张秀丽

[摘 要]目的 探讨优质护理服务在皮肤美容患者中的应用效果。方法 选取我院2021年1月-2023年1月收治的80例皮肤美容患者为研究对象，随机分为常规护理组与优质护理组，各40例。常规护理组采用传统护理模式，优质护理组采用优质护理模式联合优质管理，比较两组护理质量评分与满意度。结果优质护理组基础护理、病房护理、特一级护理及重点护理评分高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）；优质护理组满意度为97.50%，高于常规护理组的85.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务模式应用于皮肤美容患者中效果较佳，有利于为患者制定合适的护理措施，提高护理质量及患者满意度。

[关键词] 优质护理服务；皮肤美容；护理质量

[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1004-4949（2024）01-0183-04

Application Effect of High Quality Nursing Service in Patients with Cosmetic Dermatology

ZHANG Xiu-li

（Suzhou Kangmei Beauty Hospital， Suzhou 215000， Jiangsu， China）

[Abstract]Objective To analyze the effect of high quality nursing service in patients with cosmetic dermatology. Methods A total of 80 patients with cosmetic dermatology admitted to our hospital from January 2021 to January 2023 were randomly divided into routine nursing group and high quality nursing group， with 40 patients in each group. The routine nursing group adopted the traditional nursing mode， and the highquality nursing group adopted the highquality nursing mode combined with highquality management. The nursing quality scores and satisfaction of the two groups were compared. Results The scores of basic nursing， ward nursing， special first-class nursing and key nursing in the highquality nursing group were higher than those in the routine nursing group， and the differences were statistically significant （P<0.05）. The satisfaction of the highquality nursing group was 97.50%， which was higher than 85.00% of the routine nursing group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion The application of highquality nursing service mode in patients with cosmetic dermatology has a better effect， which is conducive to formulating appropriate nursing measures for patients， improving the quality of nursing and patient satisfaction.

[Key words] High quality nursing service； Cosmetic dermatology； Quality of nursing

隨着社会发展，人们对于外貌的重视程度逐渐增加，不仅追求健康的皮肤状态，还追求更年轻、更美丽的外表，致使医美皮肤科的需求与日俱增[1]。医美皮肤科的成功离不开医生和护理团队共同协作，医生负责制定合理的治疗方案，根据患者实际情况推荐适宜的美容手段，如皮肤护理、注射美容、激光治疗等，护理团队在整个护理过程中具有至关重要的作用，要求不仅需要具备专业技术知识，还需要具备良好服务态度和丰富的护理技能[2]。优质护理服务不仅仅是为患者提供治疗，还需要为其创造一个舒适的就诊环境，倾听患者需求和疑虑，并提供专业建议，通过专业、个性化、安全和温暖的护理，为患者提供更优质的皮肤健康和美容服务，并为科室发展注入活力和动力[3]。本研究结合我院2021年1月-2023年1月收治的80例皮肤美容患者的临床资料展开分析，旨在研究优质护理服务在皮肤美容患者中的应用效果，现报道如下。

1.1 一般资料 选取苏州康美美容医院2021年1月-2023年1月收治的80例皮肤美容患者为研究对象，随机分为常规护理组与优质护理组，各40例。常规护理组男15例，女25例；年龄21～64岁，平均年龄（39.67±3.24）岁；住院时间10～20 d，平均住院时间（15.21±1.25）d。优质护理组男17例，女23例；年龄24～66岁，平均年龄（38.22±2.90）岁；住院时间10～19 d，平均住院时间（13.57±1.02）d。两组性别、年龄及住院时间比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准 纳入标准：①有皮肤美容需求患者；②意识清晰，可正常沟通患者；③皮肤状态正常，无过敏、泛红等症状；④自愿参与本研究，并签署知情同意书患者。排除标准：①有严重皮肤病患者；②意识、沟通障碍，无法正常交流患者。

1.3 方法

1.3.1常规护理组 采用传统护理模式干预：①皮肤清洁护理：使用温和的洁面产品轻柔地清洁面部皮肤，去除污垢、汗水和化妆品；②去角质护理：去除死皮细胞，促进新皮肤细胞的生长，使患者皮肤更加光滑；③保湿护理：使用合适的保湿产品，帮助皮肤保持水分平衡，防止干燥和脱水；④饮食护理：帮助患者形成良好饮食习惯，摄入足够的维生素、矿物质和抗氧化剂；⑤专业护理：告知患者定期进行皮肤美容治疗，如面部按摩、化学剥离、微针治疗等，改善肌肤质地和外观。

