牛翠平

摘 要：新媒体时代，更多的人希望能够回归到传统的纸质阅读模式，希望能够再次感受到纸质书籍的魅力，于是，公共性质的基层图书馆应运而生。这种基层图书馆既能够满足人们阅读纸质书籍的渴望，又能有更多的选择方式。本文分析新媒体时代下基层图书馆业务模式，并给出阅读服务创新方法。

关键词：基层图书馆；新媒体环境；图书馆业务；业务发展；模式研究

随着信息技术的飞速进步，新媒体的应用已经成为现代社会不可或缺的一部分。基层图书馆是文化传承和知识普及的重要场所。如何在新媒体环境下更好地推动基层图书馆业务发展，提高服务质量和用户满意度，是当前需要探讨和解决的重要问题。因此，本文以新媒体环境下基层图书馆业务发展模式为研究对象，探讨其发展方向和路径。

一、在新媒体时代下基层图书馆业务模式分析

1.加强数字化服务能力。基层图书馆需要加强数字化服务能力，提高数字化服务水平。在新媒体时代，图书馆的服务已经不再局限于实体馆内，而是可以通过互联网与移动应用等方式向用户提供全天候服务。基层图书馆应当建立健全数字资源管理系统和数字阅读服务平台，为用户提供在线阅读、借阅和预约服务。同时，基层图书馆还应该加强数字化文化活动的开展，通过互联网等新媒体平台宣传文化活动，吸引更多读者参与。

2.提高数字素养。在新媒体时代，基层图书馆的工作人员需要具备较高的数字素养，熟练掌握数字化服务技能。基层图书馆可以通过举办数字素养培训、开展数字化服务技能竞赛等方式，提高工作人员的数字素养水平。这不仅有助于提高基层图书馆的服务质量和效率，也能够增强图书馆工作人员的综合素质和职业竞争力。

3.探索多元化的服务方式。基层图书馆需要探索多元化的服务方式，通过不同的服务形式吸引更多的读者。在新媒体时代，基层图书馆可以通过举办文艺、体育与健康等各类主题活动，增加用户参与度；还可以开展线上文化活动，通过网络直播等方式让更多用户参与其中。此外，基层图书馆还可以与社区居民委员会、学校与企业等组织开展合作，共同推进服务工作。

4.拓展服务渠道。基层图书馆需要拓展服务渠道，通过多种途径为用户提供更加便捷、优质的服务。在新媒体时代下，基层图书馆可以通过社交媒体、微信公众号、移动应用等新媒体平台，拓展服务渠道。基层图书馆可以在社交媒体上开设账号，发布图书馆新闻与文化活动等内容，吸引更多用户了解和关注基层图书馆。同时，基层图书馆还可以开发移动应用，为用户提供在线借阅、预约和续借等服务。这些新的服务渠道不仅可以提高基层图书馆的服务效率和用户满意度，还可以拓展图书馆的服务对象和范围。

5.提高用户体验。基层图书馆需要提高用户体验，为用户提供更加便捷、个性化的服务。在新媒体时代下，基层图书馆可以通过多种途径提高用户体验，如增加自助借阅机、自助还书机、智能预约系统等，让用户能够更加方便、快捷地借阅和归还图书。同时，基层图书馆还可以开展读者服务评价，了解读者需求和意见，及时调整和优化服务方式。

二、基层公共图书馆在新媒体环境下存在的问题

首先，图书馆的宣传服务体系还需要进一步完善。当前，公共图书馆肩负着社会的重大职责，而以“阅读推广”为主要工作。一些公共图书馆由于受传统服务机制的制约，在目标规划上出现偏差，导致阅读推广的成效不理想。其次，读者之间缺少交流。在新的环境中进行阅读推广，缺少创意的公共图书馆将很难吸引到读者。过去的宣传活动，如拉横幅、贴海报等，缺乏针对性，很难达到预期的宣传效果。在新媒介背景下，这种过于单一的宣传手段必然会对公共图书馆的阅读推广产生不利影响。最后，阅读推广服务的精准度不够。当前，一些公共图书馆对新媒介技术的运用尚处于摸索和发展过程中，相关工作的精确度还很低。

三、基层图书馆创新业务发展模式研究的意义

1.提升文学素养，满足阅读需求。基层图书馆创新业务发展模式的研究具有重要的意义。一方面，基层图书馆是连接城乡的重要文化场所，具有推动文化传承和知识普及的重要使命。另一方面，随着新媒体技术的不断发展和应用，基层图书馆面临新的机遇和挑战。因此，通过研究基层图书馆创新业务发展模式，可以推动基层图书馆服务的转型升级，提升读者文学素养，满足阅读需求。首先，随着社会的发展和人们对文化的需求不断提高，基层图书馆需要推出更多有深度、有质量、有特色的文化活动，吸引更多读者参与。例如，基层图书馆可以邀请著名作家、学者等举办讲座、沙龙等文化活动，激发读者的阅读兴趣和思考能力。此外，基层图书馆还可以举办读书会、文学比赛等活动，鼓励读者积极参与文化活动，提高文学素养和阅读水平。其次，基层图书馆创新业务发展模式可以满足阅读需求。在新媒体时代，阅读已经成为人们不可或缺的一部分。基层图书馆作为文化传承和知识普及的重要场所，需要根据读者的需求和阅读习惯，提供多样化的阅读服务。例如，开展数字化阅读服务，提供在线阅读、借阅和预约服务。

