颜寒 李锦生

文章编号：1002-3100（2024）03-0114-04

摘  要：随着互联网的普及和电子技术的革新，电商企业迎来了蓬勃发展的黄金期。京东商城作为自营物流系统的企业，通过对物流成本实施更严格的管理可以实现企业新的增长点，从而在众多竞争企业中保持低成本优势，以此吸引更多的客户。文章以京东商城为研究对象，基于供应链的视角从供应链上游、企业内部、供应链下游分析了京东商城物流成本管理存在的问题及原因，从供应链的视角提出参考建议，期望为电商企业进一步改善物流成本管理提供新的思路。

关键词：供应链；物流成本管理；京东商城

中图分类号：F274    文献标志码：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.03.027

Abstract： With the popularization of the internet and the innovation of electronic technology， e-commerce enterprises have ushered in a golden period of vigorous development. As a self operated logistics system enterprise， it is crucial for JD Mall to achieve new growth points through logistics cost management， thereby maintaining a low-cost advantage among numerous competitive enterprises and attracting more customers. This article takes JD Mall as the research object， and analyzes the problems and reasons of logistics cost management in JD Mall from the perspective of supply chain upstream， internal， and downstream. From the perspective of supply chain， reference suggestions are proposed， hoping to provide new ideas for e-commerce enterprises to further improve logistics cost management.

Key words： supply chain; logistics cost management; JD Mall

0  引  言

近年來，电商企业竞争日益加剧，企业也在寻求合理的供应解决方案与物流服务，以此来实现电商企业供应链条的疏通。2022年我国社会物流总费用达到了17.8万亿元，同比增长了4.4%。电商企业要想在市场竞争中占据有利地位，构建自己的核心竞争力，就必须清晰地认知供应链的关系，加快推动供应链上下游的建设和融合，以此提升销售效率，降低企业成本负担。

1  京东商城供应链及物流成本管理概况

1.1  京东商城概况

1998年6月，刘强东在北京中关村创立了京东，2007年7月开始建立具有自身特色的自营物流体系，2014年5月成为国内第一家成功赴美上市的大型电商平台。经过多年的发展，2022年，京东商城营业额高达10 462.36亿元，同比增长9.95%。截至2022年底，京东商城的仓库网络已基本覆盖了中国所有区县和地区，占地超过3 000万平方米。借助这一完备的自营物流系统，京东得以为全国各地消费者提供快捷的购物体验和高效的物流配送服务。

1.2  京东商城供应链概况

1.2.1  京东商城供应链体系

京东商城早在2007年就做出了投资并自建遍布全国物流基础设施的战略决策。近年来，更是致力于对物流基础设施进行长期投资的战略，目前已建立起巨大的规模优势并确立了市场领先地位。截至2022年12月31日，京东商城在中国的总仓库数量高达3 500多个，拥有由36.22万名仓储和配送人员组成的团队。

除建设基础设施以外，京东商城还致力于投资技术创新，不断加强自动化、数字化和智能化等供应链解决方案和物流服务。在仓储、运输、分拣及配送的关键物流运营环节，运用先进的无人技术及机器人，例如如自动导引车（AGV）、自主移动机器人（AMR）、无人驾驶汽车等，建立了六张广泛的、灵活的、数字化的物流网络，即仓储网络、综合运输网络、最后一公里配送网络、大件网络、冷链网络和跨境网络，为一体化供应链物流构筑了完备的基础设施。

1.2.2  京东商城物流模式

物流活动是贯穿于整个商品的生产和流通过程中，是不可或缺的基本活动^[1]。京东商城有两种物流模式，一是占据主导地位的自营物流；二是正在逐步开放的自营和第三方物流相结合的模式。如图1所示，自营物流模式是指整个物流活动体系过程全部由京东商城自行组建经营。京东商城采用集中采购策略，最大程度上减少商品从供应商到客户之间的环节，以达到简化流程、降低物流成本的目的。

