闽南理工学院 潘耿垄

计算机是高校教学工作中不可或缺的工具，出现故障就会影响到我们日常教学活动和工作。但在高校计算机使用者多数都是非专业计算机人士,在使用中不可避免地产生各式各样的故障和问题。多媒体教室中应用了许多计算机技术，为保障计算机正常运行和课堂顺利开展，构建良好的教学环境，本文将探讨高校多媒体教室的计算机技术应用与管理。

随着科技和互联网的飞速发展，尤其是21世纪以来，许多计算机技术已经潜移默化的改变着大家工作和学习，影响着生活和工作中的各个方面，计算机也逐渐成为了信息技术发展的关键底层基础设施，并发挥着积极作用。在高校中，老师已经普遍使用计算机来完成日常教学工作，计算机与教师教学和学生学习密切相关。而计算机能否常态化保值高效稳定运行，深刻影响到了日常教学工作，我们需要高度重视。在多媒体教室的管理过程中，由于使用人员素质差异会导致计算机在使用过程中对软件和硬件造成不同程度的损伤，同时管理员的素质在计算机日常维护过程中也起到了重要作用。为充分发挥出多媒体教室计算机在教学过程中的重大作用，做好维护多媒体教室计算机的工作，减少计算机软件和硬件的故障，建立科学合理的管理模式，有效提高计算机技术的应用价值，提高教学效率。

1 多媒体教室计算机存在的问题

随着计算机技术越来越广泛地应用到高校的教学中心，多媒体教室的建设与日俱增。多媒体教室计算机在不断满足高校教学需求的同时[1]，多媒体设备的管理问题也不断出现，主要体现在以下几方面：

（1）跟随科技高速发展变化，计算机硬件的更新速度也非常快，导致一个学校里，计算机型号多种多样。不同教室上课科目不同，采用的计算机品牌型号、配置、软件需求也有所不同，而不同的品牌型号计算机硬件支持不一样的操作系统的版本，这无疑加大了管理者的工作量。

（2）多媒体教室计算机容易受到病毒的入侵，这对于整个学校的计算机来说是一个很大的危害，造成危害的主要原因是为满足教学需求，需要在计算机上安装很多教学软件，同时老师和学生也在教室计算机上使用移动存储设备，如手机、U盘、硬盘等，这些设备如果有携带病毒，很容易对连接的计算机造成病毒传播。

（3）学校对多媒体教室设备维护不够重视，导致教室计算机在软硬件管理上存在较大问题，如计算机内存条等金手指遭到氧化；计算机硬件无人看管，遭到人为损坏；桌子密封性不佳，计算机设备裸露，吸附大量粉笔灰，未及时清理灰尘，从而影响设备散热；南风天，空气潮湿，引起电路板短路，导致计算机零件烧毁等。

（4）多媒体教室设备管理员专业文化水平不高。维护计算机需要专业的技术人才，许多高校计算机管理员专业水平不足，人员配比不够，一栋教学楼往往就只有一名计算机管理员，导致维修不及时。

（5）多媒体教室设备不够完善，在建设初期考虑不足，资金投入较低，硬件设备不齐全，以及没有采用信息化管理手段，且建设环境不达标，温度、湿度、采光等重要因素都影响计算机的使用寿命。

（6）多媒体教室计算机使用和管理机制不合理，多媒体教室的管理需要适合高校频繁使用的制度，制度内容涉及计算机设备的维护与管理，多媒体教室借用条件、计算机使用标准等，目前这些多媒体教室制度在高校计算机中不够完善。

2 高校多媒体教室计算机技术的应用

硬件和软件两大系统共同构成了一个完整的计算机系统[2]，软件系统需要硬件来作为运行环境，硬件系统需要软件来完成功能运作和实现，二者缺一不可，才能使得计算机能够正常工作。系统构成如图1所示。

