,动作表情是构成行为的形式基础,也是行为的表达方式。面部是人最重要的感应中心,面部表情在体语中最富有表现力，也是体语中最重要的方面,大多数的非话语信息,都是通过人的面部发出的。法国著名作家罗曼·罗兰说:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”人的行为动作、面部表情都是从人的身体发出的无声的信息符号，能够被用来传递信息。体语和语言一样是一个符号系统，作为从人体发出的两种信息载体，它们最重要的社会价值都表现在交际上。肢体语包括手势语和腿脚势语，有多种复杂含义，而服饰语是最直观的人体语言，它以款式、质地和色彩构成传达具有文化意义丰富的信息内涵。通过服饰,穿戴者可以表现自我,也可以影响别人。

语言交往是人类最重要的社交活动, 人类语言交往有三种形态,即有声语言、文字语言和体态语。人际交往的主要手段是语言交际和非言语交际，据心理学家测定:人们在表达思想感情时,55%的成份需要借助身体做出的姿态和动作,38%借助声音,而只有7%借助语言。人体语言是非语言交际的重要组成部分,是人们交流思想、表达感情的复杂符号系统,对言语起到强调、补充的作用,有极强的交际功能。人际交往中只有很少一部分是以言语为媒介的,绝大部分信息通过非言语媒介传递的。在没有有声语言之前,人体语言曾经是人类唯一的交际工具，人类在劳动、生活诸方面的协作关系,需要互通信息。有声语言是发信息者有意识地发出的,而体语多数是无意识地显示出来，能够帮助接受信息者更有效地理解信息。人体语言,异常丰富,凡是用语言可以表达的情感,它几乎都可以有相应的表达方式。人体语言是人内心情感的真实流露，在表达情感方面是语言无法比拟的。

作者单位：南昌工程学院