吕中意，杨波，陈云

基于KANO–AHP–QFD的水果物流周转箱设计研究

吕中意，杨波，陈云

（成都理工大学工程技术学院，四川 乐山 614000）

对水果物流周转箱用户需求进行梳理分析，将需求转化为具体设计要素、质量特性，并据此完成该类产品创新设计。基于KANO模型，确定水果物流周转箱在不同应用场景下的用户需求，建立需求框架；应用层次分析法（AHP）对需求框架进行分析，建立包含权重的需求层次结构；基于质量功能配置理论（QFD），确立用户需求与质量特性关系，建立QFD质量屋；以发散性创新、聚合性优化递进方式进行水果物流周转箱设计。建立了准确度和客观性高的水果物流周转箱用户需求框架及QFD质量屋，完成了合理、易用的创新设计方案。对KANO、AHP、QFD方法的综合应用，能更科学地挖掘用户需求，发现产品需要改进的问题；基于综合方法设计的水果物流周转箱，能为该类产品创新提供新思路，为农业物流供应链优化提供最小单元新方案。

物流包装；水果周转箱；KANO；AHP；QFD；创新设计

我国水果种植位居全国农业种植第3位，2021年总产量近3亿吨，连续多年稳居全球第一，成为农民收入的重要支柱[1]。伴随水果种植业的区域化、规模化发展[2]，物流成本占比过高问题日益突出，超出20%的物流腐损率严重制约了水果产业发展。为促进产业发展，助力农村创收增收，优化水果物流供应链迫在眉睫，在对该问题的研究上，分类、包装、运输、存储多方位协同创新策略成为共识，降本提效成为核心目标[3-5]。周转箱是水果物流供应链中配送、存储、流通等各环节下的最小单元，是水果物流设施多元协同创新的基础载体，对降低水果腐损，提升物流效率影响较大。当前对水果物流周转箱的设计研究主要集中在生态材料、智能技术研发与应用、箱体结构设计3个方面。在生态材料方面，不仅关注全新降解型材料的研发[6]，还关注材料的减量化[7]、单一化[8]、循环化[9]应用；在智能技术方面，不仅重视二维码、RFID智能标签、NFC标签技术等的应用[10][11]，还重视信息可视化设计[12]、智能交互的交互共享与可持续化设计[13]；在箱体结构设计方面，水果物流周转箱标准 化[14]、一体化设计[15]得到较多关注，但主要考虑机械作业需求和零售场景下的市场需求，缺乏基于水果自产地经运输、存储到销售的全链条物流周转包装需求分析。箱体结构设计是生态材料、智能技术应用的基础，较弱的箱体结构创新现状一定程度上制约了该类产品的创新发展。本文基于KANO模型、层次分析法（AHP）、质量功能配置理论（QFD），结合实地调研，梳理分析不同应用场景下的周转箱用户需求，据此完成一款水果物流周转箱设计，提升周转箱的通用性、防护性和易用性。

1 水果物流周转箱设计研究流程

用户需求是水果物流周转箱创新设计的基点和核心牵引力，散布于物流各环节下的用户触点中。将各项需求梳理、分析并映射为设计要素、质量特性是实现周转箱优化设计的关键。随着物流技术发展与管理理念提升，用户对水果物流周转箱的需求不再是简单地分装存储功能，在多个应用场景如田间采摘、长途运输、大规模仓储、批发配送、零售展示等环节中，用户对周转箱结构提出了更高要求。基于此，本文对各环节的用户需求及质量特性进行梳理，以此指导水果物流周转箱创新设计，全文研究流程见图1。

图1 水果物流周转箱设计研究流程

水果物流周转箱设计研究主要分为2个阶段，其一以层层递进方式分析用户需求，直至抵达可精准实施的由用户需求及重要度、质量特性及目标、竞品分析组成的质量屋（第1层为应用KANO模型确定水果物流周转箱在各应用场景下的用户需求；第2层为应用AHP对多元需求进行层次分析与权重确立；第3层为应用QFD分析多元需求下的设计要素与质量特性关系，明确质量特性目标，建立质量功能配置屋）。其二为依据质量功能配置屋，以发散性创新与聚合性优化组合的方式，结合李克特量表，完成周转箱创新设计。

