“华检一枝梅，红心向国徽。铁肩担道义，芳华令人佩。”这首歌词赞颂的是濮阳市华龙区检察院的一位女检察官，她长期在信访接待一线工作，得到领导的认可和群众的高度赞誉。她，就是第五检察部主任王红梅。她从履职华龙区检察院控告申诉检察工作以来，坚持和传承新时代“枫桥经验”，创造性地做好“送上门来的群众工作”，用心办好“民心事”，用情化解“民心结”，用力搭建“民心桥”，打造了“暖心控申”品牌，她所在的控申接待窗口连续四届被最高检授予全国检察机关“文明接待室”，她带领的控申团队被省院评为“河南省检察系统先进集体”“全省控申优秀办案团队”，被市院记集体三等功1次。华龙区人民检察院多次被市委、市政府表彰为人民满意的政法基层单位、信访稳定工作先进单位、维护稳定工作突出贡献单位。她被市委、市政府表彰为信访工作先进个人，先后两次记个人三等功，获评全市首届业务标兵。

受濮阳作家协会的委托，又基于对王红梅的敬仰，我决定去采访这位新时代的女检察官。

一、红梅温馨花更艳

起初，我的想象中，她可能是一位威严冷峻的检察官，心里有一些畏怯。毕竟是第一次与检察官打交道，内心难免有些忐忑不安。初次接触，我打通了她的电话，一个热情的声音传入我的耳膜：“您好！请问您是哪位？”当我告诉了她我的身份和采访请求后，电话那端传来了爽朗的笑声：“欢迎您来了解我们的工作，也希望能给我们提一些宝贵意见。至于我个人嘛，做的都是些琐琐碎碎的小事，只是做了一些份内工作，是我应尽的职责，真的不值得采访。其实，我身边有许多优秀的同事，他们正值青春年华，工作有激情，有干劲，您最好来采访采访这些年轻人，多鼓励鼓励他们！”简短的通话打消了我心中所有顾虑，感觉到她传递来的是满腔热情，更感觉她是一位不喜欢炫耀自己，总想推举年轻人，给年轻人寻找进步机会的中年检察官。

2022年12月7日下午，我跨进了华龙区检察院12309检察服务中心大门，见到了王红梅：她一身制服，白白净净的脸庞，亭亭玉立的身段，脑后自然地垂着一束乌黑柔顺的马尾辫儿。我暗想：“这与我想象中的威严冷峻形象截然不同啊！”眼前的王红梅，是那样的素雅，那样的清秀，又是那样的温馨。但我知道，职业的严谨性和执法的使命感难掩她内在的刚毅气质。她端庄的装束彰显着她高雅的气质，清秀的外表透射着豁达的胸襟，淡定的眼神中传递着凛然的正义。见到她的第一眼，我就禁不住惊讶地说：“哟，真没想到王主任竟这样年轻呀！”她笑着说：“已经48岁了，年龄只是个数字！心灵可以永远年轻！”说罢，便发出一阵开怀爽朗的笑声。听她那清朗的声音，看她那饱满的精神和昂扬的气质，就知道她是一位内优外秀的检察官，就知道她是一位恪守检察职业道德，忠实履行法律职责，捍卫公平正义的守护者。她，正像一枝不忘初心，开在检察院里的红梅花。

二、红梅蓓蕾绽放时

深入了解王红梅，我是从她的工作入手的，毕竟隔行如隔山，职业的不同，工作性质还是存在很大的差异，必须深刻体会她的工作状态。

王红梅给我作向导，参观了控告申诉接待大厅。她边走边介绍：“控告申诉检察部门作为检察机关的窗口，是同群众打交道最直接的地方，是检察机关联系群众的桥梁和纽带，是人民群众表达诉求，化解社会矛盾的主渠道。而真正要做好信访接待工作，就得需要真心为群众着想，换位思考，解决群众急难愁盼问题。”

我和她边走边聊，当看到悬挂在墙上的“一单式”工作法，我停下来，默默地读着，细心地领会，俗话说：隔行如隔山。王主任看出了我的疑惑解释道：“‘一单式工作法是省检察院总结推广的工作方法，我们结合自己的工作实际，创新落实，做了进一步细化，压实首办责任，简称为五步工作法。五步即为填单、签订双向承诺、研单、处单和传单。”她准确的用词，流畅的语言，清晰的思路，足以证明她对工作的用心、严谨。

