梁少祯

沧州幼儿师范高等专科学校，河北 泊头 062150

旅行社主要以提供情景化服务为主，以旅游产品为媒介，传输和表达品牌文化和企业价值观。消费者实际进入旅游情景后，他们在整个旅程中的体验和感受，从某种角度来说，映照的是旅行社的经营理念和专业态度。

因此，针对我国旅行社经营优化进行深入分析，要立足旅游服务主体、客体、共同体，从人本化服务视域出发，创新和完善经营方式、模式、流程、制度和规定等。新时代下，旅行社要精准定位市场价值，客观审视经营能力缺陷，本着为社会、行业、大众服务的思想，深度和整体推进经营优化。

一、新时代下我国旅行社经营优化的主要方面

（一）政策法规的政策解读与全面贯彻

针对旅游领域颁布的政策法规，是旅行社经营优化的指导思想和具体要求。企业经营者，要正确和深入地解读政策法规，并将其贯穿到经营优化的全过程中，致力于创建法治、合规、公平、透明的经营环境。无论是针对内部职工，还是面向大众，都要具备端正的服务态度，专业化、规范化地推进各项工作。

（二）经营方式要符合新时代发展特征

同质化的市场产品，是制约旅游业创新发展的关键因素。而针对我国旅行社经营优化的分析，要从行业背景、经营环境、企业管理问题等方面着手，对规章制度、经营方式、服务程序等进行优化和创新。

旅行社经营方式，要符合新时代发展特征，即合理地融入现代信息技术、新经营理念，新规定。处理好外部环境变化与内部经营环境的关系，生成符合行业创新发展要求的新经营方式。

（三）构建现代化的旅行社管理模式

管理质量，决定经济效益。经营优化，要依托完善的制度体系和先进理念。新时代下，我国旅行社全面推进经营优化的过程中，要积极构建现代化的旅行社管理模式。加强制度建设，聚焦行业痛点，实现与时俱进、因地制宜的创新和改革。不做表面功夫，要大力整顿行业问题，生成具体可行的管理制度和监管机制。

参照大众评价和反馈，有针对性、战略性的丰富管理制度体系，构建文明的旅游消费市场。依托完善和科学的管理模式，有效改善旅行社经营问题和不足。

（四）注重专业人才的培育与孵化

具备较高职业道德和职业素养的旅游从业者，是旅行社及旅游行业创新、健康、绿色发展的核心力量。尤其作为一线服务的导游，他们的服务态度、工作行为、专业素养等，直接决定消费者对企业的评价。

为此，我国旅行社的经营优化，要注重专业人才的培育和符号。结合新时代下旅游产业的发展趋势、人才结构、发展问题等，加大人力资源管理制度。要培育出高素质、懂行业法规、服务意识、协调组织能力、应变能力、信息素养的旅游业人才，为旅行社的高效经营、经济正向增长提供强大的智慧支持。

二、新时代下我国旅行经营优化的基本原则

（一）高效服务原则

优质的客户服务，是旅行社持续创新发展的基础和前提。若只看重短期利益，利用虚假营销吸引客户，将无法提升旅行社的大众满意度和社会形象。我国深度推进旅游行业整顿的背景下，旅行社要认识到自身发展和经营的问题。应以高效服务为基本原则，深度贯彻旅游行业管理法律法规，制定符合时代发展要求的经营模式、管理制度、服务流程。

（二）透明管理原则

旅行社经营透明、公正、公平、合法合规，严格遵循行业法律法规。秉承透明管理的原则，扩展经营范畴、丰富经营内容、完善经营模式。对内管理，要做到“以人为本”，在寻求创新发展之路的过程中，应实现旅行社与职工的双赢。管理人员应制定透明的晋升机制、奖惩制度、薪酬管理制度，服务质量评价体系，创建民主、公正、正义的经营环境。对外服务与合作，要秉承公开透明的原则，签订交易合同，合作主体要全面履行职责和义务。本着高效服务行业发展、客户旅游体验的思想，对我国旅行社经营模式进行优化。

（三）改善行业痛点原则

在各行各业全面转型的背景下，我国旅行社要秉承改善行业痛点的原则，对传统的管理制度、规范、程序、流程、标准等进行优化。采用正确和合理的方式，推进各项经营活动。旅行社作为旅游行业发展的重要构成要素，应以整体意识、社会责任意识出发，思考产品销售、研发、服务等核心问题。要以行业痛点为立足点，对业务流程、竞争手段、宣传范式、服务流程等进行优化。把控服务细节与质量，有效地提升旅行社、旅游行业的大众口碑和认可度。

