■黄晓芸 李春华 通讯作者 孙安佳 孙文婷 赵玉玺（山东石油化工学院）

了解山东省东营市DTP 药房（直接面向患者提供更有价值的专业服务的药房）的门店建设和经营管理情况，根据所发现的问题提出相关建议，以促进东营DTP 药房更好的发展。

东营DTP 药房SWOT 分析

1.东营DTP 药房模式的优势

（1）产品优势。DTP 药房的药品由厂家直接提供，减少了中间流通成本，价格上更具优势。同时，DTP 药房的药品大部分是新型产品，即新特药品种，包括一些慢性病特效药。

（2）药品信息全面。DTP 药房性质类似药店，作为制药企业的终端销售，能够从药品生产源头获取药品相关信息，包括药品制造成分、制造工艺以及与药物相关的最新研究等，也容易得到药物正确用法、剂量、不良反应等方面的专业技术指导，从而开展高质量的专业化服务。尤其对于一些罕见疾病、慢性疾病与疑难杂症的药物相关信息和专业化服务技术的获取，DTP 药房更加方便与快捷。

（3）高度专业化。DTP 药房并不是传统意义上零售大健康产品，它的专业性强、产品形式高端、专业化服务质量高、产品定位特殊。因此，DTP 药房在领域内的专业化优势会更加明显。

（4）区域性竞争小。药品制造商选择合适的DTP药房进行授权时，需要认真遴选，企业只有满足遴选条件才能获取授权，可能包括一些特定的资质要求、经营条件，资金实力等。因此，DTP 药房在某区域内具有一定的独家性，只有少数药房能获得特定药品的授权销售。

2.东营DTP 药房的内部劣势

（1）资源需求大。东营目前为止只有三家药房实行DTP 管理。DTP 药房的运行与传统零售药店不同，需要提供新特药产品和个性专业化服务，销售药品需要药品制造商的授权，获取制造商授权有一套规范的体系流程，有些甚至要通过竞标获取。在售药品所覆盖的病种，主要包括恶性肿瘤，慢性疾病和精神类疾病，现阶段DTP 药房没有实现病种全方位覆盖。而专业化个性化服务则需要配备足够多的药学专业服务人员。除此之外，药房管理体层、质量控制监管、专业服务体系等都需要投入较大的资金成本。

（2）知名度低，大部分民众不认识DTP 药房，分不清楚其和普通药房的区别。问卷调查显示，认为DTP 药房售卖的药物，靶向药和新特药占61.54%，慢性病用药和中成药占64.1%，医疗器械类占46.15%，与售卖药类关联的辅助药占56.41%，特殊医学配方食品占41.03%。

3.东营DTP 药房的外部机遇

（1）社会对不同类型的药物需求更加多样化。随着经济水平的提高，公众对健康和生活质量的期望也随之增长，对慢性疾病、罕见疾病新型药的需求增加，更加渴望得到全面的用药服务。DTP 药房满足了这些需求。

（2）DTP 药房通过直接向患者提供药物，与国家的医疗政策保持一致。减少了经销环节，降低了药品成本，同时促进了医疗分业和医疗产业的集中发展。这些举措与国家医疗政策的目标一致。随着国家政策的进一步推广和实施，DTP 药房将有更广阔的发展前景。

（3）建立药企品牌形象。目前，我国药房小、散、乱、差的现实格局没有根本改变，各类药店超过42万家，大型连锁药店占有率不足一半。通过建立DTP 药房，药品零售企业能够改进其药品种类，提高员工专业化水平，改进服务方式，加强客户管理，这将有助于提升零售药店的经营和管理水平，构建专业的药房形象，加强企业品牌的塑造。

东营DTP 药房发展的建议

1.校企合作，健全人才培养体系

DTP 药房直接面对消费者，针对我国执业药师服务能力不足的现状，企业可以与学校合作，定期对未来有意愿从事药房工作的学生进行知识培训。更新待执业药师的知识储备，让在校学生及时了解新药研发方向，提升药物治疗和疾病管理能力；培养未上岗执业药师的临床实践能力，通过观察医院药师提供药学服务的方式，深入了解医生诊疗的过程，学习如何提供标准化的药学服务。创建一种新的学术宣传机制，与当前医生采用的高度专业、知识丰富的“临床”宣传方式不同，DTP 药房的应该着重培养药师教导患者正确使用药物的能力。

2.建立官方监管框架，建立一致行业规定

相对于普通零售药店，DTP 药房的管理更为复杂和精细。有关部门应当制定一套全行业通用的标准，包括但不限于DTP 药房的资格认证，药品种类的分类、选择、储存和分布标准，执业药师必备的专业服务技能以及患者健康档案的创建标准等。这些标准将明确各方在DTP 药房运营全程中的监管和管理职责。例如，成立一个独立的机构负责价格监督工作，由政府支持并由相关部门组成。

3.增进企业间的协作，建立数字化线上线下交易模式

整个药品流通产业链包括企业、DTP 药房以及患者，企业通常处于控制地位。在DTP 药房的理念中，企业可以被分为两类：一类是高成本和高利润的企业，另一类是低成本和低利润的企业。但是由于DTP 药房的区域独占性和药品制造商的授权限制，这种模式无法像传统药店一样随处可见。为了确保DTP 药房的持续发展，必须加强企业间的紧密合作，打破独立局面，推动DTP 药房实现连锁化发展。随着“互联网+”的不断推进，新的医药交易模式不断涌现，DTP 药房模式也应随之更新，发展融合线上线下的“O2O”交易模式。这不仅能够为线下患者提供更便捷的服务，也能为线上患者打造足不出户的医药体验。

4.主动履行社会责任，提高药房的知名度

DTP 药房以患者为中心，具有一定的公益性质，因此在履行企业责任的同时，需要承担相应的社会责任。这包括特别关心患有慢性病、罕见病、特大疾病的患者，积极与慈善机构合作等。在提升患者认知度方面，DTP 药房需要依赖其产品优势和强大的企业形象和品牌。举例来说，可以通过集中化管理产品和分享信息资源，提高服务的可信度和药品购买的便捷性，从而提高患者满意度。

此外，为了促进DTP 药房模式的发展，需要政府继续推动医药分开、处方外流等卫生政策改革，并加强医保的参与。在全国医保体系的背景下，DTP药房在为特殊患者提供个性化服务方面表现出色，但成本较高。因此，医保部门可以考虑适当提高一些药品种类的报销比例，或者通过引入DTP 药房的药事服务费来提供额外的报销，以支持这一模式的可持续发展。

总体而言，目前，DTP 模式已经成功在以下方面取得积极成果：首先，它有助于减少药品在流通过程中的环节，提高了效率；其次，通过降低药品费用，它为患者提供了更经济实惠的选择；最后，该模式还有助于提高用药的质量，确保患者能够获得更安全和有效的药物治疗。作为一种新兴的药品销售模式，DTP 吸引了越来越多的药品零售企业的兴趣。为了充分利用和有效发挥这一模式的优势，我们需要不断探索和改进。