能触动消费者心灵深处的服务，效果可能还大于给予低价折扣。

最近日本有几家饭店不约而同有了特别服务，就是帮住宿的顾客免费洗车。顾客休息了一晚，一早由饭店服务人员手中接过的是洁净发亮的爱车，相信这一天都会很愉快的。在美国的一家超市购物出来之后，顾客也会有同样的惊喜。有一家汽车维修保养厂，交车给顾客时，顾客会惊讶地发现方向盘旁放着一张小卡片，上头写道：“平安驾驶，祝您愉快。”还附上一小块巧克力。对顾客来说，一般从保养厂出来的车子，车身与座垫没被弄脏已属万幸，竟然还能有如此的贴心巧思，能不令人喜出望外吗?这就好像饭店的夜床服务，拉上窗帘、收起床罩、开着小灯，枕头上还放着花朵或巧克力一样，让人备感温馨。

比起一些过度形象包装，或通过文字渲染的品质保证，用心细腻的小动作往往可以小兵立大功。

*((江口野树)