□文/魏晨曦

（西安石油大学 陕西·西安）

［提要］ 21 世纪是知识经济时代，市场竞争变得越来越激烈，而竞争的根本其实是人才的竞争，人才资源已然成为企业的核心竞争力。本文主要对中小企业员工忠诚度现状及其影响因素进行分析，并提出培育和提升员工忠诚度的建议。

在21 世纪知识化经济的今天，企业间的竞争归根到底就是人才的竞争，人才作为企业的核心竞争力，哪个企业能留住人才，就能在这场机遇中谋得发展。中小企业由于底子薄、市场面狭窄，在市场竞争中往往处于比较弱势的地位，要想在激烈的市场竞争中生存与发展，更需要忠诚的员工来保驾护航。要提高中小企业的员工忠诚度，就要详细分析中小企业员工忠诚度不足的原因，对症下药，采取切实的措施提升员工的忠诚水平，以在激烈的竞争中谋求发展。

一、中小企业划分

根据2003 年《中小企业标准暂行规定》，将行业划分为七大类，分别为工业、建筑业、零售业、批发业、交通运输业、邮政业和住宿餐饮业，以职工人数和销售额界定了中型及小型企业的标准。

二、员工忠诚度概述

现代企业所理解的员工忠诚度是指员工在情感上依赖企业，在行动上忠于企业，对企业进行全身心的奉献，并且这种情况不受其他因素影响，是态度和行为忠诚的有机结合。

当今社会，员工作为企业的第一核心竞争力，员工的忠诚与否对一个企业来说是至关重要的。员工忠诚给企业带来的价值主要体现在四个方面：可以增强企业的核心竞争力；可以提高员工的工作绩效；可以降低人员离职率，减少置换成本；可以增强团队凝聚力。

三、中小企业员工忠诚度现状分析

（一）中小企业员工忠诚度现状。由于中小企业在各个方面都与大型国有企业、外资企业有较大差距，而现在的员工都比较重视个人发展，所以在中小企业中员工的忠诚度普遍偏低，主要表现在以下四个方面：离职倾向比较显著，流动率高；工作态度懈怠，效率低下；士气低落，缺乏主动，责任心较差；企业的认同感低。

中小企业由于自身实力的原因，员工的离职率一直居高不下。据相关数据统计，从2000 年以来，中小企业中的大学本科及以上人员的流失率约为61.4%。这些人大部分流入外企或大型国有企业，其中绝大多数是中高层管理人员与专业技术人员。

在中小企业中，工作态度懈怠、工作效率低下是比较常见的现象。中小企业的员工在工作中多为得过且过，能拖一天是一天，态度消极，意志消沉，效率低下，整个企业的工作环境都变得萎靡不振。在这种情况下，企业往往会事倍功半，很难得到有效的发展。

在中小企业中，企业文化并没有引起管理者的重视，这就造成了员工对企业缺乏认同感，没有从心底接受、认可企业，没有把自己作为企业大家庭中的一分子，只认为与企业存在利益交换关系，缺乏主人翁精神和集体荣誉感。同时，员工不能将企业集体利益与个人奋斗目标融为一体，反而将个人利益置于企业利益之上。

（二）中小企业员工忠诚度低原因分析。从中小企业员工忠诚度的现状可以发现，存在的这些现状每一项对于企业的打击都是巨大的，如果不对这些现象加以治理，那么企业很难得到发展，甚至在与其他企业的竞争中走向灭亡。要想对这些情况进行治理，就要先对它们产生的原因进行分析。企业文化差强人意。企业文化是一个企业的灵魂所在，是员工找寻个人价值与企业发展的契合点，更是员工的精神寄托。企业发展前景堪忧。一个企业的发展前景也是影响员工忠诚度的主要因素之一。办公环境太差。中小企业由于自身实力的影响，很多设施可能都不完善，有的中小企业可能为了让合作伙伴、顾客觉得公司实力很强，“面子工程”做的还是很不错的，但是其员工的个人配套设施。绩效考核制度不完善。合理完善的绩效考核制度也会影响员工忠诚度。培训制度不完善。企业的培训机制不完善，员工就会觉得自己的能力很难得到提升，这时候会很容易萌生跳槽的想法，严重影响员工对企业的忠诚度。

