瑞士芬美意香精香料公司是一家拥有一百多年历史的、专门研发生产香精香料的企业。公司业务始于1895年，主要经营香料店生意。至今，这项业务依然由芬美意家族完全掌管。芬美意是世界上生产香精香料的最大型私有企业，占整个行业140亿美元的10.7%市场份额。它的客户包括世界上各个行业的领先生产制造商：食品饮料业、医药业、香水化妆品、烟草业、清洁剂、以及日常用品。

芬美意公司每年投入产品研发的费用达到营业收入的10%，保证新增专利项目平均达到25个/年，现有产品的总数目已超过45000种。芬美意公司对固定资产也有相应的投资，占总年收入的8%。投资包括：在墨西哥、美国、欧洲新建厂房，扩大现有和新增设备的生产能力，实施全新的全球供应链管理和库存控制系统方案（Adexa公司提供）。Adexa所提供的Enterprise Planning System (eGPS)系统依然胜任企业内外部的协同功能。

面临的挑战

香精香料行业面临各种各样的财务压力，这就直接影响到供应链的发展。顾客期望更高的价值回报；具有竞争力的产品日日更新；知识产权保护，先进科研的紧逼——微分子生物、色谱分析和光谱分析；政府规章制度对公司成本影响；联盟兼并使竞争对手具备更强的讨价能力和市场竞争能力。

作为一家私营企业，芬美意面临的最大的挑战是与拥有大量财政资源的公共企业（如上市股份公司）进行竞争。伯纳德·芬美意先生说:“我们必须非常谨慎得当地花每一分钱来保证提高产品质量和运作效率。当然，作为私有企业，我们更加灵活，决策快速，我们在这方面做得相当不错。”芬美意公司实施的供应链项目就是提高质量和效率的最佳例子。

项目的目标

芬美意公司期望达到以下几个目标：

* 降低现有库存水平的10%-20%

* 将计划的完成时间从15-20天缩短为1天

* 远程系统的整合——芬美意公司和客户—包括启动合作计划

* 改善分销渠道

* 使不同的产品系列和原料来源达到利润最大化、成本最小化

* 全球性的原料供给在一个统一的计划下调配和安排

* 整个供应链信息的同步化和所有工厂的同步管理

事实上，Syncro 项目的目的就是创建一个不受任何时间和空间影响的全球性生产和物流管理中心。通过供应链数据的整体审视和应用一个能够储存并处理大量数据的系统，芬美意就能完成全球性供应链的统一规划，而不是依靠流程中四五个在不同区域的ERP系统来完成。

伯纳德·芬美意先生向我们提供下面的片断来展示Syncro 项目的要点：“芬美意公司拥有24的生产基地，另加3个化工厂。我们必须同他们交换信息。例如，我们在全球不同的车间生产相同的香料，但是一些订单有完成时间的要求，一些订单则要考虑到效率的问题。比如说一个订单是来自雅加达的客户，但是我们可能不会在雅加达生产此香料，可能在日内瓦生产，原料又是由另外一个工厂供给。这个作业网络是庞大而复杂的。在实施Adexa 供应链方案之前（这个供应链解决方案使我们可以同时掌握所有工厂的库存情况，查看所有的供应链数据资料），我们对各个工厂的管理是独立进行的，并不知道其它工厂的运作情况。当你输入订单信息时，你必须运行MRP 系统来决定完成订单所需的生产原料，接着确定原料的来源，大概需要15-20天才能得到答案。接着你还得下采购订单，等待原料被运到目的地。这个漫长的过程是无法忍受的。然而，在实施Adexa 供应链方案之后，所有的作业点都是彼此连接的，我们能在短时间内获得所需的信息。像一个全球性MRP 系统，在同一天我们就能知道为完成订单各自所需要做的工作。这是我们希望获得的最佳的收益之一。”

