摘 要：随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对于内部各项管理的重要性也日益增加。对企业来说，伴随着社会各种相应管理理论地逐渐深化，传统的战略管理与绩效管理已无法满足新时代的要求，因此企业为保证自身做出最优决策、获取最佳经济效益，应从全局出发加强管理。常言道：“高效的管理是企业走向成功的关键”，企业能否实现快速、可持续发展，在很大程度上取决于战略管理与绩效管理的实施。因此，本文以小米集团为例，采用理论结合实际的方式，定性与定量相结合，先分析其所处环境，再分析其内部绩效管理水平，对其内部管理展开相应讨论，以期对小米集团进一步发展战略管理及绩效管理的理论与实践活动有所帮助。

关键词：战略管理；波特五力分析；平衡计分卡；小米集团

一、相关理论与方法

1.战略管理相关概念

企业战略管理是企业围绕其战略开展的计划、组织、领导、控制活动的总称，通过充分利用本企业的人、财、物等资源，以达到优化管理，提高经济效益的目的。企业战略管理主要包括确定目标、分析外部环境和内部条件、选择适当的战略、实施所选择的战略、评价战略实施的效果、采取必要的变更等工作。众所周知，战略分析、战略制定、战略实施是企业战略管理的三大环节，各环节间相互联系、循环反复。于一个企业而言，只有了解到自身所处的外部环境，分析清楚自身的发展机会和竞争力，才能更好地实施企业内部的战略管理。

2.波特五力分析概念

波特五力分析能夠对企业战略制定产生举足轻重的影响，包含供应商的讨价还价能力、购买者的讨价还价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力及行业内现有竞争者的竞争能力五大内容。

3.绩效管理及平衡计分卡的概念

绩效管理是指企业与员工之间就业绩目标及如何实现业绩目标达成共识，帮助和激励员工取得优异业绩，实现企业目标的管理过程。平衡计分卡是绩效管理的主要工具方法之一，从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度进行分析，将组织战略变为可操作的衡量指标和目标值的一种优秀的绩效管理体系。

4.研究方法

本文研究方法主要为文献研究法。通过运用已学知识和收集相关网站内部资料，全面地分析理解小米集团内部管理的基本情况以及国内外学者对其的研究动态，定量与定性分析相结合，从而为论文的写作提供相关的理论依据。

二、案例背景

在新经济时代背景下，随着经济全球化进程的推进和高新科技的不断完善发展，我国的经济也在时代发展潮流中不断进步。对于一个企业而言，唯有不断地思索和进步才能使自身在激烈的竞争中立于不败之地。小米集团成立于2010年4月，是我国知名的集电子产品研发、生产及销售于一体的移动互联网公司。小米集团致力于提供高性价比的产品，旗下产品包括米聊、小米手机、MIUI以及空气净化器、平板电视等。小米集团在2015年开始深化互联网领域的多元化发展，现如今已经在智能家居市场占据一席之地。

三、案例分析

1.波特五力分析

小米集团旗下有诸多家电，在此主要以小米手机为例，分析集团内部的一些情况。

（1） 供应商的讨价还价能力

小米手机涉及100多个供应商。小米先后与高通、英伟达、联发科等著名配件供应商合作，这可以说为关键元器件性能安装了强有力的“心脏”。但是，除了芯片和面板等部分元器件厂商的议价能力比较不错，其他元器件厂商议价能力相对而言处于较差状态，故其对供应商的讨价还价能力还有待提高。

（2） 购买者的讨价还价能力

众所周知，小米手机的购买者主要包括两方面：消费者和移动运营商。虽然对于消费者来说，小米手机的组成零部件比较多而且成本也不清楚，一般消费者很难对定价有理性判断。且小米在保证产品质量的同时定价更低，能够让消费者花更少的钱享受同等质量的产品和良好的购买体验。故在某种程度考量下购买者的讨价还价能力可谓较低。但是随着市场行业的透明化以及消费者对各方面的要求越来越高，对智能手机的需求和价格都已经比较清楚，消费者和移动运营商的选择余地也因此增加，未来购买者的讨价还价能力将会更强。

（3） 潜在竞争者进入的能力

近年来，小米的手段可谓是强有力的。对其人员信息以及流程的整合和优化配置，于提高生产研发和内部管理效率来说有一个根本性的突破，极有力地提升了核心竞争力。小米销售模式的成功，给行业所带来的影响也是颇深的，许多公司开始模仿其销售模式，这在一定程度上给小米带来了威胁。近年来，华为、三星等大品牌公司的产品更新速度也很快，因此，其潜在竞争者进入的能力相对较强。