2.提高服务质量，改进服务工作。基层图书馆借助“图书馆+”模式与更多的区域结合，改变傳统的基层图书馆等待人们自主进入的服务模式，基层图书馆开始由被动变为主动，以满足不同群体的阅读需求。基层图书馆要发挥自身的优势，利用网络电子书籍的资源，拓宽阅读服务的内容和领域，用不同的形式满足读者的需求。

3.丰富阅读形式，助力全民阅读。基层图书馆创新业务发展模式的研究对于丰富阅读形式、助力全民阅读具有重要意义。数字化时代，阅读已经成为人们不可或缺的一部分，而基层图书馆作为文化传承和知识普及的重要场所，需要通过创新业务发展模式来满足人们多元化与个性化的阅读需求。首先，基层图书馆创新业务发展模式可以丰富阅读的形式。过去，阅读主要是通过纸质书籍来实现的。但是，随着新媒体技术的发展，人们的阅读方式也在不断改变。基层图书馆可以借助新媒体技术，拓展阅读的形式，如数字化阅读、有声读物、电子书等多种形式的阅读方式，可以让读者更加便捷与个性化地选择自己喜欢的阅读方式，进一步提高阅读体验和满足阅读需求。其次，基层图书馆创新业务发展模式可以助力全民阅读。阅读是知识的源泉，也是提高人们综合素质的有效途径。基层图书馆通过创新业务发展模式，可以向广大群众提供更丰富、更高质量的阅读资源，如文化展览、文艺演出、读书会等活动，激发人们的阅读兴趣。

四、基层图书馆在新媒体时代的业务创新机遇

1.政策背书：全民阅读氛围蒸蒸日上。目前，我国大力提倡阅读，逐渐在社会上形成全民阅读的氛围，正因为有国家政策的大力倡导，基层图书馆才能应运而生，才能够得到国家以及社会的支持。在国家全民阅读的大力倡导下，越来越多人开始放下手机走进图书馆，与书籍近距离接触。

2.技术支持：信息技术快速发展。在网络信息技术快速发展的今天，“互联网+”的发展模式已经被成功运用到各领域，基层图书馆要想与时代接轨，就要让“互联网+”模式能够与“图书馆+”模式结合，从而使基层图书馆的阅读服务既能满足对纸质书籍有需求的读者，又能满足对电子书籍有需求的读者，让人们能够享受到多样化阅读，促使更多的人热爱阅读。

3.民众呼吁：基层读书意愿越发强烈。民众对阅读态度的转变也是基层图书馆阅读服务创新发展的关键因素之一。随着我国教育方式与目标的不断变化，越来越多的家长希望孩子能够爱上阅读，能够从书籍中学到知识，提高其人文素养，并以身作则培养孩子的阅读习惯，使孩子从小喜欢上阅读，从而培养其长期学习的能力。

五、新媒体时代基层图书馆阅读服务创新方法

1.借力书店，创新借阅方式。读者在基层图书馆阅读时，通常会出现找不到自己所需书籍的情况，在这种情况下，基层图书馆可以借助“图书馆+书店”的业务模式来改进所提供的阅读服务。“图书馆+书店”的阅读模式是需要基层图书馆在书店与读者之间充当桥梁，运用网络信息技术让人们可以在网上选择自己想借阅的书籍，结算时由基层图书馆先行付款，书籍借阅到期让借阅者按时归还，书店可以再把钱退还给基层图书馆，这种借阅模式的前提是人们需要有基层图书馆的借阅证，以此来保证书籍不会被损坏。这种阅读模式把读者、书店和基层图书馆紧密联系在一起，既可以减少读者挑选书籍的时间，也可以提高基层图书馆的阅读服务质量。

2.依靠商场，涵盖更多人群。商场是人群最密集的区域，而“图书馆+商场”的阅读模式能够让更多的人进入基层图书馆阅读，因为有的人进入商场并不是为了买东西，只是为了满足外出的心理需求，当商场出现一个基层图书馆时，这类人是最会被吸引的，这时候便增大了基层图书馆服务的人流量，也能让更多的人享受便捷的阅读，从而推进全民阅读的进程。此外，基层图书馆还可以进入路边的饮料店，在饮料店里投放书籍，并设立阅读服务点，书籍的出现会吸引年轻人，从而促使年轻人能够在潜移默化中受到影响，提高整体年轻人的文化素养。

