文/漳安

黄志梅（右）指导年轻同事工作

夏至的夜里，漳州市行政服务中心户政办公室灯光明亮，漳州市公安局芗城分局治安大队户政中队中队长黄志梅还在忙碌着，认真校对人员信息、审核户籍材料。临近假期，正是办理各类证件的高峰期，而即将退休的她，依旧满怀热情。

从警35年来，黄志梅始终坚守在户政岗位，用心为群众办好每一件事，在平凡的窗口诉说不凡的从警生涯，因工作成绩突出，曾被授予“福建省三八红旗手”称号。

细微处见真情

三尺工作台，一桌一椅一电脑，从基层派出所户籍民警，到成为派驻行政服务中心户政窗口负责人，黄志梅始终保持着无微不至的服务态度。

回忆刚入警的时候，黄志梅还没领会户政工作的“细枝末节”，面对焦急的群众，常常“手足无措”。有一次，一位大爷前来办理户口迁移业务，因不符合相关政策要求，黄志梅告知他不能办理。虽然解释再三，但大爷始终不愿意接受，满脸不高兴地回家了。黄志梅当时心里也很委屈：“我已经把规定讲清楚了，为什么不被理解？”

“看似小事，对群众而言却是大事、急事，将心比心、考虑周全才能更好地服务群众。”在领导的教育引导下，黄志梅恍然大悟。于是，黄志梅主动给这位大爷打电话，耐心沟通，认真登记他的实际困难，帮助梳理解决方案，并积极对接有关部门，为他补充证明材料。一段时间后，大爷成功办理了户口迁移，对黄志梅的无私帮助感动不已。

此后，黄志梅总是把“凡事考虑得再细一点”记在心上，转化为服务群众的“小细节”和“暖心事项”。她亲手编制户籍业务办理的“便民小贴士”，分送到各个社区，让群众“少跑一趟”；用彩色笔标记填写提示，制作表格模板，方便群众规范填报材料；推出错时服务和预约服务，为上班族提供办证便利……工作至今，黄志梅已坚持在线上解答居民户籍业务疑问5000余次，编撰户政办理指南120余份。

解民忧暖人心

敲击鼠标键盘，翻阅户籍档案，整理、审核、盖章……“单调”的工作，在黄志梅眼中并不简单。“户政工作虽然没有侦查破案的热血情节，却与群众生产生活密切相关。”

2016年3月，市民陈女士来到漳州市行政服务中心户籍窗口，想为好朋友补办居民身份证，情况还没说清楚，却哭了起来。原来，她的朋友因病长期居家治疗，想申请低保时，发现居民身份证已经过期。当时，朋友既无法到场补办，身边也没有亲属帮助，不知如何是好。黄志梅连忙安慰陈女士，详细了解当事人生活情况，主动联系当地派出所，共同核实人员信息，先行办理临时居民身份证。次日，黄志梅专程来到陈女士的朋友家中慰问，当场帮助补办了居民身份证。

“想要把户政工作做到群众心坎上，就要化被动为主动。”黄志梅是这么想的，也是这么做的。

2011年，芗城区正在开展更换居民二代身份证工作。通过摸排，全区还有173名群众尚未完成更换，这些多是上了年纪的群众，行动不便。

“他们不能来，我们就上门去！”黄志梅立即制定计划，挑选精通业务的户籍民警，组成“服务小分队”，分组分区域上门办证。很快，一张张崭新的二代身份证送到了每个群众手中。

为解决辖区高龄老人及特殊群体办理户籍业务的“烦恼”，黄志梅推动打造“流动户籍室”，每月定期到各个社区，为群众提供政策宣讲、上门办证等服务。对于不能当场办结的业务，开辟“绿色通道”，快速审核处理，办结后再送证上门，打通了服务群众的“最后一公里”。截至目前，“流动户籍室”已为群众提供服务1000余人次，赢得了辖区群众的认可。

创一流不停歇

2023年10月，黄志梅就要退休了，但她的工作热情从未减退。“志梅姐这几年还是像个陀螺一样，停不下来，脑子里装的都是推动工作创新的办法。”户政窗口民警都这样评价她。

“你们能不能晚点下班？拜托了！”2018年6月6日下午，临近下班时，黄志梅在窗口接到了一位家长的求助电话，“我女儿明天就要高考，身份证却弄丢了，我想过去开个身份证明，路上会花点时间，能等等我吗？”

“多晚我都等你！” 黄志梅没有迟疑，细心地叮嘱家长带上户口簿，并提前准备好相关材料。1小时后，这位家长到达服务中心，顺利拿到了身份证明。她紧紧握着黄志梅的手，感激之情溢于言表。

近年来，黄志梅聚焦高考、中考等重要考试节点，主动梳理办证需求，结合自身多年上门办证经验，提出“户政窗口直达考场，身份证明立等可取”的想法，很快被漳州市公安局采纳并试行。2021年，漳州市公安局开始全面推广这一做法，派驻户籍民警在高考、中考考点现场办公，主动为考生提供帮助，得到了群众的一致称赞。

“只要在岗一天，我就会全力负责一天。”在黄志梅的言传身教下，一批又一批派驻漳州市行政服务中心的民警实干笃行、争优创先，黄志梅所负责的户政窗口获评“全国三八红旗集体”“全国五一巾帼标兵岗”等“国”字号荣誉，温暖的故事在这个幸福的小窗口不断延续。

黄志梅团队英姿