陈思思 苏小慧

一、前言

近年来，我国在医疗卫生方面加大改革力度，医院在后勤人力资源管理方面要求越来越高。由于医院后勤涉及的内容比较广泛，医院要想维持日常工作顺利进行，就必须不断对后勤人力资源管理工作进行优化，而细化管理应用在医院后勤人力资源管理中，可以全面提升医院经济效益和社会效益，医院工作人员整体素质也能得到大幅度提高，可以避免浪费后勤人力资源，更合理地控制后勤人力资源管理成本。特别是近年来，医院间竞争越来越激烈，只有加强后勤人力资源细化管理，提升医院自身核心竞争实力，才能在激烈的竞争中获得一席之地。为了实现医院工作目标，医院必须充分认识到后勤人力资源管理中存在的问题，不断对医院后勤人力资源管理模式进行优化，充分发挥细化管理在医院后勤人力资源管理中的优势，从而进一步提升医院后勤人力资源管理质量。因此，探索和应用医院后勤人力资源管理细化管理模式能够提高医院后勤人力资源管理工作相关人才资源的利用效率，提升医院后勤人力资源管理工作的质量和有效性，进而保障医院的正常运行，实现医院自身经济效益和社会效益的发挥和发展。基于以上分析可知，进行医院后勤人力资源管理中细化管理模式的探索与应用经验分析具有举足轻重、不可替代的重要价值和意义[1-2]。

二、医院后勤人力资源管理及细化管理概念

（一）医院后勤人力资源管理概念

医院后勤人力资源管理主要是根据相关法律法规对后勤机构中人员开展管理、规划、培训的管理活动和管理过程。医院后勤人力资源管理特点主要表现为全面性、战略性两方面。一是战略性特点。主要体现在医院后勤人力资源管理工作直接和医院决策管理挂钩，是医院决策管理中不可或缺的一部分。作为提升医院核心力主要因素，在当今时代，医院后勤人力资源管理质量已经成为判断医院发展好坏重要指标，并在医院发展中发挥着非常重要的战略作用。二是全面性特点。医院后勤人力资源管理全面性不仅包括了医院工作人员工作表现，还涵盖了员工职业规划、思想动态、社会关系等多个方面，和医院传统后勤人力资源管理存在明显的不同，新时代医院后勤人力资源需要对医院工作人员方方面面进行管理。因此，对于医院整个管理工作来说，医院后勤人力资源管理都是非常重要的核心，在医院未来发展中所发挥的作用无可替代，只有加强医院后勤人力资源管理才能实现医院整体结构优化，确保医院各项工作顺利进行。

（二）细化管理工作概念

早在20 世纪50 年代，发达国家就已经出现了细化管理理念，这种工作文化和工作理念的出现表现社会分工和服务质量逐渐朝精细化方向发展。细化管理以常规管理工作理念为基础，并对常规管理工作理念进行深化，形成了一种新的现代化思想管理模式，能将自愿管理发挥到最大限度的效果，从而更好地对管理成本进行控制。细化管理工作理念特点主要体现在以下3 个方面：一是规范性特点。细化管理在管理工作责任方面更加明确，工作内容也更加明确化、具体化，这就要求每一位管理者在工作中必须尽职尽责，检验好每天工作，及时对工作中存在的错误、问题进行纠正。二是精细化特点。细化管理能根据不同工作特色，对管理制度进行不断的完善，从而提升工作质量，为医院在激烈的竞争中打下更好的基础。三是个性化特点。细化管理可以促进医院发展战略目标细化、落实，并在医院发展各个环节中贯穿发展战略目标，使细化管理工作在医院中能发挥到最大效益、功能，起到更好的作用。细化管理工作在实施过程中只有将规范性、创新性结合起来，才能对当前工作进行合理优化，实现科学细化管理。

