摘 要：随着网络技术与电子商务的快速发展，电子商务信息系统也成为企业经营管理中不可缺少一部分。连锁零售业也成为了我国传统行业，在当前市场环境下一方面如何利用信息技术进行有效的运营已然成为了一个热点问题，另一方面由于我国电子商务体系还处于初级阶段、不成熟等多种原因影响着我国零售业的发展，如何进行资源共享与信息沟通是一个值得研究的话题。本文以连锁经营为主线，对其运营现状进行分析和研究。首先通过文献资料法了解国内外相关研究成果以及我国零售业与连锁店的电子商务信息系统建设情况;其次从网络资源、数据平台、技术环境三个方面介绍了基于信息获取方式下信息化系統构建原则及具体设计方法;最后根据这些基础要素，结合各类型门店的实际需求建立一个适合于不同企业发展需要的连锁经营模式并能有效提高效率和效益。

关键词：连锁经营;电子商务;研究与分析

一、引言

连锁经营模式属于一种商务运作方式，它是指企业在商品流通中通过不同的商业手段，将产品由生产单位、批发商等转移到零售商或者消费者那里，该类模式具有独特优势，即规模大、速度快、成本低且效益高以及管理层次结构简单和规范化程度较高等。电子商务信息系统是指第一企业通过互联网、移动通信网和各种电子工具，以达到提高工作效率，改善产品质量，高效率，降低成本的目标;第二电子商务信息技术对商务活动进行管理，包括网上采购、在线销售和库存控制等。目前我国大多数零售业还在采用传统经营模式，“大而全”、规模小且管理水平低等缺陷问题存在于各个门店之中。本文主要研究连锁经营店如何利用信息技术手段来改变自身运营方式从而实现发展壮大;通过对电子商务信息系统进行分析与应用并提出建议和策略，以提高其竞争力，促进企业更好更快地成长。

二、研究目的

1.连锁经营模式中电子商务信息系统应用现状

近年来，连锁经营模式在我国的发展越来越迅速，而电子商务信息系统也逐渐成为了连锁企业实现快速发展，提高竞争力和市场占有率的重要手段。现下连锁经营模式中电子商务信息系统已经成为企业发展的核心竞争力，它不仅能提高工作效率、降低成本等，还可以实现信息共享和资源整合。目前国内大多数中小型民营连锁企业都存在着这样一种现象：它们对于信息网络设备的利用率不高。虽然说信息化技术为其提供了一定条件下可以进行有效管理、控制成本费用等方面优势;但由于规模较小且资金不足等因素的制约，使得它们对信息技术没有足够的重视以及电子商务信息系统在经营中应用不理想。

2.连锁经营模式中电子商务信息系统出现了新的要求及发展现状

随着信息技术不断发展与更新，以及互联网技术应用领域中越来越多新概念被提出，故此对连锁经营模式中电子商务信息系统也提出了新要求。首先是实现跨平台运行，提高信息资源共享程度;其次是建立统一标准规范体系，支持多应用系统数据交换;最后要加强网络安全技术管理措施，重视系统安全化等内容，以此来实现电子商务信息化环境下各部门间的无缝连接及高效合作，从而有效地降低运营成本并提升客户服务质量水平，为连锁经营模式提供更好的发展平台和更多可能性。

（1） 实现跨平台运行，支持多应用系统数据交换

在传统的电子商务中，信息交换是通过各种方式进行，比如：电话、传真等形式。而这种传输媒介仅能够实现跨平台或者跨地域的资源共享。但是如果想要将这些传递出来的话就必须使用一个多应用系统来完成多平台之间数据交换和业务往来以及相关交易活动等方面内容上所产生的问题;同时也要对电子商务环境下信息交换进行优化，通过技术手段对信息流、资金流、物流及其他商务流程实施管理控制。