（4） 替代品的替代能力

对于小米手机而言，其他手机厂商的产品无疑是它的主要替代品。小米手机作为国产手机，与其存在替代关系的有华为、三星、VIVO、OPPO等品牌手机，这些品牌的各方面能力也是在逐渐增强，就拿VIVO来说，基本上顾及到了所有的人群。总体来说，小米手机替代品的替代能力在某种程度上说是较强的。

（5） 行业内现有竞争者的竞争能力

智能手机行业发展迅速，各大品牌的手机更新换代速度非常之快，以VIVO为例，一个系列的手机多加一个字母就成了一部新手机。总的来说，各大厂商都试图降低成本、增加服务，并争取扩大与其他品牌的差别，竞争十分激励。随着我国目前主流消费群智能手机渗透率趋于饱和，换机需求也逐渐放缓，行业内的竞争将日趋激烈。从主流手机品牌市场占有率而言，小米的市场占有率较低，故行业内现有竞争者的竞争能力较强。

综上所述，仅是对小米集团旗下手机的分析。通过上述分析，可知小米手机在行业内有优势，但不是特别突出，核心技术不够强。通过对小米集团旗下一个产品的分析在某种程度上亦可反映其整体的优劣势及其今后在此方面的调整方向。因此，小米集团需及时调整战略，对内部的战略管理进行相应改进。

2.平衡计分卡的应用分析

（1） 财务维度

财务维度方面，着重选取其偿债能力、营运能力以及盈利能力进行分析。

偿债能力方面，主要对资产负债率指标、流动比率指标以及速动比率指标对小米集团近三年（2019—2021）相关数据进行分析。在2019年，其营业收入为2058.4亿元，流动资产为1375.4亿元，资产总额为1836.3亿元，存货总额为325.85亿元，流动负债为921.8亿元，负债总额为1019.7亿元；在2020年，其营业收入为2458.7亿元，流动资产为1762.8亿元，资产总额为2536.8亿元，存货总额为416.71亿元，流动负债为1079.3亿元，负债总额为1296.7亿元；在2021年，其营业收入为3283.1亿元，流动资产为1858.5亿元，资产总额为2928.9亿元，存货总额为523.98亿元，流动负债为1157.3亿元，负债总额为1554.6亿元。故小米集团近三年偿债能力分析指标数值如表1所示。

一般来说，企业资产负债率的正常范围为40%～60%之间，速动比率为1时被认为是正常的。所以从上述表中可以看出小米集团的偿债能力良好，总体来说处于较合适的范围之内。

营运能力方面，主要选取总资产周转率指标对小米集团近三年（2019—2021）相关数据进行分析。分析的具体相关指标数值如表2所示。

从上述指标中可以看出，小米集团总资产周转率稳定保持在1.1～1.3之间，其内部的营运能力较强。

盈利能力方面，净利润指标、总资产净利率指标和净资产收益率指标是选取的三大主要指标，对小米集团近三年（2019—2021）相关数据进行分析。计算的具体相关指标数值如表3所示。

从上述指标中可以看出，在不考虑其他因素的情况下，小米集团的净利润、总资产净利率以及净资产收益率指标整体均呈上升趋势，说明其盈利能力不断在增强，总体趋势向好。

（2） 客户维度

在客户维度方面，以市场份额和客户满意度考量指标为首。在市场份额方面，根据市场调研机构Canalys发布的全球智能手机出货量报告显示，小米集团在2021年占有市场份额15%，在中国市场获得第三位。相比于2020年的市场占有率12.1%，增长了2.9%，也是一次不错的成绩。

在客户满意度方面，小米集团的产品价格一直十分亲民，一直以来它的低价印象深入人心。在2021年小米集团建设了强大的销售服务网络并扩大了米粉社区的建设，以提供给顾客更好、更快速的服务。米粉社区的建设也增加了与顾客的沟通，保障了沟通的有效性，在一定程度上提高了客户的满意度，增加了客户的忠诚度，增强了顾客的黏性。

（3） 内部业务流程维度

在内部业务流程维度，主要选取成本开支指标、存货周转率指标对小米集团近三年（2019—2021年）相关数据进行分析。具体相关指标数值如表4所示。

從表4中可以看出，首先，小米集团销售及推广开支在逐年递增，分析其原因，主要是因为其增加了在海外市场的市场活动所致。其次，小米集团存货周转率常年保持在5.0以上。所以从上述表中可以看出小米集团在内部营运方面在不断发展进步，但也需控制一下其相应的成本开支。

