文/山东财经大学 陈会芹 赵连幸

谈心谈话，是我党的优良传统和政治优势。在辅导员的日常工作中，谈心谈话是最常见、最有效的思想政治教育方式和手段，是师生沟通交流的桥梁和纽带。广泛深入开展谈心活动，不仅是辅导员的使命和职责所在，也是做好大学生思想政治教育的应有之义。因此，探讨高校辅导员谈心谈话的提升路径，具有十分重要的现实意义。

一、高校辅导员开展谈心谈话工作的文献综述

近年来，高校辅导员谈心谈话工作研究主要集中于三个方面：一是从国家相关政策入手，探究高校辅导员谈心谈话的重要性与紧迫性。如陈帅、叶定剑、张碧菱、李魏所著的《构建高校辅导员谈心谈话长效机制探析》，安江燕、张丽芳所著的《高校辅导员谈心谈话技能提升实践探索研究》。二是从研究内涵入手，借助于心理学或社会学理论探索高校辅导员谈心谈话工作方法与技巧。如杨雯、吴越所著的《高校心理咨询与辅导员谈心谈话协同育人机制构建策略》，叶文所著的《基于角色理论的高校辅导员谈心谈话的哲学分析》。三是从问题和需求入手，研究了高校辅导员谈心谈话的策略与方法。如赵裕丰所著的《高校辅导员与学生线上谈心谈话的工作方法》，张彩艳所著的《优化高校辅导员谈心谈话教育的路径探析》。总的来看，当前学术界对辅导员谈心谈话工作的研究庞杂、宽泛、不系统，更多的是理论探讨，实操相对薄弱，推广应用空间有待进一步提升。

2022年，笔者曾对本校100多名辅导员做过相关调研，发现如下：88%的辅导员在时间精力允许的前提下很愿意与学生进行谈心谈话；68%的辅导员认为心理疏导是谈心谈话工作中最具挑战性的；68%的辅导员希望提升谈话的技巧、方法；61%的辅导员希望提供谈心谈话工作流程，并纳入考核机制。由此可见，当前高校辅导员谈心谈话工作，面临为什么谈、谈什么、怎么谈等实质性问题，亟待系统性、针对性、时效性举措的探索与研究。

二、高校辅导员开展谈心谈话工作的重要性

（一）谈心谈话是开展思想政治教育，落实辅导员岗位职责的需要。2017年，中共中央、国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》，要求高校贴近学生实际，建立健全谈心谈话制度。同年，教育部发出《普通高等学校辅导员队伍建设规定》，要求高校辅导员经常性地开展谈心活动，帮助学生养成良好的道德品质。由此可见，谈心谈话不仅是高校开展思想政治教育的重要途径，也是落实辅导员岗位职责必不可少的一项工作。

（二）谈心谈话是提升辅导员技能，推动辅导员队伍专业化、职业化的需要。谈心谈话，考察的是辅导员自身的知识储备以及沟通协调能力，不仅需要扎实的理论基础，丰富的实践经验，还需要深入了解教育学、心理学、管理学等多学科专业知识。因此，做好谈心谈话工作，有助于辅导员专业技能、水平的提升。通过谈话，辅导员不仅能帮助学生发现问题，解决问题，防患于未然。同时还能发现自己的不足与短板，事后强化相关学科学习，结合工作日积月累，不断追求事业的进步与创新，进而提升辅导员队伍的专业化、职业化水平。

（三）谈心谈话是深入把握学生状况，促进学生身心和人格健康发展的需要。通过谈心谈话，辅导员能够较为详细地了解学生的家庭信息、成长故事、情感关切、人生志向、迷茫困惑等基本信息，及时化解学生的烦恼与忧愁，同时防范一些苗头隐患。而有效的谈心谈话，有助于增进彼此了解，加深师生情谊，逐步建立起学生对辅导员的信任与依赖。辅导员通过对学生个性化的建议，引导学生正确认识世界、认识自我，坚定理想目标，立志成才。