1.3  京东商城物流成本构成及概况

京东商城是拥有自营物流系统的企业，其供应链主要涵盖“供应商—京东商城—消费者”，物流成本是京东商城营业成本的重要组成部分，对整个企业的管理至关重要。电商企业的物流成本通常包括正向物流成本和逆向物流成本。正向物流成本主要包括：供应物流成本、销售物流成本和企业内物流成本。逆向物流成本主要包括退货物流成本和回收物流成本。具体可以概括为采购成本、仓储成本、配送成本以及执行订单履约过程中的人力成本。

上述成本反映在财务报表上主要表现为营业成本、履约成本、管理成本。从表1可以看出，近5年来，营业成本、履约成本和管理成本占据成本总费用的比例合计均超过了96%，说明占用了企业较大的资金支出。

2  供应链视角下京东商城物流成本管理存在的问题

为更好说明供应链视角下物流成本管理存在的问题，本文将结合物流成本的构成，基于供应链的核心节点，站在企业运营的角度，分别从采购成本、仓储成本、配送成本、人工成本共4个方面来分析京东商城物流成本管理过程中存在的问题。

2.1  采购成本占比大，与供应商关系有待加强

京东商城经营在线零售业务，与传统的制造业不同，京东商城不涉及生产制造，主要是通过向上游的供应商采购商品，然后直接销售给客户。京东商城采购的产品种类十分丰富，包括数码产品、家用电器和种类繁多的消费品类。截至2022年12月31日，京东商城已向45 000多名供应商采购产品。采购是京东商城经营活动的起点，位于供应链的源头，与供应商维持稳固关系对京东商城采购成本的控制至关重要。

近年来，京东商城存在采购成本占比高的问题。如表2所示，2018—2022年京东商城采购成本占营业收入的比重均高于同行业的唯品会与亚马逊。在2022年，京东商城采购占比与国内电商企业唯品会相比，高出6.9%。与国外同样为自建物流体系的亚马逊相比，高出将近30%。从数据来看，京东商城还应不断完善供应链管理水平，尽可能的降低采购成本。

从供应链的视角分析京东商城采购成本占营业收入的比重较高的问题，可能是由于京东商城与上游供应商之间的博弈会影响企业采购成本的控制。京东商城为降低采购成本，存在拖欠供应商货款的行为。如图2所示，近年来京东商城应付供应商款项逐年递增，2022年京东商城应付供应商款项高达1 268.21亿元，与2021年相比，同比增长12.91%。京东商城为降低采购成本采取的部分措施损害了诸多供应商的利益，也因此损失了部分供应商，进而影响了供应链的稳定性。京东商城若重新找可替代的供应商，则会大幅增加采购成本。

2.2  仓储建设投入大，空间运用不合理

京东商城的仓储成本构成了供应链上物流成本的重要一环。近年来，京东商城正在大力扩张其仓库网络，前期需要投入大量的资本来建设仓储设施。虽然该举措从长期看降低了京东商城的存货周转天数，但是在仓库的建设、存货的管理和分拣、仓库的租赁和日常维护等方面产生了巨大的费用，进一步加大了仓储环节成本管理的难度。

如图3所示，京东商城的自营仓库数量和仓储设备成本呈现逐年递增的趋势。截至2022年12月31日，京东商城的仓庫网络基本覆盖了中国所有区县，包括京东运营的1 500多个仓库，以及京东物流技术开放平台下由第三方仓库所有者和运营商所运营的2 000多个云仓，仓库网络的总建筑面积超过3 000万平方米。近6年，京东商城仓库数量增长了208.64%，仓储设备成本增长了281.04%。

同时，2023年2月，由京东和嘉实基金共同成立的仓储基础设施投资信托基金（REIT）在上海证券交易所发行，成为中国首只上市的民企仓储物流REIT。此次发行募集资金超人民币17亿元，可见在未来京东商城仍有继续拓展仓储规模的计划。

