郑培军

《关于构建新时代人民军队思想政治教育体系的意见》指出：“强化带兵就是带心的意识，把官兵之间、上下之间、同志之间的谈心活动广泛开展起来。”谈心集了解情况、灌输道理和密切感情于一体，它起着交流思想、融洽感情、化解矛盾、提高觉悟的重要作用。可以说，谈心能够谈出团结、谈出威信、谈出信心、谈出战斗力。经常开展谈心是我党我军的优良传统，早在延安时期，毛泽东同志就称谈心为“最细致入微的宣传鼓动形式”。谈心是做好经常性思想工作必须掌握的基本方法，谈心是否走心管用，直接影响经常性思想工作的效果。

谈心的方式方法有很多，学会倾听、善于共情、注重升华是让谈心更走心的基本方法路径。在谈心过程中，倾听、共情与升华相互之间是密切联系、相互作用的。倾听本身就是一种谈心的方式，是谈心的第一步，通过倾听尽可能多地掌握官兵的真实情况，同时也给官兵提供一个倾诉表达的机会；共情既是一种态度，也是一种能力，它可以让倾听更有效；在倾听和共情的基础上，与官兵融洽了感情、密切了关系，然后再引导官兵正确认识问题，进而转化和升华，使谈心取得实效。熟练掌握这些技能方法，在实践中灵活运用，定能不断提高谈心效果。

一、学会倾听

什么是倾听？《现代汉语词典》解释：倾听是细心地听取。俗话说，听锣听声，听话听音。倾听贵在听懂，如果没听懂，那就是无效倾听。比如，谈心过程中战士给你说这样的话，“我只和你说了”“我确实说的是心里话”“这些都是别人告诉我的”，你能听懂这三句话的意思吗？第一句话中隐含着“我对你非常信任”，第二句话“有些担心对方的怀疑”，第三句话说明“我没有责任的”。由此可以看出，倾听不仅用耳，更要用心，不但要听懂战士通过言语、表情、行为所表达出来的东西，还要听出战士在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是战士自己都不知道的潜意识，这才是真正的倾听。

为什么要学习倾听？倾听，是谈心的第一步。战士看到干部骨干真心愿意听，才会打开话匣子。对比细心认真地听与漫不经心地听这两种方式，能够感受到明显的差别。细心认真地听，能让战士感受到尊重、关心和温暖；而漫不经心地听，会使战士感受到不被重视、冷漠，甚至产生反感。倾听不仅是为了了解掌握情况，也是为了密切与战士之间的关系，鼓励战士更加敞开内心，信任干部、信任组织。

谈心中如何倾听？倾听必须全身心地投入谈心情境之中，目光要全神贯注于战士，理解谈心的内容、目的和情感。一是多听少说，让战士把话说完。其实，很多时候，不是我们说得不够多，恰恰是因为我们说得太多。二是不能急于贴标签、下结论。谈心中，要先准确掌握战士的真实情况，然后再进行分析判断。三是不能轻视战士所谈的问题。你认为无足轻重的事情，在战士看来可能是重要的事情。四是有参与和适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的，比如用“嗯”“是的”“然后呢”“请继续”等言语来鼓励战士继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。总之，谈心首先要倾听，其次才是表达；倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。通过倾听，引导战士敞开心扉沟通无限，缩短与战士之间的心理距离，成为他们的知心朋友和值得信赖的人，这样我们就可以春风化雨，润物细无声，解开战士的“心结”。只有真正把战士放在心上，用心倾听战士的呼声，积极回应战士的期盼，战士才能向你打开心扉。

二、善于共情

何为共情？共情是情商理论的专用名词。通俗地讲，就是理解和认同对方的情感和感受，将心比心地站在对方的角度处理和解决问题。谈心中，如果我们能够做到跟着战士的感觉走，能调动战士的哭与笑，能说出他们的心里话，说得再直接一些就是想战士所想、急战士所急，真正站在战士的立场和角度处理解决问题，才能更好地和战士共情。

