2004年8月，惠普在风景胜地九寨沟举办“中国惠普2004年服务论坛”。数百名来自国内IT界的技术专家、管理人员、研究机构和媒体的代表齐聚一堂。其主要论题之一就是如何实施ITIL，使企业的IT架构能够不断适应企业核心业务的发展，为企业的“动成长”提供动力。

2004年7月，CA冠群公司在北京举办“IT服务管理精英论坛”。在此次论坛上，CA携手国内外从事ITIL研究的知名专家，与重点行业、企业高层管理者和CIO们共同探讨了ITIL实施的关键因素。

2004年6月，BMC软件公司在北京举办了“BMC业务服务管理论坛”，邀请业界著名的ITIL服务管理专家MalcolmFry 先生向中国用户介绍IT服务管理的最佳业务实践： ITIL方法论及其实施。

在短短的几月间，为何各大公司都如此关注ITIL? 什么是ITIL?

ITIL即IT Infrastructure Library（IT基础架构库）。它起源于20世纪80年代，当时英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。CCTA经过几年的深入研究，将得到的最佳实践整理成了一套系列书籍。这套书籍中的最佳实践为企业所需的符合业务发展要求的IT服务方面，提供了通用性的指导。经过15年的发展，ITIL已经是目前业界公认的IT服务开放标准。

简单说，ITIL就是以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务管理最佳实践，它的目标是将IT技术服务和企业业务进行有效的整合。……