她稍停了一下，给我端了一杯热气腾腾的茶让我喝，接着继续向我介绍：“我们在初访填单时，实行首次来访四告知制度。告知诉求类别，让群众知晓办理部门和答复部门；告知信访风险，从受理条件、不予受理、不予支持其诉求及相关事项，有针对性地做出合理解释；告知答复期限，消除群众对拖延办案的怀疑；告知办案流程，引导群众理性维权。总之，我们立足于解决问题，通过释法解惑、评析引导，解法结，化心结，真心实意地为群众着想，就会得到群众的支持和理解。”她，侃侃而谈，如数家珍，也让我深切感受到她那浓浓的为民情怀。

我用心倾听，认真记录，不时穿插一句我的提问。我问：“你们团队创新的工作法效果如何？”她说：“我们创新落实‘一单式工作法，规范办信，不仅有效防止程序空转，而且防止因逾期办理引发新的矛盾，提升了办案质效，创新做法省院予以转发推广。‘一单式工作法在检察机关和来访群众之间架起了一座连心桥，解决了检察机关与来访群众信息不对称、地位不对等、沟通不到位等问题，将信访诉求纳入法治化轨道。新時期我们也要与时俱进，不断创新，高质效办好每一个案件。”我不由感慨道：“您是一枝开在改革创新路上的红梅花呀！”

她开朗地笑了笑，然后深沉地说：“社会在飞速发展，国家在日益强大，人民对美好生活的向往和需求越来越高，我们就得把人民满意作为工作的出发点和落脚点，为群众提供更优质的检察服务，只有这样才能跟上新时代的步伐呀！”

我呷了几口热茶，环顾了一下她井然有序的办公室之后，又问：“王主任，当面对繁多复杂又忙碌的工作时，您是怎样处理的呢？” 她说：“工作再繁杂再忙碌，也要把群众工作做实做细。对群众来信也会及时拆封、审查、登记，并有条不紊地件件回复，做到日清日结，随办随回复；对来访群众也会耐心细致地聆听他们的诉求，解答他们的疑问，疏导他们的困惑；对疑难复杂的信访事项，我们也会采取领导包案、公开听证等方式妥善处理。”

听了王主任条分缕析的解答后，我心悦诚服地不住点头赞许。“多措并举做实做细群众信访件件有回复”这是王主任工作中的又一大亮点，也是解决群众急难愁盼问题的一把金钥匙。

她抚了抚额前的一缕秀发，接着说：“做好群众工作，需要我们换位思考，以礼待人，以情感人，以法服人！”我赞叹地说：“您有为民的情怀，有永不言败的工作热情，再加上一丝不苟、务实严谨的工作态度，再复杂的问题也会被妥善处理，再艰巨的任务也会被完成的。”

她谦虚地说：“工作是人生的大舞台，只有在忘我的工作中，才能找到人生的意义，才能掘出幸福的源泉！”

我发现，王红梅主任谈起工作来，就像一溪叮咚流淌的山泉，自然而和谐，清澈而透亮，欢快而又美好。

三、红梅绽放也芬芳

王红梅是一位爱岗敬业、担当作为，具有奉献精神的新时代检察官。她精益求精，认真办理每一个案件，始终牢记为民服务的使命。她坚持原则，诚心面向群众，化解矛盾纠纷。她注重群众工作经验传承和团队建设，并在业务技能上对年轻人倾力相传相授。

看到她桌上的笔记本写满了密密麻麻的文字，画着许多标记，里面是她对工作的总结和分析，也是她的经验秘籍。墙上的锦旗非常多，层层地叠加在一起；荣誉墙上的奖牌也不少，整齐地排成几列在一起。我由衷地感叹：“王主任的工作业绩，浓缩在这一个个锦旗和奖牌里！”