3.注重差异化需求，定制个性服务。在新媒体时代，基层图书馆需要通过创新方法来提升阅读服务质量和满足读者的多样化需求。其中，注重差异化需求，定制个性化服务是一种非常有效的方法。首先，基层图书馆可以通过调研分析读者的差异化需求，了解读者的阅读习惯与阅读需求等信息，从而为不同类型的读者提供个性化的阅读服务。例如，针对儿童读者，基层图书馆可以增加儿童阅读区域，推出适合儿童阅读的图书、举办儿童读书活动等；而针对青少年读者，则可以提供更多的文学经典名著、科普读物等，满足他们对知识的渴求。通过对不同读者群体的需求差异性的分析和理解，基层图书馆可以为读者提供个性化与差异化的阅读服务，提高阅读服务的质量和满意度。其次，基层图书馆可以运用数字化技术，提供更加便捷、高效的个性化阅读服务。例如，基层图书馆可以建立数字化资源库和阅读推荐系统，根据读者的借阅历史和个人喜好，推荐适合他们的图书和阅读资源。同时，基层图书馆还可以开发移动应用程序，为读者提供在线借阅、预约、续借等服务，方便读者随时随地阅读，提高阅读的便捷性和个性化程度。

4.利用多媒体平台，扩大网络传播。现阶段，我国很多地区的基层图书馆虽然有对民众的知识传播对话窗口，但是读者只是被动接受，难以和基层图书馆形成有效的沟通互动。而以线下实体见面会的形式与读者互动，又会因为各种因素的制约，能到场的读者数量很少，难以形成有效的互动。因此，基层图书馆应提升对于网络平台的应用率，提升读者在官方网站、微信公众号、移动终端图书馆（手机）的知识传播优势和服务体验，将线上线下相结合，可以通过网络上的有奖竞猜、有奖分享等方式，激发读者参与和分享知识的兴趣，并在线下开展与线上相关的互动活动，提升读者对于基层图书馆的认识，以及参与活动的兴趣。

5.加快数字化建设，融入新媒体时代。基层图书馆要想在信息化时代下更好地发展，一定要加快对数字化建设的脚步，建立和完善相关的数字化设施，引进相关的专业化人才，将基层图书馆中的纸质信息，尽快转化为数字化信息，提高对于数字资源开发的力度，丰富网络信息数据库。在传播内容方面，应该深化基层图书馆的馆藏资源，优化数字阅读的方式。可以用调查表的形式，更清晰地了解不同年龄段、不同职业与不同文化基础的读者需求的差异性，进而能够针有对性地完善数据库的建立。我国基层图书馆对于数字化设备设施的购置费用的占比逐年提升，也证明了基层图书馆在为满足现代化读者的实际需要，不断朝着数字化建设的方向发展。

6.提供阅读指导服务。在新媒体时代下，基层图书馆需要通过创新方法来提高阅读服务质量，其中提供阅读指导服务是一种非常重要的创新方法。首先，基层图书馆可以通过提供阅读指导服务，帮助读者选择适合自己的图书和阅读材料。阅读指导服务可以包括阅读推荐、图书评介、阅读指导等内容，帮助读者了解不同类别、不同水平与不同文化背景的图书和阅读材料，从而更好地选择和阅读。基层图书馆可以邀请专业的阅读指导人员，组织阅读指导讲座和沙龙，推出阅读指南等，帮助读者更好地了解自己的阅读需求和阅读方式，提高阅读水平和阅读体验。其次，基层图书馆可以提供个性化的阅读指导服务，根据读者的阅读需求和阅读习惯，为他们量身定制阅读指导方案。基层图书馆可以通过了解读者的兴趣爱好、阅读习惯、阅读目的等信息，为读者提供更加个性化的阅读指导服务，帮助他们选择适合自己的阅读材料，并提供相关的阅读指导和支持。最后，基层图书馆还可以开展阅读活动，为读者提供更加多元化和丰富的阅读指导服务。例如，基层图书馆可以举办读书会、文学讲座、图书分享会等活动，为读者提供交流阅读体验和分享阅读心得的机会，激发读者的阅读兴趣，提高阅读水平。

7.增强信息服务，方便读者阅读。现阶段，基层图书馆应提升对于新媒体技术的应用和创新服务，保证自身“文化传承和知识传播”的原则，利用新媒体技术带来一种与读者更加平等与开放的服务模式，利用新媒体渠道的多元化方式，增强知识传播的顺畅性，提升信息资源的被访问性，也可以提升基层图书馆对外平台，如微博、微信公众号等宣传的方式，运用丰富的推送方式和内容形式，激发读者兴趣，结合读者的实际需要做好服务工作，使基层图书馆真正可以在新媒体环境下稳步前进。

六、结束语

新媒体时代，对基层图书馆的阅读服务进行创新，是为了用新的发展视角去看待基层图书馆的运营状况，让图书馆与现代思想和技术接轨，借助互联网思维，从而提供更高质量的阅读服务，让更多的人愿意进入基层图书馆去阅读，帮助国家推进全民阅读的进程，深化民众的思想深度，激发人们对阅读的热爱，培养长期读书的习惯，提升我国民众的整体人文素养。

参考文献：

[1]张 伟.新媒体环境下基层图书馆业务发展模式研究[J]. 发明与创新：职业教育，2020（7）：1.

[2]劉晓茹.移动新媒体环境下公共图书馆基层业务辅导模式创新与发展[J].河北科技图苑，2016，29（6）：4.

（作者单位：山东省菏泽市定陶区图书馆）