李健宁

摘 要：观众参观展览的体验是反映革命人物类纪念馆工作成效的一项重要指标。文章从提升观众参观革命人物类纪念馆展览体验的必要性出发，重点结合展览硬件设施和展览讲解服务完善两大方面，探讨提升观众观展体验的方法和路径，以期为更好地发挥展览的教育与传播功能、进一步满足人民群众的精神文化需求提供几点思路。

关键词：观众；革命人物类纪念馆；展览；体验

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2023.11.012

近些年，随着人们物质和精神生活水平的提高以及国家对文博事业的重视与扶持，越来越多的人走进博物馆、纪念馆参观，以满足感悟历史、学习文化、陶冶情操等需求，由此也掀起了一波波博物馆参观热。面对人民日益增长的精神文化需求，作为公共文化服务设施的博物馆、纪念馆，如何在现有的条件下更好地提升观众的观展体验，将展览蕴含的历史、文化、精神、理念等更好地傳递给观众，依然是一个常思常新的话题。本文从革命人物类纪念馆实际出发，结合展览讲解和观众观展过程中存在的一些问题，围绕如何提升观众参观革命人物类纪念馆展览的体验展开探讨。

1 提升观众参观革命人物类纪念馆展览体验的必要性

纪念馆是纪念重要历史人物或历史事件的专题博物馆，以人物、事件的相关资料或人物故居、事件发生原址为兴建基础，从而达到宣传教育、研究、收藏、纪念等目的①。当前，我国纪念馆已经形成了一定规模的纪念馆体系，并且随着各项业务工作的深入开展，在博物馆体系和公共文化服务体系中的地位不断提升，在国家文化建设、增强文化自信、满足人们文化需求方面发挥着重要作用。但纪念馆作为博物馆大家族中的一员，其收藏的藏品、展示的内容等与其他博物馆有所不同，既具有博物馆的共性，同时也具有自己独特的个性，如纪念性、专题性、情感性等。由于纪念馆藏品资料来源比较受限，再加上有些纪念馆财力、物力、人力有限，其展览通常只能大量采用图片、复制品、字板作为主要展示手段，在实现展览的丰富性、生动性、艺术性上难度较大，从而难免出现千馆一面的情况，导致已经具有一定观展经历的观众参观展览时的体验不是很好。此外，我国纪念馆大部分是革命纪念馆，尤其是有不少革命人物类纪念馆，由于离中心城市较远，区位优势不明显，其参观量远不及知名博物馆。甚至可以说，大部分来革命人物类纪念馆参观的观众是带着对革命人物的浓厚感情而来的，并不是因为革命人物类纪念馆的展览而来的。所以，在现有的条件下，革命人物类纪念馆如何有效地吸引群众参观，提高参观量，并让每一位进馆参观的观众都能够深刻地感受展览颂扬的人物、历史、文化、精神、理念，进而实现展览的目的、价值和传播功用等，是革命人物类纪念馆需要持续关注的方面，而努力提升观众参观展览的体验是必经之路。