1.3.2優质护理组 采用优质护理模式联合优质管理干预。优质护理模式：①专业团队：配备专业医生和护理人员，利用其丰富的专业知识和技能，结合患者实际状况提供个性化护理建议和方案；②综合评估：在制定护理方案之前，对患者进行综合的皮肤评估，包括皮肤类型、问题、需求等，并据此制定最适合的护理计划；护理人员首先判断患者皮肤类型，其次综合分析患者自身皮肤问题，最后评估患者皮肤需求，如是否需要采取保湿、清洁、美白以及抗衰老等措施，帮助患者找到更适宜的护理方法，并制定科学有效的护理计划，提供更符合患者需求的护理建议；③个性化护理方案：根据患者需求和目标，制定个性化护理方案，如不同的皮肤治疗、手术、药物和非药物方法等；④沟通护理：与患者建立良好的沟通，了解其期望、疑虑和问题，向其解释护理过程与可能的效果，增强患者信任和满意度；⑤安全护理：进行任何皮肤治疗或手术前对患者健康状况进行全面评估，确保其适合接受对应治疗，减少潜在风险；⑥先进技术和设备：使用最新医疗技术和设备确保护理过程更加安全和有效，在此期间，护理人员需严格遵循医生建议和指导，密切观察治疗效果，并在必要时寻求医生的帮助；⑦高质量的护理用品：为患者提供高质量护理用品，如面膜、护肤品、化妆品等，此类护理用品需具有滋润、保护、修复等功能，能够有效改善患者的皮肤状况，提高治疗效果；⑧卫生和感染控制：确保所有仪器、设备和环境的清洁和消毒，以防止感染传播；⑨跟踪和评估：护理过程中定期跟踪患者的进展，根据需要进行调整，确保护理效果符合预期，并对潜在问题进行及时处理；⑩继续教育：护理团队不断更新自己的知识，了解最新皮肤科护理技术和趋势，以提供最佳护理服务；关注患者体验：为患者创造舒适的环境，提供温馨的服务，关注患者体验，使其在整个护理过程中感到放心和满意。优质管理：①患者评估和审查：审查患者的医疗记录对于确定是否适合手术至关重要，在进行任何美容手术之前，团队应对患者进行全面的评估，包括患者的健康状况、既往病史、药物过敏情况以及任何潜在的风险因素；②术前准备：术前操作规程包括术前准备措施，例如清洁和消毒手术区域，确保手术室的设备完好无损，准备必要的药物和器械，以及为患者提供适当的麻醉前评估；③加强患者教育：术前应告知患者详细的手术信息，包括手术过程、风险、术后护理和术后预期效果，患者需明确知道术前和术后的指导和效果；④加强术后监测、护理与随访：术后密切监测患者的生命体征，包括血压、心率、呼吸率和氧饱和度等，提供恰当的术后护理，包括伤口护理、药物管理、疼痛管理和感染预防；同时在术后开展随访计划，以确保患者的恢复状况良好，与患者保持联系，解决其问题或疑虑，并定期做好手术效果评估；⑤加强沟通与合作：建立良好的内部团队合作和沟通机制，确保信息的流动和协作，提升整体工作效率；⑥持续改进：进行定期绩效评估，分析问题和瓶颈，制定改进计划，不断推动医疗质量的提升；⑦借鉴患者反馈：积极听取患者意见和反馈，从中了解问题和不足之处，以便及时调整和改进护理服务。

1.4 观察指标

1.4.1护理质量评分 借助我院现有护理质量评分量表与满意度调查问卷进行评估，护理质量评估涉及基础护理、病房护理、特一级护理以及重点护理4个项目，每项满分10分，得分越高表示护理质量越好。

1.4.2满意度 于1个月后采用本院自制问卷调查患者对两种护理模式的满意情况，总分100分，非常满意：95分及以上；一般满意：75～94分；不满意：75分以下。总满意度=（非常满意+一般满意）/总例数×100%。