在战术规划方面，Syncro项目的目标是：它必须能够与 芬美意公司现有的ERP系统（MFG/Pro）和其它应用系统实现一体化，特别是“Fir customer SAP”系统。Syncro 项目需要很强的实施能力，对实施速度也有很高要求。它必须具有很高的弹性来整合新的数据资源，例如合同制造商的信息。同时，与客户协同作用过程的自动化，使客户关系得到增强，客户忠诚度也会提高，最终带来源源不断的生意。另外，芬美意公司可以通过让客户参与新产品、新服务的开发，来更好地了解不同区域的顾客需求，确保计划的准确性。透明度和协作是Syncro 项目的基础。全球化作业的透明度、信息的整合和有效的共享，是我们实现企业目标的大前提。

软件供应商的选择

假如你在搜索引擎中输入“Supply Chain”，就会出现大量的SCM软件供应商，有的提供物流运输系统，有的是采购，有的是APS系统，也有的是MRP系统。大多数软件供应商都声称自己能提供完整的供应链系统服务，但实际上部分软件往往只是由专业人士仅用几百个小时把不同的应用程序拼装而成的。从众多的软件供应商中找出能够提供完整的一体化解决方案的、并能在互联网上实现全球信息共享的供应链系统供应商并不是一件容易的事情。基于这两个主要要求，芬美意经过一番努力后把目标锁定在四个公司：i2、Manugistics、Numetrix和Adexa公司。

经过初期的考察后，供应商名单马上减少至两个，Numetrix确认无法达到我们对数据量的管理要求，Manugistics则因为技术的原因无法达成整合的要求，只剩下 i2和Adexa。最终这两家公司被邀请去参加由我们公司设计的演练测试。测试结果将作为评估两家公司能力的标准。伯纳德先生说：“我们告诉供应商我们并不相信简单的PowerPoint演示，所以我们向他们提供一种运作模拟场景，并要求将他们这种运作场景融入各自的系统模型中，然后为我们展示运作的结果。”

两家公司被要求从两个MFG/Pro(ERP系统)节点中摘录15种产品的库存数据信息。他们要在4天时间内完成数据摘录和集合处理工作，芬美意公司将在第五天进行结果分析。Adexa公司完成了所有制造/生产节点的所有产品的库存数据的摘录和集合处理工作，而不仅仅是两个节点的15种产品的库存数据。当芬美意评估团队看到运作结果时，Adexa公司无疑已经赢得先机。接着，会议的内容是利用更多的时间来分析他们的全球性数据系统、鉴别各种负荷不平衡问题和以前从未遇到的其他问题。

Adexa公司的方案具备供应链规划、协同运作、生产事件管理等功能，同时还能为产品的研发生产的工程活动提供计划功能。E-全球化计划系统（eGPS）涵盖战略规划、战术计划和运作三个层面。Adexa公司从具体的复杂功能开始着手，并且最后完成系统的建设。即使今天，在如此复杂生产环境中，工厂规划（Plant Planner）和仓储布置（Shop Floor Sequencer）两个子系统的功能仍然是eGPS区别于其他系统的主要工具。

从整体上判断，系统的关键是它的一元化数据模型“Unified Data Model”。它的作用非常的大，是单机上的单个数据库所不能比拟的。另外一个主要的特性就是它在任何复杂的决策环境、优先条件，或者竞争优势的条件下的建模能力，这种建模能力在规划和协调管理中得到很好的应用。

项目实施

从局部的ERP系统向全球性供应链规划系统转换，这一变革的涉及面非常广。局部的ERP系统就是内部的系统管理，也就是说，你能够把握每一项工作的进展和方向，并且了解完成每一项工作所需的资源。当实施全球化方案后，你可能碰到诸如知道需要生产某种产品，但是却不知道它的具体需求的问题。因为产品的需求来自另外一个工厂。当然局部的ERP系统的数据相当重要，全球供应链解决方案的成败取决于局部ERP系统的数据的准确性，因为全球供应链解决方案的数据是在局部ERP的基础上的整合而来的。

任何一个环节的数据信息的错误都会影响到其它的节点。这就是芬美意公司在项目实施过程中遇到的最大挑战。对于一些员工来说，接受这种挑战是一件相当不容易的事情，特别是当员工的报酬是同局部的绩效水平挂钩的情况下尤为突出。但在实施过程中，这些问题是不可避免的，也是必须要解决的。

