杨文涛

“员工满意，顾客满意”是惠安集团确立的经营理念。它既切合企业实际，又符合市场经济的运行规则，是惠安集团在经营管理上的创新与突破。

员工与顾客是企业最宝贵的资源。实践证明，员工与顾客的满意度，决定着企业生产经营的好坏，满意度越高，生产经营就会越来越好，否则，就会越来越差，甚至走向破产。企业经营不善导致的亏损或破产，对员工，对社会都是不利的。惠安集团的经营管理者正是基于这样的认识，把经营理念定位在员工与顾客的满意上，这也是我们社会主义企业的目标追求。

企业的一切活动应归结为为了人。因此，关心人、理解人、尊重人、依靠人、重视人、团结人、培养人是企业家或企业经营管理者想问题、办事情的出发点和归宿。只有坚持以人为本、以情感人，才能挖掘出员工的资质和潜能，激活企业内部的驱动力。

员工满意与顾客满意是相辅相成的，缺一不可。员工满意是基础，顾客满意是目的。没有员工的满意，便不可能做到顾客满意；没有顾客的满意，员工的满意也无从谈起。因此，员工满意与顾客满意的同步运作，这个理念正是体现了辩证统一关系，它将企业与市场，员工与顾客紧紧连在一起，将企业的营销战略与市场导向结合起来，以激发员工的积极性和创造性，实现产品的品牌化，满足顾客的需求。在这里，员工满意是首先要做到的。

——要使员工满意，企业经营管理者必须做到以下几点：

热爱员工，为员工创造良好的工作环境和生活环境。……