陈荣礼 （贵州大学 法学院，贵州 贵阳 550025）

1 快递物流行业消费者个人信息泄露的现状

随着互联网技术和电子商务的普及，快递物流已经成为了现代社会中不可或缺的一部分。物流快递行业每天需要处理大量的消费者个人信息，以保证快递物流的正常转运，但是，如果不重视对消费者个人信息的保护，就会面临消费者个人信息泄露的风险[1]。根据《中华人民共和国民法典》与《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，个人信息指的是以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、行踪等信息。所以，快递物流企业因业务而搜集的消费者姓名、地址、电话号码等信息属于法律所保护的个人信息范畴。

据报道，在我国快递物流行业中，消费者个人信息泄露的情况相当普遍。这些个人信息的泄露可能由人为因素导致的，例如员工的疏忽、数据泄露、黑客攻击等，也可能是由技术问题导致的，例如网络安全漏洞等。如在2022年，浙江余姚警方通报成功打掉一条黑灰产业链，该违法犯罪分子利用木马软件窃取快递面单上的消费者个人信息，并把大量的消费者个人信息卖给诈骗团伙，据统计大约有500余万条，在短短半年时间内就获利3 000余万元。无锡检察机关也通报了一起案例，基本案情是快递物流公司的某快递员用手机偷偷拍下快递上的消费者个人信息，然后高价卖给通过其老乡联系的买家。最终监察机关对这两名侵犯公民个人信息的嫌疑人提起了公诉。同样地，广州警方也挖出了多个犯罪团伙，抓获犯罪嫌疑人70余名，缴获消费者个人信息约187万余条，犯罪分子也是通过获取并倒卖快递上的消费者个人信息获利的，警方将该案作为典型的网络违法犯罪的案例进行了通报。事实上，类似的案件数不胜数，每年都有大量快递物流个人信息泄露案被报道、披露，快递物流行业消费者个人信息泄露情况十分严重。

2 强化快递物流行业消费者个人信息保护的必要性

在当今这个数字化时代，物流行业需要收集并处理大量的消费者个人信息，包括消费者的姓名、地址、电话号码等。虽然这些信息对于物流企业来说是必要的，但是物流企业收集的消费者个人信息未经授权一旦被第三方获取与利用，将会为消费者带来巨大的潜在威胁，例如身份盗取、欺诈、骚扰电话等[2]。因此，强化快递物流行业消费者个人信息的保护就显得尤为必要。

首先，强化消费者个人信息保护可以维护消费者的信任。快递物流企业需要处理大量的消费者个人信息，如果消费者个人信息被泄露或者滥用，将会严重损害消费者对企业的信任，从而导致企业形象受损、业务受阻。其次，可以促进快递物流行业的健康发展。加强对消费者个人信息保护，有助于打击非法的信息收集和交易行为，保障快递物流行业的健康发展。最后，强化消费者个人信息保护符合相关法律法规的要求。《中华人民共和国个人信息保护法》的出台，更是强调了保护个人信息的必要性，为此，快递物流企业更要强化对消费者个人信息的保护和管理。快递物流企业必须严格遵守相关法律法规，否则将会面临严重的法律后果和商业风险。

3 快递物流行业消费者个人信息泄露的原因分析

3.1 快递物流企业网站系统漏洞

系统漏洞指快递物流企业的网络系统在设计或运行上的缺陷，可能会被黑客或攻击者利用来获取消费者的个人信息。快递物流行业使用的信息系统包括订单处理、物流跟踪、支付系统等，这些系统可能存在漏洞，如果攻击者发现并利用这些漏洞，就可以轻易地获取消费者的个人信息，导致信息泄露。系统漏洞通常有以下几种类型，第一，输入验证缺陷，这种漏洞通常是由于未正确验证用户输入所导致的。攻击者可以通过输入特定的数据，获取系统中存储的数据。第二，认证缺陷，认证缺陷通常是由于认证机制的不足所导致的。攻击者可以绕过认证机制，直接访问系统中存储的数据。第三，访问控制缺陷，访问控制缺陷通常是由于系统没有正确设置访问权限所导致的。攻击者可以绕过访问控制，访问到本不应该访问的数据。

3.2 快递物流企业内部员工问题

除系统漏洞外，内部员工操作不当也是导致快递物流行业消费者个人信息泄露的一个重要原因。快递物流公司的员工在处理订单、运输物品和管理客户信息时，需要处理大量的敏感数据，如果员工没有经过系统培训，或者没有被有效管理，就可能会使用不恰当的方法来处理这些敏感数据，从而导致数据泄露。以下是一些内部员工操作不当导致信息泄露的原因。第一，员工缺乏安全意识。一些员工没有接受过培训导致其不了解应该如何处理敏感数据，或不知道如何保护客户隐私，因此，他们极有可能会泄露客户的个人信息。第二，企业员工盗窃数据。有些员工为了出售数据或者在黑市上进行交易，可能会将客户数据拷贝到个人设备中或者通过网络传输到其他地方。第三，企业员工操作失误，有时候员工可能会因为疏忽或者操作不当而导致数据泄露，例如，将机密文件发送到错误的电子邮件地址，或者将机密数据放在公共场所而不是安全存储设备中。