三、当前医院后勤人力资源管理问题分析

（一）医院后勤人力资源细化管理工作缺乏全面的理念

目前，我国许多医院在后勤人力资源管理工作中还是采用传统后勤人力资源管理模式，在医院后勤人力资源管理工作中并没有真正地融入细化管理工作理念，医院后勤人力资源管理工作质量水平普遍偏低。而传统后勤人力资源管理模式比较粗放，如果医院后勤人力资源管理各个环节中没有真正地融入细化管理理念，在医院后勤人力资源管理过程中就会出现“上有政策，下有对策”的局面。由于医院后勤人力资源管理工作中长期沿用以往传统的后勤人力资源管理模式，后勤人力细化管理也难以普及、落实。医院后勤人力资源管理工作人员执行力普遍偏低，难以形成系统、稳定管理体系，医院后勤人力资源管理工作效率、质量也难以提升。

（二）相关领导和负责人员对医院后勤人力资源管理细化模式的重视程度较低

医疗卫生工作的质量和水平在改善民生、构建完善健全的社会服务和保障体系、全面提升社会服务和保障水平等方面具有重要价值和作用。现如今，虽然医院后勤人力资源管理细化模式在提高医院后勤人力资源管理工作相关人才资源的利用效率，提升医院后勤人力资源管理工作的质量和有效性，保障医院的正常运行，实现医院自身经济效益和社会效益，提升医院的核心竞争力等多个方面的应用价值已经得到了广泛的认可。但在医院后勤人力资源管理细化模式工作的实际实施过程中，却出现了对医院后勤人力资源管理细化模式工作的重要性认识不清晰的问题。也就是说，在医院实际工作中，仍然存在着轻视甚至忽视医院后勤人力资源管理细化模式工作的重要性的问题，认为医院后勤人力资源管理细化模式工作价值不大，可以不进行开展和实施。对医院后勤人力资源管理细化模式工作的重要性认识不清晰，影响医院后勤人力资源管理细化模式工作的实施和落实，同时也影响到医院后勤人力资源管理细化模式工作的效率以及有效性的提升[3]。

（三）细化管理未能全面落实

随着我国经济社会不断发展，我国医疗保障体系越来越完善，在这种背景下，现代化后勤工作体系迫切地要求后勤人力资源管理工作必须摒弃以往传统的工作理念，不断进行更新，医院越来越多的后勤管理相关工作人员意识到细化管理工作理念的重要性。但是，纵观我国医院后勤人力资源管理现状，许多医院仍旧沿用以往传统后勤人力资源管理模式，并未将细化管理理念落实到实际工作中，导致医院后勤人力资源管理工作目标与医院后勤人力资源管理工作理念出现不匹配情况，医院后勤人力资源管理水平落后，管理质量低下。特别是在实际医院后勤人力资源管理中，由于传统的医院后勤人力资源管理模式越来越深入人心，许多医院后勤人力资源管理工作人员在学习细化管理工作理念时缺乏主动性、积极性。许多医院后勤人力资源管理工作人员在学习细化管理工作理念时往往是为了适应临时性要求，导致医院后勤人力资源管理工作难以取得实质性进展，细化管理工作理念在医院后勤人力资源管理中也并未得到有效落实，医院后勤人力资源细化管理只是流于表面，严重拉低医院后勤人力资源管理水平及质量[4]。

（四）从事医院后勤人力资源管理细化模式落实的专业人员数量不够充足

医院后勤人力资源管理细化模式对医院的正常运行和发展起着至关重要的作用，而医院的日常工作面向全体社会成员，服务对象数量庞大，因此，医院后勤人力资源管理细化模式的落实和实施需要充足的专业人才支持。而在我国医院后勤人力资源管理细化模式的具体开展过程中却出现了专业人员数量不够充足的情况。一些地方的医院后勤人力资源管理细化工作人员一人肩负多个职位，由于其时间和精力有限，医院后勤人力资源管理细化模式落实和实施的质量通常得不到保证；此外，还有些地方的医院后勤人力资源管理细化模式落实相关人员并不具备有关医院后勤人力资源管理的专业知识和能力，严重影响到医院后勤人力资源管理细化模式落实过程中的工作质量和工作效率[5]

