唐捷宇

湖南省图书馆，湖南 长沙 410000

在信息技术快速发展的当今时代，高校图书馆传统的馆藏资源，不仅管理模式出现了较大变化，文献载体也由传统纸质资源向电子资源转变。所谓电子资源，是依赖于现代信息技术，将文字、图像、图形、声音等各种信息转化为数字信号，通过光、磁、电等介质进行贮存、传播，并通过特定电子设备再现出来的信息资源。高校图书馆的电子资源，是高校图书馆结合现代经济和社会发展趋势，通过自建、购买、租用等方式建立起来的，能为读者所利用的全部数字信息资源，包括电子图书、电子期刊等多种数据库［1］。这些资源是教学科研、师生学习的得力助手，也是信息化时代图书馆改进服务质量的必然选择。

一、高校图书馆电子资源供给的作用

随着现代信息技术的持续快速发展，电子资源以其低成本、高效率、方便快捷等特征，成为高校图书馆资源的重要组成部分。进入信息化时代，高校图书馆增加电子资源的供给，不仅有利于改善图书馆的馆藏结构，拓展图书馆服务内容和方式，也有利于提升图书馆员的信息素养。

（一）电子资源改善了高校图书馆的馆藏结构

随着现代信息技术的快速发展，电子资源越来越丰富，应用也越来越广泛，各高校都把建设和提供电子资源列为图书馆建设的重要工作，极大地丰富了图书馆的馆藏结构，形成了纸质文献与电子资源共存的格局。在这种情况下，读者不仅可以按传统方式利用图书馆的纸质文献，更可以远距离地利用图书馆丰富的电子资源，因而有利于提高图书馆资源的利用效率。

（二）电子资源拓展了图书馆服务内容和方式

随着网络技术的快速发展，高校图书馆已经完成了从馆内搜索服务向网络检索服务的转型，读者可以享受更便捷、多样化的服务，包括：远程访问图书馆网站、网络资源导航、电子邮件服务、网络交流互动等，特别是“远程访问网站”的服务，极大地方便了读者；而“网络资源导航”的服务，把网络文献资源整合到学校图书馆信息服务体系中，有效提高了图书馆的集成服务水平和资源利用效率。

（三）电子资源提升了高校图书馆的信息素养

电子资源的管理和利用，改变了高校图书馆传统的管理和服务模式，对图书馆员的信息素养提出了更高的要求。近年来，随着电子资源在图书馆馆藏结构中占比的不断提高，为了更好地改进服务质量和效率，各高校图书馆从组织结构、制度建设、队伍建设等多个方面进行了改革和探索，倒逼图书馆工作人员学习信息技术、提高信息素养、拓展信息化服务能力，也有利于提升图书馆服务质量和电子资源利用效率。

二、高校图书馆电子资源利用效率分析

根据笔者的调查，随着电子资源的日趋普及，图书馆电子资源采购经费占比越来越高。各高校图书馆在继续采购纸质文献的同时，不仅加大了电子资源采购力度，也加大了相关的配套投入，包括电子资源的宣传推广、馆员和读者信息素养的提升等。通过前期的一系列努力，广大师生对图书馆电子资源的认同度和利用效率都有明显提高，但在实践中，仍然存在以下突出问题：

（一）图书馆电子资源供给质量亟待提高

在影响图书馆电子资源利用效率的诸多因素中，最关键的是电子资源本身的供给质量。有的高校图书馆因资金紧张，不能及时、足量购买多学科电子资源，不能定期更新相关数据库；有的高校图书馆在电子资源采购过程中，没有认真辨别、检查电子资源质量，电子资源来源缺乏权威性和稳定性；有的高校数据库的电子资源检索软件不能及时更新、检索方法相对落后，增加了读者对电子资源的检索、阅读难度，进而影响读者对电子资源的使用意愿和使用效率。

在硬件建设方面，图书馆电子资源的供给，需要通过计算机网络设施来完成信息的存储和传递，系统和网络本身的稳定性和完善程度，包括服务平台的配置、校园网络环境、网络使用费用等，将直接影响图书馆电子资源的使用效率。目前，受资金投入、重视程度等各方面因素的影响，一些高校图书馆在馆藏资源建设、硬件投入不足，设备配置低、网速慢，读者在使用电子资源的过程中，大量浪费时间，或者无法查阅到所需要的有效信息，从而严重影响读者阅读和使用电子资源的兴趣，进而降低了电子资源的利用效率［2］。