四、提高中小企业员工忠诚度的对策

了解了员工忠诚度对企业的重要性，分析了中小企业员工忠诚度的现状，接下来就是如何解决这些问题，从而使中小企业获得快速稳定的发展。本文主要从企业的环境层面、人事制度层面、管理者层面以及员工自身层面四个方面来提出建议。

（一）企业环境层面。就办公环境而言，提供宽敞明亮、整洁的办公区域，注重员工就餐环境和饭菜要求，满足员工日常需求，条件较好的可以提供茶水间、零食间、健身房，以提高对企业归属感。沟通环境方面，肃清不正之风及裙带关系，创造公平合理的沟通环境。高质量的人际关系能够形成良好的工作氛围，让工作更顺利地开展；要定期进行团队建设，增强员工的团队荣誉感、信任感。企业文化是企业的灵魂所在，也是员工找寻自己发展是否与企业宗旨契合的首要资料，对企业的发展有着重要的推动作用。中小企业应建立适合自己的企业文化，包括企业的核心价值观、愿景和思维方式，要通过构建共同的愿景来激励员工不断艰苦奋斗，从而增强员工的忠诚度。企业要想赢得“民心”，给予员工充足的关怀与尊重是必不可少的，特别是对于家庭有困难的员工。给予员工足够的关怀与尊重可以让员工感受到自我存在的价值与意义，一定程度上可以增加员工对企业的忠诚度。

（二）人事制度层面

1、建立以忠诚度为导向的招聘机制。应遵循以下原则：（1）价值观靠拢原则；（2）诚信原则；（3）以事定岗、以岗定人、人职匹配原则。在进行员工招聘的时候，应该向应聘的人员提供真实完整的职业预览，向应聘者清楚地介绍组织的结构、工作条件、具体工作要求及组织能向员工提供的待遇、机会等内容；明确提出相关岗位需要员工具备什么样的技能，了解应聘者的技能、兴趣、应聘动机及对组织的期望等，尽量选择个人条件、兴趣、态度与组织职位要求、企业文化相吻合的候选人；过滤短期内频繁跳槽或者跳槽倾向大的应聘者。如果发现动机不纯或者没有长期待在企业的意愿的员工，不能优先录取或者应避免录取。

2、建立完善的员工培训制度。企业要从员工刚刚进入企业起就建立起一套完善的培训制度，包括入职培训、工作阶段的培训、升职后的培训等。企业可以制定制度，员工因为工作需要支出的培训费用，企业可以进行适当的补贴或报销。

3、建立公平公开的绩效考评制度。要使企业对员工更有吸引力，有竞争力的报酬制度和公平、公正、合理的激励制度是必不可少的。企业管理者必须清醒地认识到，素质是有弹性的，员工素质越高，企业越容易实现经营目标；素质越高、越稀缺的人才，越应该获得更多的工作选择机会，获得更高的薪酬待遇，这是发挥其聪明才智的物质动力，在某种程度上也是其市场价值的体现。

4、建立科学合理的薪酬制度。薪酬因素永远是员工选择公司、留任公司的第一关键因素。合理的薪酬体系能够吸引外部优秀的人才加入企业，同时也能对内部员工起到激励作用。薪酬的概念已经突破物质的范畴，还包括一些非经济性报酬，所以薪酬制度应该做到科学合理、公平、公正，科学合理的薪酬体系有利于维持职级明确，稳固管理架构；公平公正的薪酬制度有利于提高员工的满意度，增强员工的忠诚度。

5、对员工有职业生涯规划。中小企业中，由于管理制度的不完善，往往会忽略为员工规划职业生涯，而员工对于个人的职业生涯规划却是十分看重的。作为企业，在员工刚进入公司后就应当给员工制其职业生涯规划，并且企业为员工规划的职业生涯必须是切实可行、循序渐进、不违背常理的，这样可以使员工有希望、目标和动力，让员工明确方向，更有斗志。