（五）医院后勤人力资源管理相关工作人员权责不对等

医院的各级部门、各级相关工作人员的权利与其责任应该是对等的，部门以及部门成员的权责对等以及权责分明，是医院实施科学管理的基本原则以及基本条件。但现如今，我国部分医院后勤人力资源管理细化模式落实过程中出现医院后勤人力资源管理相关工作人员权责不等的问题和现象，医院后勤人力资源管理内部人员之间以及上下级成员之间缺乏权责的划分。这就导致医院后勤人力资源管理内部人员之间以及上下级成员之间的工作职责和权利分布方面不够清晰和明确，这对提升医院后勤人力资源管理的质量和效率产生了一定的消极影响[6]。

四、医院后勤人力资源管理中细化管理工作理念的具体应用策略

（一）强化医院后勤人力资源管理工作人员细化管理理念

随着我国市场经济不断发展，在现代社会中各个领域都引入了细化管理理念，并在各个领域中发挥出重要的作用。在医院后勤人力资源管理中应用细化管理理念，并在医院后勤人力资源细化管理中投入更多精力，使细化管理理念深入到医院后勤人力资源管理工作人员心中，并注意细化管理理念的落实，促进医院后勤人力资源更加合理地进行配置，充分发挥细化管理工作理念最大价值。医院管理人员在后勤人力资源管理实际工作中，加深精细化管理理念的认识，不断对医院后勤人力资源管理工作模式进行创新，并在医院后勤人力资源管理工作中灵活地运用各种管理手段，确保医院后勤人力资源管理工作能顺利开展。通过细化管理理念降低医院后勤人力资源管理运营成本，从而优化医院后勤人力资源管理，利用医院后勤人力资源管理优势，从而实现医院战略、发展规划，促进医院后勤人力资源管理更加长远、稳定地发展[7]。

（二）充分认识医院后勤人力资源管理中细化管理模式的重要性，切实转变服务理念

正如上文中相关分析和研究指出：医疗卫生工作的质量和水平在改善民生、构建完善健全的社会服务和保障体系、全面提升社会服务和保障水平等方面具有重要价值和作用。而医院后勤人力资源管理细化管理模式是医院正常运行的基础和前提。医院后勤人力资源管理细化管理模式在提高医院后勤人力资源管理工作相关人才资源的利用效率，提升医院后勤人力资源管理工作的质量和有效性，保障医院的正常运行，实现医院自身经济效益和社会效益，提升医院的核心竞争力等多个方面具有十分关键和重要的价值和意义。因此，充分认识到医院后勤人力资源管理细化管理模式的重要性具有十分重要的现实意义。我国医院部门相关人员必须强化落实医院后勤人力资源管理细化管理模式的责任感和使命感。同时，也要通过相关政策和经验的宣传和解读，倡导并鼓励全院了解和重视医院后勤人力资源管理细化管理模式的相关理念，以推动医院后勤人力资源管理细化管理模式的不断发展和进步[8]。

（三）加强医院后勤人力资源管理中细化管理模式相关人员培训，提升相关人员的专业素养

人才资源是落实和实施医院后勤人力资源管理中细化管理模式的重要保障和支持力量。因此，为提升医院后勤人力资源管理中细化管理模式的实施成效，福建省龙岩市第一医院倡导医院后勤人力资源管理中细化管理模式相关人员通过集中学习上级文件、具体业务知识学习、与其他医院开展合作进行同行调研交流、参与医院内外部监督检查、以干代训等多种方式加强对医院后勤人力资源管理中细化管理模式相关人员的能力培养和实践锻炼。