她淡然一笑，然后平静地说：“工作上任何成绩的取得，都离不开领导的大力支持，离不开团队的协作。成绩是根链条，我只是链条中的一个节点，干出成绩，没有一个凝心聚力的团队是绝对不行的，我们的成绩都是团队成员一起干出来的。成绩只代表过去，在今后的工作中，我们控申团队会更加努力，做出新的成绩的！”荣誉面前，不骄傲；成绩面前，不显摆。总把业绩归功于团队，这是何等的胸怀！这是何等高洁的品格啊！

当我与王红梅的交谈即将结束时，一位工作人员走过来悄悄地对她说：“王主任，门外有人找您。”王主任抱歉地暂时走开了一会儿。

我走到旁边的一位年轻干警身边，问：“能谈谈你们的王主任吗？”低头阅材料的年轻人抬起头，甜甜一笑，说：“王主任啊，那没得说，做事高调，做人低调，工作中总是挑重担，是我们年轻人的榜样。她常常对我们年轻人说，对工作要全力以赴，以诚心对待群众，以公心对待法律，才不愧于国家赋予我们的职责。她总是说，趁年轻，多学习，多研究，多提升自己。对年轻人她总是手把手地传授，用心地引领，让我们在最短的时间内熟悉业务，理清流程，掌握要领。对工作，她比我们年轻人热情都高，干劲更大，进取心更强，她是我们年轻人的主心骨，是我们团队的导航人。”听了年轻人的讲述，我感觉在华龙区检察院里绽放着一枝凌寒傲霜的红梅花，四处弥漫着幽幽的梅花香。王红梅，她的工作经验传给了年轻人，她的奋斗精神影响了年轻人，她用她高洁的人格和果敢勇毅的精神打造了一个优秀的控申团队。王红梅在平凡岗位上默默耕耘，用实际行动赢得了同志们的认可，群众的赞扬。耐心细致、扎实肯干的工作态度和她与时俱进的创新理念，促使她办理了一起起抚慰民心的案件。

四、红梅花香满龙都

“以人民至上，以民生为底色”是王红梅为民司法、关注弱势群体的办案情怀。她不忘初心，牢记为人民服务的宗旨，始终站在群众的立场上，千方百计为群众解难纾困，让群众从她办理的每一个案件上真切地感受到党和政府的温暖，感受到法律的公平正义，为化解矛盾与促进社会和谐稳定贡献着自己的力量。她切实把立检为公、执法为民的要求落实到了每一个案件中。一个倾力救助被害未成年人的典型案例，充分证明了这一点。

2021年5月，谷某无证驾驶机动车，与一位骑着三轮车，载着3个孩子的妇女相撞，妇女当场死亡，3名未成年子女受重伤。该事件在本地媒体进行了报道。“一桩交通事故毁了两个家庭啊！受了重伤又没了妈妈的3个孩子，该有多悲惨，多可怜呀！孩子以后该咋生活下去呀！”王红梅主任在网络上看到该事件后，不由自主地发出了以上的感叹。慈悲为怀的母爱，职业的敏感促使她对该事件持续地关注。此案移送华龙区检察院审查起诉后，王红梅带领团队成员，及时与刑事检察部门对接，主动与被害妇女丈夫取得联系，了解其家庭及3名未成年子女的医治情况，3名未成年子女伤势较重同时入院治疗，花费医疗费60万余元。事故发生后，谷某支付一部分费用后再无民事赔偿能力，被害妇女丈夫无固定工作，3名未成年子女因伤势较重，仍需住院治疗，因高额的医疗费陷入困境。王红梅主任安慰孩子的父亲说：“你妻子因车祸身亡，3个孩子又受重伤，这是飞来的横祸，你是家庭的顶梁柱，一定要坚强，要挺住！为了这个家，为了孩子的未来，我们一起面对困难，检察机关一定会帮你渡过难关的！”核实该家庭情况后，控申部门及时向领导汇报，启动救助程序，根据其3名子女住院医疗的需要，给予5万元救助，帮助该家庭渡过难关，同时积极协助3名子女申请办理残疾证，落实残疾人相关补贴，并持续关注3名未成年子女的后续医疗保障情况。王红梅带领的团队通过对未成年被害人持续的关心和帮助，传递了检察机关的人文关怀，彰显了女检察官的母性温情。孩子的父亲感激涕零地说：“你们是人民的好检察官，是俺老百姓的贴心人啊！等孩子的伤治好后，我要教育他们好好读书，长大后一定要回报社会。”

