河北省唐山市工人医院 张健

在新医改的背景之下，医院的发展模式也发生了一定的变化，其在强调社会效益的基础上，让公益性质发挥到了更高的层次，进一步提升了医疗服务的整体质量和水平，同时也满足了人们日益增长的健康需求。若是想在大环境下不断提升健康服务的综合水平，就需要从源头上提升医院管理水平。政工工作作为医院发展过程中的特殊环节，对于提升医院管理水平有着积极的助推性作用。医院需要深度把握政工工作与医院管理之间的联系性，并且在不断的实践中反思与总结，将政工工作层层落实，在最大程度上缓解医院压力，塑造良好的医疗服务品牌效应。

一、医院开展政工工作的意义

（一）提升医院管理水平

医院在发展的过程中，政工工作是否能够有效展开，会直接关系到医院管理水平。政工工作展开的过程中，能够让医患双方意识到构建和谐关系的重要价值和意义，使工作人员在日常工作中逐渐树立以患者为核心的基本原则，树立正确的服务观念，进而紧紧围绕“全心全意为人民服务”的服务理念，不断深化自身的职业道德素养，最大程度上促进和谐医患关系的产生，在全面保证患者身体健康的同时，也能够促进医院内部系统的稳定运行。

（二）促进医院稳定发展

医院是救死扶伤、治病救人的场所，需要构建和谐的医疗环境和氛围，才能够促使医院服务综合水平的提升，这也是构建和谐社会的基础条件之一。因此在医院运行的过程中，政工工作的开展，能够在很大程度上提高医护人员自身的职业道德素养、专业操作能力等，在诊疗的过程中用较高的标准来自我要求，妥善处理好医护人员之间、医患之间的关系。在遇到问题时也能够更好地运用合理的方式去解决，缓解患者焦躁、愤怒的心理，让整个内部系统处在和谐、稳定的状态之下，这样也利于促进医院的稳定发展。

二、医院开展政工工作的作用

医院开展政工工作，对提升医院管理水平有着非常直接的作用，不仅能够发挥出思想引领的作用，同时也能够约束职业道德行为，营造良好的人文关怀氛围，让医院始终向着和谐、稳定的方向发展。

（一）充分发挥出思想引领作用

在医院开展政工工作，能够充分发挥出自身的思想引领作用，引导医院不同岗位的工作人员能够站在政治的角度重新审视和看待医院可持续发展，并且在当下时代的大环境之下，对医院发展有全新的、更深层次的解读。通过政工工作的合理化引领和带动，使医护人员能够强化服务意识，高度重视与患者之间的良好沟通，在做好本职工作的基础上，及时发现冲突和矛盾问题，时刻保持较高的思想政治敏锐度，从根本上预防问题的产生，为医院的和谐发展奠定良好基础。

（二）约束职业道德行为

纵观以往发生的医患问题，医院方始终处于主导方，提升医院管理水平与医护人员本身的职业道德素养和行为有着必然的联系。而开展政工工作，能够从根本上对不同岗位的工作人员进行职业道德素养和行为的约束，在多元文化思潮中准确掌握自身的职业道德标准和边界，站在高标准的道德之下纠正自身偏移或错误的职业道德行为，避免以权谋私、唯利是图、索要回扣、索要红包等行为的发生，循序渐进地增强患者对医院的信任感，逐步提高患者在就医过程中的满意程度，从源头上最大程度降低安全事故的发生，利用较高的职业道德修养塑造良好的医院形象。

（三）营造良好的人文关怀氛围

为患者提供周到的服务，尊重患者的人权，体现出更多的人文关怀，是解决医患发展瓶颈的重要途径。在医院运行的过程中，政工工作的合理开展，有利于营造良好的人文关怀氛围，将“以人为本”的理念落实到实处，倡导人文精神，始终将人性化服务贯穿到整个医疗活动过程中去，为患者提供人道主义关怀，认真倾听、细心观察、耐心诊疗，让医患之间的沟通能够更加自由化、亲情化，使患者能够在心里以及生理上得到慰藉。很多医院都开始设立人文医学培训活动和计划，重点提升医务人员的人文素养，这对于改善医疗综合服务水平起到了良好的推动性作用。

（四）增强主动服务意识

在新的发展形势之下，人们对于健康的关注程度在不断提升，对于医疗服务的综合水平的需求也在不断提升。医务人员需要本着服务精神和奉献精神，为各个层次的患者提供更加优质的医疗服务。然而在实际情况中，受到多方面因素的影响，部分医务人员本身的主动服务意识较为淡薄，没有意识到主动服务的积极作用，不能够与患者及其家属进行深层次、人性化的交流，这样就很容易出现信息不对称的问题。在这样的发展背景之下，医院政工工作的开展，则能够帮助管理层随时了解不同岗位工作人员的思想水平和动态变化，对工作人员进行针对性的教育，从思想上正确引领，保证在患者就医的过程中，能够始终处在信息对称的条件之下，最终通过政工工作的正确引导，建立和维护医患之间的良好关系。

三、医院政工工作的开展现状

在当前的大环境之下，很多医院都开始重视政工工作的重要性，并且在医院运行的过程中积极发挥出政工工作本身的作用，利用政工工作来改善现有的医疗服务水平，对于改善医患关系起到了非常积极的作用。然而在实际情况中，受到多种因素的影响，部分医院依然存在一些问题，影响了医院的稳定发展。例如：很多患者在手术之后都需要精细的护理，常常会因为自身的病情而产生苦闷、抑郁的情绪，很多时候不能够对自身的情绪进行有效管控。医护人员在与患者相处的过程中，很容易受到患者的不配合、冷嘲热讽等不良情绪的影响。一些医护人员更加注重本身的专业技能而忽略了帮助患者排解负面情绪的重要性，而此时政工工作也没有充分发挥出自身的引导作用，没有帮助医护人员去更多地了解患者负面情绪的解决方法，进而导致一些问题的发生。

