消费时代的市场是繁荣的，但市场里的笑声却不都是爽朗的。进入消费时代的主人翁——被商家称为“上帝”的消费者们，仍然难逃某些不良商家设下的陷阱。但消费时代的“上帝”，毕竟有别于以前的“上帝”熕们经过了市场的洗礼，比以前的“上帝”更具战斗性熕们就像眼中容不下灰尘一样容不下半点消费欺诈。值此“３·１５”消费者权益日到来之即，本刊针对近期消费者投诉的热点问题，寻求了切实可行的维权方案，谨供消费者参考。

商品有质量问题怎么办？

消费者发现自己购买的商品存在质量问题时，可通过下列途径解决：一是与销售者、生产者协商，达成基本一致的处理意见，事情重大时可签订协商意见书，经双方认可签字后生效。二是向技术监督、工商行政管理或者其他有关部门和社会组织进行申诉。三是向人民法院提起民事诉讼。

受理申诉的部门根据检验结果和实际情况，可作出以下处理：经过修理能消除质量缺陷或瑕疵的，责令被申诉人限期修理；经过两次修理仍存在缺陷或瑕疵的，责令被申诉人限期更换新品或退还货款；属于违反法律法规规定的产品，责令被申诉人限期退还货款；给消费者造成损失的，责令被申诉人赔偿。

消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，享有以下权利：因商品缺陷造成人身、财产损害的，有权向销售者要求赔偿，也有权向生产者要求赔偿；因销售、生产、企业分立、合并的，有权向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿；……