在软件的适用性方面，特别是针对公司的特殊要求方面，并不存在任何问题。该软件的功能几乎能够满足所有的要求，这样芬美意就有机会尝试一些新的功能应用。项目的进展，无论是广度还是深度，都非常地快，它所引起的问题是史无前例的，包括Adexa公司的R&D部门成员在内，没有人有过这样的经验。在芬美意 公司不断要求的作用下，Adexa为系统开发出更多的应用功能。伯纳德先生说：“他们太棒了，能够承担任何压力，并且很好地完成工作，大家建立了很好的合作关系。”

对于芬美意公司来说，培训也不是一件太困难的事情。在系统的运作和使用方面，基本的培训是有必要的。事实上，获取数据信息的方法非常简便。对于芬美意的员工来说，最重要的培训是如何理解工作环境的变化，仍然是从局部向全球化转变的问题。在系统方面，这一转化则进展顺利，与MFG pro 的整合可以说是成功的。

部分的数据信息直接来自客户，从而使订单的接收和完成过程更加自动化，运作速度得到提高。此外，通过向供应商提供有效的客户需求信息和库存数据，建立一种“供应商管理库存”（SMI）或者“供应商拥有库存”（SOI）的关系机制。在简化了整个的作业程序的同时，当然也要求客户方能够承担更多的责任，提供更准确的数据信息。例如，芬美意公司的客户决定把库存单位“公斤”改为“克”，但是这位客户却忘了通知芬美意公司，结果，库存补货系统的补货要求立即提高到原来的1000倍。

另外，再举一个正面例子，在客户的计算机系统崩溃时，与客户库存数据的整合作用就显得尤为突出。由于芬美意公司每天都通过XML文件录得来自客户系统的库存信息，客户就能够从芬美意公司反馈中重新获得自己的库存信息。以前，在芬美意公司根本没有掌握客户库存信息的情况下，这种事情是难以想象的。

下面再列举一个有关提高客户服务水平的例子， 芬美意公司能够在客户确定自己的需求之前就预先知道并准备好发货。例如，在一个星期五下午，芬美意公司对客户进行了一次库存和需求的同步监测，Adexa系统显示：必须立即进行生产才能满足此客户的下一个订单需求，而同时客户端的计划子系统却发生故障。在没有得到客户的确认情况下，芬美意公司决定马上进行这一定单的生产，以便星期一发货。当客户发现订单需求并向芬美意公司打来紧急电话时，芬美意公司的货物早已经在运往客户的途中。

实施结果

绩效参数并不能完全反映出像Syncro这样大的软件项目的应用价值。因为其中有很多影响因素，例如，由于从区域性向全球化转变需要一个较长的过程，还有其他的人为因素和文化差异问题等等。

显然，芬美意公司在世界范围内的员工都共享相同的语言的数据信息，仅这一点就令公司获得巨大的投资回报。具体表现在效率和生产能力的提高——在员工没有增加的同时，公司的规模却日益扩大，销售量和产品品种不断地增加。系统的实施在公司的财务秤杆上也发挥了作用，表现在库存成本、运输费用和管理费用的降低。

在生产制造方面，进行计划所需的时间已经从15-20天下降到1天。由于建立了“供应商管理库存”（SMI）和“供应商拥有库存”（SOI）关系机制，安全库存水平也下降了10%-20%，客户关系也得到加强。总之，这些成绩都归功于透明度的提高，以及芬美意公司和客户之间的数据交换的自动化。供应链解决方案的实施和信息的共享，将不断地推动公司的发展。

项目展望

香精香料行业制造商正面临众多挑战：市场价格压力、产品生命周期的缩短。产品生命周期的缩短给公司的投资回报带来了前所未有的挑战。芬美意公司整合了所有ERP系统和其他的数据资源的数据信息，从而实现了效率的提高、缩短完成期、降低库存水平和提高客户服务水平。

芬美意公司计划继续降低库存水平，预测未来市场的订单趋于“多而小”的发展趋势。芬美意公司已经做好了准备，它的规划系统具有足够的弹性来应对这种变化。Adexa的系统软件提供的开放式结构体系使芬美意公司具备进一步整合客户端系统或其它信息资源的能力。未来，芬美意公司在技术上面临的另一个很大挑战是如何提升所有的运作系统——在技术和管理功能上都能与Syncro系统相匹配。