毕建林

加油站学到的工作作风

美国最大的小企业组织全国独立企业联盟主席杰克·法里斯:

13岁时，我开始在父母的加油站工作，站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。父亲负责修车，母亲负责记帐和收钱。我想学修车，但父亲让我在前台接待顾客，他说:“儿子，汽车总在变化，而人却不会，你需要先学会了解人。”

当汽车开进来时，我在车子停稳前就站在司机门前，忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。我总是多干一些，帮助擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。我注意到，如果我干得好，顾客还会再来。

每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，该车内的地板凹陷极深，因而很难打扫。车的主人又极难打交道，每次当我们给她把车准备好时，她都要再仔细地检查一遍，让我们重新打扫，直到清除每一缕棉绒和灰尘她才满意。我实在不愿意再侍候她了，但父亲告诫我:“孩子，这是你的工作!不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”

我每天放学后就开始为父母工作，星期六和暑假则从早上6点15分一直干到晚上7点。开始，父母一小时付我50美分，三年后给我涨到1.1美元。在父母的帮助下，我还学会了如何安排自己的收入。我将收入的10%放在一个钱罐里，礼拜日捐给教堂，通过它我认识到了慈善的重要性；20%同父母的20%放在一起作为膳宿费，但后来我发现这是父母为我准备的教育费；另外20%是我自己的储蓄；剩下的50%则由我自己支配，购买我想要的东西。

正是在加油站的工作不仅使我学到了严格的职业道德计应该如何对待顾客，而且认识到了家庭小企业所面临的挑战:我的父母既是老板、经理，又必须是服务员。

尊重他人，才能赢得人心

美国全国广播公司新闻节目“今天”的主持人卡蒂·库里克:

上高中一年级的夏天，我到为盲人办的哥伦比亚灯塔营地做义务辅导员，是父母鼓励我申请这一工作以帮助那些没有我那么幸运的人。15岁的我要负责照看大都是四五岁的八个小营员。每天除了带领这些孩子进行活动，做游戏、学习艺术、手工和舞蹈外，我还必须时刻注意他们每个人的特殊需要。比如，一个法国男孩的眼睛需要每天点两次眼药膏，一个叫卡罗琳的孩子害怕乘电梯。一次，在到国家航空与航天博物馆去参观时，卡罗琳因为害怕上电梯而歇斯底里地大哭起来，弄得我一时手足无措，不知该怎么办才好。后来，我先使自己镇静下来，然后设法使她平静，并哄着她同我一起上了电梯。

在营地的工作使我体会到，每个人在一些方面都有自己特殊性，你只有尊重他们的特性，认真听取他们的心声，才能同他们建立起互相信任的关系。这种认识对我后来作为电视记者的工作大有裨益，它使我成为一个极具耐心和同情心的听众，能同被采访者建立起相互信任的关系，从而使他们愉快而从容地吐露心声。

努力尝试才能成功

在世界各地拥有4300家快餐店的温迪国际公司创始人、商务经理戴维·托马斯:

12岁时，我们家迁到田纳西州的诺克斯维尔，我设法使一位餐馆老板相信我已16岁，他才雇我做便餐柜台的招待，每小时25美分。

餐馆老板弗兰克和乔治·雷杰斯兄弟是希腊移民，刚来美国时，他们曾干过洗盘子和卖热狗的工作。

他们极为坚强，并为自己定下了非常高的标准，但从来不要求雇员做他们自己做不到的事。

弗兰克告诉我:“孩子，只要你愿意努力尝试，你就能老为我工作；如果你不努力尝试，你就不能为我工作。”他所说的努力尝试包括从努力工作到礼貌待客等一切内容。当时通常的小费是一个10美分的硬币，但如果我能很快把饭菜送给顾客并服务周到，有时就能得到25美分小费。我记得我曾尝试自己一个晚上能接待多少顾客，结果创下了100位的纪录。

通过第一份工作我认识到，只要你努力工作并专心致志，你就会成功!

15美分的教益

新泽西—曼哈顿航运线的老板兼A-P-T卡车运输公司的总裁阿瑟·因佩拉托雷:

我10岁那年正是经济大萧条时期的1935年，我在一辆大运货卡车上工作，每天要向100家商店递送特别食品，干12小时的工作只能挣一个三明治、一杯饮料和50美分。在没有食品递送的日子里，我在街角的一家糖果店工作。一天，我在桌底下拾到15美分并把它交给了老板。老板扶着我的双肩承认，钱是他故意放在那儿的，以看看他能否信任我。后来，我一直为他工作到上完高中，我知道是我的诚实使我在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。

在后来的年代里，我干过许多工作:侍者、停车场服务员、房子清洁工等，再后来，当我的卡车运输生意挣扎着度过四个连续亏损的惨淡之年时，我就回想起自己在糖果店学到的关于信任的一课，它是使我同别人一起工作、创建事业，并最后使我的生意成功的关键。

(摘自《世界博览》)