（二）图书馆队伍信息素养建设亟待加强

高校图书馆电子资源的利用效率，与图书馆工作人员的信息素养和服务质量密不可分。近年来，高校图书馆电子资源供给规模不断扩大、种类日趋丰富、结构日趋完善，但整体质量参差不齐，部分文献资源质量不高，这就需要图书馆技术人员利用自己的专业知识，对电子资源进行分类管理，以更好地满足读者对电子信息资源的差异化、专业化需求。但从队伍建设来看，一些高校图书馆成为安排教授、博士、教职工家属或其他特殊人群的“后花园”，普遍存在年龄结构不合理、知识结构不完善、专业化水平较低、业务能力较差等问题。此外，如果图书馆工作人员不了解学校科研进展，不深入研究学校科研对电子资源的需求，就不能有针对性地提供信息服务，甚至不了解文献检索方法，就不能有效地释疑解惑，必然影响读者的信任度，影响图书馆电子资源的利用效率。

（三）读者信息素养及检索能力亟待提高

随着信息技术的快速发展和信息时代的到来，信息素养已经成为当今时代社会成员最基本、最重要的生存能力。对于读者而言，如果没有一定的信息检索、利用能力，就很难在汪洋大海般的数据库中获取所需的信息资源。首先，不同资源数据库的检索界面、检索方法不同，并非所有读者都能准确地把握各种检索界面、各种软件功能及其使用方法，这是影响高校图书馆电子资源利用效率的首要因素；其次，一些读者不能很好地把握关键词的延伸，对数据库检索语言的理解停留于表层，就可能检索出一大堆无用信息，而遗漏最关键的前沿信息，从而影响图书馆电子资源的利用效率；最后，有的读者（特别是一些年龄偏大的读者），对图书馆电子资源缺乏了解，不熟悉电子资源的检索和使用方法，习惯于依赖传统的纸质文献，降低了高校图书馆电子资源的读者覆盖范围和利用效率。

（四）图书馆电子资源宣传推广力度不高

思想意识是行为选择的先导。对于广大师生而言，他们学习和科研任务繁重，只有充分认识、了解电子资源，他们才会克服各种障碍去学习使用。因此，加强宣传推广力度，是解决图书馆电子资源利用效率不高问题的动力之源和必然选择。目前，在高校图书馆电子资源的宣传推广方面，主要存在两方面的问题：首先重硬件建设轻宣传推广、重校内宣传而轻校外宣传；其次宣传推广缺乏与网络技术的紧密结合，在宣传推广过程中没有深入研究读者的需求，导致宣传推广的渠道、方式、对象单一，难以保证读者需求与资源宣传的无缝对接，也就难以提高图书馆电子资源的利用效率［3］。

三、图书馆电子资源利用效率的提升策略

加快高校图书馆电子资源建设、提高电子资源利用效率，是新经济时代深化高等教育改革的需要，也是高校图书馆自身发展的需要，更是培养高素质人才的需要。电子资源供给质量不高、图书馆队伍建设滞后、宣传推广力度不大、读者信息素养和检索能力不强，是影响高校图书馆电子资源的利用效率的重要因素。提高图书馆电子资源的利用效率，需要在加强思想认识、加大经费投入力度的同时，重点做好以下几方面的工作：

（一）加大高校图书馆经费投入

首先，加大硬件设施建设的经费投入：电子资源的存储和传播，需要相应的设施设备、网络环境和技术支持，初始投入的经费很大，后期还需要投入一定的技术和设备维护费用。要加大硬件建设方面的经费投入，主要是加大图书馆电子资源建设力度，改善图书馆电子资源供给的设施设备和环境条件，这是提高电子资源利用效率的基础和前提；其次，加大电子资源购买的经费投入：增加电子资源和数据库种类，丰富电子资源的有效供给，是提高其利用效率的重要条件。高校图书馆在提供电子资源服务时，不仅初次购买价格昂贵，在使用过程中还需要不断续费，以保持资源供给的延续性；最后，加大配套服务的经费投入：高校图书馆要根据读者需求拓展服务内容，主要是结合“互联网+”发展趋势，改善电子资源使用环境。特别是要在加强“互联网+”基础设施建设的基础上，在自习室、阅览室等场所增加电脑设施，为读者提供扫描、刻录、打印、复印、检索等综合化、多样化服务［4］。