为何要共情？因为，谈心不共情，效果往往等于零。一般来说，谈心对象会产生一种防范心理。如果一开始就急于说教，可能会使对方感到恼火，觉得你根本不理解他的心，反而会愈加阻抗。因为你尚未给对方倾诉的机会，而人在未把自己想表达的意思说完之前，是难以接受对方判断的，这也是人之常情。所以，谈心要先共情，有了心灵共鸣，战士才会心悦诚服地接受你的思想引导。你有没有如下的口头禅：你懂不懂？你明白吗？你都白学啦！……听到类似的话，你心里是什么感受？如果在谈心中经常说这样的话，缺乏共情，战士可能感到失望，觉得受到伤害，甚至产生抵触情绪，谈心的效果可想而知。

谈心中如何共情？共情通常有五步。一是倾听，全神贯注、不打断战士讲话，让战士把话说完。二是换位思考，转换角度，真正设身处地地站在战士的角度和立场感同身受。三是信息整理，在谈心过程中需要我们不断地进行信息整理、归纳和概括。四是信息反馈，用共情的语言向战士表达。五是共情检验，判断你是否说出了他们的心里话。总之，谈心中要善于共情，共情就是以心换心、换位思考。通过共情，与战士密切感情，让战士觉得你亲如兄弟，“坐在一条板凳上”，从而打破无形的隔阂，真心相信你说的“你的问题就是我的问题，你的痛苦就是我的痛苦，让我们一起去面对解决”。只有这样，才能真正谈到心里去。习主席在中央军委基层建设会议上强调：“坚持用信任的眼光、欣赏的眼光、发展的眼光看待基层官兵，真正走进官兵、引领官兵、赢得官兵。”走进官兵，就是走进战士的心里与战士感同身受，而后才能引领战士成长、赢得战士信赖。

三、注重升华

什么是升华？心理学解释：一个人将受挫后的心理压抑向符合社会规范的、具有建设性意义的方向抒发的心理反应。如变压力为动力；化愤怒、悲痛为力量；将攻击性转化为体育竞赛行为；把失败当成是考验，是成功之母；将嫉妒转化为勤奋、刻苦的进取行为；把别人的嘲讽当成是对自己的鞭策、鼓励；把憋气、生气、斗气转化为争气、志气、士气。这些都是升华的表现。

为什么要升华？升华是一种很有建设性的心理过程。谈心中，运用升华对战士进行正向引导，既能将一些本能冲动或生活挫折中的不满、怨愤转化为有益的行为，又能有效解决战士的思想问题。通过有益行为抒发情感，消除因动机受挫而产生的焦虑不安，从成功的体验中达到心理的平衡与满足，由心理升华进而实现思想觉悟的提高。

谈心中如何引导战士升华？谈心中先倾听，倾听时要共情，与战士形成心灵共鸣，建立密切的关系，然后再引导战士升华。比如，有的战士考军校愿望特别迫切，一旦考不上，就产生强烈的挫折感。这时，在倾听、共情的基础上，对战士进行正向引导：榜上无名，脚下有路；西方不亮，东方亮；条条大路通罗马；当好兵，尽义务，照样可以建功立业。要让战士认识到成才之路很宽广，行行可以出状元，鼓励战士勇敢面对挫折，投身到火热的军营生活中，让青春在奋斗强军征程中绽放光彩，使战士心理升华和思想升华有机统一起来。总之，升华是引导战士提高思想觉悟的有效途径，谈心中要注重引导战士思想心理共升华。战士在部队的成长不会是一帆风顺的，总会遇到各种各样的挫折打击，出现这样的情况我们要及时跟进，谈心中通过升华，将战士较低层次的需要和目标转移到较高层次、较高精神境界的目标上去，在砥砺前行中不断提升战士的人生境界。