（4） 学习与成长维度

学习与成长维度选取涉及的指标有员工保持率和员工满意度等。据相关人士透露，小米集团的工作氛围和工作环境不错，但其团队业绩考核压力非常大，人员流动非常快，薪资方面增幅较低，薪资增幅基本为每年5%，部分人认为其内部成长通道非常有限。故从员工满意度来说，小米集团在学习与成长维度方面还有待提高。

四、结论与建议

1.结论

综上所述，从波特五力分析来看，小米集团在五方面内部均面临些许问题，相对而言优势有但较小，有其发展与进步的空间。从其内部绩效管理的平衡计分卡来看，小米集团在财务维度和客户维度上总体表现较为出色。从财务维度上看，小米集团整体的盈利收益在持续稳步增加。总体而言偿债能力、营运能力以及盈利能力均较强，净资产收益率也呈上升趋势。从客户维度看，其市场占有率也从2020年的12.1%增长为2021年的15%，从很早之前的单一市场扩张到了如今庞大的消费物联网和互联网市场，提高了自身的品牌影响力。在内部业务流程维度方面，可以看出小米集团在内部营运方面也在不断地发展进步，但也需控制一下内部相应的成本开支。在学习与成长维度，小米集团有需要改进之处，有待调整其内部绩效管理模式。

2.建议

（1） 提高战略管理意识，建立健全管理机制。企业的战略管理覆盖面相对较广，所以小米集团首先要有战略管理的意识，对内外部环境全面了解，调整战略，在行业中稳步前进。例如其每年的销售与推广开支占比逐年递增，可以通过建立健全管理机制，明确成本制度，对其成本开支有相应的控制，在相同经营状态下，有助于进一步提高其净收益。

（2） 提高核心技术。相比于其他品牌厂商，小米手机确实缺少核心技术。配件供应链多依赖于外购，内部自主研发能力弱。众所周知，受疫情影响外部环境严峻，若供应链出现了缺口，断货现象大概率会发生。2021年初，高通内部芯片面临问题，需要延长交货时间。手机芯片处于“全面缺货”状态，这无疑给小米集团乃至国内其他手机生产厂家敲响了警钟。故小米集团需大力开展屏幕、摄像头等手机配件研发力度，让供应链更加完善，争取自给自足。与此同时，也可进一步精益求精，提高自身产品质量，进而吸引潜在的消费者，扩大米粉团。

（3） 采取多元化经营。在目前的市场环境下，小米集团可实行更加多元化的经营模式。虽然目前而言，小米品牌和红米品牌分工明确，在高端市场、中高端市场上，双品牌策略成果颇丰。但还可以进行更精细地细分，在小米红米双品牌分别定位不同的市场的基础上，分门别类地进行经营，抢夺更多的市场，争取服务各类的消费者人群，提高其品牌的影响力，进一步提升其盈利能力，促进集团的可持续发展。

（4） 扩大销售地区范围，尝试新的零售方式。小米集团更多的销售是在互联网上。目前，手机店里卖的基本上都是华为、VIVO以及OPPO，很少能够见到小米的身影，在实体店整体区域而言并不有利于小米的产品发展，这其实也不利于帮助小米产品的消费者解决售后问题。所以小米集团还需增加实体店的建设，扩大销售地区范围，进一步提升自身的影响力。

（5） 重视员工的内心声音。一个企业要想快速发展，对人才的培养和重视也是非常重要的。小米集团在此部分应加强管理者的培训，多聆听员工的声音，接受来自基层员工的建议，取其精华去其糟粕，这有利于提高员工的满意度，增加员工的忠诚度，进一步提高员工工作积极性，在一定程度上能够促进企业可持续发展。

参考文献：

[1]戴伟娟，陈碧琪.基于商业模式小米集团财务报表分析[J].新会计，2021（2）：32-38.

[2]蒋晓君.平衡计分卡下双重股权结构实施效果分析-以小米集团为例[J].时代经贸，2022（2）：77-79.

[3]陈焱.“小米集团”盈利模式分析[J].现代工业经济和信息化，2022（7）：324-326.

作者简介：陈赋霞（1997.10— ），女，浙江金华人，上海理工大学，研究生在读。