文／杨景贺 翟恒芳

进站歇歇脚、喝杯热水，钦州石油让每名司机在冬日里感受到暖意。

2022 年12 月中旬，广西钦州市辖区内两大糖厂先后开榨，而早在10 天前，中国石化钦州石油业务部副经理苏小梅与客户经理张黎一同将办理好的一批加油卡，送到糖厂负责人手中，确保运输司机正常加油。

一年一度的榨季如约而至，钦州石油提前谋划，靠前走访客户，个性定制供油方案，推出针对性的服务措施，做好客户贴心油管家，全力以赴为“甜蜜事业”加油。截至2022 年12 月底，钦州石油与辖区糖厂定点加油签约率达到100%，累计办理加油卡600 多张，积极做好年度榨季“甜蜜工程”保供服务，牢牢把握住辖区内糖厂65%以上供油权，有效助力乡村振兴和农民增收。

靠前走访，了解市场信息

钦州市是广西著名的甘蔗种植之乡，每年11—12 月中旬便开始为期约5 个月的榨季。受疫情影响，2022 年的榨季来得比往年迟。为做好榨季应对保供工作，钦州石油未雨绸缪，业务部和各县公司密切配合，科学制定客户走访计划。

2022 年11 月初开始，钦州石油组建“加油站、片区、机关”三级联动榨季小分队，提前电话联系榨季客户，约定时间，逐一上门走访平吉、那彭、灵山陆屋、浦北张黄附近10 余家糖厂，摸清每个糖厂的开榨日期、运输车数量、用油需求、服务需求等信息。

钦州石油向所有糖厂客户做出承诺，让客户放心、安心地使用中国石化的油品，并主动向客户介绍油品保供、油品配送、加油卡管理、网上充值、增值服务等情况，增强与客户的合作力度。2022 年12 月初，客户经理张黎主动上门走访某糖厂，快速为该公司办理了加油卡60 余张，有效锁定了客户用油，解决了客户的用油之忧。

靠前调整，个性定制获认可

2022 年11 月27 日，钦州石油总经理助理黎敢及业务部相关人员到那彭镇某糖厂进行实地走访调研。该糖厂地理位置离公司加油站网点较远，使用加油卡加油方式较为困难。

“根据你们的实际情况，我们建议安装一个橇装站，采取直分销配送的方式供油。”黎敢建议。该糖厂负责人表示认同。说干就干，在保证施工安全前提下，钦州石油加快沟通，一边协调橇装站的安装事宜，一边与糖厂沟通签订直分销用油协议，理顺直分销配送流程和手续。

最终，该糖厂按期完成了橇装站的安装，糖厂也实现按时开榨。截至目前，钦州石油直分销已配送100 多吨柴油，第一时间保证了客户的生产需求。

“榨季开始后，我驻扎在站里24 小时待命，车辆随到随卸，绝不能脱销耽误车辆加油。”陆屋城郊站站长卢代斌说。

针对榨季生产用油集中、用油量大的特点，钦州石油要求各县公司榨季服务的加油站认真检查设备设施，派出维修人员对加油机、发电机、供电线路，进行全面检查和保养维修，确保设备设施完好。

榨季期间，钦州石油要求加油站制定榨季用油专项应急预案，做好用油预警机制，积极协调物流配送部门，靠前制定要油计划，垫高油品库存，确保油站不脱销。

据统计，陆屋城郊站每天接待运输车辆约60多辆，柴油日销量比榨季前增加约23%。

靠前服务，提高客户满意度

“我这边的加油枪漏油，加油很不方便，您能帮忙找人看一下吗？”2022 年12 月下旬的一天，那彭镇某糖厂负责人焦急地打电话给客户经理张黎。

“您别着急，我们马上派人过去。”张黎说。她马上联系距离糖厂最近的那丽加油站站长李业凤。李业凤得知消息后携带检测工具，迅速赶往现场排查加油机故障。经过修理，加油枪漏油问题得到圆满解决。该糖厂负责人对中国石化的服务表示肯定：“还是你们中国石化的服务好，太感谢了！”

为了更好地服务榨季运输车，钦州石油靠前部署，在运蔗车沿线的平吉站、陆屋城郊站、张黄站设立司机驿站，通过制定一系列服务措施，如增设运蔗车专用加油枪、易捷加油立享优惠、设立运蔗车绿色通道、车辆随到随加、加油送电子券、免费提供热水、免费消毒、简易维修工具等，让运蔗车司机享受便捷、快速、温馨的服务，有效提升满意度。

“开车累了我就喜欢来站里坐坐，休息一会儿，喝完一杯热水，车子也加好油了，一点都不耽误。”运蔗司机宋师傅说。

根据加油高峰期，钦州石油各加油站站长对员工进行优化排班，合理安排班次，增加上班人手，设立机动班人员，有效指导运蔗车辆有序加油，避免了运蔗车辆排长队等候的现象。同时，各加油站准备了方便的加油桶，在运蔗车辆等待卸车、装车的时候，为他们提供送油上门服务，大大节省了客户时间，提高了运输生产效率。

◇ 甘蔗丰收，钦州石油助力。供图/翟恒芳