（四）最适度原则

旅行社经营优化，要在我国既定政策制度框架下，秉承最适度原则改善问题。聚焦经营痛点，加强制度建设和执行，构建规范化和合规化的经营机制和管理模式。旅行社要做好内部创新和市场需求的平衡，根据自身的经营特点和经济实力，科学地进行产业转型和升级。既要以市场为需求，丰富旅游产品类别，设计相匹配的经营方式和服务模式，还要有序地进行市场扩张，更不要因抢占市场资源出现垄断等恶意竞争行为。

新时代背景下，我国社会经济、政治、文化等领域的发展，都秉持“依法治国”的思想。因此，旅行社必须依法依规的经营优化，有效控制市场扩张的“度”，旅游产品营销的“度”，为构建健康和绿色的行业生态作出努力。

三、新时代下我国旅行社经营优化的主要策略

（一）规范和完善服务流程和职业行为

互联网时代下，旅行社传统经营方式和方法，已无法最大程度满足消费者的个性化和多样需求。尤其，当大众对旅游行业灰暗一面产生普遍共鸣上，加剧旅行社的经营和管理难度和困境。

面对复杂的生存和发展形势，我国旅行社应回归初心，致力于打造大众认可和符合时代潮流的旅游品牌。从根本性问题着手，加大规范导游职业行为的力度，设计科学和完善的服务流程。始终坚持透明管理、高效服务的原则，深度推进我国旅行社经营优化。正视大众吐槽，正确凸显旅行社的存在价值和意义。

全面加强旅行社的服务质量，全程跟进和动态评价导游的服务质量。旅行社要根据业务类型、客户体验、服务问题等，制定科学的管理制度、监督机制、奖惩制度、服务标准等。做好制度优化，为实现高质量服务提供良好的制度保障。同时，旅行社要注重不断培养导游的职业素养、服务意识，利用科学的培训机制，有效规范他们的职业行为。旅行社不应出现强制消费、虚假营销等大众极其敏感的问题，并以此为切入点，有针对性地推进旅行社经营优化。

（二）构建信息化经营和服务平台

新时代背景下，现代信息技术被深度和广泛地应用各个行业。在此形势下，旅行社经营优化要深度嵌入到市场环境中，根据高新技术的研发和应用现状，主动构建信息化经营和服务平台。［1］管理人员要逐渐形成“互联网+”思维，对旅游产品的设计、经营、销售、营销等形成新的认识。不拘泥在旅游项目本身，应看到周边产品带来的经济效益。发挥科技力量，驱动我国旅行社经营优化和创新发展。采用线上和线下深度混合的形式，开展各项经营活动。

一方面，依托信息化经营和服务平台，深度解读新规和新政策，引导导游、营销人员等人员，加深对行业发展态势的理解。且利用网络营销方式，宣传企业文化，推广旅游产品。利用系统中的大数据，分析旅行社经营和管理成效。基于可靠的大数据分析，评价和测评员工的服务态度、工作能力、专业素养。在技术要素的驱动下，理性的创新经营模式，正确的制度建设，改变以往以经营者意志和经验为主的管理弊病。传统媒体、新媒体融合背景下，我国旅行社要树立现代经营和管理思维，主动利用信息化时代优化经营模式和方法。另一方面，以线上数据跟踪和信息反馈为参照，加强线下导游服务的质量，简化客户报名和支付的流程，制定简洁、透明、合法合规的服务机制和流程。在旅游、消费、住宿、饮食、购物、特色服务等方面，都能给予消费者良好的体验。以此经营优化与市场反馈形成良性循环，为我国旅行社的创新发展和高效经营提供更多可能性。

（三）全面和深度整合上下游资源

关于旅行社经营优化的思考，相关人员要秉承最适度原则、改善行业痛点原则，全面和深度的整合上下游资源。根据客户和消费者的需求和诉求，优化旅游服务流程，实现上游企业和下游企业的深度合作。［2］不再出现既往出现问题相互推诿的问题，以“高品质服务”为企业价值观，生成人性化的经营模式、客户服务方法和服务流畅度。