（四）对医院后勤人力资源管理相关制度进行完善

医院后勤人力资源管理工作范围比较广，医院各项工作开展均需要建立在医院后勤人力资源管理工作基础上。医院后勤人力资源管理具有复杂性、综合性特点，而医院在后勤人力资源管理中引入细化管理理念后对管理工作人员专业技能要求也更高，这也就要求医院必须加强后勤人力资源管理工作人员相关知识培训，确保医院后勤人力资源管理工作能顺利开展。因此，医院必须不断对后勤人力资源管理流程进行细化，对医院后勤人力资源管理模式、方式进行创新，对医院后勤人力资源管理服务体系进行完善、改革，从而提升医院后勤人力资源管理服务质量。在完善医院后勤人力资源管理相关制度时，必须结合医院各个部门实际情况，发展目标必须切实可行，对医院后勤人力资源管理规则进行不断地细化，从而对医院后勤人力资源管理体系进行完善。另外，对医院后勤人力资源管理工作各个环节都要引起重视，医院在现代化管理措施更新时需要结合我国相关法律法规要求，提高医院后勤人力资源管理制度针对性，从而将细化管理理念落实到医院后勤人力资源管理中，不断对医院后勤人力资源管理岗位进行完善，建立更加完整的后勤人力资源管理体系，从而实现医院后勤人力资源管理目标。

（五）提高医院后勤人力资源管理工作人员专业性

医院要想更好地进行后勤人力资源管理，就必须不断对医院后勤人力资源管理工作人员知识面进行拓展，确保医院后勤人力资源管理工作顺利开展。而目前，我国医院后勤人力资源管理中许多工作人员缺乏精细管理知识和专业技术，对科学管理相关知识了解比较少，对先进设备、物流管理业务不熟悉，管理人员素质水平低下不利于医院后勤人力资源细化管理工作理念实施。因此，医院必须加强医院后勤人力资源管理人员专业培训，加强医院后勤人力资源管理人员继续教育，提高医院后勤人力资源管理人员培训方案设计合理性。定期举办人力资源培训活动，鼓励医院后勤人力资源管理人员积极参与学习，为医院后勤人力资源管理培养更多复合型人才，进一步提升医院后勤人力资源管理相关人员综合素质。在培训时可以选择学术研讨班、专业讲座、学术交流活动等，拓展培训途径，为医院后勤人力资源在岗管理人员继续学习，方便医院后勤人力资源细化管理理念贯彻落实。

五、结语

综合以上分析可见，医院是为广大人民群众提供医疗服务的主体，也是提供医疗卫生服务的重要职能部门。医院后勤人力资源管理细化管理模式在提高医院后勤人力资源管理工作相关人才资源的利用效率，提升医院后勤人力资源管理工作的质量和有效性，保障医院的正常运行，实现医院自身经济效益和社会效益，提升医院的核心竞争力等多个方面具有十分关键和重要的价值和意义[9]。建立健全并逐步完善医院后勤人力资源管理细化管理模式，为人民群众提供高质量、高水平的医疗卫生保障和服务，是提升我国民生工程的发展质量以及保障人民群众的获得感和幸福感的必然要求[10]。在此背景下，医院后勤人力资源管理必须做出相应的调整和升级。只有不断探索医院后勤人力资源管理细化管理模式中的问题，探索并实施切实可行的解决方案，才能促进医院的顺利运行，从而使人民群众的基本医疗需求得到充分有效的解决，为人民群众的生活提供全面的医疗保障。总之，医院后勤人力资源管理工作涉及范围非常广，工作内容复杂，医院后勤人力资源管理相关人员必须紧跟现代化发展理念，不断对后勤人力资源管理工作理念进行更新。加强医院后勤人力资源管理相关人员培训，提高医院后勤人力资源管理相关人员专业知识和技能水平，细化医院后勤人力资源管理制度，提升医院后勤人力资源管理制度专业性，对医院后勤人力资源管理工作模式进行更新，引入细化管理理念，充分发挥细化管理理念优势，提升医院后勤人力资源管理工作质量。