所谓体验，主要是指在实践中认识事物，亲身经历，实地领会。参观革命人物类纪念馆展览的体验，顾名思义，主要是指观众在参观革命人物类纪念馆展览过程中以及结束后的感觉、感受和体会。对革命人物类纪念馆来说，观众到纪念场馆内进行参观，主要是看展览、看文物，感受革命人物的生平事迹、人格风范。展览是一项综合性工程，涵盖文物、图片、文字等多种元素，是革命人物类纪念馆的核心展示项目，也是革命人物类纪念馆传播多种信息的重要载体。观众参观展览的体验是衡量革命人物类纪念馆展览和讲解工作的重要标尺，反映纪念馆工作和服务的水平。只有当观众对展览及其相配套的讲解有比较丰富和深刻的观感与体验时，展览传播的信息才可能在观众的脑海中留下印象，纪念馆的传播功能才有可能得到更好的发挥。从观众参观革命人物类纪念馆的实际情况来看，除了上文提到的藏品资料受限、展示手段不够丰富等因素外，还有其他因素可能影响观众参观展览的体验。从纪念馆自身来说，一是展览展出的内容与观众的深入理解存在一定距离，主要表现在展示内容庞杂、重点不够突出、逻辑不够顺畅、缺乏视觉焦点和冲击力，不便于观众迅速捕捉到关键信息；二是展览的讲述者或宣传者没有深入了解观众的参观需求，也没有深入了解展览的目的和意义，特别是有的讲述者照本宣科，缺少与观众的互动。从观众的角度来说，有的观众具有专业的观展能力和丰富的观展经验，对展览的要求比较高，因而也容易发现展览的不足，所获得的良好体验自然不高；也有的观众参观展览较少，不熟悉展览领域，更不熟悉展览的语言表达；还有的观众受旅游行程的限制，往往只能蜻蜓点水式、走马观花式地参观，因而体验感也不好。无论是上述哪一个因素，都可能让观众参观展览的体验大打折扣，也不利于纪念馆将承载的历史、文化、精神、理念等传递出去、传播开来。所以，革命人物类纪念馆作为国家重要的爱国主义教育阵地、重要的文化传播单位，应想方设法解决展览及其讲解中存在的问题，主动回应观众的需求，努力提高观众参观展览的体验，以期更好地发挥立德树人、凝心铸魂的作用。

2 完善展览相关硬件，营造舒适的参观环境，给观众以良好的身心体验

2.1 优化展览内容和布局，适当增加互动项目，激发观众的参观兴趣

展览是革命人物类纪念馆开展教育、传播文化的重要载体，也是观众进入革命人物类纪念馆参观的必备项目。虽然近年来纪念馆界流行简约办展的理念，反对盲目攀比、贪大求洋的办展倾向和现象，但是很多革命人物类纪念馆讲述的是革命人物波澜壮阔的一生，不得不考虑长篇叙事。为了能够全面系统地展现革命人物的生平事迹、人格特点、精神风范，很多革命人物类纪念馆在展览的内容设置上往往采取大而全的方式，因而展览的展线和参观时间都比较长。另外，由于革命人物类纪念馆属于专题性、纪念性博物馆，在文物和经费支撑等方面不如大型综合性博物馆，很多时候不得不以图片和文字板为主要展示手段，从而导致展览有些平面化，缺少能够吸引观众的亮点展项。在展览大而全又缺乏特色项目的情况下，观众要在短时间内对展览有一个完整、深入的认识，是非常具有挑战性的。事实上，每个观众进入展厅参观时，尤其是旅游团队参观时，能够关注和吸收的展览信息是十分有限的。在这种情况下，革命人物类纪念馆在策划展览时，有必要紧扣展览主线，适当地给展览做减法，去掉多余的语言，把最核心、最重要的内容直接展示在观众的眼前，而对于补充性的、扩展性的展示内容，可以浓缩到一些技术手段和辅助手段中，尽量让展览的主角更加突出，第一时间映入观众眼帘。这样展览才能够在短时间内给人以视觉焦点。展览的形式设计也不能过于复杂、浮夸、酷炫，要遵循突出展示内容的原则，要符合大众的认知和审美水平，便于观众欣赏和理解。更进一步，结合展览的布局和观众的喜好，有必要在合适的距离设置一些互动的点，比如情景体验的点、挑战答题的点、打卡拍照的点等，以增强观众的身临其境感、沉浸式体验感，加强观众与展览的联系，让展览能够在观众的脑海中留下记忆点。