新时代背景下，我国旅行社要逐渐形成良好的大数据思维、互联网思维，懂得利用大数据分析探究旅游领域的市场发展前景，并客观分析行业痛点。以实际存在的问题为导向，深度推进旅行社经营优化工作。以客户服务为中心，各经营主体要达成价值共识，凝聚各方力量和资源，对旅游产业链进行科学和全面的优化。所有旅行社共同开放资源整合和集成的接口，达成合作联盟，构筑透明、绿色、健康、创新的旅游产业链。各旅行社要在信息、市场、服务等方面有效数据互通，逐渐构建高质量和多元化的经营机制和模式。更重要的是，上下游资源的整合要具有明显开放性和先进性，要以行业健康发展为重、高质量服务客户为先。只有构建健康的旅游产业生态环境，才能有效推动旅行社的创新发展，继而达到经营优化的目的。上下游资源要互通互联，能根据市场需求、市场经济发展态势，科学地组合产业链，最终能真正提升旅行社的经营质量。

（四）开发新的旅游消费市场

市场占有率，决定旅行社的生存和发展，要结合新时代经济、文化、政治等领域的发展趋势，科学开发新的旅游消费市场。将传统优秀的旅游资源进行全面整合后，能加强国内旅游市场的开发和拓展。［3］旅行社要正确解读旅游行业新规定和新政策，利用国内高质量的旅游资源，保证经济效益的稳定提升。新冠疫情背景下，国外旅游项目无法正常推进。我国旅行社必须做好战略转移，能以国内旅游市场为中心，设计具有特色和合规的旅游线路、旅游项目。

例如，针对疫情控制情况，将旅游产业与体育休闲进行科学融合，将传统的旅游市场延伸至体育用品消费领域。以体育健身、塑形、瘦身为主要概念，开发和开拓新的旅游消费市场。［4］即不再以游览观光、购物和玩乐为主要亮点，可从大众生活压力大、焦虑、肥胖等关键词深度分析市场，以需求为驱动，有针对性地拓展旅游消费市场。

同时。利用抖音、快手短视频平台，以“云旅游”为思路，在虚拟的网络空间开发新的旅游市场。如提前录制高品质的以旅游为主题的短视频，使人们不出门就可领略各地风光。此外，以网络直播的形式，带领网友欣赏乡村风景、山川湖泊等。利用这样的方式，有效地丰富旅行社经营内容、经营模式，利用新旅游消费市场创造更大的经济价值。

（五）拓展旅行社经营范畴

旅行社主要以专门的旅游项目为主，设计经营流程和管理制度。产业升级和转型新时代背景下，旅行社既要全面提升自身的经营能力、管理效能，还需进一步提升研发能力、创新能力。［5］不仅能要成为高口碑的旅游产品开发者和销售者，还应研发和设计刺激市场购买力的新型旅游产品。如根据旅游区和景点的文化特色，设计具有市场价值、收藏价值的旅游文创产品，继而有效拓展旅行社经营范畴。甚至，旅行社可吸纳更多优秀的创客，自主研发、设计、包装、销售旅游产品。

如文创产品外包装上合理的融入旅行社品牌标志，并与旅游区域的特色文化进行巧妙融合。通过丰富经营内容，不断延伸出新管理模式和营销手段，不局限在常规的经营情境中。新时代背景下，旅行社若想获得创新发展，就必须摒弃传统的经营理念，加深行业与市场的了解。市场需求呈现明显的个性化和多样化时，必须丰富旅游产品的类别，继而增强旅行社的市场核心竞争力。当然，在拓展旅行社经营范畴的过程中，必须把好旅游产品质量关，秉承高效和高质量为消费者服务的原则，设计和销售高质量的旅游产品。通过口碑营销、情感营销、故事营销，打造高度的旅游品牌。基于既定的经营范畴，生成科学的经营方式、现代化的管理模式，全力推进旅行社和旅游行业的创新和健康发展。

总之，新时代背景下，我国进入社会现代化建设新阶段，旅游领域要根据社会经济发展趋势，做好行业变革和创新发展。旅行社要正确规范员工职业行为，制定科学的管理制度和工作质量评价标准。关切行业发展问题，有责任意识的经营优化。旅行社要在制度、技术、管理等方面思考经营问题，并能针对工作要点和核心业务，拓展旅游消费市场和经营范畴。