文章编号：1002-3100（2024）03-0058-03

摘  要：农村电商的快速发展带来了物流配送方面的瓶颈问题。文章从社会工作服务视角出发，探讨农村电商物流的可持续发展策略。首先，分析了农村电商物流面临的挑战，包括农产品上行难、农村电商物流专业人才短缺、信息化程度低、环境污染问题等。然后，从社会工作服务角度出发，提出农村电商物流的可持续发展策略，包括建立农村社区电商物流服务中心、物流人才建设、推广绿色物流、促进社会参与、加强政策支持等。最后，对于未来农村电商物流可持续发展进行了总结。

关键词：社会工作服务；农村电商物流；可持续发展

中图分类号：F252.8    文献标志码：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.03.014

Abstract： The rapid development of rural e-commerce has brought about logistical bottlenecks. This article explores the sustainable development strategies of rural e-commerce logistics from the perspective of social work services. First， the challenges faced by rural e-commerce logistics are analyzed， including difficulties in transporting agricultural products， shortages of logistics professionals in rural e-commerce， low levels of informatization， and environmental pollution. Then， from the perspective of social work services， strategies for the sustainable development of rural e-commerce logistics are proposed， including the establishment of rural community e-commerce logistics service centers， logistics talent development， promotion of green logistics， promotion of social participation， and strengthening policy support. Finally， the future sustainable development of rural e-commerce logistics is summarized.

Key words： social work services; rural e-commerce logistics; sustainable development

0  引  言

随着互联网的发展和电子商务的兴起，快递进村来，特产进城去，实现农产品销售和工业品购买^[1]。在乡村振兴的道路上，在大数据时代里，农村电商物流为农民提供更多销售渠道和更高的销售价格，提高了农民的收入水平，同时也促进了当地农业产业的发展，农村电商已经成为农村经济发展的新动力，然而，农村电商物流在发展的同时，也面临着很多问题，这些问题限制农村物流发展的速度^[2]。现如今社会工作的服务领域在不断扩大，在农村物流方面，农村社会工作和企业社会工作也在不断探索，社会工作的力量注入农村电商物流，将会使农村电商物流更快的发展，从而促进农村经济，所以面对农村电商物流带来的挑战，从社会工作服务的角度出发，如何促进农村电商物流的可持续发展，是当前亟待解决的问题。

1  农村电商物流面临的挑战

1.1  农产品上行难。农村经济发展的有效途径是农产品的生产和销售，即农产品上行，通常把“上”理解成互联网，是指以农村电商为媒介，利用互联网将农产品从生产地销售到全国各地的一种经营形式，全方位改变了农产品生产销售方式。具体来说，农产品上行可以带动农村地区的经济发展，扩大农产品销售渠道和市场规模，提高农民的收入水平，改善农村地区的贫困状况；随着城市化进程的不斷加速和消费需求的不断升级，城市消费者对高品质、绿色、安全的农产品需求日益增加，农产品上行可以满足城市消费者的需求，提供优质的农产品给城市居民，促进农村与城市双方的产品互动；农产品上行还可以促进农业的转型升级，促进农业产业从传统的小农、牧业向规模化、专业化、现代化农业转变，提高农业效率，提高竞争力。

但是农产品上行实施起来并不容易，农产品物流供应方面面临着很多困难。一方面，农村地区偏远，物流基础设施建设相对滞后，道路狭窄、坑洼不平，降低了运输的速度，农产品的配送时效难以保证，农产品的运输效率与农产品的价格和质量挂钩，所以农产品的价格和质量也具有不稳定性；另一方面，农产品往往是自然产物，具有季节性和周期性，在物流过程中极易损耗、腐坏变质，所以大多数农产品的运输需要冷链、保鲜等特殊的物流技术^[3]，而这些技术的运用将增加运输成本，同时农产品种类繁多，产量规模不一，农业现代化程度较低，供给分散，农村地区冷链设施不完善，无法满足农产品的保鲜包装、储存和配送需求。

而农产品上行难就会对农业产业链、农民收入、城市居民生活等方面产生一系列负面影响。农产品无法顺利流通到城市市场，就会导致农产品滞销，且农产品的保存期限短，由于物流渠道不畅，农产品就易受损坏，品质难以保证，影响消费者对农产品的信任度，就会影响整个农业产业链。农产品销售渠道受限，无法实现良好的价格回报，从而直接影响农民的收入水平，农民的收益受到影响，造成他们的生产积极性下降，农业发展受到限制，进一步加剧农村地区的贫困状况，从而影响整个农业生产和农村经济的发展。不仅如此，如果农产品无法顺畅流通到城市市场，城市居民需要花更多的时间和精力去寻找符合自己需求的农产品，同时价格也会相应上涨，增加城市居民的生活成本。同时，市场上的农产品品种不够丰富、品质不高，城市居民在购买农产品时的选择余地受限，生活品质随之降低，这些都说明了农产品上行难将影响到城市居民的生活质量和消费体验。