2.2 精心打造观众空间，配备展览相关产品，加深观众对展览的认知

革命人物类纪念馆的展厅是一个学习革命人物事迹的场所，也是一个感悟革命人物精神风范的场所。在宏大的展厅内，在条件允许的情况下，革命人物类纪念馆应在展览场域内适当留白，同时设置一些单独的空间，如休息的空间、互动的空间、想象的空间等，以缓解观众视觉和身体上的疲劳，或进一步激发观众的兴趣，增强其观展的体验。特别是要精心打造展教结合的空间，一方面是为了方便讲解员集中组织观众进行互动，开展具有专题性、拓展性、生动性的教育活动，如讲述微党课、现场教学、情景模拟等；另一方面，让观众在看与听的过程中增强参观展览的仪式感和现场体验感。同时，在一些动态的特色展项前，可以打造休息观展区，摆上休息椅凳，让观众可以坐着，一边休息一边欣赏展览。在展馆相配套的辅助性区域，还可以摆放与展览相配套的资料、产品，如展览的宣传册、结合展览开发的文创产品、结合展览打造的教育课程和节目简介、馆方刊物等，让观众多方面、多角度了解展览，增强对展览的体验。

2.3 健全展厅服务设施，提供人性化服务，增强观众宾至如归的感受

革命人物类纪念馆是观众开展学习和进行缅怀的场域，也应是观众休闲、陶冶情操的场域，既要成为爱国主义教育和革命传统教育的中心，也要成为充满人文关怀的心灵园地，尽可能为观众提供人性化服务。一方面，要尽可能地多提供一些可供进馆观众使用的便利设施、用品，如物品寄存柜、轮椅、婴儿车、景点地图、食宿交通路线图、消毒液、创可贴、纸巾、棉签等，同时还可以设置饮用水处、充电处、零食售卖处、母婴服务处、残障人士休息处等，让观众出行不用愁、渴了不用愁、饿了不用愁、累了不用愁、手机没电了也不用愁。另一方面，也是很重要的一方面，要继续提供和提升人工服务。随着科技的发展，越来越多的纪念馆选择采用先进的技术设备为观众提供智能化服务，如通过智能机器人进行导览和讲解等。这在一定程度上节约了人力资源，增强了观众观展的新鲜感和趣味性。但是，来馆参观的观众是多元的，既有领导、专家、教授，也有普通老百姓，甚至还有识字不多的老百姓。对其中一些观众来说，尽管他们对新技术、新设备充满好奇和兴趣，但不一定擅长使用智能化设备，需要有别人的解说和指导才会使用。所以，在一些先进的技术设备前，纪念馆有必要适当配备专业的导览人员做好说明服务，及时关注观众的需求，为他们提供技术上的解答、参观事宜的解答，尤其要重点关爱特殊人群，为他们提供贴心的参观服务，让他们有宾至如归的感觉。

3 关注观众的参观需求，完善展览讲解工作，给观众以良好的视听体验

革命人物类纪念馆展览信息的传递，主要是通过展览的讲述者和宣传者来完成，人们通常将这一类人员称为讲解员。讲解员既是展览的讲述者、纪念馆一线的代言人，也是观众的顾问、导游。如果将参观展览比作航船在大海上行驶，那么讲解员就是这艘航船的掌舵者，关系着航船能否到达知识的彼岸。在提升观众参观展览体验的过程中，讲解员的作用至关重要。为了提高观众参观展览的体验，革命人物类纪念馆讲解员有必要做好以下三个方面的工作。

3.1 讲解前，尽量了解观众的参观需求，选取合适的讲解内容和方式

一般来说，观众参观纪念馆的时间是十分有限的。尤其是对行程较多的旅游团队来说，带队的人往往会为参观者控制好参观时间（一般不会超过一小时），以顺利进入下一个景点。如何在这有限的时间内让观众对革命人物类纪念馆的展览留下印象，了解观众的参观需求十分重要。

讲解员可以在讲解前咨询观众的预计参观时长、重点参观内容等具体参观需求，第一时间结合观众的具体参观需求做好讲解准备，包括做好宏观的讲解规划、选择合适的讲解内容、厘清讲解的重点、拟定最佳的講解方式。这就需要讲解员具有丰富的讲解实践经验和灵活应变的能力，还要对展览涉及的内容和知识有准确的把握，如此方能根据观众的实际需求选择重点讲述内容，采用合适的讲解方式，真正做到因人施讲。可以说，了解观众的参观需求，是“知己知彼，百战不殆”，有助于充分尊重观众的意见，同时对提升讲解服务和观展体验、实现良好的讲解效果和传播效果也大有裨益。