三、高校辅导员开展谈心谈话工作的现状

（一）思想认识方面，高校对辅导员谈心谈话重视程度不够。1.谈心谈话制度落实不到位。部分高校对谈心谈话的重要意义认识不足、重视不够，总认为这是细枝末节、无足轻重。对于学生问题只注重事后的危机处置，而忽略事前的防范。更多高校欠缺辅导员谈心谈话制度实施细则和流程规范，如前期缺少谈心谈话准备，中期缺乏过程监督，后期缺乏总结和考核等，导致谈话工作不规范，缺乏系统性和连续性。2.谈心谈话范围不全面，重两端轻中间。辅导员日常工作繁琐，正所谓“上面千条线，下面一根针”，很难做到谈心谈话百分百覆盖。而疫情防控状态下，学校的安全稳定高于一切，这就使得辅导员的注意力往往集中于“两端”的学生干部和一对一关注对象，而忽略了介于大多数的“中间学生”。

（二）日常工作方面，学生对辅导员谈心谈话存在抵触和畏惧情绪。1.当代大学生“快节奏，浅沟通”，遇到问题习惯网络解决，不愿意求助于辅导员，甚至一部分学生将辅导员主动发出的“邀请”视为“炸弹”，认为自己做错了什么才会被辅导员“约谈”，内心诚惶诚恐。2.传统的谈心谈话方式简单、粗放，表现为：一是地点单一、模式老套。谈心谈话，大多在办公室，辅导员“说”，学生“听”，语气语调严厉，方式刻板、严肃，容易给学生造成压迫感。二是谈话技巧参差不齐。有些辅导员混淆沟通交流与批评教育的界限，把谈心谈话变成了“批斗大会”。还有的辅导员习惯道理的直接灌输和行为的强制要求，导致学生反感与抵触。三是谈话的目的性太强。辅导员“没事不谈，有事才谈”，这种“头痛医头”的谈话会给学生心理造成一定的戒备和压力，进而产生抵触和畏惧情绪。

（三）综合素养方面，辅导员谈心谈话能力薄弱。1.政策、理论学习欠缺。辅导员谈心谈话背后需要完善的知识储备和方法流程的支撑。一方面，当前高校辅导员的培训大多集中于思想政治理论或者心理健康教育等，缺少“谈心谈话”的政策解读和方法指导；另一方面，大多数辅导员的日常是“两眼一睁，忙到熄灯”，没有时间提升相关政策、理论知识，导致在和学生深入交流时，缺少理论根基，谈心谈话的效果大打折扣。2.方法、技巧使用不当。谈心谈话是一门艺术，需要科学的方法与技巧。然而部分辅导员习惯凭借个人主观或者工作经验，喜欢“万金油”式的谈法，即所有学生都遵循一套询问流程，没有做到“一人一策”，无法真正触及学生内心深处。加之谈话的语气、措辞严肃呆板，谈话的内容枯燥乏味，苦口婆心的教诲最终变成了令人生厌的说教，谈话效果不理想。3.创新研究止步不前。当前高校辅导员队伍以“70后”“80后”为主，他们正值盛年，对于工作有着足够的经验和阅历，但对新形势、新问题认识不足，工作缺乏创新，凡事习惯凭经验，不善于运用新技术、新方法，导致谈心谈话浮于表面，难以深入。

四、高校辅导员谈心谈话的提升路径

（一）加强谈心谈话工作的顶层设计。1.加强谈心谈话工作制度建设。一是建立谈心谈话培训制度。通过集中学习、工作沙龙、专题督导等形式，优秀辅导员分享经验，新手辅导员沟通交流，进而提升辅导员谈心育人能力。二是将谈心谈话工作常态化、可量化。作为辅导员，做好主责主业的重要内容，明确将辅导员与学生的联系交流常态化，同时将谈心谈话工作量化为具体教学工作量，作为辅导员年度考核的重要指标。三是制订切实可行的谈心谈话制度实施细则和规范流程，明确要求辅导员在谈话前有计划，谈话中有记录，谈话后有反思，后续还要跟进了解学生的情况，形成一整套完整又连续的谈心谈话成长档案。四是将辅导员谈心谈话技能作为衡量辅导员职业技能的重要指标，通过考核优秀、合格、基本合格、不合格等，作为辅导员职称、职务晋升的重要参考。五是建立谈心谈话激励机制，通过公开表彰谈话优异的辅导员或者优秀的案例，从而激励更多辅导员更专心、用心地做好谈心谈话工作。2.落实百分百谈话。加强工作整合统筹和协调优化，将辅导员从繁杂冗余的行政事务中解脱出来，从而有更多时间落实百分百谈话，有更多精力关注学生成长中的各类隐性问题，并且针对“问题”程度的不同，制订后续的跟踪随访，更及时高效地为学生提供指导和帮助。

