朱　炜

在家庭内、朋友间、电话里、工作中，我们处处都要与别人交谈，那么，如何与别人交谈或采取什么方式的交谈，才能实现自己的愿望、达到内心的目的或给人以良好的印象呢?美国著名的“语言顾问”多萝西·隆诺芙——给我们指出了要成为一名成功的交谈者应具备的条件或素质。

一、会引导别人进入交谈

在交谈中，除了吸引对方的兴趣之外，还必须学会引导对方加入交谈。

常听到一些青年人说:他们在约会的时候，老是不能保证交谈生动活跃。其实，这本来是一个非常易于掌握的技巧，只要问一些需要回答的话，谈话就能持续下去。但是，如果你只问:“天气挺好的，是吧?”对方用一句话就可以回答了:“是啊，天气真不错!”这样，谈话也就进行不下去了。

如果你想让你的谈话对象开口畅谈，不妨用下列问句来引导:“为什么会……?”“你认为怎样不能……?”“按你的想法，应该是……?”“你如何解释……?”

“你能不能举个例子?”总之，“如何”、“什么”、“为什么”是提问的主件法宝。

二、要简洁而有条理

不懂节制是最恶劣的语言习惯之一。

无论是和一位朋友交谈，还是在数千人的场合演讲，最重要的就是“说话扼要切题”。

担任企业行政主管的人几乎都认为:在商业场合里，最让人头痛的就是讲话没有条理。不知有多少人的时光都因此浪费在那些信口开河，多余无聊的车轱辘话中去了。

如果你说话的目的是要告诉别人一件事，那就直截了当地说出来，不必扯得过远。

三、要避免过多的“我”

形象地说，“我”在英文中是身材最瘦小的字，而有的人偏偏把它变成自己语汇中个头最大的字。这些人应该学学苏格拉底不说:“我想”而说:“你看呢?”曾有这么一个笑话:在一个园艺俱乐部的聚会中，有位先生在3分钟的讲话时间里，用了36个“我”。不是说:“我……”，就是说“我的……”，“我的花园……”，“我的篱笆……”。结果，他的一位熟人忍不住走过去对他说:“真遗憾你失去了妻子。”“失去了妻子?”他吃了一惊。“没有!她好好的啊!”“是吗?那么难道她和你谈到的花园一点关系都没有吗?”

四、要尽量少插嘴

插嘴，就象是一把“钩子”，不到万不得已时，最好不要用它。约翰·洛克说:“打断别人说话是最无礼的行为。”

不要用不相关的话题打断别人的谈话；不要用无意义的评论扰乱别人的谈话；不要抢着替别人说话；不要急于帮助别人讲完故事；不要为争论鸡毛蒜皮的小事打断别人的正题。总之，别轻易插嘴，除非那人讲话的时间拖得太长，他的话不再吸引人，甚至令人昏昏欲睡，已经引起大家的厌恶。这时，你打断他倒是做了一件仁慈的好事!

五、要避免令人扫兴的话题

可能没有人愿意听你高谈阔论诸如狗、孩子、食物和菜谱，自己的健康、高尔夫球，以及家庭纠纷之类的事。所以，在谈话中最好不要谈及这些问题。

邱吉尔就认为孩子是不宜老挂在嘴边的话题。有一次，一位大使对他说:“温斯敦·邱吉尔爵士，你知道吗，我还一次都没跟您说起我的孙子呢。”邱吉尔拍了拍他的肩膀说:“我知道，亲爱的伙伴，为此我实在是非常感谢!”

六、切记不要伤害别人

除非和你那些喜欢争论的朋友在一起，否则最好还是避开导致双方发火或争吵的话题。不要去涉及他人的隐私。令人奇怪的是有些人动不动就向女士问她丈夫收入多少，或者她年龄多大了。有一位老太太对这一问题回答的很绝妙，“你能保密吗?”老太太反问对方。“当然!”“好的，我也能保守秘密。”老太太说。

另外，还有一点要切记:不要使用伤害他人感情的字眼，尽管你可能并无恶意。

七、要杜绝背后诽谤他人

无论有意还是无意，伤害他人的闲话都是不可宽恕的——故意的是卑鄙，无意的是草率。

八、要讨论而不要争吵

只要出自善意，讨论也就和谈话一样。相反，那种怒气冲冲的争吵，一方激烈地攻击另一方，同时拼命地维护自己，正是良好谈吐的大忌。

我国有句谚语:“有理不在声高。”这并不是说凡是发怒的人，看法都是错误的，而是说他根本不懂得如何表达自己的见解。讨论的原则是:运用无可辩驳的事实及从容镇定的声音，努力不让对方厌烦，不迫使对方沉默而达到说服对方的目的。

为赢得一场争吵而失去一位朋友，实在是得不偿失的事。争吵使人分离，而讨论却能使人结合到一起。有时候，辩论乃至争吵是不可避免的，即使在友谊和婚姻中也难免口角，但裂痕却可能隐藏下来。

九、要能容纳他人

在谈话中，排斥冷落他人就象宴会中的女主人忘记给某位来宾上莱一样，是不可容忍的事情。不要忽略任何一个普通人，要和他们打交道。让自己的目光真诚友好地和每个人交流，并注意大家对自己言谈的反应。

十、要学会倾听

良好的谈吐有一半要依赖倾听——不仅是用耳朵，还包括所有感官；不仅是用大脑，还要运用你的心灵。布里德奇说:“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”

无论在社交场合还是在商业场合，倾听准确的信息对于良好的交谈都十分重要。

另外，表示赞赏的倾听，除了使自己获得知识之外，还能使讲话人兴致盎然。艾格尼·黛梅曾在自传中这样写到查理·卓别林参加她童年生日宴会时的情景:“天啊，他真是个好听众!他坐在那里，聚精会神地欣赏每个人的表演。不少人都提到他具有天赋的口才和即兴表演的才能，但究竟有谁能够真正公平地认识他还是一位既有礼貌又真挚恳切的听众呢?”当托斯卡尼指挥合唱的时候，一种沉醉般的狂喜充溢在他的脸上。他狂喜地倾听着，令全体演唱者不能不尽力地唱出超越自我的歌声。

在我们的生活中，时时刻刻都离不开谈话。动人的谈吐将帮助你走上成功之路。