2 基于KANO的水果物流周转箱关键需求调研

2.1 KANO模型

KANO模型是基于用户对产品或服务满意度的一种用户需求挖掘方法，可为后续需求研究提供核心对象[16]。对需求进行研究分类是KANO模型的应用关键，5类需求分别是：基本需求M，为满足需求的基本必备条件；期望需求O，为满足需求的进阶条件；兴奋需求E，为超出用户期望的魅力条件；无差异需求I，为不影响用户满意度的条件；逆向需求R，为形成负面影响的反向条件；其中M必不可少，O符合用户期望，E提升产品魅力，是设计中要重点关注的要素，减少I可降低成本，避免R可降低负面体验。水果物流周转箱KANO模型分析的主要流程为：结合市场调研下的用户需求，设计对每个需求进行正反选择的KANO问卷并进行问卷发放与填写；回收问卷并将正反选择的频数填入分类评价表；计算各条件Bi–Wi系数，绘制四分位图，明确提高用户满意度的水果物流周转箱设计切入点。

2.2 水果物流周转箱需求调研

2.2.1 实地调研与用户需求

水果物流周转箱在水果供应链的上、中、下游均有使用，见表1。上游为农户、合作社、水果种植基地等；中游为以多级批发为主的流通体系，其过程一般为水果经纪人大宗收购水果，并将其运输至集中仓储和批发市场，各级批发商分销至零售端；下游为农贸市场、超市、水果店及临时摊点等。本文对处于上游的成都蒲江水果种植基地、乐山井研水果种植基地、处于中游的成都沙西水果批发市场、乐山西南农产品批发市场，以及处于下游的多个超市、农贸市场、水果店和临时摊点进行了实地考察、面谈、问卷相结合的调查。

经对水果采摘、分拣、装车、运输、卸车、存储、二次分装、零售过程进行调研得到用户需求词汇库，应用亲和图法对词汇库进行整理，为便于后续研究，将初步需求标序为1～12，见表2。

表1 水果物流周转箱上、中、下游使用及调研简况

Tab.1 Fruit logistics turnover box use brief and research in upper, middle and downstream

表2 用户初步需求

Tab.2 Initial user requirements

2.2.2 KANO问卷调研

依据初步需求，以表3的5个量值进行KANO问卷设计，选取水果物流周转箱各使用场景的典型用户43人发放问卷（本次调研为征得用户同意后当面发放回收问卷，有效回收率为100%）并将结果统计入分类评价表，以“标准规格”为例的分类评价，见表3。

2.2.3 Better–Worse系数计算及建立四分位图

Better–Worse系数表示各需求的M、O、E、I、R选择比例，包含“满意系数B”与“不满意系数W”两部分，其中越趋向于1，则该需求的强化越有助于提高用户满意度；越趋向于–1，则不提供该需求越有利于阻止用户满意度下降或逆转该需求有利于提升用户满意度。以“标准规格”为例：

表3 “标准规格”分类评价表

Tab.3 The classification evaluation form of "standard specification"

表4 12项初步用户需求Better–Worse系数

Tab.4 12 preliminary user requirements better-worse coefficients

以上表中的B值为轴坐标参考，W值为轴坐标参考，分别以B、|W|中位值为参考，建立四分位见图2。由图2可得，初步用户需求的3、8、11项为期望需求，7、9、10为兴奋需求，6、12为无差异需求，1、2、4、5为基本需求。水果物流周转箱设计需在满足需求1、2、4、5的基础上，优先提升需求3、8、11，其次提升需求7、9、10。

图2 初步用户需求四分位图

3 基于AHP的用户需求深入分析

3.1 层次分析法（AHP）

层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP）是对因素进行重要度分析的方法。在KANO模型分析之后应用层次分析法，可进一步明确用户需求的权重，弥补KANO模型缺乏对需求重要度和优先级有效判断的短板，提高用户需求分析的准确度和客观性，为产品设计提供更精准的用户需求层次结构[17]。水果物流周转箱AHP分析的主要流程为：依据KANO初步用户需求四分位图建立需求层次分析结构；依据层次分析结构建立各子因素的两两判断矩阵；在一致性检验通过基础上计算需求权重，得到层次分析结构中准则层及指标层的准确重要度[18]。

3.2 水果物流周转箱需求层次分析

依据初步用户需求四分位图，通过专家访谈建立水果物流周转箱需求层次分析结构，见图3，包含目标层（层次分析目标）、准则层（支撑目标的设计原则）及指标层（为达成目标需考虑的设计要素）。采用１～９标度法建立量化相邻评价指标问卷（见表5），邀请专家进行两两比较打分并建立判断矩阵，依据式（3）进行一致性检验。

