摘要：本文就客户关系管理的内涵给出了自己的见解，并针对我国汽车销售的现状，提出了在我国汽车营销中实施客户关系管理的必要性。

关键词：客户关系管理；轿车营销

随着社会经济的迅猛发展，汽车产品也日益丰富，用户的需求也日臻提高，市场格局也在悄然中发生变化。中国这块大馅儿饼该如何分割，作为直接面对顾客的营销公司该如何留住老客户、开发潜在客户，是不是建立4S或5S站就可以坐等客户上门一了百了了呢？然而事实证明这样是不行。汽车营销公司的利润是通过从顾客的需求出发，协调各种可能影响顾客最终购买活动，从而满足顾客的需求来实现的。顾客好比是销售公司利润的泉眼，能否让自己的泉眼有源源不断的泉水流出，就要看销售公司能否管理好自己的顾客。因此，作好客户关系管理是汽车销售企业后期发展的根本。那么什么又是客户关系管理？实施客户关系管理到底能为汽车营销公司带来什么好处？在汽车营销公司中实施客户关系管理有什么困难？又该如何实施呢？

1 CRM的起源、定义及内涵

1.1CRM的起源

进入经济全球化时代以来，社会生产力大大提高导致生产能力的相对过剩，商品极大的丰富并出现过剩，市场产品数量增加，同质化现象严重，营销信息爆炸，消费者挑剔的买方市场出现；在这种情况下企业的经营完全打破了传统模式，如何在全球贸易体系中占有一席之地，如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景，如何开发和保持相对稳定的客户资源已成为影响企业生存和发展的关键问题。……