陈美

摘 要：博物馆是一座城市的文化符号，也是一座城市的名片。而讲解员是一个博物馆的门面，也是博物馆的代言人。门面是给人第一印象的地方，直接关系着整体的印象和评价。优秀的讲解员能为博物馆贴金、给博物馆长脸，会增进观众对博物馆的好感。讲解员的形象固然重要，然而作为文化的传播者和推广者，讲解员的學识、内涵、素养等内在的东西更为重要。要成长为一名合格的乃至优秀的讲解员，必须苦练内功，夯实根基。文章从如何树立理念、培养素养、锻炼能力、撰写讲解稿、讲好故事等多个方面，为讲解员苦练内功梳理了思路，提出通过苦练内功达到树立讲解员和博物馆良好形象的目的。

关键词：博物馆；讲解员；内功

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.11.014

在博物馆注重公共服务的今天，讲解员的形象、气质和谈吐一定程度上代表着博物馆的形象。一个好的讲解员是观众读懂博物馆、亲近博物馆的桥梁和纽带，他们传递历史信息，解读人文故事，穿过岁月的烟云，与历史对话，与观众交流，连接过去，贯通未来，为观众揭开笼罩在文物上的尘埃，解锁深藏于历史深处的故事。反之，不知所云、不着边际的讲解和枯燥的说教及缺乏尊重的交流会直接导致观众的反感和差评，给博物馆带来负面影响。因此，讲解员需要苦练内功，增强底蕴，提升内涵，当好代言人，努力扮靓这个门面和窗口，以崇高的使命感和责任感，发挥好以文化人、以文育人的作用，履行教育的职能，肩负起传承和弘扬优秀传统文化的职责。

1 讲解员苦练内功的必要性

讲解员是观众了解博物馆的一把钥匙、一个窗口。讲解员的成长不仅关系到自身的发展，还和博物馆的发展密切相关，关系到社会公众对博物馆的评价和印象。

1.1 苦练内功是讲解员的自我要求

无论身处什么岗位，从事什么工作，在这个平台能否得到锻炼，是否实现价值，收获了多少，成长了多少，是衡量一段职业生涯的重要因素。眼下，博物馆招聘的讲解员大多比较年轻，有的刚刚大学毕业，所学专业与所从事职业完全不对口，理论与实践脱节，缺乏与岗位相匹配的知识和能力。要想适应工作岗位要求，要想在工作中脱颖而出，就需要投入学习。因此，学好知识、练好本领是讲解员的自我意识和自我要求。

1.2 苦练内功是观众对讲解员的要求

有一句话叫“三分长相七分打扮”。对于讲解员来说，这“七分打扮”更多的是着眼于内心的修炼。一个好的讲解员一定是秀外慧中、内外兼修的。丰盈的精神世界、足够的知识储备一定程度上能够为讲解员加分不少，也能掩盖和弥补讲解员外形条件的不足。谁都会喜欢上一个上知天文下知地理、知识渊博底蕴深厚、对故事信手拈来的讲解员，他们是活字典，是行走的百科全书，是一个“问不倒”。他们能跳出讲解稿，与观众广泛深入、毫无障碍地交流，因而受到观众的喜爱。

1.3 苦练内功是博物馆的行业要求

博物馆行业系统内会经常举办讲解员比赛。比赛通常分为模拟讲解、才艺展示、知识问答等环节，这就需要讲解员熟悉业务和其他知识，夯实基本功，拓展知识面，掌握一两项才艺，如此才能在比赛中脱颖而出。而每年博物馆也会定期邀请老师或者内部人员对讲解员进行培训考核，包括讲解技巧、态势语言、仪容仪表等，通过比赛和培训，锻炼队伍，增长才干，同时也选拔出一批优秀讲解员。现如今讲解员队伍大多是劳务派遣工，工资待遇低，人员流动性比较大，不断有新人入职。这就需要博物馆安排他们开展入职培训，从头开始，学习业务知识。

