张晓萍　杨培明

企业形象，就是一个企业展现在社会公众面前的各种感性行为的整合，同时也包括公众对这一企业的总体评价和综合印象。在日趋激烈的现代市场竞争中，企业形象是一个社会组织至关重要的无形财富。对企业的外部发展来说，良好的公众形象可以强化和提高其外部公众的号召力和吸引力，使尽可能多社会公众选择该企业的产品和服务，并积极关注该企业的成长发展过程，增强对该企业社会地位、待业地位的认可度、忠诚度，从而为企业的进一步拓展和发展提供良好的社会环境。而对企业的内部管理来说，良好的公众形象则可以有效的增强企业的凝聚力，不断的强化每一成员的主体意识、参与意识和创新意识，使企业的每一成员因为自己能成为其中一员而自豪，从而将自己的主体发展、个人价值的实现与企业命运、企业发展紧紧地联系在一起。

因此，企业全体成员，特别是领导必须增强企业形象意识。具备形象意识才能在决策和行动中高度重视声誉和形象，将良好的组织形象视作珍贵的无形财富，重视形象管理和形象竞争。企业形象管理主要体现在以下几个方面：

1痹惫ば蜗蠊芾怼Ｔ惫な亲橹形象的主体。任何一个社会组织的所有活动，都离不开员工的参与。员工形象是员工在职业道德、行为规范、专业训练、管理素养、文化素养、精神风貌、举止言谈、服务态度和装束仪表等方面既是企业形象的重要组成部分，又是企业形象人格化的体现。……