张英林

诚信是职业道德的核心，各行各业中的一切经营活动都应恪守“诚信”二字，商家经营活动也不应例外，本文仅就此谈几点看法。

一、 诚信的基本内涵

诚信即诚实守信，属于职业道德范畴。本文着重从商业道德角度，研究诚信内涵问题。所谓“诚”字，这里主要是指商家的一切经营活动均要诚实，不允许出售假冒伪劣产品，不允许做虚假广告和进行各种带有价格欺骗等不正当经营活动。所谓“信”字，这里主要是指商家的一切经营活动都要重承诺、守信用。信守诺言，讲究信誉。商家如果在经营活动中能够坚持“诚信”二字，就会给消费者心目中留下诚实可信的良好形象，就会在消费者那里获得好的口碑，也就会迎来顾客满门、生意兴隆的景象；同时，商家还会以较少的投入赢得较高的经济效益，获得较高的市场占有率，特别是迎来许许多回头客。据一项调查统计，争取一位新顾客所花的成本要比保住一位老顾客所花的成本多5倍，而要保住老顾客就必须坚持“诚信”二字。

二、 一些商家在经营活动中存在的不诚信问题

事实上一些商家或因见利忘义，或为在商战中取得优势地位，往往在经营活动中采用不正当经营手段，干出许许多不诚信、不道德的事来。其主要表现：一是兜售假冒伪劣商品。有的商家乘节假日或旅游旺季高峰的到来，乘机兜售假冒伪劣商品，也有个别商家利用所获得的“放心商店”的殊荣，店门口挂着“放心牌”，柜台上出售的却是假冒伪劣商品。……