京东商城2022年的年报显示：“由于我们计划继续扩展产品供应，我们预期在存货加入更多产品，这将给我们有效管理存货方面造成更多挑战并给我们的仓储系统带来更大压力”。如图4所示，京东商城的存货量高达779.49亿元且呈现逐年递增的趋势。由于京东商城经营商品的种类繁多，消费者购物地区的差异与喜好均不同，因此，每种存货的销售速度不同。若一味扩大仓储数量而不进行合理分配，只会造成货物积压，仓库面积被无效占用，进而造成严重的资源浪费和仓储成本的失控。

2.3  申诉率居高不下，逆向退货配送成本高

逆向物流是为重新获得产品价值或使产品得到正确的处置，对产成品从消费地到销售地移动、计划、实施和控制的过程^[2]。逆向物流成本会直接影响现金流以及企业的物流成本，会对企业的核心竞争力甚至是企业形象产生重大影响^[3]。超过70%的消费者会因为退货政策而影响消费决策，而合理的退货逆向物流能够提高企业营业成交额，降低物流成本^[4]。

在“京东6.18”、“双十一”和“双十二”促销期间，由于商品优惠力度大和“七天无理由”退货政策的保障，消费者会有冲动消费的行为，进而会出现货物销量大同时退货率高的现象。京东商城对于钻石会员和PLUS会员，无论退换原因如何，均采用双向免费的退货规则。对于普通会员，提供单向免费的退货服务，但如果是商品存在质量问题，也提供双向免费的政策。这一规则体现了京东商城“客户至上”的服务宗旨，但也产生了高昂的逆向退货配送成本。

如表3所示，根据中国邮政局最新公布的数据，2023年第一季度京东的有效申诉率虽然略低于全国平均，但还是远高于同行业的顺丰速运和“三通一达”。用户对快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为2.88，而京东快递高达4.3。京东快件损毁的申诉率也同样高于全国平均水平。这些因素均会在不同程度上增加京东商城的逆向物流配送成本，进而增加供应链环节的物流成本。

2.4  人工成本结构不合理

近年来，京东商城为支持其快速增长的业务运营，不断招聘员工。如图5所示，京东商城近5年的员工总数呈现不断增长的趋势。截至2022年12月31日京东商城的总员工有45万名，与2021年相比，同比增长了16.95%。

京东商城的物流基础设施为劳动密集型，需要大量的蓝领工人，并且该职位的人员流动率通常高出平均水平。如表4所示，截至2022年12月31日，京东商城共有302 370名配送人员，配送人员占京东商城员工总人数的67.09%，远超其他职能的员工比例，这说明京东商城在人员构成上存在明显的倾斜。

在现如今劳动力市场总体趋紧的大背景下，物流行业也逐渐出现了劳动力短缺的趋势。如果京东商城未能招募稳定的专门仓储、配送人员，可能会导致配送服务的中断或延迟，进而影响企业的整体发展。基于物流行业人才及劳动力需求高且竞争激烈的特点，京东商城在培训、管理及激励员工方面投入资源将会进一步增大人工成本。

3  供应链视角下京东商城物流成本管理的建议

京东商城是一家领先的技术驱动的电商公司并正转型为领先的以供应链为基础的技术与服务企业。在现阶段竞争日益激烈的市场上，企业想凭借一体化供应链取得更大的发展，就需要不断加大对物流成本的控制和规划。接下来本文将基于京东商城物流成本管理存在的问题提出针对性的参考建议。

3.1  增强与供应商的合作关系，控制采购成本

供应商作为供应链上的重要一环，会直接影响企业的经营效益。京东商城通过加强与上游供应商之间的合作关系，有助于降低供应链环节不合理损害，进而控制采购成本。

伍星华等认为信息共享能够增加供应链总利润，是提高应链效益的重要途径^[5]。京东商城可以通过向供应商开放信息系统的方式，共享大数据平台，进一步巩固京东物流和供应商的联营模式。在这种模式下，上流供应商可以自主对产品进行定价，供应商可以使用京东的数据库，利用大数据来统计和分析消费者在自家产品页面的停留时间、被搜索次数以及最终的销售数量，以此来预测未来的销售趋势和消费者的喜好，测试客户黏性，在此基础上进行更合理的定价。这样就避免了在自营模式下京东商城在进货价格上态度较为强硬，进而影响了与供应商之间良好合作关系的弊端。对于京东商城而言，进一步巩固供应链条上的企业合作关系和稳定的合作模式可以大幅降低京东的采购成本，从而提升供应链的牵动效率和高效运作，有助于京东商城和上游供应商实现双赢。