2.1 多媒体教室计算机硬件技术应用

多媒体教室计算机硬件主要有主机和外设两部分。主机包含主板、CPU、内存（RAM）、电源等。外部设备有键鼠等输入设备、显示器和打印机等输出设备、U盘等存储设备等组成。多媒体教室中，往往还会有投影机、电子白板、多媒体中控、音响功放等设备。利用计算机技术，多媒体硬件设备连接在控制器上，由中控统一管理。通过身份识别系统，提前授权给教师使用多媒体计算机的资格，教师将校园卡插入读卡器中或扫描设备二维码，控制设备会发送指令控制各个设备终端，从而可以使计算机正常使用。采用投影技术将内容投在白板上，教师利用交互技术，在白板上展示、互动，引起学生注意，大大提高上课效率。在硬件管理方面，中控还可以实现物联网功能，监测计算机的状态，控制教室电源开关，在计算机硬件系统发生故障时，利用计算机自诊断信息提示故障的发生部位，通过部件替换法、最少硬件配置系统法、除尘与清洁、电表测量法等找到故障点后，根据故障类型采取适当的措施，解决设备故障问题。

2.2 多媒体教室计算机软件技术应用

软件系统主要有操作系统和应用两种软件组成。系统软件：软件系统是硬件直接的联系者，是最基础的操作系统，任何应用都需要依托操作系统来运作，如果系统有问题，计算机将无法正常运行。应用软件：是在操作系统上运行的程序，为了确保其正常运行，需要安装驱动、兼容操作系统和获得硬件的支持，常见的通用软件有办公软件、图片浏览器、音频视频播放器、网站浏览器。计算机操作系统主要采用虚拟化技术，主要可以实现安装多个操作系统，教师开启设备后只需选择相应的操作系统，在断网时计算机将会启用本地离线系统保证设备能够正常使用，有效解决了计算机运行缓慢、临时文件过多或丢失、桌面乱等问题。管理员则通过虚拟机后台，方便管理设备，监控设备运行状态，同时利用网络同传技术,只需安装调试一台计算机，将该计算机备份至服务器，最后部署同型号的计算机的系统和软件。采用信息管理技术，实现了教室课表等信息查询，方便师生查询空教室，同时方便管理员做好设备资产出入库管理，以及设备使用时长及存在问题统计。在出现故障时，管理员可以采用远程技术，控制多媒体教室计算机，查看是否是软件出现问题，并重新部署系统。

3 多媒体教室计算机日常管理中的措施

3.1 选配合适的计算机及完善售后服务

在建设多媒体教室之初，就要对计算机的硬件选配和应用软件的售后服务引起重视，保证采购设备的硬件符合日常上课需求，尽可能的保证同一楼层，同一栋教学楼使用相同品牌、型号、配置的计算机。签订售后协议时，要明确售后要有计算机软件维护，让提供计算机的厂家要提供计算机软件安装、升级等技术服务，并且在计算机出现故障问题时，也要在规定时间内响应，以及迅速展开硬件维修和软件恢复，以确保能够开展正常的教学工作[3]。

3.2 加强计算机设备巡检

针对高校多媒体教室计算机在管理上存在的问题，首先应当加强对于多媒体教室的设备维护和检查。在日常巡检中管理员应当做到：（1）在教室内或讲台上粘贴多媒体教室计算机操作流程，包过常见问题解决、注意事项、开关机流程等并附上服务热线，确保每一位教师能够规范操作计算机，发现违规操作应及时制止。（2）做好多媒体教室计算机巡检记录表、维修记录表，包过计算机主机外观、显示器投影仪是否有灰尘，投影、音响设备能否正常使用，方便做好阶段性汇总和总结，分析整体计算机设备故障原因。（3）在日常巡检计算机时，做到有损坏及时更换，有问题及时解决，做好反馈，登记上报。（4）划分管理员负责区域和责任范围。在教师课前，应当对其做好操作培训，遇到常见问题的解决方案，有保护卡的计算机不能插U盘启动。（5）因教师恶意操作，损坏设备应该制定相应赔偿制度。如不准使用粉笔在幕布上乱涂乱画，不得将计算机键鼠带走，使用完毕应当关闭好柜子门，不让设备裸露在外。

