我国每十家企业中，就有一家专门生产废品。这不是危言耸听。据统计，全国企业每年至少有十分之一的产品因质量低劣而成为废品。这还只说厂门之内，至于流向市场之后暴露的产品质量问题就更多了。大量残次品的产生，不仅使企业蒙受损失，白白浪费资源，而且损害了用户和消费者的利益，直接影响我国经济的健康发展。

有专家说，二十一世纪是质量的世纪，质量管理是现代企业管理最重要的内容。而当我们与国际先进管理模式接轨的时候，发现很多过程是不能超越的。返观改革开放二十多年来企业质量管理走过的道路，会发觉我们与发达国家更多年前的经历有很多相似之处，并且不禁想起上个世纪泰勒、朱兰这两位质量管理大师和著名心理学家马斯洛。

泰勒是二十世纪初叶美国的一位机械工程师，从车工到领班最后升任工厂经理。在他之前，工人个工作主要由领班来计划和组织。泰勒把拟订工作计划的任务交给工程师等专家，领班和工人只要执行就行了。泰勒还规范了计件给酬方法，以此调动工人达到工作质量要求的积极性。从质量管理的角度来看，泰勒的主要贡献一是把质量管理部门及其人员独立出来，使质量管理制度化和科学化，二是用物质刺激提高产品质量。泰勒方法是一场革命，带来了产品质量和劳动生产率的巨大提高，成为美国乃至当时世界通行的工业管理模式，被称为“泰勒制度”。……