2 讲解员苦练内功的方法与路径

2.1 培养一种品德，把好思想关

如果说新闻媒体是党和政府的喉舌，那么讲解员就是博物馆的喉舌。讲解员所说的每一句话不仅代表个人观点，还代表博物馆立场。因此，博物馆讲解员必须有良好的思想品德。

热爱祖国，拥护党的方针政策，遵守国家法律法规，这是作为一个公民必须恪守的思想品德，也是讲解员最基本的政治底线。博物馆讲解员，这是一个社会身份，树立的是一个公众形象，肩负着弘扬和传承优秀历史文化的使命。在传播文化的过程中，讲解员必须树立正确的政治观、价值观、人生观、历史观，坚定辩证唯物主义和历史唯物主义思想，在语言表达时要把爱国爱党的思想融入讲解内容中，高扬主旋律，力戒唱反调，避免偏激或反动的不当言论误导观众，影响博物馆公众形象。

2.2 树立两种理念，提高学习力

苦练内功，就需要讲解员保持学习的热情和持久度，立恒志，下狠心，练苦功，刻苦钻研，勤学苦练，不能一曝十寒，要日日精进，久久为功，用崇高的理想鼓舞自己、丰富的知识武装自己、精湛的技艺提升自己。

2.2.1 树立终身学习的理念

博物馆是终身学习的地方。讲解员也需要树立终身学习的理念，展板上的文字、展柜里的文物有可能几年一成不变，但它们背后的故事需要花很长的时间去挖掘整理。学术界对历史方面的探究和学习一直没有停止，专家学者的学术研究成果频频问世，需要讲解员不断学习消化，为自己所用。在讲解时，可以穿插、拓展一些新史料、新的研究成果，完善补充讲解稿，让观众不断吸收新的知识养分。加上如今很多博物馆展陈手段越来越新颖，高科技和数字化的呈现，需要讲解员探索新的讲解方式。启东博物馆是一个新馆，展陈中融入了一些现代科技元素，其中有很多低幼观众喜欢的互动触摸屏，如何演示，如何结合高科技设备展开讲解内容，这也需要讲解员学习琢磨。

2.2.2 拥有淡泊的生活理念

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。讲解员要沉得下心，远离纷扰和喧嚣，以读书人做学问的心态投入学习，沉淀充实自我。讲解接待的时候要满含热情，讲解结束后要以空杯的心态投入持续的学习充电中。在人心浮躁、快餐文化盛行的当下，周围的人在刷着抖音、听着音乐、看着综艺的时候，讲解员要能自觉远离娱乐活动，拥有淡泊宁静之心。只有静下心来，做一些学习和思考，才能不在碎片化的信息中迷失。要甘心钻进图书室、阅览室，在浩如烟海的史料中梳理出珍贵的故事和素材，形成自己的知识体系，才能不断有新的内容输出，才能为广大观众讲好故事、讲更多的故事。

2.3 提升三种素养，当好代言人

罗马不是一天建成的，一个人的修养素养也需要不断地修炼培养，讲解员要提升自己的综合素养，可以在道德素养、文化素养、专业素养上下功夫。

2.3.1 道德素养

道德是人们行为的准则和规范，是人们在个人品質情操方面的自我教育和自我塑造。讲解员必须以严格的道德规范来约束自己，同时要恪守职业道德。每一个职业都有它的操守，每一个从业者都应该遵守职业道德，讲解员也不例外。除了敬业爱岗这个最基本的要求外，博物馆是一个提供公共服务的场所，博物馆里的讲解员还要做到观众至上、热情大度、耐心细致、文明礼貌、团结服从、不忘大局。通过提供优质的讲解服务，让观众获得知识和滋养，高兴而来满意而归，使文化输出获得最佳的效果。

2.3.2 文化素养

撰写讲解稿是一个讲解员的基本功，这就需要一定的文化素养。讲解员不能当一个花瓶或者一个播报员。要成为文化的推广者、传播者，首先要成为一个文化人，具备一定的文化素养。要丰富和完善自己的知识结构，拓宽学习的渠道，平时多看《学习强国》《半月谈》《人民日报》等，增进对时事政治的了解，同时阅读优秀的新闻作品，也能增强语感，提升对文字的感悟力。讲解员还要多看与历史相关的书籍，以史为鉴，树立正确的历史观、价值观。

2.3.3 专业素养

作为博物馆从业人员，讲解员要学习业务知识，提升专业素养。首先要熟悉博物馆的法律法规，比如《博物馆条例》等，了解博物馆的职能以及博物馆人的使命担当。其次要学习文物知识，博物馆展厅展出的是各个时代、各个类别的文物，要对文物了如指掌、成竹在胸，才能在讲解的时候让文物“活”起来。要钻研讲解技巧，多多学习，反复练习，在眼神、动作、语言上力求到位。同时，要学习历史知识，研究国史党史，把对文物和事件、人物的讲解置于宏大的时代背景中，使观众了解更多的史实和知识。