3.3 系统维护与软件更新

在多媒体教室计算机软件维护上应该做到：（1）做好纠错性维护，在系统投入频繁使用后，就可能暴露出测试时没有暴露的BUG，管理员应做好及时更新系统和软件。（2）计算机硬件更新换代十分快，操作系统和软件版本也要随之更新，修复漏洞，完成补丁，管理员应该挑选合适的版本，匹配相应的硬件，使得新安装的操作系统和应用软件版本能够匹配当下计算机新的硬件运行环境，以提高计算机的性能和工作效率。（3）维护工作应该预见性，不能被动等待教师提出需求后才进行，应该主动沟通，做好计算机维护，并且有周期的登记,了解计算机及相关配件的寿命，提前做好配件的补充、更换和维护。

3.4 重要数据存储及硬盘备份

多媒体教室的计算机存在重要数据,如特殊软件或系统的安装包、教学文件等，需要对其进行及时储存和备份，可以将文件打包放置在同一个文件夹下，备份在移动硬盘，以便于后期需要快速查阅、复制和安装。高校多媒体教室属于流动教室，使用教师较多，使用率也高，导致计算机每天需要不间断工作超过6h，这样故障率也会随之变高。在频繁复制课件，操作计算机时，计算机硬盘的故障最为常见，一旦硬盘损坏，将导致计算机无法启动。做好硬盘备份工作十分必要，可以使用PE启动盘对计算机的系统文件进行备份，做成镜像系统，以防止数据文件丢失，一旦发现因操作失误造成的文件丢失，数据错误，程序错误或冲突时，可以第一时间用启动盘将备份系统还原至计算机中排除故障。新计算机安装完成后，应该安装相对应的保护卡，设置密码，防止因U盘和网络中毒造成其他计算机被感染，从根源切断病毒的传染源。

3.5 完善人员培训制度

在人员培训方面主要培训管理员和操作计算机的教师。（1）加强对于多媒体教室计算机管理人员的培训。首先在多媒体教室计算机管理人员应做好必要的岗前培训工作，提出相应的工作要求，并制定考核措施。只有通过考核的多媒体教室计算机管理人员才能够安排上岗；其次在岗的计算机管理人员也应参加培训工作，有条件的学校可以让管理员外出交流学习，提高信息素养，学习新技术，引进新的管理方式，例如多媒体教室需要安装新的设备或软件，管理人员应事先了解设备或软件的运行环境，掌握其技术，做到科学有效，快速安装，并学会排除故障。同时应当规范管理员的工作，统一标准，这样才能给予相应的奖惩，做到随时抽查工作，都能够认真完成。（2）加强使用教师的培训。课前组织教师参加多媒体教室操作培训，学习多媒体教室的管理措施和计算机设备的操作流程，并及时解答教师操作的问题和常见故障解决方法，如不能使用带病毒的U盘，并做好考勤工作，过后应确保未参加培训的教师也会熟练操作计算机。积极与全体教师进行有效沟通，应做到：1）管理员深入课堂，积极主动地开展调研工作，了解教师上课需求，做好后勤服务保障；2）遇事应该心平气和解决问题，提高教师操作计算机水平；3）建立完善的报修机制，让教师在上课时遇到问题可以有渠道报修，有效解决遇到的问题并做好服务评价，比如建立线上微信群，发布多媒体教室操作流程。

4 结语

基于对高校多媒体教室计算机技术应用与管理的分析，计算机作为教师开展日常教学活动必不可少的设备。计算机在使用过程中主要受到环境和教师操作习惯的影响，使得计算机产生故障，因此要想有效提高计算机使用寿命，减少计算机故障率，对计算机日常管理与维护责任重大。本文对高校多媒体教室计算机在管理上存在的问题及相关因素进行分析，并且提出相应完善措施。高校多媒体教室的计算机使用和管理上存在的硬件和软件的故障、维护响应时间长、沟通管理问题、硬件设备种类多、管理人员素养问题，综上所述问题，分析多媒体教室计算机故障的成因，并提出了相应的解决办法,即做好计算机硬件和软件解决措施、采购合适的计算机及完善售后服务、加强计算机设备巡检、系统维护与软件更新、重要数据存储及系统备份、完善人员培训制度。通过本文的探索，希望能够为高校多媒体教室计算机的规范化使用、合理化管理有所帮助，从而保证高校教师的日常教学活动。