1.5 统计学方法 采用SPSS 22.0统计学软件进行数据分析，计数资料以[n（%）]表示，行χ2检验；计量资料以（x-±s）表示，行t检验；P<0.05表示差异有统计学意义。

2.1 两组护理质量评分比较 优质护理组基础护理、病房护理、特一级护理及重点护理评分高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2 两组满意度比较 优质护理组满意度高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05），见表2。

医美皮肤科可满足人们对美丽和健康的需求，在现代社会中扮演着重要角色。研究表明[4]，优质护理模式在医美皮肤科领域的应用广泛，且取得了良好的效果。越来越多医美皮肤科机构和专业人员更注重个性化护理服务，根据患者皮肤类型、需求和目标制定针对性治疗方案，通过提供高品质护理服务、舒适治疗环境以及信息透明度来吸引患者。不仅如此，对护理人员教育培训的重视程度也在不断提高，确保其可以提供最先进与优质的护理服务。当今社会，人们对于皮肤健康和美容的关注度不断提升，医美皮肤科作为医疗事业重要领域，其工作质量直接影响患者的满意度和治疗效果。优质护理服务不仅包括专业知识和技能，还包括个性化护理、有效沟通、安全考虑以及患者体验等方面[5]。优质护理模式作为一种先进护理模式，将以患者为中心的护理理念以及以人为本的人文关怀融入至传统护理模式，强调给予患者更多人格尊重与关怀，充分关注患者的需求与权利，并展现其在医疗过程中的重要价值，借助该方式不断优化常规护理，实现优质护理的标准与要求[6]。

优质护理服务受多方面因素影响：①扎实的专业知识和技能：医美皮肤科的护理人员需要具备扎实的专业知识和技能，能够根据患者实际状况制定针对性护理方案，确保治疗安全行与有效性；②个性化护理：由于每位患者皮肤特点和需求各不相同，因此，个性化护理是优质护理服务的关键，护理人员应根据患者状况，制定针对性护理计划[7]；③加强沟通：护理人员应与患者建立良好沟通，倾听患者期望和需求，向其解释治疗过程和可能的效果，增强患者信任和满意度；④加强安全考虑：在医美皮肤科护理中，安全是首要考虑因素，护理人员需要对患者健康狀况进行全面评估，确保其能够接受适宜的护理措施，减少潜在风险；⑤提高患者体验：优质护理不仅关注技术层面，还关注患者在整个护理过程中的体验，创造舒适环境、提供贴心服务，能够增强患者满意度和忠诚度。

本研究结果显示，优质护理组基础护理、病房护理、特一级护理及重点护理评分高于常规护理组，差异有统计学意义（P<0.05）；优质护理组满意度为97.50%，高于常规护理组的85.00%，差异有统计学意义（P<0.05），表明在医美皮肤科中，优质护理干预不仅能够提高护理质量，还有利于提升患者满意度。究其原因，优质护理服务能够满足患者个性化需求，从而提高其满意度。每个患者的皮肤状况和期望都各不相同，通过细致入微的个性化护理，护理人员可以更好地满足患者需求，提供针对性治疗方案，患者在得到个性化关怀和专业建议，感受到被重视和尊重，从而更加满意于医美皮肤科的服务[8]。此外，优质护理服务不仅仅关注治疗过程，更关注治疗效果的持久性，护理人员通过精准的治疗方案和专业技术，能够确保患者获得更好的治疗效果，且有效的护理措施能够加速皮肤恢复和修复过程，提升皮肤质量，使患者获得更为显著的美容效果。优质护理服务还可以为患者提供更加舒适、安静、无菌的护理环境，有助于减轻患者的不适感和恐惧感，以促进皮肤的愈合和修复[9，10]。优质护理服务还可以增加科室声誉，以优质护理模式、高品质服务、舒适诊疗环境等要素赢得竞争优势，既提高了患者满意度，还可以以质量优势赢获市场。最后，优质护理服务有助于建立医生、护理人员和患者之间的信任和紧密关系，通过温暖的态度、耐心的倾听和有效的沟通，护理人员能够与患者建立情感连接，建立良好的关系意味患者更可能长期持续接受医美皮肤科护理[11]。

综上所述，优质护理服务在医美皮肤科护理中具有良好的应用效果，在提高护理质量的同时，有利于提升患者护理满意度。

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收稿日期：2023-9-4 编辑：刘雯