朱文渊

摘要：中小企业的信息化程度直接影响着整个国民经济的持续发展。一般说来，大部分中小企业相对大中企业管理落后，信息化程度底，资金人才缺乏，面对激烈的市场竞争，既要生存还要发展。利用先进的管理软件，努力提高自身的信息化程度是面临的重要课题。CRM(Customer Relationship Management)正是能满足中小企业需要的管理软件之一。

关键词：中小企业；客户价值；客户关系管理；实施

中图分类号：270．9

文献标识码：A

文章编号：1003—7217(2004)01—0107—04