刘莹

摘 要：全媒体时代，信息传输方式更加高效智能化，促进了公共图书馆读者服务方式的多样化发展，公共图书馆必须对全媒体在读者服务中的价值优势具备深刻认知，强化服务理念和服务内容、形式的完善创新，有效发挥公共文化服务价值，助力社会发展。文章基于对全媒体背景下公共图书馆读者服务工作的分析，总结了当前读者服务开展的不足，并提出了全媒体背景下完善创新读者服务的具体路径。

关键词：图书馆；全媒体；读者服务；完善创新

中图分类号：G252   文献标识码：A   文章编号：1003-1588（2023）05-0119-03

随着三网融合日渐深化，人们检索获取信息的方式发生巨变，传统媒体和新兴媒体日渐融合，成为一种全新的信息获取方式。引入数字技术，加强数字化馆藏建设，贯彻秉持以人为本读者服务核心原则，在读者服务工作中引入全媒体，促进读者服务的完善创新，是公共图书馆突破转型发展、打造多层次立体化读者服务体系的关键。

1 全媒体背景下的读者服务

1.1 全媒体

电子信息及网络技术的发展和成熟推动了多样化媒体形式的出现与普及，各类媒体逐渐在渠道、功能及内容等层面开始融合，全媒体概念应运而生，涵盖传统纸媒、电视、广播、卫星通信、网络、出版、电信等所有传播工具，涉及人类的视、听、触觉及形象等所有信息接收感官［1］。全媒体是对广播、报纸、电视、杂志等传统媒体与互联网等新兴媒体的融合，也是对互联网、广电网及电信网进行的三网融合，基于此实现了信息传递媒介形态的多样化，因而全媒体表现出突出的集成化、互动化与立体化特征。首先，全媒体通过深度融合与智能化现有传媒手段，形成了一种集成化的信息传播方式，用户可自主选择获取特定信息的具体媒介；其次，全媒体信息传播过程具有多向性或双向性特征，用户之间可实时进行有效互动，最大化拓展信息传播空间，极大提高了信息时效性；再次，全媒体全方位立体式利用视频、图像、文字及声音等传播方式，使用户能够全方位获取感知信息，形成了全景化的立体信息传播格局。全媒体概念并不是一成不变，而是随着时代发展而持续动态化发展演变，以开放性的状态兼容并蓄［2］。全媒体突破了信息获取的空间和时间局限，将信息传播覆盖面拓展至最大化，能够为用户提供精准化服务，实现理想的资讯信息传播效果和更快的信息传播效率。

1.2 全媒体背景下的读者服务

读者服务是指基于读者阅读需求，依托图书馆具备的各种资源为其提供文献书籍，也是图书馆的重点运营内容，读者服务水平是决定图书馆服务质量的主要因素。除文献服务，书籍借还整理、参考咨询、文化活动、音视频资源、馆内设施资源使用指导等也是读者服务工作的内容。读者服务自身具有互动性强、覆盖面广等特点，全媒体背景下公共图书馆读者服务工作表现出突出的多元化、立体化和个性化发展趋势。

首先，公共图书馆读者服务资源和服务形式表现出多元化发展趋势。手机、iPad等智能设备的普及，促使现代民众更加青睐数字化阅读，公共图书馆通过对馆藏文献作数字化加工，构建基于数字技术的全媒体存储格局，既能满足读者的数字化阅读需求，还能保障读者结合传统文献和数字化阅读，实现阅读的多元化［3］。公共图书馆既向到馆读者提供服务，也利用网络为读者提供远程服务和互动；读者可以根据个人需求选择到馆借阅或在线查询阅览图书馆文献；公共图书馆不断深化数字技术和智能技术的应用，强化读者服务的自助化与智能化，如自助借还、在线检索浏览、自助文印等，不断提高服务形式的多元化。其次，在全媒体背景下，数字技术成为公共图书馆延伸读者服务的重要技术支撑。现代公共图书馆基于读者服务理念和数字技术革新、读者需求驱动，通过加强文献资源、基础设施、馆员及技术资源等的整合提升，不断拓展信息服务的开展形式，致力于立体化的全方位服务环境与战略格局打造［4］，如：利用3D导航系统为读者呈现立体化的图书馆布局，帮助他们快速了解馆藏资源分布，提高馆藏资源利用率，或打造多媒体放映室，为读者播放3D视频和超清视频资源，增强视觉冲击力和视觉感受。相较传统单一和平面化的阅读形式，立体化读者服务环境有利于为读者提供多形态的阅读方式，增强其接受度，进而激发其创意思维。再次，个性化发展趋势是全媒体背景下公共图书馆读者服务的重点所在。公共图书馆面向全体读者提供全媒体服务，读者能够基于个人主观意愿与需求选择不同的媒介形式获取文献资源，享受精准化读者服务。全媒体与读者个性化趋势之间具有良好的契合性，随着人工智能、数据挖掘、云计算等数字技术被引入公共图书馆，有利于公共图书馆对传统普适性读者服务进行逐步延伸和拓展，精准化满足读者需求。例如，公共图书馆能够整合读者的检索、阅览和借阅记录，分析其喜好与需求倾向，借助公众号、网站等平台向读者推送其可能感兴趣的内容。