（三）管理者层面。情感投资在企业经营管理中对于人心的聚拢会起到意想不到的效果。在实际操作中，领导可以经常与员工进行交谈，关心员工的生活状况，对于有困难的员工提供雪中送炭的帮助，让员工知道企业是可以和他同甘苦、共患难的，让员工萌生感恩之心和知遇之恩，让员工对工作产生由衷的热情、全身心的奉献。

作为领导者，要展现自己优秀的个人魅力，通过展现个人魅力对员工的精神方面产生吸引力、感召力和辐射力，通过影响员工的精神层面来改变员工的行动，从而增强员工对企业的忠诚度。作为领导者，不管是工作中还是在私下生活中，都要时刻保持清醒的大脑，慎行慎言，光明磊落，品行端正，严于律己，宽以待人。

在一些中小企业中，由于管理者的素质不高，往往会做一些出尔反尔的事情，从而影响员工工作的积极性。作为领导者，诚实守信是很重要的。一诺千金的领导者可以赢得员工的信任，让自己的一言一行都有信服力，从而不仅有利于企业一切政策的推行，还能轻易调动员工的工作积极性。

领导者要有宰相肚里能撑船的胸怀。只有广开言路，听取不同人的不同意见，才可能做出最适合公司的决策。容人、容事，彰显民主之风，才能打造一个积极向上的环境，建立良好的沟通渠道，给员工畅所欲言的机会，让员工有参与公司决策的机会，这样才能释放员工天性，增强员工主人公意识，增加员工的自信心和自尊心，提高企业的凝聚力，从而增加员工的忠诚度。

（四）员工自身层面。在中小企业中，难免会有一些文化素质和教育水平不高的员工，他们往往对员工忠诚没有概念性的认识，所以企业有责任与义务提高员工对企业忠诚度的认知水平。首先，要寻找员工价值观和企业价值观的共同点，对企业的认同最根本的应该是价值观的认同。由于员工和企业各自在社会中承担的义务不同，要让员工的价值观完全等同于企业的价值观是不可能的。但是，由于企业和员工之间的本质联系，员工的价值观和企业的价值观必然有许多的互相交汇的共同点，因此提高员工认知水平，重要的是要寻找并放大员工价值观和企业价值观的共同点。比如，强化员工与企业利益共同体、事业共同体和命运共同体的观点等，都能够较大地提高员工对企业的认同感。其次，要把培养员工对企业的认同感作为企业文化建设的重中之重，引导员工对企业产生认同感。最后，要强化员工的企业使命感，通过培育企业精神和企业价值观，不断增强企业的凝聚力，从而打造一个昂扬向上的团队，完成企业的使命。

企业还应该培养员工的事业心和进取心，一支稳定的员工队伍能在企业的发展中发挥积极重要的作用。由于每个员工的努力与奋斗目标的不同、思维与认识水平上的差异，在遇到具体问题和涉及自身利益时，难免会产生一些错误的想法，影响工作的态度和效果，久而久之不但会影响员工忠诚度的发挥，还会导致人才的流失。企业只有坚持对员工进行企业文化的灌输与培训，让员工时刻与企业保持一致的步伐，企业同呼吸、共命运，注重对员工进行责任培养、敬业精神培养，将员工与企业的发展凝聚在一起，才能使员工保持旺盛的工作热情和进取心以及对企业的忠诚度。

综上，本文结合国内外关于员工忠诚的研究成果以及相关的理论，以中小企业的员工忠诚度作为研究的出发点，阐述了我国中小企业的划分、忠诚的含义以及员工忠诚度低的现状表现；运用相关的管理学知识，结合科学的研究方法，分析说明了提高员工忠诚度的必要性；并从实际出发，对员工忠诚度的影响因素进行分析，从而得出提高中小企业员工忠诚度的对策建议，帮助中小企业更加高效率地完成工作，同时为其他相关行业提供借鉴，这也是本研究最为重要的意义所在。