李嘉宝

●人物故事

从2014 年来沪正式加入外卖送餐员大军，到一路晋升站长、负责基层管理工作，饿了么外卖小哥宋增光见证了外卖行业的极速发展，也用劳动者最朴素、最真诚的姿态赢得了沉甸甸的荣誉——全国五一劳动奖章、上海市劳动模范。作为外卖行业的第一位劳模，宋增光坚信生活不会辜负每一个认真努力的人，“希望通过我的经历，让更多兄弟们感受到这份职业的认同感。”

30岁决定来上海闯一闯

2014 年，30 岁的宋增光为了与在沪工作的妻子团聚，放弃江苏老家的工作，决定来上海闯一闯，第一份工作就选择了做外卖送餐员。“当时觉得这份工作可以迅速适应上海的生活和节奏。”

经过一番培训，宋增光正式上岗了。抱着“既然做了就一定要做好”的决心，宋增光将困难一一克服。不熟悉交通路线导致送餐延误，他就利用休息时间反复研究区域路线；商务楼电梯不好等，他就靠爬楼梯节约时间；碰到客户心情不好，他总能将心比心及时化解问题。

在跑单的日子里，宋增光保持着极高的好评率。他说，自己的秘诀是一句真诚的“祝您用餐愉快”。“在刚入职培训的时候，当时的站长就告诉我，每一单送餐要对客户说‘祝您用餐愉快’，这是一个很小的细节，但我一直记在心里。”

想骑手所想，急骑手所急

2014 年前后，正值外卖行业高速发展时期。当骑手不到一年，性格沉稳、勤奋努力的宋增光就被提拔为站长。

“想骑手所想，急骑手所急”是一个站长的基本素质。说起“光哥”的暖心事，曾经相处过的骑手都如数家珍。他曾在盛夏的暴雨天给骑手送电瓶，也曾在新入职骑手不慎受伤时，第一时间赶到现场，自掏腰包垫付医药费……

“姜茶站长”是宋增光在兄弟们中间的一个特殊称号。当骑手时，宋增光的妻子总会在阴雨天，熬一杯红糖姜茶给他带在身边，让他扛住了工作的压力。升为站长后，他也在阴雨天和严寒时，熬上一锅红糖姜茶送到骑手休息的商圈、地铁站。兄弟们看到他后一拥而上，热情地喊他一声“姜茶站长”。

在上海有了“家”的感觉

如今，宋增光担任起公司的培训专员，一项重要的工作就是对新入职的骑手进行培训。

“骑手这个职业看上去很简单，但想要做好需要勤奋努力、也需要细心用心。”宋增光说，在日常培训中，除了最基本的技能、礼仪、安全培训，他更希望向新骑手们传递对于职业的一份感悟，“这些年的经历告诉我，干一行、爱一行、专一行，付出总会有收获，甚至是比想象中更大的收获。”

外卖骑手这个职业，是伴随着网络订餐平台的快速发展而成长起来的。宋增光说，这些年，自己深深感受到新就业形态劳动者的成长发展得到了各级党组织、工会的关心和培养，骑手的职业上升渠道打通了，各类福利保障越来越好。“从一开始打工谋生，到渐渐融入、爱上这座城市，有了家的感觉，我希望尽力所能及地为市民、城市多作出一份贡献。”