●张 叶 傅 萍 姚梦莲 于怡钒

随着我国经济的快速发展，人们生活水平提高和工作节奏的加快，也伴随着工作压力增加、生活作息不规律，饮食结构不合理，亚健康人群越来越多等现象[1]，有病治病，无病预防，越来越多的人已经在选择定期的健康体检，并做合理的健康投资[2]。海南省作为全国健康产业的先行实验区和新时代最高水平自由贸易港建设的窗口，具有得天独厚的地理位置、气候和政策优势推进健康管理产业发展。然而，目前健康管理企业服务项目大同小异，同质化问题严重，服务模式单一，健康管理服务项目只是停留在健康体检医院的简单服务“加减”阶段，却没有找到适合自身的健康管理商业模式。本文以国内外专家学者在健康管理方面的研究作为理论基础，对海南健康体检医院健康管理服务项目客人满意度开展问卷调查和对数据结果进行分析，总结自贸港下海南健康管理服务项目目前存在的一些问题，并针对性提出适合未来发展的建设性意见。

一、健康管理概念和内涵

按照国家统计局2014年4月印发的《健康服务分类(试行)》,健康管理行业以保障和改善民众身体健康为基本目标,强调保健需求的市场导向性,是协调社会主义市场经济发展的高度人本化的行业发展创新模式。健康管理行业作为卫生服务业的基本内涵,包含着卫生教育、健康监测、卫生风险评价、卫生干预和促进等一系列业务[3]。20世纪60年代，美国为缓解医药生产成本的迅速增长,发明了管理型医院(managed care)的概念,此后健康管理体系迅速出现和蓬勃发展,卫生管理体系组织(HMO)已经成为了美国健康管理市场的主要力量。20世纪90年代，健康管理传入我国，近年来随着商业健康保险业的蓬勃发展，国内各商业保险公司通过业务合作、自建和投资参股等方式，开始试水健康管理服务领域，并取得了一定经验，但总体还处于探索阶段[4]。马雪梅，杨泉萍，赵静[5]（2018）《医院体检医院健康管理一体化服务模式研究》在医院对5000名体检者进行了健康管理一体化的服务，包括进行健康体检、健康评估、健康信息的管理、疾病管理、健康教育等。该研究在体检结果数据的综合管理，健康评估，疾病风险预测、健康教育普及等方面取得了良好效果。李凤，罗婷，张若谷[6]（2018）《健康管理在体检服务中的应用》选取2017年度在本体检医院常规体检对象进行调查的资料来源,并经过前瞻性对比研究后总结卫生管理观念及其对体检人群不良生活方式产生的改变效应。结果干预后,管理组对象群对体检的有关卫生科学知识了解状况显然胜过对照组,此差别更具统计含义。结论对体检人群可采用卫生管理工作措施，改善其身体不健康的生存方法,有助于做体检的客户更清楚地了解自身情况并严格控制自己，值得推行。

许振平啊，许振平。他在车里对自己说，你简直不靠谱！人家老公回来了，你酸个什么劲？你家那位住院，你不是拔腿就跑了吗？

走进圣家堂，首先吸引我的是雄伟错落的树形柱子从屋顶玻璃天窗泄下来的斑驳影子，犹如梦境一般。左右两边，各有一大片色彩斑斓的彩色玻璃，细看之下是不规则细碎的玻璃拼接而成，颜色由浅至深呈渐变，一边是有红色为主的暖色系，另一边是蓝色为主的冷色系，随着早中晚不同阳光，让整个教堂充满梦幻般瑰丽的色彩。从大厅出来，走向地下室，我们还可以看到圣家堂建造团队的工作室，而著名的设计师高迪也被埋在这个地下室。

二、海南健康体检医院健康管理服务现状分析

在对海南健康体检医院人群做调查结果分析，参与健康体检人群年龄集中在中老年人之间，其中60岁及以上占到样本总量的47%，中老年人患慢性病几率较高，对身体健康重视程度增加，会选择健康体检来检查自身的身体状况。体验人群的职业分布层次不齐，其中退休人员居多，而在职人员参与健康体验主要基于职业需要，主动参与性人群偏少。对客户收入情况的统计结果分析，高收入人群更加注重健康服务的重要性，也更加关注自身的健康，退休人员或企业家群体对健康的关注度占比最高。在对医护人员的服务态度方面，医护人员的服务态度也会给体检客户增加体检服务回头率起到促进作用，由于能给客户更舒心的体验，因此，体检客户对健康