吴中伦

面对瞬息万变的市场环境，企业的市场营销活动不能沿袭传统的静态营销思想，要敢于打破常规，不断进行产品创新、服务创新、市场创新、技术创新、营销管理创新和顾客价值创新等，通过持续的营销创新活动应对动态的市场。在上述一系列创新活动中，顾客价值创新是先导和目的，其他形式的创新是手段。价值创新的核心在于给顾客提供巨大的价值，其他创新必须以顾客价值创新为导向，没有顾客核心价值的创新，其他形式的创新就无从谈起。也只有不断地满足顾客需要，创造、引导顾客需要，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，真正实现自身的价值。

一、顾客价值创新理念产生的基本动因

1、知识经济时代的客观要求

在知识经济发展的过程中，知识正在日益取得统领有形资产（如实物和金融资产)的地位，企业市场价值的提高更多地依赖于能够创造新价值的资源而言，知识和价值创新的理念则被认为是无限的价值品，其作为资本要素主导价值的形成，给企业带来的是与新古典经济学历不同的收益递增效应。一方面以价值创新的战略眼光看，行业环境不再是企业存亡的决定因素，企业无须专注为争夺有限的市场份额全力竞争，一家公司再也不需要在给定的需求下为市场份额而竞争，它可以创造新的需求。低成本和差异化不再是企业二选一的选择，因为创新是一种持续性的战略。其实，对于企业来说，创新是同时追求低成本和差异化。……