2 全媒体背景下读者服务工作开展的不足

2.1 服务意识创新不足

讀者阅读需求和习惯等在全媒体背景下均产生了巨大的转变，公共图书馆读者服务也应与时俱进，转变传统服务理念，革新馆员工作思想认知。但是，很多公共图书馆读者服务工作的开展依然沿袭固有模式，没有有效结合全媒体时代优势，缺乏网络服务思维［5］。一方面，公共图书馆对馆员工作思维的关注与培养不足，使馆员缺乏对各类先进数字技术的认知，在读者服务工作中也未有效加以应用；另一方面，部分馆员严重缺乏创新意识和精神，日常工作局限于固有工作模式和内容，不愿意主动学习新的专业知识和技能，工作方式创新严重不足，在服务开展中很难凸显全媒体时代各项资源的应用优势。此外，部分公共图书馆日常运营管理只是执行上级指令，缺乏对本馆的长远发展规划，针对读者服务的具体开展没有从战略角度进行系统性深入思考，同时也存在读者服务标准缺乏清晰性的问题。

2.2 服务内容完善创新不足

首先，当代公共图书馆面向读者普遍能够提供图书借阅、阅读推广、网络服务、信息检索及各类讲座活动等服务，但大部分图书馆读者服务的开展依然遵循传统模式，服务内容主要还是机械简单的图书借还，内容固化单一。其他种类服务活动虽然也会不定期组织开展，但受经费不足等多方面因素影响，讲座活动、阅读推广等服务往往无法长期开展，读者满意率有限。其次，公共图书馆当前读者服务的覆盖面有限，缺乏群体针对性。统计显示，公共图书馆读者服务受众从年龄层面看主要针对30—50岁和60岁以上年龄段群体；从户口层面看主要针对本地城市居民，对农村居民与外来务工人员覆盖不足；从职业层面看主要针对离退休人员和机关单位人员，对打工人员、企业及学生的覆盖有限［6］。

2.3 基础建设不完善

公共图书馆属于公共文化机构，其管理机制、办馆形式及服务提供、人事经费等很大程度上是由主管部门决定的。财政拨款是公共图书馆运营经费的主要来源，自身经济收益途径极为有限。进入全媒体时代后，公共图书馆的经费除了要负担基本文化服务，还要购入信息化服务基础设施设备，同时还要定期进行软硬件更新维护。由于经费有限，且每年增长的拨款无法应对物价上涨，导致公共图书馆的日常维护运营、新书采购及设备升级存在一定的滞后性，对读者服务工作效率、质量提升造成一定的阻碍，也降低了读者的满意度［7］。

3 全媒体背景下读者服务工作完善创新路径

3.1 创新管理意识

增强公共图书馆馆员的网络管理意识，是全媒体背景下完善创新读者服务工作的首要要求。全媒体背景下的数字化资源与信息化设备有利于提高读者阅读效率和兴趣，因此公共图书馆要在基础图书借阅归档服务之外，依托网络资源提升读者的服务层次，增强服务的系统性，贯彻以人为本服务原则，拓展读者服务内涵及范畴，扩大服务覆盖面，使读者能够高效获取所需信息，不断提升自我［8］。少儿图书馆应打破传统的安静、严肃阅读氛围，致力于打造少儿读者的第二学习课堂，深入研究少儿读者的身心特点和阅读需求，积极创新服务模式，组织寓教于乐的多样化读者活动，吸引少儿读者到馆，如：面向少儿读者定期组织主题读书月活动，利用演讲比赛、故事大赛等形式吸引少儿读者进馆，在宣传知识的重要性、提高图书馆影响力的同时，提高公共图书馆知识资源的社会认知度和利用率。