3.3 第三方供应商问题

快递物流公司通常会与第三方合作伙伴进行业务合作，例如物流服务供应商、物流公司、快递代理商等，以实现业务拓展、增强业务能力。然而，这种合作也带来了一些风险，其中就包括个人信息泄露。以下是可能导致快递物流行业消费者个人信息泄露的第三方合作伙伴问题。第一，第三方供应商可能是不良合作伙伴。这些不良合作伙伴可能是物流服务供应商、快递代理商或其他第三方服务提供商，可能会盗取客户数据，用于非法活动。第二，快递物流企业与第三方供应商数据共享导致信息泄露。快递物流公司在与第三方合作伙伴共享数据时没有仔细审核合作伙伴的安全措施和隐私政策，没有确认第三方供应商是否具有完善的个人信息保护制度，从而导致消费者个人信息被泄露。此外，在共享数据时，快递物流公司没有尽可能地减少敏感数据的共享，以最大程度降低个人信息泄露的风险。第三，第三方的安全缺陷。第三方合作伙伴的IT系统或网络可能存在安全漏洞或缺陷，使黑客及其他不法分子可以轻松地获取客户数据。因此，快递物流公司在选择合作伙伴时，应该重点考虑其网络安全措施。

3.4 网络钓鱼和恶意软件

网络钓鱼和恶意软件是导致快递物流行业消费者个人信息泄露的另外两种常见方式。网络钓鱼是利用欺骗手段诱骗用户点击链接或打开附件，以获取个人信息或其他敏感信息的行为。而恶意软件指的是在没有经过用户许可的情况下，在计算机或移动设备上安装恶意软件，以获取用户的个人信息或控制用户设备的行为。快递物流行业消费者个人信息泄露的风险在很大程度上与网络钓鱼和恶意软件有关。首先是假冒网站，网络钓鱼攻击常常会伪装成真实的快递物流公司网站或其他相关网站，诱骗用户输入敏感信息，例如账户密码或个人信息。其次是使用虚假的电子邮件，伪造虚假的电子邮件发送给受骗人，骗取用户点击虚假的链接或打开附件，从而把恶意软件安装在用户的计算机或移动设备上，例如病毒或木马程序，以窃取用户的个人信息或控制用户设备。这种攻击大多是通过下载文件或点击链接来感染设备的。

4 快递物流行业消费者个人信息的保护对策

4.1 推广使用隐私面单

为了有效防止快递物流行业消费者个人信息泄露的问题，应当从源头入手治理，并采取一系列措施来加强保护。首先，树立源头治理的理念，从源头上采取相关措施切断他人获取消费者个人信息的可能，防止他人利用消费者的个人信息进行犯罪行为。快递物流企业可以采用消费者个人信息去标识化的技术，如隐私面单、虚拟号码等[3]。同时，快递物流企业加强自纠自查工作也是必要手段，通过建立消费者个人信息安全保护台账，确保全覆盖、无遗漏、全方位地保护消费者的个人信息。其次，应该加强企业部门与政府相关部门之间的的协作，开展同步的技术监测和监督监察，使各部门的职能优势得到充分发挥，打击惩治快递物流领域侵犯消费者个人信息违法犯罪的活动。对于一些社会面影响大、舆论关注度高的典型案件，要集中侦破、严厉惩治，以起到威慑效果。最后，建立实名认证的快递物流体系，快递物流的寄取要严格遵守实名认证的规章制度，督促快递物流企业规范邮寄协议用户安全管理[4]。最终目的是有效防止快递物流企业内部从业人员窃取贩卖消费者的个人信息。

4.2 建立严格的个人信息保护制度

企业是以盈利为目的的社会组织体，为了牟取企业利益，可能会牺牲消费者的个人利益。因此，建立严格的个人信息保护制度是快递物流企业保护消费者个人信息的重要举措。

4.2.1 明确的数据管理政策

快递物流企业应该制定明确的数据管理政策，明确数据获取、使用、存储、共享和销毁等方面的规定。在这个过程中，快递物流企业需要严格把控数据的获取和使用，确保消费者的个人信息不会被滥用。例如，在获取消费者的个人信息时，可以限制收集信息的内容和方式，以降低信息泄露风险。

4.2.2 严格的信息安全管理措施

快递物流企业应该加强消费者个人信息安全的管理，建立完善的信息安全管理体系，确保消费者的个人信息安全。此外，在保护个人信息安全方面，快递物流企业可以采用多种技术手段，包括加密技术、防火墙技术、数据备份技术等，以确保消费者个人信息的安全性。

4.2.3 风险评估和漏洞管理

快递物流企业应该建立风险评估和漏洞管理制度，以及时发现并修补企业存在的管理漏洞，降低消费者个人信息泄露的风险。并且在风险评估方面，快递物流企业还应考虑个人信息泄露风险和系统安全风险，并采取必要措施来降低风险。

