李晴

AOS 是航空工业统一的管理体系，是关于集团各类业务流程建立运行、控制、改进和科学有效的管理规范，是以夯实基础、持续改进为基点，以绩效为导向、以流程为主线、以信息系统为平台、以可视化为载体、以工具包为手段、以执行机制为保障的基于客户价值的企业运营管理集成体系。

在当今需求收缩、供给冲击、预期减弱的经济环境下， 强调用AOS 实现“提质增效”目标，既是企业把握新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局，推动高质量发展的内在要求，又是企业提升价值创造能力、培育核心竞争力、助力商业成功的重要“抓手”。

实质上，企业要实现“提质增效”的目标，不仅涉及企业营销、研发、供应、制造、交付、客服的主价值链，而且涉及企业战略管理、人力资源、财务管理、资产管理、科技管理、质量管理、合规管理等诸多管理要素，其核心要义在于企业价值创造能力。

基于上述认识，企业只有站在企業发展战略的高度，用AOS 理念系统地思考和搭建企业“提质增效”的整体框架，用正确的方法推进企业经济实现质的稳步提升和量的合理增长，方能达到企业“降本增效、提质升级、科学发展”的目的。

AOS管理为企业“提质增效”提供了新视角

企业“提质增效”的聚焦点在于创造卓越绩效，而“围绕价值链，部署创新链”则是AOS 管理的灵魂，即企业通过建立一套以流程为主线的管理框架，集成、整合各类管理要素、工具和方法，明确面向业务流程的制度、标准、绩效指标和方法工具，形成制度化、规范化、程序化的文件体系，为企业开展业务工作提供行为准则，从而构建起科学有效、富有竞争力的运营管理体系。AOS 管理为企业“提质增效”提供了管理思想、方法和手段。

企业既要强调其整体性，只有对产品市场以及企业的销、供、产、人、财、物等诸多方面因素的通盘考虑，系统规划，才能体现出整体性;又要强调其层次性，依据“提质增效”所涉及的管理要素，思考构建战略管理、运营管理和支持管理层次的运行体系。既要强调其结构性，通过组织、指挥调节、监督与激励职能作用，保证企业运营管理活动的正常运转，及时解决企业成本运行中的矛盾，调动全体员工参与管理的积极性;又要强调其开放性，学习借鉴先进管理经验，以我为主，博采众长，融为一体，创造性地开展“提质增效”管理工作。

AOS管理为企业“提质增效”提供了施工图

AOS 方法强调了工作要有系统的思维、有整体的框架，凡事讲究流程，工作有标准，执行用表单，过程全受控，效果可量化。SQCDP作为AOS 管理方法，强调了围绕企业价值链，从安全、质量、成本、交付、人员等全过程记录生产所处的现状，让一线管理者、操作者直观地掌握每天的生产实际状况，针对生产过程中出现的所有问题进行分类记录、原因分析、制定措施、状态标识、跟踪封闭、总结分析，最终实现快速解决问题、降低风险、创造价值。

因此，SQCDP 是企业生产班组“提质增效”的一个有力抓手，告诉管理者生产现场管什么、怎么管的问题，这对于员工积极参与管理、主动解决问题、实现降本增效都具有重要作用。既要强调企业班组践行安全生产理念，遵守安全生产规程，治理不良文化陋习;又要强调企业班组践行质量理念，梳理质量控制流程，建立自主质量管理机制，打造用户满意产品（服务）。既要践行成本理念，建设精益生产单元，杜绝跑、帽、滴、漏现象，提升价值创造能力;又要践行生产理念，强化生产组织、计划管理、工艺技术、内控质量、生产过程控制、生产保障等能力，力保节点，勇创奇迹。更要践行人本理念，坚持思想管理与技能管理相融合，营造“让精益成为习惯、让卓越成为可能、让规则深入人心、让创新成为常态、让体系得到敬畏、让智慧成为财富”的文化生态。

实现“提质增效”目标需企业精耕AOS 管理

AOS 管理遵循着“实践—认识—再实践—再认识”的过程。首先，企业需要突出目标、绩效、问题、文化导向，不断地在管理实践中加以认识和提高，研究新情况，解决新问题，促进企业管理工作循序渐进地螺旋式上升，这就要求企业树立长久作战意识。

其次，AOS 管理要依靠制度予以巩固。管理的对象是人，管理事务依靠人得以落实，要以管理制度约束和指导人的工作言行，依靠制度巩固成本管理成果，运用利益驱动达到人人重视价值创造，通过发现和总结企业管理的好经验，发挥典型示范作用。

最后，AOS 管理既要考虑全系统，又要注重子系统，形成“局部夯实、整体推进”的管理格局。即以企业战略管理为统领，以有效的企业营销管理系统控制营销成本，以有效的研发管理系统控制科研成本，以有效的供应管理系统控制采购成本，以有效的精益制造管理系统控制生产成本，以有效的物流管理系统控制交付成本，以有效的客户管理系统控制服务成本，以有效的质量管理系统控制质量成本，以有效的改革与创新控制管理成本，以有效的人力资源管理系统控制人工成本，以有效的财务管理系统控制财务成本，以有效的合规管理系统控制风险成本等，只有企业管理子系统的精细化，才能有效地提升管理绩效，从而达成企业“提质增效”目标。