电子商务的发展，使得各个企业之间联系更加紧密，信息传递速度更快，在这个过程中可以实现跨平台应用。通过互联网平台可以使各商家直接进行销售、推广等经营活动。同时也能提供不同产品和服务的在线交易功能及相关接口技术支持：例如消费者购买商品后可选择自己喜欢某一个品牌或款式时通过网络支付方式付款;而当客户下单之后则会自动生成订单信息，并将订单状态上传到电子商务系统中以便于顾客在网上购物前完成结算，方便快捷。

（2） 信息处理智能化

随着电子商务的发展，在网络上进行交易时，信息处理系统也随之出现了大量的新技术。这些新型信息技术不仅能为连锁零售企业提供更加高效、便捷和安全可靠的服务，而且可以将传统商务模式与现代科技手段相结合。例如：通过电子购物方式实现网上支付;利用移动终端设备如手机等完成商品线上订购及在线结算业务;利用电子商务平台来进行客户管理以及对订单数据分析处理，从而达到信息共享化的目的等。

连锁经营模式的信息化是指将所有信息都集中在统一平台上，实现对各个门店销售数据、顾客服务等方面进行分析和处理。具体而言就是企业通过电子商务信息系统可以实时掌握每个客户所需要的商品类型以及数量，同时也能及时地了解到消费者的需求和消费偏好，从而为不同区域提供相应产品或服务供其选择;另外还能够根据市场反馈情况调整经营策略并及时更新信息库存量与采购周期，实现对整个供应链上所有门店销售数据进行分析、预测等管理活动。

（3） 系统安全化

电子商务信息系统的安全是指企业内部系统和外部环境网络，包括计算机硬件、软件设施等。在互联网上建立一个完整且有效的商务信息处理机制，要加强数据加密技术，为了防止黑客或者病毒入侵数据库中获取用户权限或操作过程中出现错误导致客户损失;要保证企业内部各部门之间不可以进行信息传递，所以必须使用安全系数高并且能够快速识别系统是否被盗取以及授权控制方法来防范计算机攻击和操作系统漏洞等情况发生。

3.连锁经营模式中电子商务信息系统在我国发展的现状

电子商务信息系统在国内发展的起步较晚，但随着国家政策扶持，连锁经营模式中应用电子商务信息系统也越来越多。目前我国大部分企业都有自己专门从事信息化建设方面工作。如京东商城等均已建立了自身信息平台和网站来对商品进行销售和配送服务;还有一些中小型零售店则在网上开设网络店铺，实现线上线下同步发展，并通过线上平台将产品供应给消费者。

三、研究方法

1.实证行为

连锁经营模式中的电子商务信息系统具有很强的依赖性，它对企业内部各部门工作效率、业务流程和信息传递速度等方面都有很大程度上的影响。因此，在应用过程中有很多不确定因素。比如：第一是系统故障率高;第二是系统业务量大且稳定性差;第三是网络维护能力不足或技术手段相对落后等一系列问题导致了数据丢失或者延迟传输的现象发生，从而使连锁经营模式中电子商务信息系统具有脆弱性和不可替代性等特点。

连锁经营模式的应用研究，首先需要对其进行定性分析，然后根据所收集到的数据来制定相应策略。而本文是基于我国部分大型零售企业为代表进行定量分析，对于中小型超市来说：一方面由于目前大多数消费者都喜欢在购物时选择低价、新鲜事物等;另一方面也因为消费者比较注重商品质量和服务水平以及价格优势等因素使得连锁经营模式受到了广大消费群体青睐与追捧，因此，超市中的各种产品销售渠道都是以电子商务信息系统为主导来实现的。

2.逻辑概念

连锁经营模式中的电子商务信息是指在某一特定区域内，所有企业在进行商品交换时，需要使用一定技术手段实现商业交易。这种商务活动就是网络经济。（1） 销售：通过互联网完成信息传递、沟通和交流等商业活动;（2） 流通加工：利用计算机处理功能和数据库系统对产品数据进行分析并做出相应决策;（3） 售后服务：连锁经营模式中的电子商务信息系统可以为顾客提供满意度评价，包括商品质量评估、配送速度评估以及物流配送。