（二）建立健全高校图书馆制度

制度建设是高校图书馆现代化建设的重要内容，也是提高图书馆电子资源利用效率的重要条件。完善图书馆电子资源制度体系，首先，建立健全图书馆经费管理制度：随着信息化时代的深入推进，电子资源必将在更大程度上发挥作用，高校图书馆不仅要满足电子资源建设的初始投入，更要从制度上保证经费投入的刚性增长，切实保障图书馆电子资源稳定、有效供给的资金需求；其次，树立以人为本的服务理念，也就是要以服务师生、服务读者为中心思想和核心理念，健全服务管理制度，特别要做好电子资源的选择与信息测评、电子资源使用与跟踪服务、电子资源使用过程中的权利保障与技术维护等，从制度建设层面强化馆藏电子资源的整合管理；最后，要建立健全图书馆员制度：主要从制度建设层面，要求图书馆员定期走进院系、融入学科，调查、了解读者阅读兴趣和文献需求，针对读者在文献检索、资料查阅过程中面临的问题答疑解惑，据此形成考核、评价机制，作为职称晋升、评奖评优的重要依据。

（三）加强高校图书馆员队伍建设

图书馆员是为读者提供电子资源和信息服务的重要主体。进入信息化时代，高校图书馆员不再是单纯的文献资料管理者，更是学科数据管理者、科研活动的支持者、信息素养的教育者和图书资源的推广者。图书馆员不仅要熟练掌握不同数据库的检索、使用方法，还要充分了解不同数据库的资源构成和使用特性，要深入研究读者的文献、信息、数据需求。加强高校图书馆员队伍建设，首先，要强化图书馆员的服务意识培养，主要是结合读者需求和电子资源的使用特征，强化对图书馆员的服务考核，帮助他们树立耐心服务读者的工作理念和行为习惯；其次，要强化图书馆员的专业技能培养，主要是结合知识经济的时代特征，定期组织图书馆员进行学习培训，帮助他们掌握与电子资源的管理、使用、维护等密切相关的网络知识和信息技术，从而提升图书馆员的整体信息素养；最后，要强化图书馆员的继续教育，主要是终身学习的理念和信息技术日新月异的特征，加大对图书馆继续教育的投入，着力打造一支熟悉文献资源管理系统、了解电子资源学科内容、掌握电子资源检索技术的综合性、专业化、可持续的读者服务专业队伍和阅读推广人才队伍。

（四）提升读者电子资源使用意愿和能力

读者是图书馆电子资源的利用主体，读者信息素养的高低，是影响图书馆电子资源利用效率的重要因素。提升读者电子资源使用意愿和能力，关键要提升读者的信息素养，具体来讲，首先要在常规服务中，通过文献导读、数据库检索、文献资源检索、咨询服务等途径，在潜移默化中培养读者的信息素养；其次，要多途径、多形式地强化读者信息教育，包括举办读者信息知识讲座、编写电子资源使用手册、举办新生入馆教育会等；再次，要结合现代微媒体发展，提升读者信息素养，主要是针对读者“（手）机不离手”的特征，通过微博、微信、博客等微媒体途径，强化对读者电子资源使用意愿和能力培养；最后，还要通过加强图书馆网站信息导航系统建设、优化网页界面、简化检索程序等手段，为读者提供更加方便、快捷、简单的系统服务，达到提升读者电子资源使用意愿和能力、提升图书馆电子资源利用效率的目的。

此外，加大图书馆电子资源宣传推广力度，也是提升读者电子资源使用意愿、提升图书馆电子资源利用效率的重要途径。读者对图书馆电子资源的重要性认识、对电子资源构成缺乏了解，就会缺乏利用电子资源的积极性，这就需要高校图书馆主动出击，及时宣传电子资源供给情况及数据库更新情况，主动帮助读者熟悉不同数据库的特征和使用方法，培养他们使用电子资源的兴趣爱好和行为习惯。高校图书馆要在充分利用学校OA办公系统、图书馆主页、学校报刊、学校广播、文化专栏、图书馆幕墙等加强电子资源宣传的同时，深入研究学校科研动态和读者需求，并主动走出校门，与科研院所、研发部门等建立联系，在设置校外合法用户访问权限的基础上，有条件地扩大读者范围，提高图书馆电子资源的经济效益和利用效率。

总之，随着高等教育事业的快速发展和知识经济时代的到来，高校电子资源供给的数量和质量持续改善。如何提高学校图书馆电子资源的共享程度和利用效率，是充分发挥图书馆作用、推动高校教学和科研质量全面提升的必然选择。