文/本刊记者 许宵雪

骆婷

“明天工作提醒：检查28 号楼杂物清理情况、联系14 号楼居民，详细了解下水管道改管问题、调解6 号楼居民因洗衣机漏水产生的纠纷……”3 月的一天晚上，骆婷忙完当天的工作后，习惯性地列出了第二天的计划，这才合上笔记本，关上了办公室的灯。

在基层奉献了二十年青春，徐州市鼓楼区鼓楼花园社区党委书记骆婷记录下许多本厚厚的工作笔记。笔记中既有社区的民生大事，也有困难群体的关键小事，然而，无论事情大小，骆婷总以“事不过夜、争分夺秒”的勤勉，把群众事当成自家事，力求尽快办好、事事见效。

打通服务“最后一公里”

“原来我们社区办公场所只有一间旧屋子、两张破桌子，工作人员是五位阿姨。”2003 年6 月，骆婷通过竞选进入鼓楼花园社区工作，“小区楼房破旧，路面坑洼不平，私搭乱建的违章建筑旁野草丛生。”十多年前鼓楼花园社区的情景，骆婷至今记忆犹新。

拥有五个小区、总人口5200 多人的鼓楼花园社区，是一个拆迁安置、混合居住的老旧社区，老年人多，出租户多，人员结构复杂，群众诉求多样。面对巨大的挑战，骆婷暗暗下定决心，总有一天会让大家对这个老旧小区刮目相看。

骆婷首先从几个“硬骨头”问题入手，解决社区基础设施老化、社区环境脏乱的“病痛”，她和同事敲门入户，一对一深入调研，同时瞄准居民强烈反映的违建问题重点攻关。经过三次老旧小区改造，如今，170多处违建拆除了，50 多栋楼消防通道和社区“断头路”打通了，健身设施增加了，社区面貌焕然一新。

“上面千条线，下面一根针。社区虽小，却是党和政府联系、服务居民群众的‘最后一公里’。”随着社区基础设施不断改善，骆婷思考如何满足居民对美好生活的向往。社区有不少留守儿童、高龄老人和失独家庭等特殊群体，他们的安危、冷暖成了骆婷最牵挂的事。“李师傅，提前给您拜年，最近身体还好吗？”每逢春节前夕，一有空，骆婷就骑着电动车载满米面油，挨家挨户走访慰问。失独家庭李师傅的老伴患有乳腺癌，老两口与孙女相依为命。为了解决李师傅的实际困难，社区为李师傅家申领了大病援助金，志愿者也经常上门走访。“这两年，孙女的性格开朗了，老伴的病情也稳定了，多亏骆书记关心！”李师傅握着骆婷的手连连道谢。

在骆婷的牵头下，近年来，鼓楼花园社区成功打造了“四点半课堂”“老年热线站”“板凳讲台”等公益服务平台，重塑居民对社区的归属感、安全感。依托新时代文明实践站，社区开辟了“书画苑”“爱心手工坊”等阵地，开展道德讲堂、家风传承等活动，托起了“一老一小”稳稳的幸福。听着社区活动室里孩童们稚嫩的欢笑声，骆婷的心里涌起一阵阵暖流……

“独角戏”变“大合唱”

社区工作没有惊天动地的大事，但桩桩件件的小事，说到底却是千家万户的事。居民需求千头万绪，邻里纠纷在所难免，这是社区工作中时常出现的难题，如何才能有效解决？基层治理最终要回归群众服务上，“以往居民有纠纷，全靠社区工作者上门调解，不但费时费力，也不容易广泛收集居民的建议和意见。”2018 年，骆婷和同事创新成立“凝心工作室”，更多更快地收集社情民意，解决问题也更精准更及时，让矛盾纠纷从网格汇总，在“家门口”化解。

“‘拉着呱儿’，就把事给办了。”骆婷笑着说。鼓楼花园社区的停车难问题曾多次引发邻里矛盾，骆婷为此先后在“凝心工作室”召开几十次协商议事会。道闸怎么安装、后续怎么维护管理、如何收费……居民在会上各抒己见、建言献策。根据居民意见，社区经过实地勘查、入户调查，最终解决方案得到全体居民签字同意，道闸很快安装好，问题迎刃而解。

“社区的事情，大家还是要多协商。协商一次不行，我们就协商两次、三次……大家坐下来，慢慢地说，共识逐渐就达成了。”截至目前，“凝心工作室”已化解各类矛盾纠纷100 多起。“以前住在这里没有归属感，现在就像个大家庭，有事大家商量着一起来，再难的事儿也不难了！”社区居民王凤英感慨道。

经过骆婷的多年努力，社区“微治理”让“独角戏”变成“大合唱”。特别是新冠肺炎疫情期间，那些逆流而上、紧密团结的身影让一颗颗心靠的更近了：十多名70 岁以上的老党员自发组成小喇叭广播队，党员中心户主动报名参加值班岗，二十五人在抗疫一线递交了入党申请书，两百多名志愿者加入防疫一线。一些热心阿姨看到社区工作人员和医护来不及吃上热乎饭，会在家做好简单的饭菜，配上蒸馍送来……提起这些细节，骆婷还是会心生感动，“在寒冷的冬天吃上一口热饭，感受到居民对我们工作的支持与肯定，别提有多暖心了！”

“现在，越来越多年轻党员和志愿者加入了社区治理的大家庭中，党群之间更信任了，大家对社区工作也更加充满信心了。”对未来，骆婷满怀信心。

一腔深情化春雨

走进鼓楼花园社区党群服务中心，骆婷的办公桌上放着九本人口登记表，每本都被翻到页面卷边。“过去什么都靠线下，什么证明都要纸质的，居民办事需要来回跑。”为了让群众获得更便捷的政务服务，在政府指导下，骆婷正在打造智慧社区。

依托“智慧社区服务平台”，鼓楼花园社区形成区、街道、社区的三级联动。街道层面依托街道社区服务中心，连接各部门的信息平台，把民政、社保、计生、城管、综合治理等诸多职能集于一体，开展“一站式”服务。原来很多需要居民来回跑才能办理的业务，现在可以在网上受理、办理、反馈、查询，居民的办事效率大大提高。“基层治理是一门科学，打造智慧社区，最重要的就是以人为本。”骆婷表示。

2022 年，骆婷当选为党的二十大代表。赴京参会前，她马不停蹄连开了五场基层党员座谈会、调研会，并走访了很多居民，把群众的呼声、党员的心声带到了大会上。如今，骆婷以更加饱满的热情穿梭在楼栋和群众之间，“作为一名来自基层的党代表，我会尽最大努力帮助社区居民解决问题，把党的二十大精神落实到细致的为民服务中去。”

2022 年，骆婷获得年度“中国好人”和“全国三八红旗手”称号。扎根社区二十年，骆婷将生命中最美好的时光都留在了这里。二十年间，骆婷用日夜坚守点亮了万家灯火，用不知疲倦换来了居民平安。她将一腔深情幻化成春雨，让老旧小区蝶变为如今的幸福家园。