（二）转变学生对辅导员“谈心谈话”的认知偏见。1.主动与学生同频共振。辅导员要及时觉知并掌握当代大学生的认知规律与接受特点，以他们喜闻乐见的方式互动、交流；同时紧紧把握时代脉搏，知学生之所知，思学生之所思，与其有话可说，无话不说。2.创新谈心谈话模式。辅导员要以多样化的方式亲近学生，比如走访宿舍、微信、微博、QQ等平台，或者行走在路上，偶遇学生也可以随机开展谈心谈话。3.提升自身个人魅力。辅导员通过不断学习，培养从容淡定、温和稳定的情绪品质，以自身的人格魅力和个人威信，与学生建立“亦师亦友”的良好关系，让学生遇到问题时能第一时间想到辅导员，愿意和辅导员交谈。

（三）提升辅导员的谈心谈话技能和水平。1.强化理论功底与专业知识。一是提升思想政治理论素养。辅导员肩负着为党和国家培养德智体美劳全面发展人才的重任，必须牢牢把握党和国家的路线、方针和政策，熟练运用马克思主义理论、观点、方法指导实践，用深厚的政治理论素养影响学生思想，改变学生认知，鼓舞学生意志，塑造学生行为。二是强化专业知识储备。丰富的理论素养与专业知识是辅导员做好谈心谈话的基础保障，必须不断加强学习，做到常记常新，活学活用。2.掌握谈心谈话的技巧与方法。谈心谈话实质上是一个倾听—思维—表达的过程，辅导员应积极训练并掌握听的技巧、思的能力和说的艺术。在倾听时要专心专注沉浸其中、耐心宽容虚心接受，设身处地积极共情。同时借助心理咨询技术，对于学生模棱两可的细节进行提问，引导学生一步步寻找事实真相；在思维环节要不断训练自己周密、睿智、深刻的逻辑思维能力，平时善于学习、勤于思考，从而多维度、多视角捕捉学生的核心问题与诉求；在表达环节要充分考虑学生的感受，用学生喜闻乐听的方式，简洁、生动、有趣的语言，开展抚慰人心、鼓舞意志的谈心谈话，让学生乐于听、喜欢听，真正达到入耳入脑入心。3.遵循谈心谈话的原则与流程。辅导员要熟知并积极践行谈心谈话的原则和流程。原则是：真诚、尊重、理解、共情、保密、客观中立、实事求是、面谈优先。流程是三阶段十环节：第一是准备阶段，包括人员的确定、信息的收集、问题的准备以及确定谈话空间等；第二是谈话阶段，包括建立信任、明确目标、澄清问题、纠正偏差、建议帮扶和结束谈话；第三是总结评估阶段，包括复盘评估和案例记录。其中在谈话阶段，辅导员可以借助赞美和批评两大工具，帮助学生快速理清问题、明晰目标，共同探讨建设性意见。4.加强谈心谈话的创新与研究。一方面，高校要积极选拔辅导员参加国内国际交流、考察和进修深造，切实提升其创新能力与综合素养；另一方面，辅导员要结合工作实际广泛开展谈心谈话工作研究，不断提升对实践问题的理论阐释能力。如网络思政下，高校辅导员线上谈心谈话面临的新挑战，再比如辅导员谈心谈话工作中心理咨询技术的应用研究等。

总之，要想做好大学生思想政治教育工作，辅导员必须勤于积累、善于思考、勇于创新；牢固树立终身学习理念，自知、自尊、自信、自律、自强，才能不辜负这份职责，不辜负这个时代。