1.2  农村电商物流专业人才短缺。物流业是一个高度依赖人力资源的行业，在物流业中，需要大量的人力资源进行仓储、搬运、装卸、配送、快递等工作，这些工作都需要大量的人力投入。尤其是在农村电商物流领域，由于物流网络覆盖范围广，配送路线复杂，劳动力需求更加明显。目前我国农村电商物流的迅速发展，农村电商物流配送人员需求量逐年增加，但是供给不足。在农村地区，目前配送人员多为当地农民，他们大部分知识水平低，未受过物流专业技能培训，对于新技术、新模式的应用不够熟练，缺乏良好的服务理念，甚至会出现物品损坏、丢失等问题。原因是农村地区的教育资源相对匮乏，很多人没有接受过高质量的物流教育^[4]。同时，农村地区物流企业的规模较小，提供的培训机会也相对较少，难以为人才提供更广阔的发展空间，教育水平和培训机会不足。在薪资待遇方面，一些农村地区的物流企业普遍存在薪酬不高、福利待遇和工作条件差等问题，难以吸引和留住优秀的物流人员。比如，一些配送人员的工作时间较长，工作强度大，但是薪酬并没有得到相应提高，导致配送人员的工作积极性和工作满意度降低。这是因为农村地区的人口密度较低，经济基础较薄弱，相比于城市，很难提供更广阔的就业机会和更高的薪资待遇，因此难以吸引更多的物流专业人才进入该行业。

农村电商物流专业人才短缺对物流发展造成很大的影响。首先，缺乏专业人才导致农村电商物流企业的物流效率受到影响，如出现物流服务质量下降、订单配送时间延长等问题，进而影响企业的竞争力。其次，缺乏专业人才的情况下，农村电商物流企业的服务水平受到影响，例如快递员面对大量的物件配送，压力大、心情烦躁，面对消费者时存在态度不佳、物流信息更新不及时等问题，服务水平下降，影响村民的体验感和快递行业的形象，可能导致消费者的投诉和流失。最后，农村电商物流行业的专业人才短缺会阻碍行业的发展，缺乏专业人才也限制了企业的发展和创新能力，产业发展受阻，无法适应行业快速变化的节奏，错失市场机会，难以满足消费者的需求，不利于企业的稳定性和长远发展，影响整个产业的长期发展。所以，农村电商物流的可持续发展需要专业人才的参与，加大对农村电商物流专业人才的培养和引进力度，是促进农村电商物流可持续发展的关键之一。

1.3  信息化程度低。随着互联网的普及，农村网民数量也越来越多，但是大部分农村网民对网络的认知水平较低，由于文化水平普遍不高，许多农民对于电脑和手机等电子设备的使用还存在着一定的困难^[5]，不知道如何使用电子设备，不了解网络上的基本操作流程，也不懂得如何保护自己的网络安全等问题。大部分农民对互联网和电子商务的认识和了解程度有限，也不太了解物流信息化对农村电商发展的重要性，这都给农村电子商务发展带来了很大的困难。同时，农村地区信息化设备和技术的更新换代相对滞后，影响信息化水平的提升，由于缺乏信息化设备和技术，农村居民的信息获取能力和上网体验都无法得到有效提升。在农村地区，物流企业的信息化程度较低，消费者很难查询订单的实时状态，对配送时间和货物流转情况缺乏了解；配送速度慢，效率低。由于交通不便、网点少等原因，农村电商配送速度相对较慢，物流配送能力与城市相比存在一定差距。物流可视度低，由于物流企业信息化程度低，很多物流信息難以追踪和统计，从而导致物流可视度低，消费者对物流信息了解不清楚。

1.4  环境污染问题。农村电商物流企业作为商业实体，除了追求商业利益外，还应该承担一定的社会责任。但在实际操作中，一些企业为追求利润最大化而忽视社会责任，对社会和消费者的利益造成损害。近些年来农村物流带来的环境污染问题是比较突出的。