2.4 锻炼四种能力，展现好形象

一个优秀的讲解员一定能做到眼观六路耳听八方、侃侃而谈、察言观色、应付自如，在沟通中建立信任，在表达中拉近距离，在应变中释放善意。

2.4.1 具备良好的沟通能力

讲解是说话的艺术，讲解员的嘴是他的第二张脸。当讲解员一开口，锦心绣口，灿若莲花，就能迅速拉近与观众之间的距离。作为一名讲解员，要学会与各式各样的人沟通，表达自我，传递信息。展厅不是讲解员一个人的舞台，要通过互动让观众参与进来，调动观众观展的积极性和主动性，在思考和对话中，观众更能理解并记住讲解的内容，增强代入感。

2.4.2 具备高超的表达能力

相对于其他职业来说，讲解员和主持人、培训师等一样，都是靠嘴巴吃饭的职业，因而口头表达能力非常重要。哪怕再优美的文字，如果结结巴巴或者生硬地表达出来，观众也体会不到一丝美感。讲解也不是朗读、朗诵，是一种交流，舒服、自然是最好的状态。这就得在表达时把握好说话的语音、语速、语调、语气。2021年南通博物苑面向社会公开招录了5名事业编制人员，拟从事讲解工作，报名者众多，最后录用的有三个原来是电视台的播音员，他们转行当了讲解员，有着明显的优势，字正腔圆的发音听上去非常舒服，仿佛给耳朵洗了澡一样，如沐春风，这就是声音的魅力。

2.4.3 具备灵活的应变能力

讲解工作实际中，很多时候需要讲解员灵活变通，即兴发挥。有时候观众会插话提问，打断讲解，这时讲解员不能乱了阵脚，要及时答疑解惑，和观众互动交流，不能自顾自地背讲解稿。有时观众对讲解内容不感兴趣，要求跳过，这时讲解员需要及时调整原先的讲解内容，就他们感兴趣的内容深入展开讲解。有时碰到领导参观，随行人员提醒或示意讲解员缩短参观时间，那就需要讲解员删繁就简，突出重点，压缩内容，把握节奏。万一出现其他突发情况，如小朋友大声喧闹追逐，要善意友好地制止，老人昏倒在地，要立即安顿好，并马上联系120送去急救。

2.4.4 具备卓越的综合能力

对讲解员的要求不止会说那么简单，需要讲解员具备综合的能力，要掌握基本形体塑造礼仪、化妆造型知识，保持得体的仪容仪表，练好普通话。除此之外，还要锤炼文字功底，写好讲解稿。同时，还需要培养兴趣爱好，掌握一两项才艺。讲解员要把自己塑造成会说、会写、会唱、会跳的复合型人才，这样才能在讲解工作和讲解比赛时应付自如、游刃有余。

2.5 写好讲解词，把好内容关

一篇美文读了让人如饮甘泉，浓烈芬芳，一篇好的讲解稿也能引人入胜，让人顿生亲切感。讲解稿是讲解的基础和前提。因此，要通过搜集资料，结合展陈深入研究，写出好的讲解稿。

2.5.1 要有针对性

好的讲解稿首先要明确受众对象，针对受众对象做细分，面向低幼儿童的讲解词要多使用提问式、互动式的语言，内容相对比较浅显直观，面向专家学者的讲解词要侧重于知识性和拓展性，面向一般观众的讲解词用简略生动的文字即可。因此，通常一个展陈的讲解稿需要有几个不同的版本，以备不同的人群、不同时长之需。

2.5.2 要有故事性

文似看山不喜平。展厅内容很多，文物的介绍和说明也不少，如果纯粹泛泛而谈，很容易产生听觉疲劳。讲解无需把所有的知识点都讲出来，而是要让观众有记忆点和驻足点，对讲解内容入心入脑。融入故事的讲解，容易激发观众的兴趣，留下深刻的记忆。

2.5.3 要详略得当

写讲解稿的时候不求面面俱到，而要突出重点，有些地方一笔带过，使用精练的语言叙述即可；有的则需要展开阐述，讲背景、讲故事、讲细节，要在广泛搜集资料的基础上，对材料作取舍，该突出的突出，该淡化的淡化，该忽略的忽略。