3.2 创新信息服务

公共图书馆应完善创新健康信息服务，为社会民众提供科学的健康信息，甄别各类虚假信息。特别是在新冠疫情常态化管控的当下，公共图书馆应秉持以人为本服务理念，为广大民众提供健康信息和公共文化服务，使民众在居家状态下也能够享受阅读服务，了解正确的病毒预防方法和居家健康生活方式，增强民众抗疫信心和心理健康水平［9］。疫情防控期间，公共图书馆线下活动和资源服务受限，网络成为信息传播的主要方式，公共图书馆要积极拓展线上服务开展途径，如利用电子期刊、健康信息转载、视频等形式为社会民众免费提供健康信息和文化服务。公共图书馆也可以组织线上防疫知识比赛，搭建专门的健康信息查询平台，提供在线答疑服務等，加强读者互动，满足读者的文化需求。

3.3 创新少儿阅读教育服务

首先，要完善创新少儿性格健康教育服务。性格不同的少年儿童在新鲜事物接受能力和欲望表达等方面往往存在较大差异，进而在一些活动中表现迥异，但这种感知差异影响的表现和成绩差异并不能简单被归结于笨或聪明［10］。公共图书馆应重视对少年儿童成长过程中身心健康的关注和守护，馆员应加强自身少儿心理学专业知识储备，使用平等亲切的态度与少年儿童交流，获得他们的信任，在此基础上记录少儿读者的性格、自信心、兴趣爱好、入馆频率、自尊心、借阅频率、阅读内容等信息，形成少儿读者电子档案，深入了解并针对性促进其性格的健康发展［11］。针对性格内向的少儿读者，馆员应鼓励其多参与互动性活动，通过身临其境的参与活动，利用潜移默化的方式向其传递知识；性格外向的少儿读者大都对新鲜事物拥有强烈好奇心，因此馆员可经常邀请他们参与动手动脑类活动，使少儿读者在快乐的参与活动中健康成长。其次，要完善创新外来务工子女阅读教育服务。对于外来务工人员子女在寒暑假期间的学习和阅读需求，公共图书馆可针对性开展相关阅读教育项目，一方面可以开办暑假班，由退休教师及老党员志愿者负责辅导孩子们的暑假作业，并组织体育竞赛、歌唱比赛、朗诵比赛等多样化兴趣小组活动。孩子们在丰富多彩的活动参与过程中，也能交到更多同龄人朋友，缓解孤独心情。同时，很多儿童来自经济欠发达地区，容易产生心理落差和成绩下降问题，馆员应对其开展心理疏导，带领孩子们阅读积极正面的书籍，利用书中案例鼓励、引导孩子们努力奋进，坚定个人理想，理解父母，努力学习。

4 结语

全媒体背景下，公共图书馆读者服务工作有了更多的可能与发展方向，公共图书馆应抓牢发展机遇，在坚持传统服务形式的同时，切实发挥数字信息技术和先进服务理念的价值，完善创新读者服务工作模式，提高读者服务水平，使图书馆在全媒体时代作出更大的贡献。

参考文献：

［1］ 王丽芬.读者服务及图书馆信息化建设探究［J］.办公室业务，2022（14）：101-103.

［2］ 刘向.智慧时代图书馆读者服务转型策略研究［J］.参花（下），2022（7）：119-121.

［3］ 张新.基于读者需求行为数据分析的图书馆精准服务研究［J］.高校图书馆工作，2022（4）：81-84，94.

［4］ 王伟.全民阅读视角下公共图书馆读者服务分析［J］.文化产业，2022（14）：99-101.

［5］ 孟艳芳.全媒体环境下图书馆读者服务的现状与改进策略［J］.漯河职业技术学院学报，2022（3）：93-95.

［6］ 卢献文.图书馆少年儿童图书借阅室读者服务的工作思考［J］.参花（上），2022（5）：93-95.

［7］ 石一江.信息时代基层图书馆读者服务工作的创新思考［J］.时代报告（奔流），2022（4）：131-133.

［8］ 陈笑.新媒体环境下公共图书馆读者服务工作现状及改进策略［J］.参花（上），2022（4）：116-118.

［9］ 孙一博.浅析新媒体时代读者的阅读方式与图书馆服务［J］.参花（上），2022（2）：98-100.

［10］ 胡秋碧.新时代公共图书馆读者服务工作探讨［J］.科技传播，2021（24）：45-47，56.

［11］ 杜秋英.智慧图书馆下公共图书馆读者需求变化及读者服务改革［J］.科技资讯，2021（36）：140-142.

（编校：崔萌）