3.2 讲解中，时刻关注观众的表现，加强与观众的互动

结合观众的兴趣、特点来讲述展览是提升观众观展体验的重要手段。革命人物类纪念馆讲解员在讲解的过程中，应有意识地对观众进行引导，帮助观众认识展览，激发其深入观看展览的兴趣。例如，在讲解的开篇，可以对展览进行一个简要的介绍，让观众对展览有一个初步的印象。同时，结合观众的参观意向和兴趣点抛出一两个前置问题，以问题为导向带领观众在展览中寻找答案。在围绕展览讲解和行进的过程中，讲解员不能眉毛胡子一把抓，而应该将观众的兴趣和问题串成一条主线进行讲述，并时刻关注观众的表情变化。在讲解过程中，还应把握好松与弛的关系，对大家感兴趣的展品可以多讲一点，对大家不感兴趣的展品可以简单讲述，甚至略过，必要时通过设问、小游戏、情景模拟等方式，引起观众的关注和思考，以凝聚观众的注意力，调动他们参与的积极性。特别是当讲解了一段时间后，讲解员可以引导观众参与到展览的互动体验项目当中，一方面有利于保持他们对展览的新鲜感和兴趣，另一方面也可以增强他们的现场体验，加深他们对展览的印象和认识。一般在观展过程中，观众刚开始只会跟着讲解员的讲解关注到展览的表面，对展览的印象并不是很深刻，但是当他们参与到多维的、多感官的、生动的展览互动体验项目中时，他们对展览的印象将会更加立体化、具象化，从而记住展览的一些知识点。简言之，讲解员与观众良好的互动或讲解员引导观众参与展览互动项目，有助于活化展览的讲解、保持展览对观众的吸引力和新鲜感，也有助于讲解员实现良好的讲解效果。

3.3 讲解后，真诚与观众沟通，及时搜集和整理观众的反馈意见

“事后有反馈”对任何一项工作的完善都非常重要。对于革命人物类纪念馆来说，搜集观众参观展览和听取讲解后的反馈意见对其未来事业的发展非常重要，也是其直接了解观众参观感受最方便的路径，更是其进一步提升讲解服务和观众观展体验的有效手段。每一位讲解员都要养成对每一次讲解的情况进行回顾的习惯，及时对经验和教训进行总结。特别是在讲解后，要第一时间和观众沟通，了解观众对讲解的感受以及对展览的意见，这不仅展现了讲解员的职业素养和责任感，也有助于讲解员今后工作的开展和提升。虽然目前有不少革命人物类纪念馆设置了纸质留言本和电子留言台供观众抒发心声、体会，但这种情况下的观众反馈大多是单向的。只有当讲解员和观众面对面地沟通交流，才能够更好地领会观众的反馈意见，获悉他们参观展览的体验。同时，通过与讲解员的互动沟通，观众也能够感受到革命人物类纪念馆讲解员真诚负责的态度，进一步加强对革命人物类纪念馆的认识，升华自己对此次参观的体验，将来也可能成为革命人物类纪念馆的潜在宣传人，从而吸引更多的观众前来参观革命人物类纪念馆的展览。

总之，观众参观展览的体验是反映革命人物类纪念馆工作的一项重要指标。提升观众参观革命人物类纪念馆展览的体验是一项持久且精细的工程，不仅需要革命人物类纪念馆从多角度发力、从多方位努力，也需要观众的积极参与和社会各界的热心支持。只有真正重视和努力提升观众的观展体验，吸引越来越多的观众走进革命人物类纪念馆参观展览，才有可能真正实现展览的传播目的和效果。

注释

①李宗远，赵永艳.中国纪念馆发展报告2019[R].南京：南京大学出版社，2020：19.