设分类需求为修正值，若需求为基本需求（）时，则K=2；需求为兴奋需求（）时，则K=0.5；需求为期望需求（）时，则K=1。为便于后续应用，需将修正后的需求权重进行归一处理，得到最终用户需求权重亦见表6。

图3 水果物流周转箱需求层次结构

依据表6的用户需求权重，可得通用性权重为45.98%，防护性权重为26.54%，易用性权重为27.48%，并可推断，运输过程的损腐及相关运输成本是影响水果物流周转箱满意度的关键所在，当前用户对水果物流周转箱的规范轻量规格、堆搬友好性及内装物保护性最为关注。

表5 1～９标度法

Tab.5 1-9 scaling method

表6 需求权重分析

Tab.6 Requirements hierarchy analysis

4 基于QFD的水果物流周转箱设计

4.1 质量功能配置（QFD）

质量功能配置（Quality Function Deployment，QFD）是将包含设计要素及权重等转化为质量特性要素及关系的方法。在层次分析之后应用质量功能配置，可明确各设计要素与质量特性要素关系，为产品设计提供准确的技术支撑与约束指引，并为设计方案择优优化提供评估要素[19]。水果物流周转箱QFD分析的主要结果为质量功能配置屋，其组成为：用户需求或设计要素及其重要度为左墙；质量特性或技术要求为天花板；质量特性或技术要求要素之间关联分析为屋顶；质量特性或技术要求要素与用户需求或设计要素关联分析为房间；以现有市场最有竞争力的竞品评估为右墙；以质量特性或技术攻关目标为地下室。

4.2 基于QFD的水果物流周转箱设计

基于QFD的水果物流周转箱设计共包含3个阶段：建立质量功能配置屋，为设计提供技术支撑与指引；以突破思维局限、满足核心要求和建立较宽设计选择面为目标的发散性创新；以满足深层次需求和结构、功能、加工约束，不断完善发散性方案为目标的聚合性优化[20]。

4.2.1 建立质量功能配置屋

依据需求层次分析结果，如表6所示用户需求及重要度为左墙，为便于竞品评估计算，该重要度由值修正归一后的最终层次分析权重乘100并四舍五入取整而得（见表6）；以国家标准查阅及专家访谈所得水果物流周转箱质量特性为天花板，其中查阅的国家标准为GB/T 39907—2021[21]、GB/T 40065—2021[22]、BB/T 0043—2007[23]，专家访谈对象为某生鲜物流包装企业质量监管负责人1人、某水果物流周转箱生产企业厂长1人、某物流包装租赁企业周转箱事业部负责人1人；以天花板所列各要素之间的关联分析为屋顶；以天花板所列各要素与左墙所列各需求关联分析为房间（相关度采用表7所示的符号）；以竞品评估结果为右墙，评估以左墙中的用户需求为评价内容、以重要度值为评价标准满分，邀请前文所述的43名水果物流周转箱各使用场景的典型用户及3位专家进行评价，其加权均值即为竞品评估结果；以质量特性目标为地下室构建水果物流周转箱质量屋，见图4。

表7 相关度符号

Tab.7 Correlation analysis symbol

图4 水果物流周转箱质量功能配置屋

4.2.2 基于用户需求的发散性创新

发散性创新以满足质量功能配置屋左墙的用户需求为核心，兼顾质量特性要求[24]。图4所示质量功能配置屋左墙中重要度不低于均值10的用户需求（分别为“标准规格、轻量箱体、易于堆叠、防腐透气、易于搬运”）为发散性创新提供了设计切入点。在草案数量得到保证的基础上，依据前文图3所示的需求层次结构进行草案的初步筛选，从较开阔的视角思考设计切入点，避免受到既成概念和现有方案的影响而落入惯性通道。经过设计团队筛选，以下草案I、II、III分别针对图4质量功能配置屋中所分析的A、B、C 3类竞品，在通用性、防护性、易用性上皆有较好创意，可纳入聚合性优化方案清单。图5所示草案I针对竞品A，图6所示草案II针对竞品B，图7所示草案III针对竞品C。

