□ 王蕊

今年以来，北京市朝阳区小红门乡坚持党建引领、初心如磐、科技赋能、问需于民，以“接诉即办”为抓手，结合工作实际，集中力量逐一解决居民身边的烦心事、揪心事，当好居民的贴心人。

优化营商环境 高效率解决企业难题

“太快了！不到两个小时我们就拿到了营业执照！”北京红孚置业有限公司负责人拿着“新鲜出炉”的营业执照惊喜地说道。

了解这件事情，我们还需要将时间拨回到2023年2月22日16时。小红门市场监管所所长李鹏临时接到一项任务—协助小红门乡一家开发公司办理营业执照。

为了保障该开发公司正常缴纳土地出让金的时间节点，李鹏立刻与朝阳区市场监督管理局登记注册科汇报情况，在后者的大力支持下，开通“绿色通道”，加速营业执照办理进程。

“有事好商量组”入户征询居民意见建议。

栽得梧桐树，筑好黄金台，引得凤凰来。小红门乡通过厚植沃土、区域联动、“一企一策”、联合执法等方式，努力构筑“人人都是营商环境”的良好氛围。

2023年8月1日，小红门市场监管所会同丰台区市场监督管理局东高地市场监管所一同处理了一张接诉即办的“跨区工单”。

这张工单被投诉单位是小红门乡城外诚家具城内的北京吉筑装饰工程有限公司朝阳分公司，而装修现场却位于丰台区东高地市场所辖区，于是，小红门市场监管所与东高地市场监管所共同决定“跨区共同解决”消费者的合理诉求。

当日，两个跨区市场监管所共同现场约谈了北京吉筑装饰工程有限公司朝阳分公司，要求该公司针对群众反映的家庭装修问题立即给出解决方案，消费者诉求得到圆满解决，最终的处理结果也令消费者和商家满意。

拓展“党建+” “敲”出主动治理新思路

“您好，我是咱们社区的红先锋党员志愿者，来跟您征询一下社区治理的好点子。”这天，鸿博家园第五社区的“有事好商量组”走进7号和8号楼，敲门征询居民有关社区治理的意见建议。

“你们来啦！快进来坐！”由各楼长担任网格长，由社区党支部成员、物业服务人员、红先锋党员志愿者组成的“有事好商量组”早已经跟居民们打成了一片，“这两栋楼的休闲座椅太少了，大家唠嗑只能搬出来废沙发、旧椅子，这样既不好看也有安全隐患，希望能解决一下。”居民反馈道。

对此，鸿博家园第五社区党总支第一时间召开“鸿心议事会”，与居民代表们深入沟通并确定安装的数量和点位。两天后，12张休闲座椅全部安装并投入使用，同时以点带面做到了辖区全覆盖。

据了解，鸿博家园第五社区党总支将社区以楼门为基本单元，划分为29个小网格，把“有事好商量组”覆盖到每一个小网格中去，不定期提供上门服务，甚至在日常闲聊中征询居民需求和建议，让群众的急事、烦事、难事化解在“网格”内，“敲”出主动治理新思路。

本次调查共发放180份问卷，回收有效问卷171份，问卷回收有效率95.0%。171名社区医务人员中女性 149 名（87.1%）；年龄（36.8±9.7）岁，范围20～66岁。其他基本情况详见表1。

在科技化、信息化的今天，鸿博家园第五社区依托科技力量助力基层社区治理，于2023年初推出“小五帮您办”主动治理意见征询项目。

该项目通过在每个单元楼门内设立专项意见征询公告栏，居民用手机扫一扫，便可根据需求通过系统内“小五热线”“您拍我们来解决”“您说我们来办”等板块，在线提交建议、反馈问题，为居民提供“随时扫码随时提”的便捷服务。

现如今，鸿博家园第五社区“党建引领、物业靠前、党员带头、居民群众广泛参与”的多方共治的社区管理体系雏形已经构建完毕，有效破解了回迁安置社区制度和组织层面的困境，进一步明确社区治理主体、完善社区管理体系，增强了社区居民主人翁意识，提升了社区难题综治的能力。

综合整治提升 “堵心路”变“畅心路”

2023年初，小红门乡市民诉求中心接到居民电话反映，小红门地铁站B口处非机动车乱停乱放，影响正常出行。

就此问题，小红门乡乡长贾淼多次带队到现场实地查看，并针对实际问题召开工作专题调度会。

经现场实地勘察，工作人员发现由于小红门地铁站早晚人流量较大，居民出行通常选择共享单车、电动自行车等交通工具，但随意停放现象凸显，导致地铁站口环境秩序杂乱。

对此，众人将目光锁定在地铁站B口东侧停放“僵尸车”的机动车停车场，在整治工作专题调度会上，各部门充分讨论，决定将停车场改建为共享单车及电动车停放区，同时整治周边无照游商、违规停车等现象，打好地铁周边环境秩序整治“组合拳”。

小红门地铁站B口周边环境综合整治方案敲定后，由综合行政执法队牵头，小红门村村委会、平安建设办公室、城乡建设办公室（生态环境）、小红门派出所、环境办等部门联合开展整治行动，按照职责分工，重拳出击，跑出环境整治“加速度”。

整治行动的“关键一枪”，小红门村村委会率先打响！

村委会工作人员对机动车停车场停放的车辆逐一张贴改造通知，针对无人认领的“僵尸车”进行清退，共计清退50余辆机动车。清退后，对原车场外围用铁丝网围挡，每隔4～5米设置一个非机动车出入口。

与此同时，小红门乡综合行政执法队对小红门地铁口周边环境开展分类、错时等多种措施的整治工作，有效杜绝了影响交通顺畅的无照经营行为。

“以前地铁站入口处电动车、自行车停得密密麻麻，挤地铁前还要先‘挤’电动车，现在好了，大家把车停到指定位置，环境干净、整洁，最主要是通畅了。”每天乘坐地铁上班的张先生看着“脱胎换骨”的小红门地铁站B口，忍不住连连赞叹。

一直以来，小红门乡以接诉即办为抓手，坚持问题导向、民生导向，聚焦地区基层治理的难点、痛点，关心关切居民热议的民生话题，逐一解决老百姓的忧心事、烦心事，当好居民的贴心人，以实际行动践行党的二十大精神，全力构筑绿色、和谐、宜居的小红门。