张倩倩

摘 要：本文通过对专业流程管理平台建设的研究，分析了当前公司流程管理存在的问题，说明了平台建设的内容，阐述了平台建设的意义。为公司建立一个统一的业务流程管理平台，实现业务集中管控，流程闭环管理，跨系统流程集成及数据管控，进而打造企业级流程管控体系，全面提升运营效率，提供了理论支持。

关键词：业务流程 管理平台 效率提升

1 前言

标准的业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法;是以业务为核心，以流程为载体，去掉各部门协同的浪费和冗余，提高业务效率、实现应用数据复用和数据一致的综合性系统。传统的制造企业，大多数的流程皆遵守“八二法则”，即流程时间的 80%处于“闲置狀态”，这段时间耗费在等候、按顺序执行、传输或追踪状态之上，无法为企业创造价值，只有20%的时间是属于确实执行的作业时间。大多数软件，如ERP、MES等，着重于缩短作业时间而忽略了“闲置状态”。若要明显提高生产力，需要将改善的重点放在提升整体流程效率。一条完整的业务流程包括了业务活动和审批活动。公司应开展业务活动线上化，审签活动“无纸化”，来支持公司业务流程的快速部署与运用。本文研究的专业流程管理平台即是以BPM系统为载体，优化提升打造一套流程驱动、高效协同、要素受控、制度保障，可逐步覆盖公司全部业务流程的“专业BPM系统平台”，对流程本身的管理、控制和优化，进而提升公司整体运营管理能力。

2 当前公司流程管理存在的问题

目前，随着公司各业务系统的全面推广及深入应用，现有系统综合协同能力不足的问题逐渐显现，各业务流程环节、各要素及其相关性之间缺少有效约束，流程显性化、结构化、标准化不够，主要体现在以下四个方面：

2.1、流程规划和梳理的成果难以执行，专业系统无法满足个性化流程快速落地。企业流程规划、梳理的成果与专业系统的功能不匹配，专业系统无法满足流程管理体系的特性要求实现规划梳理结果的落地需要大量个性化开发，开发周期长、风险大、成本高。

2.2、业务流程在多个系统中执行不畅，缺乏统一入口和端到端管理。为满足业务部门的需求采购多个系统，造成信息孤岛越来越严重。用户需登录多个系统处理工作，业务流程出现断点、业务数据分散，管理决策受困。

2.3、依据战略、制度设计的流程体系，缺乏过程管控及对执行绩效的分析。缺乏统一的流程执行体系，执行过程不透明，合规性、风险管控能力不足。缺乏统一的流程监控体系，监控维度不全面，执行绩效分析存在片面性。

2.4、传统软件开发模式的问题。业务流程在程序中固化，业务表单和业务流程的调整，均需要由开发人员来完成。更改难度很大。非开发人员无法完成业务流程的定制，其他业务系统没有办法统一使用流程业务。

2.5、企业流程管理中的问题。岗位职责不清，出现问题时不知道由谁负责;业务流程不明，部门间进行业务协作时，业务步骤之间的衔接不明晰，管理过程无据可循。制度执行不严，部分流程在执行中被人为变更;业务标准不详，业务流程流转时，各步骤需要符合哪些规则，达到什么样的要求，缺少具体可量化的业务标准规定。绩效考核流于形式。

3 专业流程管理平台建设的内容

业务流程管理平台建设的主要内容分为业务流程管理体系建设及业务流程管理系统建设。

3.1 业务流程管理体系建设

业务流程管理体系的建设分为三大步骤，分别是体系打造，体系管控和体系优化。

1）体系打造——“理清楚”

根据公司战略需求和业务部门实际需求，建立支撑战略和需求落地的流程体系，并以流程体系为纽带，对各种管理要素和管理体系进行全面的梳理及整合，使得管理者理清楚管理思路，让员工明确的知道“什么是正确的做事方式”。

2）体系管控——“管起来”

实现流程和管理体系的有效落地，建立长效管控机制，确保员工“按正确的方式做事”。构建流程治理体系，包括管理流程的“流程”、“制度”、“组织”。“考核”体系和流程的“信息化和自动化”是“管起来”两条重要途径。

3）体系优化——“持续改善”

建立尽善尽美的思维模式，思考“正确的做事方式正确吗？”，对企业管理而言，“正确”本身就是一个相对的概念，随着企业内外部经营环境的不断变化，战略目标和管理要求也会随之变化，此时需要进行流程优化甚至进行流程重组。“持续改善”就是通过监控和分析体系的建立，帮助企业实现流程和管理体系的持继优化，实现流程的精益化运营，与时俱进的适应企业内外部环境的变化。

3.2 业务流程管理系统建设

1）流程建模中心建设

完整的可视化流程设计。操作以拖拽为主，属性配制为辅。，利用低代码平台在不写代码的前提下可以完成绝大部分的流程设计和开发工作。操作均在Web端进行，不需要安装任何浏览器插件，兼容所有常见浏览器。提供各种常用节点类型，用户也可以自行扩展新的节点类型;流程设计结果存贮在资源库之中，并可以在“流程目录”中进行快速管理和引用。将一个流程拖入另一流程之中，则自动形成子流程。父子流程之间自动传递参数，自动协同运行。为流程的用户提供统一的流程访问机制，包括工作任务列表、报告等;建立企业级的流程访问规则。系统可提供基于组织和角色设计的工作流、图形化流程模板、流程模板版本化管理、多节点定义、多路由定义、智能路由判断、工作流执行、工作流批注、并行，串行，串并行混合执行、超时自动跳转、跟踪和回溯、自动提醒、流程自动激活、流程门户定义、流程动态维护等可以与专业流程建模工具配合使用等功能。