一是包装垃圾。随着电商物流的快速发展，快递进入农村。农村电商物流在商品配送中会使用大量的包装废弃物，如纸箱、泡沫塑料、塑料袋等，部分农村电商物流企业对包装材料使用不规范，为降低成本而使用低质量的包装材料，如含有铅、汞等有害物质的墨盒、胶带等，这些包装废弃物难以降解和处理，可能会被随意丢弃或被焚烧，如果这些包装垃圾不能被妥善处理，久而久之就会对环境造成污染和破坏。二是物流车辆的污染。由于农村道路条件较差，物流企业采用的大多为老旧的柴油车，且随着农村电商不断发展，加上农村电商物流配送点分散，物流车辆数量在不断增加，交通压力加大，这些车辆会排放大量的尾气，其中包括二氧化碳、氮氧化物、颗粒物等有害物质，对环境造成了严重污染，对附近居民的健康产生了潜在的影响。三是电子垃圾。农村电商物流所产生的电子垃圾也日益增多，这些电子垃圾往往含有大量有毒有害物质，对环境和人类健康造成威胁。

2  社会工作服务推进农村电商物流可持续发展的可行性分析

近年来，中国政府一直致力于推进农村电商的发展，并通过出台一系列政策措施对农村电商物流的发展给予大力支持，以促进农村经济的发展和提高农民的生活水平，如2023年中央一号文件中提到，加快完善县乡电子商务和快递物流配送体系，推动冷链物流服务网络向乡村下沉。农村电商物流的发展为农民提供便利，也为农民增加收益。但是在农村电商物流发展的过程中存在一些挑战，这些挑战给农民带来不利的影响，社会工作服务视角是一种以人为本的服务理念，强调为社会弱势群体提供全面、综合、多元化的支持，促进个人和社群的发展。社会工作运用专业方法介入乡村建设，可以保障农民享受服务的权利、帮助农民增收，为物流员工提供心理辅导并缓解压力，为物流企业提供服务，提高企业的可持续发展能力，推进环境绿色发展等，实现农村电商物流可持续发展。从政策、专业性、需求进行分析，社会工作服务推进农村电商物流可持续发展具有切实的可行性。

3  社会工作助力农村电商物流的可持续发展

农村电商物流的可持续发展需要社会工作的支持和助力，加强农村电商物流与社会工作服务的融合，促进乡村的发展。社会工作者可以从社区服务、人才建设、绿色物流、社会参与和政策支持等多个方面介入农村电商物流，促进农村电商的可持续健康发展，提高农民的经济收益和社会福利，推动农村社会的全面发展。

3.1  建立农村社区电商物流服务中心。在农村地区，由于交通不便和信息不畅等原因，物流服务比较薄弱，造成了农产品上行困难和物流成本高等问题。为了解决这些问题，社会工作者协助物流企业和农民建立农村社区电商物流服务中心，通过自主合作和互助，提高物流服务水平，促进农产品的流通和销售。

社会工作者的服务主要有以下几方面：一是咨询。社会工作者为农民提供电商和物流咨询，如社工可以帮助农民获取有关物流服务的信息，并向他们提供有关物流方面的咨询服务，帮助农民了解物流行业的规则和标准，做出更好的决策。二是培训。为农民提供物流知识培训，让他们了解物流的重要性和如何运用物流知识来提高运作效率、降低成本、提高质量等，提高农民的电商素养和经营能力，并针对农民信息化程度低，开展信息技术的培训，提升获取信息的能力。三是支持农民开展电商业务，促进农产品的销售和物流配送，社工可以提供电商运营和管理方面的支持，包括商品展示、价格管理、库存管理、订单处理和物流配送等。四是加强沟通与协作，社工可以帮助物流企业和消费者建立良好的沟通渠道，了解消费者需求和意见，保障农民权益，确保物流公司负责处理货物损坏或丢失的问题，提高消费者的满意度；加强企业和社区的互动和合作，建立和谐的社区氛围，增强企业社区参与和社区共建意愿，推动社会工作的开展。