王红梅始终把弱势群体的利益放在心上，她是一枝溢香流彩的腊梅花，她把检察的温情芳香洒满到群众需要的各个角落。

林某，自2015年被其丈夫找人冒名顶替离婚，因丈夫长期不履行家庭责任，生活十分困难。行政检察部门移送该救助线索后，王红梅带领团队人员，深入被救助人家中走访，调查核实家庭情况。经核实，林某独自抚养二女一子，儿子患有“唐氏综合症”，精神二级残疾，不能自理，次女为在读大学生，林某靠在工地打零工维持一家人生活，且收入不稳定，经济状况很差。综合审查确认，林某因丈夫民事侵权导致生活困难，属典型的困难妇女群体，遂开通绿色通道，救助林某5000元。在开展司法救助的同时，积极与区妇联沟通协调，合力开展帮扶，向区妇联移送社会救助线索，区妇联将林某在校读书的女儿列入“春雷计划”纳入帮扶对象，发放助学金6000元。同时联合区妇联成立“关爱团队”，将林某纳入困难妇女重点关爱对象，结对帮扶，持续关爱。当林某收到救助金时，握着王红梅的手呜咽起来，边哭边说：“我的丈夫抛弃了我和孩子，不管一家人的死活，是你们给我了一条活路，你们比亲人还亲啊！感谢检察官！感谢国家！”多方位的帮助，使陷入困境的林某看到了生活的希望，重建了对未来生活的信心。事后，林某赠送“情暖人心，扶贫帮困”的锦旗，表达对检察机关的感谢。

王红梅从事控申工作9年以来，处理各类信访案件300余件。她曾经处理的李某信访案，通过诚心接待、耐心走访，让长达4年之久的信访案得以解决。信访人李某十分感动，在送锦旗时发自内心地对她说：“开始，我不理解您的好心劝告，对您的态度不好，现在，即使您打我两耳光，我也说您好！能遇到像您这么有耐心、真诚的好检察官，是我的幸运！”一个老农民朴实无华的话语道出了他对王红梅诚挚的信服和赞美。她始终秉持“以人民为中心”的理念、以“求极致”的工作标准，知责于心、担责于身、履责于行，她的温情执法像春风一样吹开了一个个需要帮助群众心中的坚冰，坚定了群众勇敢面对困难的勇气，重塑了群众对美好生活的向往。王红梅通过一次次與群众打交道，解开群众的法结、心结、情结，把群众的事当成“天大的事”来办，用真心实意来办，让一个又一个当事人找回对生活的信心，回归到正常的生活。她的办案故事展示了一位坚守初心、忠诚履职、开拓进取的优秀共产党员形象。

尾声

习近平总书记明确指出：“制度的生命力在于执行。要强化制度执行力，加强制度执行的监督，切实把我国制度优势转化为治理效能。”制度的生命力在于执行，确保制度时时生威的同时，才能体现国家的人文关怀。

检察官需要顺应时代需求，把全部精力用在对每一起案件负责，对每个当事人负责的职业素养上来，这样才能筑牢法治大厦的基石。王红梅检察官在这一点上不仅做到了，还做得很出色。

当我走出华龙区检察院，回首仰望大门时，橘红色的晚霞洒满了大地，映照着大门上方的国徽。国徽在夕阳下，庄严肃穆，熠熠生辉。国徽下站着送别我的王红梅。她真像一株璀璨夺目的红梅花，在寒风之中还是那么挺拔耸立，还是那么鲜艳秀丽……她微笑着向我招手，似乎在说：“踔厉笃行，奋楫不辍，未来有期，我的奋斗永远在路上！”

作者简介：

任爱银，女，汉族，1969年12月生。中共党员，教师职业，中小学高级教师，供职于濮阳县梨园乡第一初级中学，濮阳市作家协会成员。她不仅热爱教育，更热爱生活，喜欢把生活中点点滴滴的感悟诉诸笔端，更善于把身边平凡的人物内在的闪光点凸显出来。她写的诗歌清新亮丽，写的散文既朴实又感人，时常有文章发表在各大媒体平台及纸质报刊杂志。

责任编辑/孙燕丽