2.6 讲好故事，增强感染力

讲解稿是基础，最终落脚点还是讲解。文字表达到语言表达有一个转换的过程，讲解稿写得好，不一定就讲得精彩。拟好讲解稿后，要反复试讲、修改，对吐字发音、内容表达、感染力等细节逐一打磨。

2.6.1 练好普通话

普通话标准是讲解员最重要的基本功，我们每个人的家乡都有着丰富多彩的方言，而习惯的方言咬字、发音会影响一个人说普通话时候的正确读音。讲解员面对的是来自全国各地的观众，如果普通话不标准，方言色彩浓，将会直接影响交流的效果。试想一篇好的讲解稿经过“彩色普通话”的演绎，一定会大打折扣。讲解员要练好普通话，每天拿一篇美文朗读，作为每日功课，每日听播音员播报新闻，纠正发音。遇到吃不准的字，要查阅字典。

2.6.2 做好气息训练

气息是人体发声的动力和基础，可以说要控制声音、驾驭语言，就必须学会控制气息。有时一场讲解持续一两个小时，如果发声部位不准确，难免出现疲累。气乃声之本，讲解员要多多练习胸腹联合呼吸、深吸慢呼长音。平时可通过闻花香、绕口令、口部操等训练来更好地控制气息，通过延长气息让声音洪亮有力而且持久，保持整句话的声音都饱满圆润。

2.6.3 练习吐字发音

优美的音色就如同秋日里的风铃，亲切悦耳。讲解员要熟练掌握用声技巧，做到有针对性的、持之以恒的训练，使自己语音纯正、表达流畅，增强有声语言的表现力和感染力，让观众在获取知识的同时也能够从讲解员的语言表达中获得美的享受。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”。讲解员在发音时，一定要紧紧咬住字头，嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。字腹的发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的，而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。但是，如果处理得不好，就容易使发出的声音扁、塌、不圓润。字尾，主要是归音。归音一定要到位，要完整，也就是不要念“半截子”字，要把音发完整。当然字尾也要能收住，不能把音拖得过长。

2.6.4 注重仪容仪表

讲解员要把学到的知识内化于心、外化于行。仪表是人的精神风貌的外观，在一定意义上，仪表能反映出一个人的品德、文化修养、品位情趣、生活习惯等特征。讲解员在为观众提供讲解服务时，第一印象的产生往往多半来自其仪表，因此应学习仪容仪表礼仪。男性每天剃须修面，女性应化淡妆。头发整洁、发型大方应是个人礼仪中对发式最基本的要求，男性头发前不盖眉、侧不掩耳、后不及领，女性发式要与个人的脸型、肤色、体型相匹配。保持手部清洁，定期修剪指甲，讲解员不宜涂抹浓艳色指甲油。讲解员上岗必须着正装：男士要穿西装，一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋；女士西装主要包括上衣、裙子（或裤子）、衬衫、鞋袜，裙子以窄裙为主，不可太短。

2.6.5 用好态势语言

讲解时，除了口头语言外，还有态势语言。态势语言是指讲话时的表情、目光、姿态和动作，是口头语言的补充，能更好地起到传情达意、表情达意的效果。讲解员的态势语言要做到举止大方、端庄正气，要让观众感受到眼里有光、心中有爱。

2.6.6 发挥微笑魅力

微笑是具有多重意义的语言。笑是两个人之间最短的距离。微笑是讲解员的第一张名片。面带微笑欢迎来宾，面带微笑送走宾客，是讲解员最基本的礼仪。在讲解过程中保持微笑，更容易和观众产生情感链接，也会让讲解更具感染力。微笑需要一个人发自内心的真诚与热情，不管学习了多少技巧，都不要忘记微笑、真诚、热心这些品质，这能让一个讲解员保持初心，也能让参观者感到亲切、舒适和愉悦。

3 结语

讲解员是博物馆的灵魂人物，也是博物馆向世人呈递的一张名片。讲解员不仅要有好看的皮囊，更要有有趣的灵魂。从合格的讲解员到优秀的讲解员，这是一个需要历练的过程。讲解员必须锤炼自身过硬本领，使业务不断精进。要在内容艺术、语言艺术和具体的发声练习、气息训练等方面进行持之以恒的训练，全面提高表达能力、感染力和综合能力，进一步完善自身讲解体系，讲好中国故事，展示良好的窗口形象。