蒋新荣　蒯建民

丹阳市新区信用社，从成立到现在虽然只有短暂的11个月时间，但通过11个月的奋斗，特别是在争创“青年文明号”活动中，全体干部职工经受住考验和锻炼，三个文明建设迈上了台阶。体现之一，接待服务十分热情。对每位存贷户，做到“三个声”：来有迎声，问有答声，走有送声；“三个一”：一张笑脸、一张凳子、一杯水。体现之二，上门BR务力争主动。对存贷户主动联系，上门服务，有求必应，有难必帮。

该社共有7名员工，在市信用联社领导的关心支持下，他们不畏困难，勇于竞争，奋力开拓，团结一心，充分发挥集体力量，以“客户临柜时主动打招呼，客户有疑问时主动解释，客户取存款时立即办理，客户有困难时主动帮助，工作中发生差错时主动道歉”的“五个主动”的工作态度赢得广大客户的赞扬，从而使该社在较短的时间内，存款每月以200万元的速度递增，取得了较好的社会效益和经济效益。

新区信用社的7名员工虽然来自各个单位，水平参差不一，且相互不熟悉，给工作带来困难，但他们通过争创“青年文明号”活动，使员工的素质和内部管理上了一个台阶。

抓队伍政治思想水平的提高。他们把职业责任、职业纪律、职业技能和职业道德放在同等重要的位置。他们在争创“青年文明号”活动中，首先从“窗口”抓起，抓“窗口”又首先从服务质量抓起，从而取得较好的效果，一是该社认真学习上级下发的“职工行为规范准则”等，并结合本社实际和每个员工的工作特点进行广泛深入的讨论。……