3.2  加快建设和普及自动化存储和拣选仓储系统

京东商城前期已经在仓储体系的建设上投入了大量的资金和资源，接下来应侧重于提升对仓储体系的管理水平，合理分配仓储容量，提高管理效率，以此降低企业的仓储成本。

京东早在2020年第二季度，就在北京附近的河北省廊坊市启动新亚洲一号仓库，该仓库配备亚洲电商行业首个大件物品自动化存储和拣选仓储系统，大大提高了空调、冰箱和洗衣机等家具物品的处理效率。但该自动化系统还未普及至全国各个仓库，适用范围和适用存货品类受限。若大部分地区和各个品类的存货均可以通过自动化系统实现仓储和拣选，将可以大幅提升京东商城的仓储效率，进而控制仓储管理成本，促进企业的飞速发展。

另外，在发展全智能化的技术方面，京东商城应充分投入建设和利用电子分拣系统，结合供应链需求实现动态储存，减少货物的积压，对客户的下单地址和拥有该存货最近的仓库之间实现精准匹配，以达到提高物流中心的空间利用率和存储量来降低成本的目的。

3.3  提升售后的效率和服务水平

京东商城用户申诉率居高不下，究其原因主要是由于商品丢失短少和配送延误。在这种情况下，京东商城首先应该对一线配送人员加强培训，虽然配送人员的基数十分庞大，但也应设置合理的内部机制，将企业的配送要求和服务理念传达至每一位员工。其次，合理规划配送路线有助于提升企业的配送效率，京东商城应充分利用大数据分析和现有的技术系统，制定出最合理的配送方案。最后，京东商城要严格甄选供应商，从质量、信用、供货数量等多方面对供应商进行评估，避免出现货物缺斤少两、实物与宣传不符的情况。

3.4  调整人力结构，降低人工成本

截至2022年底，京东商城的职工人数高达45万。由于京东商城属于自营的物流体系，需要大量的一线配送人员，这使得京东商城的成本远远超过了同行业的其他电商企业。面对这种情况，京东商城可以根据企业末端网点的需求，通过与第三方企业合作的方法，将部分业务进行外包，例如某些偏远地区，京东商城可以将该地区的产品配送业务外包给当地的物流公司，可以减少一部分的薪资和福利金支出，达到降低人工成本的效果。

参考文献：

[1] 翁心刚. 对我国物流成本的再认识[J]. 中国流通经济，2016，30（5）：5-11.

[2] 张荣. 电子商务环境下逆向物流的运作策略分析[J]. 物流工程与管理，2012，34（4）：109-110.

[3] 田肇云. 逆向物流潜在价值及挖掘策略[J]. 商业时代，2006（8）：17.

[4]  SU X. Consumer returns polices and supply chain performence[J]. Manufacturing & Service Operations Management， 2009，11（4）：595-612.

[5] 伍星華，艾兴政，聂佳佳. 规模不经济下低碳供应链的信息共享策略研究[J]. 中央财经大学学报，2018（3）：111-119，28.

收稿日期：2023-05-20

基金项目：江苏师范大学研究生科研与实践创新计划项目“创新投入、内部控制与企业绩效的关系——基于企业发展战略的视角”（2022XKT0779）

作者简介：颜  寒（1998—），女，江苏徐州人，江苏师范大学商学院硕士研究生，研究方向：财务与会计管理；李锦生（1963—），男，山东青州人，江苏师范大学商学院，教授，研究方向：公司治理与企业创新管理。

引文格式：颜寒，李锦生. 供应链视角下京东商城公司物流成本管理优化研究[J]. 物流科技，2024，47（3）：114-117.