3.设计科学

在设计电子商务信息系统的过程中，要考虑到连锁企业经营模式和管理方式，以及业务流程等方面。设计科学合理、功能完备、具有可操作性是连锁业发展壮大必须具备条件之一。首先需要对系统进行全面分析研究;其次应该根据实际情况制定出相应方案来实现信息传递与共享;最后还应充分利用网络技术来提高工作效率和降低运营成本费用，从而在激烈市场竞争中占据优势地位，最终达到企业自身长远健康发展的目标。

连锁经营模式的设计，要充分考虑到企业内部各个部门、岗位和人员，并根据具体情况制定相应的计划。在进行电子商务系统开发时应全面分析现有资源状况以及将来发展趋势。例如：销售部是主要负责市场营销工作;仓储管理部则负责对产品进货及发运等活动信息处理工作;配送中心则承担着物流配送任务等。这些都是需要企业内部各个部门共同协作完成才能实现最終目的。

四、结论

1.连锁经营应用电子商务信息系统的具体实现

（1） 连锁超市的电子商务信息系统整体设计框架

在经济全球化的大背景下，电子商务作为一种新时代发展趋势受到了越来越多行业的关注，并取得一定成绩。连锁超市的电子商务信息系统是由多个子系统组成，每个子系统又分为不同功能，各个模块之间通过信息通信系统进行数据交换、共享。①各职能部门业务流程分析：根据业务需求和客户要求确定销售目标与产品类别;对商品库存、订单等相关信息从后台获取并处理，实现了各单元间的协同运作。②供应商管理信息系统：连锁超市在进货时需要根据采购单及订货清单来选择合适的供应商。

连锁超市电子商务信息系统的整体设计主要分为两个阶段：第一阶段是系统总体架构设计，即根据现有信息资源和业务需求进行分析，制定出相应的组织结构、功能模块划分。并将各部门职能划分为一个个具体工作任务;第二阶段就是系统应用平台搭建及测试调试阶段;该步骤完成了对各个子系统需求调研报告以及相关数据调查等内容要求的初步实现后再到最后整体框架图绘制及软件开发流程完成整个过程中所涉及到的问题解决和优化环节。

（2） 应用系统的前台 UI设计

在前台页面，我们可以根据顾客的需求来进行操作，比如客户想要购买商品时就需要通过系统输入相应的信息或者是用户所需物品信息等。连锁经营模式中应用电子商务信息系统主要有以下几个功能：①会员管理。这里是指所有注册用户都能登录本网站并浏览自己感兴趣或喜欢商品;②订单管理功能、销售统计查询模块和客户服务反馈部分这三个板块组成了该公司的前台界面，可以根据顾客需要订购的数量以及订货单号来进行相应信息处理。

（3） 应用系统的功能模块与后台管理设计

①系统功能模块分析。连锁经营模式中电子商务信息系统的功能模块主要包括两种：a.系统用户管理。在客户信息、商品订单信息等方面，可以使用CRV对其进行维护，也可将其他顾客的资料与数据上传到数据库里。b.商品销售管理。根据不同消费者所拥有和使用门店内所有库存量以及相应价格来制定相关计划并实施促销活动以达到增加销售量目的;另外还能通过分析客户消费习惯、产品定位及市场需求等因素实现促销活动信息的收集整理。

该平台的主要作用是为消费者提供一个快捷、方便和高效的信息服务。客户可以通过这个平台对商品进行浏览，并能在网上查看所需物品，还可与其他商家交流。同时也实现了用户注册登录后就能够选择自己心仪产品进行购买;商品管理：管理员将所有订单及库存情况录入系统中后台数据库里;顾客留言板模块提供一些咨询等功能，让消费者更好地了解和掌握企业的经营状况。

②系统功能设计实现。在系统的功能设计上，充分考虑到了企业内部部门之间以及业务流程与其他方面相关数据信息的集成、交换和共享。例如：客户关系管理。首先是客户价值链中各环节进行分析，将每一个销售活动过程分为若干个具体操作，然后根据每个员工所负责工作内容来确定各个环节，对应不同职能人员完成该任务时需要使用哪种语言或者系统工具去处理这些问题;最后还可以对整个流程有详细的梳理之后再通过软件实现数据的集成和共享。