4.2.4 员工安全培训和监督

快递物流企业应该对本企业员工进行安全培训和监督，以确保企业员工了解并严格遵守相关规定。企业还应该定期对员工开展安全培训，提高其个人信息安全意识和技能。此外，企业还需建立严格的内部管理制度，对员工的操作进行监督和审计，以确保消费者个人信息的安全性。

4.3 强化网络安全保护

随着互联网技术的不断发展和普及，网络安全问题变得越来越严峻。特别是快递物流行业，由于涉及大量个人信息和交易数据，网络安全问题变得更加突出和重要了。因此，加强网络安全保护是防范快递物流行业个人信息泄露的重要手段之一。

4.3.1 建立完善的网络安全管理制度

建立完善的网络安全管理制度包括对网络设备的安全管理、对网络数据的加密和备份、对外网访问的控制等方面。同时，快递物流企业还需要制定相关规范和标准，明确网络安全责任和管理流程，建立健全安全事件响应机制，及时发现并应对网络安全威胁[5]。

4.3.2 采用先进的网络安全技术和工具

使用防火墙、入侵检测系统、数据加密和传输加密等技术，对本企业的网络进行有效的保护与防御。此外，还可以使用漏洞扫描和风险评估工具，对系统漏洞和安全风险进行识别和评估，及时修补并加强系统的安全性。

4.3.3 提高从业人员的网络安全意识和能力

快递物流企业应通过开展网络安全培训、建立网络安全文化、加强内部监管等方式，提高从业人员的网络安全意识和能力，使其知晓如何预防和应对网络安全问题。

4.3.4 加强跨部门协作，建立网络安全合作机制

快递物流行业不仅涉及快递企业和客户之间的数据交互，还需要与政府部门、第三方支付机构、电商平台等多个相关方进行数据和信息的交流。因此，需要建立跨部门协作机制，多方共同应对网络安全风险，建立信息共享机制，及时通报和共同处置安全事件。

4.4 加强监督管理

加强监督管理是保障消费者个人信息安全的关键措施之一。随着互联网和移动支付的普及，快递物流行业正在迅猛发展，快递公司接触到的消费者个人信息越来越多。保护消费者的个人信息安全，需要政府、社会各界和企业共同努力，加强监督管理，形成合力。

4.4.1 政府监管部门应建立严格的监管制度

政府监管部门应定期对快递物流企业开展安全评估和监督检查。对于发现的问题，要求快递物流企业及时纠正，对严重的违法行为予以处罚。此外，在监管过程中，还应强化对消费者个人信息保护的监管和检查，包括数据采集、存储、使用、共享和销毁等各个环节。对于不符合相关规定的企业，应加大处罚力度，同时积极开展行业宣传，提高企业和消费者的信息安全意识。

4.4.2 社会各界应加强对快递物流企业的监督

社会各界也应加强对快递物流企业的监督和关注。一方面，消费者要自觉维护个人的信息安全，不轻易泄露个人信息，同时也应积极参与对快递物流企业的监督和反馈。另一方面，消费者行业协会和媒体等应加强对快递物流企业的舆论监督，发现问题后要及时曝光，以督促企业加强消费者个人信息安全的保障。

4.4.3 强化快递物流企业的内部监督

快递物流企业也应积极履行社会责任，加强内部监管，建立完善的消费者个人信息保护机制。首先，企业内部要加强对员工信息安全意识的培训和教育，引导员工自觉遵守消费者个人信息的安全规定，防止消费者个人信息的泄露和滥用。其次，快递物流企业应建立健全消费者个人信息安全管理体系，完善个人信息安全保障措施。最后，快递物流企业还应加强与第三方合作企业的合作管理，确保第三方企业不会泄露或滥用消费者的个人信息。

4.5 完善相关法律规定

4.5.1 加强相关法律法规的完善和修订

为满足信息化时代发展和个人信息保护的需要，相关法律法规应不断完善和修订，尤其是涉及个人信息保护的法律法规。相关法律法规中应明确规定快递物流企业对消费者个人信息的保护义务、违法行为的定义及相应的处罚措施等。同时，要注重法律法规的执行效果，加强对法律法规的宣传和普及，让更多人了解到个人信息保护的相关法律法规和法律责任，增强法律意识和自我保护意识。

4.5.2 建立严格的个人信息保护责任制

快递物流企业应对消费者个人信息安全的管理负责，建立健全消费者个人信息安全管理制度和流程，采取有效的技术措施保障消费者个人信息的安全[6]。对于泄露消费者个人信息的行为，快递物流企业应追究相关责任人相应的法律责任。

4.5.3 建立快速有效的投诉举报机制

建立投诉机制必须要完善投诉步骤，使消费者可以通过多种途径向有关部门举报快递物流企业泄露个人信息的行为。政府部门也应积极对消费者的相关投诉信息予以响应，开展对相关信息的调查检查，一旦发现违法行为，及时进行查处和制裁，使快递物流行业的经营更加自律和专业化。