图5 发散性创新设计草案I

图6 发散性创新设计草案II

图7 发散性创新设计草案III

4.2.2 结合李克特量表评估的聚合性优化

邀请工业设计师生3人、某水果物流周转箱生产企业厂长1人、用户3人对上述草案I、II、III进行李克特5级量表评估，其评分标准见表8，评估指标为质量功能配置屋左墙中重要度不低于均值10的用户需求，评估系数为各项需求重要度，以草案I为例，评估详情见表9。草案I、II、III的评估得分分别为3.68、4.15、3.92，分别表示“介于满意与一般之间”“介于非常满意与满意之间”“介于满意与一般之间”，据此选择草案II为聚合性优化对象。

表8 满意度李克特量表评分标准

Tab.8 Likert satisfaction scale scoring criteria

对草案II进行7项质量特性李克特5级量表分析。结果显示其在“造型尺寸”“体积重量”“平整防滑”3项特性上满意度一般，需进行针对性优化；在“承载强度”“耐用防潮”“安全无毒”“使用寿命”4项特性上满意度高。针对3项优化特性，草案II在以下层面进行改进：为将周转箱直边调整为燕尾榫式凹凸边，增加联箱卡件手柄并调整手柄至使用状态下可承担堆垛承压要求，增加透气孔，增加底部防滑方格，一方面强化联箱的稳定性和易操作性，提升防滑、防损腐功能，另一方面减轻周转箱重量，强化多箱堆垛的稳定性。为调整箱体尺寸，调整箱体厚度，优化箱体的规范性、承载强度和良好的空箱堆叠性。为明确了产品使用HDPE材料、不锈钢管冷弯加工、塑料件注塑成型及色彩等，见图8—11。

表9 草案I李克特5级量表评估详情

Tab.9 Draft I Likert level 5 scale assessment details

图8 优化方案

图9 优化方案单层联箱

图10 优化方案多层联箱堆垛

图11 优化方案多层空箱堆叠

5 结语

本文面向水果物流周转箱创新设计探究了KANO、AHP及QFD的结合应用，一方面有效探寻用户需求并捕捉核心要素，提升了周转箱创新设计的靶向性，另一方面，在用户需求分析基础上进行深入的设计要素与质量特性分析，提升了设计的效率和合理性。KANO模型的应用，对自产地经运输、存储到销售的水果物流全环节用户需求进行了初轮筛选；AHP法将专家判断数据计算转换为设计要素权重值，对用户需求进行了定量分析，降低了主观因素对用户需求判断的影响；QFD与发散性设计、聚合性优化的结合应用，有利于平衡创新设计中的方案扩展与优化收敛，符合设计工作规律；因此，本文所采用的组合方法虽面向水果物流周转箱，仍可作为解决一般设计问题的思路，供其他产品研发参考。在未来研究中，可进一步与智慧型物流容器、冷链物流设施配合，不断提升研究的深度与广度，助力水果物流行业降本增效，助力农业发展。

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The Design of Fruit Logistics Turnover Box Based on KANO-AHP-QFD

LYU Zhong-yi, YANG Bo, CHEN Yun

(The Engineering & Technical College of Chengdu University of Technology, Sichuan Leshan 614000, China)

The paper aims to convert the demand into specific design elements and quality characteristics, and complete the innovative design of such products according to the study and analysis of users demand of fruit logistics turnover box. Based on KANO model, determine the user demand of fruit logistics turnover box in different scenarios and establish the demand framework. Apply the Analytic Hierarchy Process (AHP) to analyze the demand framework and establish the demand hierarchy structure with weight. Based on the Quality Function Deployment Theory (QFD), establish the relationship between user demand and quality characteristics, and the QFD House. Design the fruit logistics turnover box with divergent innovation and progressive optimization. The user requirement framework and QFD house for fruit logistics box with high accuracy and objectivity was established, and a reasonable and easy-to-use innovative design solution was completed.The comprehensive application of KANO, AHP and QFD methods can excavate users' demand more scientifically and find the problems that need to be improved. The fruit logistics turnover box designed by the integrated method can provide a new idea for the product innovation and a new scheme for the optimization of agricultural logistics supply chain.

logistics packaging; fruit turnover box; KANO; AHP; QFD; innovative design

TB482；TB472

A

1001-3563(2022)18-0095-09

10.19554/j.cnki.1001-3563.2022.18.013

2022–04–15

成都理工大学工程技术学院研究基金项目（C112019028）；成都市哲学社会科学重点研究基地项目（CCRC2022-1）；工业设计产业研究中心基金资助项目（GYSJ18-039）

吕中意（1984—），女，硕士，副教授，主要研究方向为用户体验与工业设计。）

责任编辑：陈作