3.2  物流人才建设。在物流行业的各个环节工作中，可以通过发挥物流专业人才的知识优化物流工作流程，降低物流成本，提高物流效率。物流专业人才还可以根据市场需求，针对农村物流行业的特点和问题，进行技术创新和应用，推动农村物流技术的发展和升级，为农村物流行业的发展提供有力支撑。但因为工资和福利待遇较低、工作环境较差、发展空间有限等，很难吸引物流专业人才，社会工作者要利用专业优势帮助物流企业留住人才。农村电商物流企业可以和本土的社会工作服务中心合作或者招聘专门的社会工作者，开展社会服务工作。在物流员工需要服务时，社会工作者对其存在的问题和困难进行评估，根据实际情况选择个案和小组开展相应服务，主要的服务措施有：一是针对员工的负面情绪进行心理辅导，社工利用心理咨询和支持的专业技能，帮助员工排解工作压力和情绪问题，提高员工的工作满意度和忠诚度；二是员工的角色关系调节，社工利用处理人际关系的专业技能，帮助协调管理者与员工之间的关系，解决员工之间的矛盾，提高员工之间的沟通和协作能力，从而增强企业凝聚力和员工归属感。三是提高待遇和保障权益，社工可以对物流企业的薪酬制度进行分析和评估，提出建议并帮助企业优化薪酬制度，确保员工获得合理的薪酬待遇；积极关注物流员工的职业福利问题和实际困难，如保险、养老、教育、住房等，为其提供相应的支持和帮助，改善物流员工的工作和生活条件，并提高农村电商物流从业者的薪资待遇和从业者的生活水平及福利待遇，以吸引更多的人才加入农村电商物流行业；社工协助企业确保合同的合法性和合理性，并协助员工了解自己的权利和义务；社工可以为员工提供职业发展咨询和支持，帮助员工提高专业技能和职业素质，从而提高员工的竞争力。四是社工帮助企业与高校的合作，建立实践实训基地，有针对性地培训符合农村电商物流的高素质人才^[6]。五是提升员工的服务质量，社工可以对员工进行培训或者通过链接资源进行培训，培训物流业务知识、沟通技巧、服务意识、安全知识和团队协作能力等。

3.3  推广绿色物流。农村物流运输过程中使用的车辆和设备大多采用传统能源，会直接或间接地造成环境污染；物流过程中产生的包装废弃物和固体废弃物，能源对环境造成了较大的伤害，应引起农村物流企业高度重视，采取相应的措施来减少对环境的影响，保障物流绿色健康和可持续发展。为了减少对环境的影响，需要采取更加清洁、环保的绿色能源，社工首先要通过宣传教育活动，向物流从业者和消费者普及环保知识，提高人们对环境污染的认识和重视，帮助企业建立社会责任意识，增强环保意识和责任感。其次社工要协助政府制定物流环保相关政策，推动企业采取环保措施，加强环保监管，促进物流行业可持续发展。最后可以协助电商平台和物流企业推广绿色物流理念和技术，帮助企业实现绿色转型，建立绿色配送网络、使用环保包装材料、提供回收和再利用服务等，减少物流对环境的影响。

3.4  促进社会参与。社会组织可以在农村电商物流领域发挥重要作用，鼓励社会公众和利益相关者积极参与农村电商物流的发展，例如提供资源和技术支持、参与社区电商服务中心的建设和管理、参与环境保护和社会公益活动等，促进农村电商物流的社会化、民主化和可持续化。

3.5  加强政策支持。社工根据实际情况协助政府制定和实施有利于农村电商物流可持续发展的各项政策和措施，加强农村物流基础设施建设、铺设农村物流配送网络、促进电商物流企业的创新和发展、推进农村物流企业完善冷链物流体系、支持农产品电商出口等，为农村电商物流的可持续发展提供政策支持和保障。

4  总  结

社会工作可以在物流行业中发挥积极作用，社会工作者在社会工作服务视角下，研究分析农村电商物流利于农民、物流员工、物流企业等多主体的影响因素，根据现在农村物流存在的问题和面临的挑战，提出未来农村电商物流的可持续发展需要社工从社区服务、人才建设、绿色物流、社会参与和政策支持等多个方面介入农村电商物流可持续发展的过程中。整个过程中，社会工作者需要不断更新专业知识和技能，关注物流的可持续发展和企业社会责任，并与其他领域的工作进行合作和协调，以实现更好的服务。总之，社会工作的介入可以为农村电商物流提供有力支持，带来益处和发展的机会，更好地实现农村电商物流行业的快速健康的发展。

参考文献：

[1] 马红军. 农村电子商务发展对策研究——以卢氏电商产业发展为例[J]. 电子商务，2019（8）：33-34.

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[5] 楊嫚，冯庆华. “互联网+”背景下我国农村电商物流发展现状及对策研究[J]. 电子商务，2020（7）：30-31.

[6] 周伟，杨丽莎. 乡村振兴背景下农村电商物流发展策略研究[J]. 物流科技，2023，46（1）：71-73.

收稿日期：2023-04-07

作者简介：李康香（1999—），女（布依族），贵州安龙人，贵州大学公共管理学院硕士研究生，研究方向：社区社会工作。

引文格式：李康香. 社会工作服务视角下农村电商物流的可持续发展研究[J]. 物流科技，2024，47（3）：58-60.