2.连锁经营模式中电子商务信息系统的发展战略

（1） 基于连锁经营模式中电子商务信息系统战略的制定

连锁经营模式是企业的一种运营方式，其在市场上有着独特且多样的竞争优势。但是由于我国市场经济发展还处于初级阶段、电子商务环境也不是很完善等各种原因影响，导致了连锁经营模式中存在着各种各样问题和不确定性因素。因此要想使国内零售业能够更好地适应社会经济发展需要以及满足顾客对服务质量与水平要求，就必须充分利用信息技术来进行信息处理手段的创新应用，提高企业自身竞争能力并实现可持续健康发展。

企业信息系统战略的制定是根据市场环境和客户需求来对整个系统进行规划，从而形成符合企业整体目标。在实施电子商务模式时，要注意信息资源共享。通过网络将所有的数据资料都集中处理并整合起来以实现统一管理、有效控制;其次就是加强企业内部各部门之间数据传递与沟通;最后是提高信息系统利用率及效率等问题保证信息能够及时准确地传达到各个客户终端，使整个系统处于良好运行状态。

（2） 基于连锁经营模式中电子商务信息系统战略的评估

连锁经营模式中电子商务信息系统战略评估是指对企业的信息化系统建设和应用进行可行性分析，并制定出相应的对策。确定信息技术环境下信息资源利用策略。连锁经营模式中商务活动主要包括：订货、进货与配送;物流管理以及銷售服务等环节都需要有大量数据支持来满足需求，因此必须要建立合理有效的信息系统来支撑其发展战略目标及业务流程的顺利开展和实现企业信息化建设目的，并对系统进行评估分析。

连锁经营模式是指一个企业的组织结构形式和产品类型，包括了总部、门店，也包含了各连锁店。电子商务信息系统战略评估主要针对的是连锁零售业自身。在确定目标客户群体时可以使用以下方法：一是根据所要研究对象所处位置不同选择相应的系统开发策略;二是建立数据库或模型对其进行量化分析与评价;三是采用定性和定量相结合的方式制定指标体系来衡量这些指标是否符合要求，并在此基础上提出具体实施方案等。

（3） 基于连锁经营模式中电子商务信息系统战略评价

连锁经营模式的发展过程中，在不同阶段，都会出现相应的变化，因此要根据实际情况进行电子商务信息系统战略评价。首先是对企业内部信息化建设水平、网络化程度与管理能力等方面做出综合分析;其次是对企业外部信息环境和竞争态势作出客观判断;再次就是通过比较其优势来确定电子商务信息系统是否具有发展潜力以及未来可能具备怎样的应用前景;最后就是选择适合自己企业特色并有效实施策略的模式，从而实现自身价值最大化目标，即战略上达到利益最大化为目的。

连锁经营模式的电子商务化是一个复杂系统，它不仅要求企业内部各个部门之间相互协调，而且需要各部门间协同合作。从目前国内众多学者对其评价方法看主要集中在以下几方面：①定性分析法;②文献检索法;③基于关键词、指标等相关理论来研究该体系问题的一种综合评判办法。定量和定性相结合原则是连锁经营模式中电子商务信息系统战略选择时应考虑到的首要因素，因为它直接关系着企业内部资源能否充分利用。

五、总结

在本文中，笔者从电子商务模式的含义、特点和发展趋势着手研究。本文以连锁经营为背景分析了电子商务信息系统应用现状。通过分析我国零售业中不同类型企业信息化建设现状及存在问题，并结合国内外先进经验提出针对性建议：建立完善信息网络系统;加强各部门间协调配合;建立健全相关法律法规体系等措施来推动我国零售行业信息化进程，从而提高其竞争能力和市场占有率的重要途径是在互联网上开展业务流程优化与管理模式创新。

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作者简介：刘新华（1986.03- ），女，汉族，甘肃兰州人，本科，中级讲师，研究方向：电子商务、市场营销