总而言之，在当前医院发展的过程中，政工工作有着非常重要的价值和作用，但是部分医院并没有意识到其本身的重要性，在日常工作的过程中没有充分发挥出政工部门的作用。因此，为了能够有效提升医院管理水平，必须要充分发挥出政工部门的作用。

四、政工工作提升医院管理水平的五点建议

面对新形势，医院政工部门需要采取多种方式引导医护人员的思想和行为，为提升医院管理水平奠定良好的内部基础。

（一）从思想上进行引导

思想会直接影响行为，因此，需要意识到政工工作对于提升医院管理水平的重要作用，并且从思想上进行正确引导。要深层次把握新医改政策以及政工工作所呈现出的新要求、新方向，对政工工作进行重新审视和定位。管理者需要从实际情况出发，深入剖析政工工作的新特点，利用政工工作对医护人员进行思想上的引导，针对现存问题所产生的具体原因进行思想创新。一方面要优化政工工作的目标、内容、方法以及制度等，提高政工工作的实效性，在日常工作的过程中将新的思想和理念融入其中，使医患人员能够从思想上进行转变，积极主动为患者提供服务；另一方面要依靠完善的政工工作流程和方式方法，对医护人员进行思想熏陶，使工作人员能够在日常工作中注重与患者之间的沟通与交流，进而提升服务水平。

（二）从内容上进行优化

医院要深化政工工作的目标与内容，不断优化其制度与责任，将提升医院管理水平渗透到政工工作的全过程中去，从服务质量与水平的持续改进入手，对现有的政工工作目标、内容等进行调整与优化。首先，医院要结合自身发展的战略目标，明确政工工作的短期、中期以及长期目标，确保政工工作与医院发展战略之间的深度融合。其次，要以各个阶段的基本目标为抓手，对政工工作进行深化改革，拓宽政工工作内容的全面性。再次，要制定完善的制度为政工工作的高效化展开提供有效保障。在实际工作的过程中，通过制度来有效组织全体医务人员高效化参与到政工工作的改革与创新中去。最后，医院需要对责任的落实情况进行合理化问责，将患者对服务的满意程度作为考核的标准，这样可以通过硬性标准来约束医护人员的行为，避免医疗问题出现。

（三）从手段上进行创新

在信息化时代背景之下，通过政工工作来改善医患关系，也需要有新的方式方法来展开相关工作。因此从手段上进行创新，对于提升医院管理水平有着非常积极的作用。在大数据背景下，政工工作展开的过程中各个方面的信息数据也呈现出爆炸式增长，传统单一的手段和方法已经难以满足工作的实际需求。因此，医院需要通过灵活运用多种现代化技术手段，例如计算机技术、大数据技术、云计算技术等，构建基于提升医院管理水平的政工工作系统，并且将该系统与医院内部的业务系统进行连接与整合，合理设置政工工作的各个模块，特别是要增加线上解决现有问题的模块。同时，为保证政工工作系统及各个模块的稳定运行，医院应当要合理设置数据库、资源共享，对数据进行实时采集、分析与处理，加强不同科室之间的联系，在政工部门的带领之下共同提升医院管理水平。

（四）从形式上进行改进

为了能够有效改进和创新政工工作，借助政工工作来提升医院管理水平，应当从形式上进行改进。在以往的工作模式中，政工工作往往被弱化，处在边缘地带，无法真正发挥出自身的作用。而在新的发展背景和形势之下，医院应当对政工工作的形式进行改革，例如可以开展服务患者的专题活动，包括讲座、研讨会、典型宣传、实战演练、争优评比等。政工工作人员以及医护人员综合服务能力与水平的进一步提升，确保在诊疗的过程中能够构建更加和谐的医患关系。在此过程中，需要注意的是医院应当始终以患者的需求为中心理念，主动为患者提供服务，通过一系列专题活动的开展，能够对各项工作进行改进与强化，将可能存在的医患之间的矛盾问题和产生的原因进行总结与分析，并且在活动中进行有效解决，以便能够真正体现出政工工作的重要价值。

（五）从队伍上进行改善

医院在通过政工工作来提升医院管理水平的过程中，应当加强相关队伍的建设，从队伍建设水平的提升上进行有效改善，始终坚持“引进来”“走出去”的发展理念。一方面，为了能够有效发挥出政工工作的积极作用，应当要坚持引进高素质的政政工人才，为政工队伍注入新的活力。在人才引进的过程中，需要从人才的年龄、学识、学历、综合素养等多个方面进行全面考核，始终保证人才队伍的高水平。另一方面，对于现有的政工人才来说，医院应当对其进行更加完善的培训，制定相应的培训方案，组织政工人员集中进行最新政策、法律法规、理论知识、政治水平、服务意识等方面的学习，可以通过进修、观摩学习以及实战演练等多种形式，提高现有政工人员的业务能力以及综合素养，以具备更高的岗位胜任力，能够合理开展政工工作并提升医院管理水平。

五、结束语

总而言之，在新的发展背景之下，医院所要面临的生存与发展问题是十分重要的课题之一，是否能够有效提升医院管理水平直接影响到医院运营的整体水平，而政工工作与提升医院管理水平有着千丝万缕的关系。因此，医院应当重视政工工作的重要性，找到现阶段政工工作存在的不足，积极探索新的发展思路和对策，从不同的层面入手，逐步深化政工工作的目标、方式方法、内容、队伍建设等方面，最大程度提升政工部门的整体效能，从多个角度全面提升政工工作的综合水平，为提升医院管理水平、促进医院可持续发展贡献力量。