2）流程运行中心建设

为流程实例的运行绑定参与者，分配资源及参数设置。实现业务信息管理、表单自定义、报表自定义、查询统计自定义、工作流控制管理、组织机构及人员管理、岗位管理、审批规则管理、数据字典管理和数据交互等功能;实现数据显示、保存、编辑、增删等封装功能;实现流程版本管理、业务逻辑的数据映射管理、集成接口任务执行管理等业务流程相关配置功能。

系统将人工评审的过程电子化，并将评审结果自动导入相关系统中，实现业务系统无缝集成。系统创建开放的应用集成模式，提供完备的软件集成组件，提供能够深入和快速整合的集成工具。系统提供的多种工具与数据提取技术可以快速的从ERP系统、数据中心等企业应用系统中抓取数据资源。系统提供流程入口，接口服务，提供开放的接口，支持多种对接方式实现系统间调用及数据集成，而不限于三方系统的技术类型和数据类型。

移动APP功能可直接进行移动办公流程审批;系统提供自定义的移动办公平台;可以和微信或钉钉等第三方即时通讯软件进行整合满足移动办公需要。移动办公主要包括安全登录与退出、待办、已办、启动流程、收发邮件、收件箱、通讯录、在线用户查看、流程中心、流程跟踪、流程监控、提醒及催办、信息公告、新闻、日历等功能。手机办公解决方案是基于移动互联网，将系统的操作使用从PC终端延伸拓展至智能手机、PAD等手持终端，让管理者和所有员工利用移动设备可以随时随地、快捷方便地处理各类管理活动和业务活动，从而大量节约了组织的管理成本和商务成本，组织的效率得以大幅度提高。业务流程管理系统与其他系统集成关系图如图1：

3）流程监控中心建设

实现流程的监控和异常处理。通过定制化报表实现精准流程监控和绩效分析，通过任务管理定时流程监控，实现问题流程信息推送（短信、邮件、移动端等），满足运维需求。

4）流程分析中心建设

对关键性能指标进行分析和流程仿真;对流程的时间和资源性能进行分析;对资源利用进行优化。系统提供报表中心，可视化的报表设计器，可像Excel一样调整报表样式，所见即所得的方式预览，方便用户快速生成报表，提供图表数据中心，支持内部系统数据和外部数据，采用向导式配置，快速上手、可配置常用图表，支持门户展现、应用模块导航、表单关联展现、业务数据支撑等功能。

业务流程管理平台架构图如图2：

4 专业流程管理平台建设的意义

结合组织建设和人才培养，通过业务组件库和流程知识库的建设，打造流程驱动、高效协同、要素受控、制度保障的业务流程管理体系，进而提升公司整体运营管理能力。业务流程管理平台是以规范化端到端的业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目标，去除浪费和过多冗余，提高业务效率、实现应用数据复用和数据一致的综合性系统。平台建设具有四大意义：

4.1、业务流程精准化，提高运营效率

平台可提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法，量化流程绩效指标。指标是考核流程绩效的客观度量，正是流程精准化的体现。平台可提供详尽的業务流程生命周期的分析和管理，能够帮助企业度量每一个流程的优劣。通过其内部的流程分析平台，企业能够精准地把握流程哪个环节出现滞后、哪些流程节点值得改进、哪些业务规则与实际业务操作含有冲突。它为企业不断精益化流程，提供了鉴别的标准。

4.2、整合已有系统，打破信息孤岛

平台具备开放的接口，能够与现有的应用系统如PLM、ERP等相关业务系统集成。能够实现平台内对业务数据与流程平台数据的统一管理，关键业务数据提供对外共享服务，可实现各系统间相关数据的调用，保证多套系统数据更新的及时性和数据一致性，实现业务系统无缝集成。打破流程与业务系统之间的“沟通不畅”，为流程的快速开发和需求变化打下基础。

4.3、改善思维方式，助力流程再造

平台的建设是思维方式的改变。构建统一公司级业务流程管理平台，涵盖流程设计、建模、执行、监控、优化等功能。以公司数字化运营管理价值链为核心，通过采用科学的流程分类方法，梳理并建立公司业务流程管理框架，集成企业各个流程管理体系可以贯彻以企业的利益为最高利益的核心思想，全面助力各部门协同工作。

4.4、管理高效增值增效，提升企业竞争力

管理的高效可以释放管理者大量时间和有效精力来优化集团的发展战略、决策业务方向、完善集团的经营及管理问题，从战略和战术层面达到增值增效;企业的价值与效益增长意味着企业实力的同步增长，企业实力的增长为业务领域的横向扩张、行业领域的纵向深入提供了可行性与资本支持，而业务的扩张及行业领域的深入与此同时又会进一步增强企业实力，两者形成了正相关协同增效效应。企业实力的上升使企业可以投入更多的资本与技术提升企业的核心竞争力，并获得更多的市场份额，保证企业的可持续良性发展。

结语

通过流程自动化、流程优化、流程固化、流程绩效管理，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生命会呼吸”的知识型和学习型企业转变，不断降低流程处理的难度，提高流程处理的效率。专业流程系统平台的建设可以为公司带来如下效益：更低的信息化建设成本;更低的信息化运维与管理成本;更高效的流程执行与管理;更有效的流程分析、改进和再造;更强的执行力;更佳的商业分析;有效降低管理风险显著提升审计质量;发挥现有投资的最大价值;提升差异化竞争能力;提升产品指令;带来更好的客户服务。

参考文献

[1]刘寰.战略视角的服务企业业务流程绩效评价研究[D].哈尔滨商业大学，2017.61.

[2]戴绍普.L集团公司流程管理体系构建研究[D].江苏大学，2018.